Co trzeba zrobić, aby wiedza stała się prawdziwym priorytetem w organizacji? Aby się tego dowiedzieć, usiadłem z Laurą Teichmiller, menedżerem systemów zarządzania wiedzą w SimplePractice, aby usłyszeć, jak zidentyfikowała znaczenie wiedzy i rozpoczęła tworzenie kultury skoncentrowanej na wiedzy wewnętrznie. Obejrzyj nagranie naszej rozmowy poniżej lub czytaj dalej, aby poznać kluczowe wnioski.

Kontekst kultury przed wiedzą

Jak zidentyfikowałeś możliwość optymalizacji wiedzy?

Gdy stawałem się coraz bardziej zaznajomiony z naszą firmą i naszymi klientami, ja i moi koledzy zaczęliśmy identyfikować wydawałoby się niezliczone procesy i zasoby, które musiały zostać stworzone lub poważnie zaktualizowane. Często natykaliśmy się na te potrzeby, gdy pracowaliśmy na bieżąco, aby pomóc klientom w e-mailach, rozmowach lub webinarach. Nie było to dobre uczucie, gdy nie mogłem łatwo znaleźć informacji potrzebnych do pomocy klientom podczas rozmów lub webinarów, więc poświęciłem każdą chwilę, jaką mogłem, na poprawę naszej dokumentacji.

Podczas drugiego pełnego miesiąca w SimplePractice, stworzyłem proces i przeprowadziłem audyt naszego Centrum Pomocy, w którym wszyscy w CS włączyli się do aktualizacji zasobów i identyfikowania luk, co również doprowadziło do ogromnych usprawnień w naszej wewnętrznej dokumentacji w Guru.

Dokąd teraz idziesz?

Kontynuowałem naukę wszystkiego, co mogłem o SimplePractice i profesjonalistach zdrowia i wellness, których obsługujemy, i aktywnie analizowałem różne oprogramowania, które mieliśmy do dyspozycji. Nie bałem się przetestować lub dostosować różnych przepływów pracy, rozmawiałem z kolegami z różnych zespołów, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, i w miarę możliwości nadal dodawałem do naszej bazy wiedzy.

Jak ważne jest zaufane informacje dla twojej firmy w przestrzeni ochrony zdrowia?

To niezwykle istotne - w przestrzeni zdrowia i wellness istnieją przepisy i regulacje krajowe, narodowe i międzynarodowe, których musimy zawsze być świadomi i odpowiednio przeszkoleni, aby pomóc naszym klientom spełnić ich wymogi w zakresie zgodności. Stawka jest bardzo wysoka dla naszych klientów, i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dać im narzędzia, których potrzebują, aby z sukcesem i pewnością zarządzać swoimi firmami zgodnie z unikalnymi przepisami, które ich regulują.

Nasi klienci muszą zawsze wiedzieć, że mogą nam ufać w utrzymaniu integralności swoich danych i że działamy z zgodnością na pierwszym miejscu. Każda interakcja, jaką mają z naszą platformą i z naszym zespołem, to okazja do zbudowania i utrzymania tego krytycznego zaufania, i musimy być pewni, że z każdą z tych okazji zajmiemy się z troską, uwagą i pewnością, że robimy wszystko, co możliwe, aby pomóc naszym klientom.

Wiemy, że możemy zająć się każdym klientem w sposób, na jaki zasługują, ponieważ aktywnie korzystamy z Guru. Używamy go do śledzenia najaktualniejszych informacji, jakie mamy na temat różnych przepisów, do przechowywania naszych materiałów szkoleniowych w zakresie bezpieczeństwa, do dokumentowania jasnych przykładów, jak zająć się różnymi sytuacjami, oraz do rejestrowania wskazówek i następnych kroków, aby zaoferować klientom w zależności od ich indywidualnych potrzeb. Bycie w stanie szybko aktualizować, weryfikować i dzielić się tą informacją z naszym zespołem jest kluczowe, a Guru ułatwia pewne utrzymanie nad tą wiedzą.

Jak wygląda twój stak technologiczny w SimplePractice?

Choć nasz stak technologiczny jest dość znaczący, używamy Zendesk do efektywnego zarządzania korespondencją e-mailową i czatem z klientami, a także do przechowywania naszej wciąż rosnącej zewnętrznej bazy wiedzy; AI Solvvy, aby zwiększyć szybkość samodzielnej obsługi klientów; Asany do zarządzania projektami i zadaniami; Gmaila i Slacka do komunikacji wewnętrznej; i oczywiście Guru do przechowywania naszej szybko rosnącej wewnętrznej bazy wiedzy.

Wdrażanie zmian

Co było impulsem, który sprawił, że zdecydowałeś się podjąć działania?

W zeszłym roku rzeczywiście szukaliśmy kogoś do zarządzania naszym centrum wiedzy i kontem Guru na pełen etat, ale mieliśmy problemy ze znalezieniem kogoś, kto by pasował i mógłby szybko nauczyć się naszego produktu i być na bieżąco w tworzeniu zasobów.

To wtedy postanowiłem, że chciałbym na stałe zarządzać naszą wiedzą - myślałem: „Czemu czekamy? To zbyt ważne.” Wiedziałem, że mogę to zrobić i zrobić to dobrze.

Dlaczego wiedza?

Mieliśmy ogromną bazę wiedzy i zasoby rozproszone wśród dość wielu osób w naszej firmie, ale zawsze musieliśmy pytać o te informacje, a czasami musieliśmy przeprowadzać meandryczne dochodzenia, aby same to rozkminić, co zajmowało tyle niepotrzebnego czasu. Chciałem oddać ten czas naszemu zespołowi, a ostatecznie naszym klientom.

Jak zdołałeś uczynić wiedzę priorytetem aż do poziomu C-level?

Gdy zacząłem jako specjalista produktu, nadal budowałem naszą dokumentację, a równocześnie grzecznie denerwowałem mój zespół i przełożonych, by uczynić wiedzę priorytetem. Wyraźnie zaznaczyłem, że im więcej wiedzy zbudujemy, tym szybciej będziemy mogli pomóc naszym klientom i zaoszczędzić im cenny czas. Pracowałem nad tym, aby uzyskać poparcie od innych zespołów w naszej firmie i z myślą o tym pokazać im, jak znaczny wpływ to ma.

Nikt w naszej firmie nie chce, aby klienci musieli spędzać zbyt wiele czasu w naszym produkcie, nawet z naszymi zasobami. Chcemy, aby mogli szybko zdobyć to, czego potrzebują, aby mogli wykonywać ważną pracę dla swoich klientów. Mogłem wyraźnie zademonstrować, że Guru umożliwia to wewnętrzną bazę wiedzy.

Rozpocząłem swoją kampanię, aby zarządzać naszymi bazami wiedzy, przedstawiając prezentację pokazującą wszystkie inicjatywy dotyczące wiedzy, które chciałem uruchomić, i jasno wyrażając, że wiem, jak istotna będzie ta funkcja dla naszego zespołu i naszych klientów. Z starannym planowaniem, raportowaniem danych i przemyślanymi działaniami, udało mi się pokazać mojemu zespołowi, że jestem w stanie zająć się tymi obowiązkami.

SimplePractice znacznie się rozwinęło od momentu, w którym rozpocząłeś. Jak polecasz organizacjom zwiększać swoje inicjatywy związane z wiedzą w miarę wzrostu?

Podobnie jak przy próbie zwiększenia jakiejkolwiek inicjatywy, należy starannie zaplanować swój kurs. Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, może okazać się, że zboczyłeś z kursu lub nawet rozprosiłeś się. Ważne jest, aby zidentyfikować zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe kluczowe cele, kamienie milowe i metryki, aby upewnić się, że zawsze zmierzasz w właściwym kierunku.

Kluczowe cele, które zidentyfikowałem zarówno dla wewnętrznego, jak i zewnętrznego zarządzania wiedzą na początku, to:

• Ustanowienie i udokumentowanie protokołu do regularnego audytu treści pod kątem relewantności i dokładności
• Zmniejszenie zerowych wyników wyszukiwania do mniej niż 3%
• Zwiększenie samodzielnej obsługi klientów do 50%
• Zapewnienie 5-10% wzrostu w miesięcznych nowych dodatkach treści
• Początkowe zwiększenie użycia naszego Centrum Pomocy i Guru o 30% zarówno dla zespołów wewnętrznych, jak i naszych klientów oraz zmniejszenie naszej liczby zgłoszeń o 15%

Zdecydowanie powinieneś korzystać z danych, które masz w ręku, aby zaplanować i mierzyć jego sukces po drodze.

Jak myślisz o pracy, którą wykonujesz, aby upoważnić swoje wewnętrzne zespoły wiedzą? W Guru opisujemy tę rolę jako "wzmocnienie przychodów". Czy zgadzasz się z tym modelem, w którym upoważniasz swoje zespoły przychodowe wiedzą, której potrzebują, aby generować przychody?

Zdecydowanie - od małego słyszeliśmy, że wiedza to potęga, prawda? Nie tylko widzę, jak prawdziwe to jest, ale także widzę, że łatwo dostępna wiedza = szczęście. Dzięki temu, jak sprawnie mogą działać nasze zespoły dzięki Guru, regularnie słyszymy przez naszą społeczność na Facebooku, NPS i metryki satysfakcji klientów (CSAT), jak bardzo nasi klienci cenią różne sposoby, w jakie zapewniamy im wsparcie.

Regularnie przytaczają także pomocność naszych zasobów i to, że cieszą się, mogąc szybko uzyskać pomoc, której potrzebują w dowolny sposób, który wybiorą. Szczęśliwi klienci, którzy mają swoje potrzeby nie tylko spełnione, ale także przewyższone, to klienci, którzy z nami pozostaną i rozpromują naszą firmę w swojej sieci.

Co więc było potrzebne, aby skutecznie wdrożyć system zarządzania wiedzą, konkretnie Guru? Najpierw z jednym zespołem, a potem w całej organizacji?

Najpierw wymagało to aktywnego zgłębiania wszystkich świetnych funkcji, które oferuje Guru, oraz głębokiego zastanowienia się, jak najlepiej wykorzystać je, aby spełnić potrzeby naszego zespołu, aby osiągnąć wpływ, który chcieliśmy zobaczyć u naszych klientów. Gdy mieliśmy pewne zrozumienie, zaplanowanie czasu na ponowną ocenę naszego przepływu pracy, zgłębianie naszych danych oraz uzyskiwanie feedbacku od zespołu CS było kluczowe dla dalszej walki o spełnienie naszych celów związanych z dokumentacją wiedzy.

Pracowałem nad najlepszymi procesami dokumentacji wiedzy i katalogowania informacji z naszym zespołem CS, aby zabezpieczyć solidny proces. To również skłoniło mnie do stworzenia podręcznika stylu dla zarówno naszych wewnętrznych, jak i zewnętrznych baz wiedzy, ponieważ coraz bardziej zdawałem sobie sprawę, że nie tylko ważne jest posiadanie odpowiedniej dokumentacji wiedzy, ale także staranne dokumentowanie jej w sposób, który jest najbardziej wykonalny dla wszystkich zespołów.

Wiedzieliśmy, że chcemy, aby cała firma mogła korzystać z Guru, i gdy ustaliłem proces, który dobrze działał dla naszego zespołu CS, ustaliliśmy cel na czwarty kwartał wdrożenia Guru dla 100% naszej firmy.

Każdy zespół ustalił osobę kontaktową do współpracy ze mną w celu dokumentacji swojej wiedzy. Miałem z nimi spotkania, aby określić, jak Guru będzie dla nich najprzydatniejszy, i wspólnie pracowaliśmy nad tworzeniem kolekcji, tablic i kart, aby zaspokoić ich unikalne potrzeby. Świętowaliśmy kamienie milowe dokumentacji na naszych spotkaniach All Hands w każdy piątek, a przed końcem czwartego kwartału 2018 roku skutecznie wdrożyliśmy to w całej firmie.

Obecnie mamy ponad 400 kompendiów wiedzy w Guru. Starannie dbam o to, aby wskaźnik zaufania wynosił 100%, a najniżej, na co pozwolę, to 97%. Zbliżamy się do momentu, w którym nie musimy polegać na tylko jednej osobie, aby znała pewną rzecz, bo wszystko jest w Guru.

Dlaczego ważne jest, aby zapewnić każdemu zespołowi dostęp do zjednoczonej i weryfikowanej wiedzy?

Aby funkcjonować jak dobrze naoliwiona maszyna, musisz dostarczyć swojej maszynie olej, którego potrzebuje. W tym przypadku wiedza jest tym olejem. Każdy zespół musi być w stanie znaleźć odpowiedzi na pytania, które wpływają na ich codzienną pracę, aby płynnie napędzać sukces zespołu, sukces naszych partnerów i sukces naszych klientów.

Każdy zespół musi również czuć się komfortowo, sięgając po weryfikację lub pytając o wyjaśnienia - ustanawianie kultury, w której otwarta komunikacja i zadawanie pytań jest cenione przez każdą osobę w twojej organizacji, jest kluczowe. To dlatego często uczymy się lepszych sposobów dokumentowania lub prezentowania informacji dzięki pytaniom od różnych członków zespołu.

Wyniki

Jak wygląda twój dzień jako menedżer systemów wiedzy?

Każdy dzień jest zupełnie inny i wymaga wiele elastyczności, aby móc pozostać skupionym na naszej misji pozytywnego wpływu na naszych klientów, nigdy nie ma nudnego momentu w mojej roli.

W każdej chwili możesz znaleźć mnie współpracującym z członkami zespołu w całej firmie, pracującym nad tym, jak najlepiej dokumentować procesy lub informacje w Guru, tworzącym artykuły do Centrum Pomocy, aby lepiej umożliwić klientom samodzielną obsługę lub udzielającym wskazówek dotyczących spraw prawnych lub zgodności. Zarządzam również naszym AI, zarządzam naszym kontem Zendesk i tworzę w nim bardziej efektywne przepływy pracy. Dodatkowo pracuję z naszymi zespołami produktowymi i inżynieryjnymi nad tworzeniem najbardziej przyjaznych użytkownikom funkcji i ulepszeń, których potrzebują nasi klienci, konsultuję się na temat delikatnych próśb od klientów, określam najważniejsze przesłanie dla klientów dotyczące nowej funkcji lub ulepszenia lub możesz mnie znaleźć projektującym lub konsultującym nowy proces w celu zwiększenia efektywności naszej firmy.

Oczywiście, jestem ciągle zajęty, ale to niezwykle spełniająca praca.

Co cię ekscytuje?

Czuję, że stale żyję w stanie ekscytacji. Cieszę się ze wspaniałej pracy, którą moja drużyna i ja już wykonaliśmy, odkąd rozpocząłem, oraz z tego, jak wiele wspaniałych osiągnięć wciąż przed nami, o których wiem, że możemy osiągnąć razem; cieszę się z faktu, że zawsze cieszę się, że idę do pracy i widzę moich współpracowników; cieszę się z obserwowania i słuchania o tym, jak nasze wysiłki nie tylko pozytywnie wpływają na naszych klientów, ale także na ich klientów, cieszę się z możliwości uczenia się i rozwoju. Nie sądziłem, że możliwe jest, aby być tak szczęśliwym jako dorosły lub być tak szczęśliwym w swojej karierze, ale nigdy nie byłem bardziej podekscytowany tym, że się myliłem.

Jak zarządzanie wiedzą wpłynęło na następujące:

Satysfakcję klientów? CSAT wzrósł o 17%, osiągając 96%.

Zewnętrzny NPS? Ostatnio spadł nieco do 50. Postrzegamy NPS jako wspólną metrykę w naszej firmie, a klienci oczywiście mogą podzielić się powodami swojej oceny. Chociaż oceny NPS związane z naszym zespołem CS nigdy nie były wyższe, wiemy, że nasi klienci chcą zobaczyć pewne dodatki do naszej platformy. Dzięki ważnym opiniom, które otrzymujemy od naszych klientów poprzez NPS, jesteśmy lepiej poinformowani o tym, które funkcje i ulepszenia powinniśmy priorytetowo budować.

Obsługa zgłoszeń?  Od stycznia medianowy czas obsługi zgłoszeń zmniejszył się o prawie 3 minuty (z 13 minut do zaledwie 10).

Czas pierwszej odpowiedzi? W przypadku zgłoszeń czas ten w rzeczywistości wzrósł, ponieważ pytania napływające od klientów są trudniejsze - to te, które nie mogą samodzielnie obsługiwać i często wymagają pewnego stopnia dochodzenia z naszej strony. 46% próśb klientów jest obsługiwanych samodzielnie, a 52% naszych czatów jest w pełni obsługiwanych w mniej niż 9 minut.

Wzrost na podstawie klientów (liczba klientów)? Od 15 tys. do ponad 30 tys.

SimplePractice również mierzy NPS wewnętrznie. Jak zarządzanie wiedzą wpływa na satysfakcję wewnętrzną?

Mierzymy NPS również wewnętrznie. Wiedza jest częścią naszej kultury, ponieważ wiemy, jak bardzo ważne jest, aby każdy miał potrzebne informacje do efektywnego wykonywania swoich zadań na wysokim poziomie, którego oczekują nasi klienci. Nie moglibyśmy wykonywać naszych obowiązków, gdybyśmy nie mieli potrzebnej wiedzy i zasobów. Regularnie otrzymuję opinie od współpracowników o nie tylko jakości naszej dokumentacji wiedzy, ale także o tym, jaką radość i mniejszy stres daje im łatwy dostęp do odpowiedzi na ich pytania w czasie rzeczywistym.

Jak myślisz o wzmocnieniu swoich wewnętrznych klientów wiedzą?

Inwestowanie w wzmocnienie dwóch zespołów przychodowych wiedzą jest inwestycją w całą twoją firmę.

Kładziesz fundamenty na zmniejszenie wskaźników rotacji i wskaźników odejść, a jednocześnie zwiększasz satysfakcję, zaufanie i lojalność ze strony twoich zespołów i klientów.

Jak myślisz o wiedzy w kontekście informacji wewnętrznych i zewnętrznych?

Lubie myśleć o wiedzy wewnętrznej jako o zbieraniu informacji, które są istotne tylko dla naszych zespołów tutaj w SimplePractice lub uchwyceniu niuansów naszego produktu. Wiedza zewnętrzna powinna być informacją, która może wyraźnie pomóc klientom w samopokonaniu.

Jak skuteczna strategia zarządzania wiedzą wpływa na Twoich klientów?

Nasi klienci otrzymują skierowane, zindywidualizowane wsparcie od naszych zespołów w sposób kontaktu, który wybiorą – e-mail, czat, webinaria, Facebook, nasze Forum Społecznościowe, onboarding 1-1 oraz połączenia telefoniczne lub wideo. To oszczędza im tyle czasu, ponieważ nie tylko mogą uzyskać odpowiedź, której potrzebowali w danym momencie, ale dlatego, że nasza dokumentacja wiedzy jest tak silna, nasz zespół często jest w stanie nawet dostarczyć klientom informacje, które odpowiadają na pytania, o których jeszcze nie myśleli, ale które na pewno będą mieli później. Każda chwila, którą możemy oddać naszym klientom, to więcej czasu, który mogą wykorzystać do rozwijania swoich biznesów i do wykonywania ważnej pracy w obsłudze swoich klientów.

Jak wiedza stała się częścią Waszej kultury w SimplePractice?

Wiedza jest praktycznie częścią każdej minuty każdego dnia w SimplePractice.

Używamy Guru do dokumentowania wszystkich naszych procesów, czego używamy w różnych narzędziach i jak współpracujemy ze sobą. Cała nasza wiedza znajduje się w Guru lub jest do niej podłączona: rzeczy takie jak nasza podręcznik pracownika, niuanse naszego produktu, które niekoniecznie należą do Centrum Pomocy, oraz wszystko inne, co może nie być codzienną sprawą dla każdego pracownika, takie jak proces składania raportu wydatków. Wszystkie rzeczy, których potrzebujemy, aby nasza firma działała, powinny albo znajdować się w Guru, albo być do niego podłączone.

Osądza nam to czas, aby mieć dostęp do wszelkiej wiedzy, którą możemy potrzebować, bez konieczności przerywania pracy innemu członkowi zespołu z pytaniami lub zatrzymywania się i myślenia „gdzie mogę to wyjaśnić?” lub „kto mógłby to wiedzieć?” – jesteśmy bardziej zadowoleni z naszej codziennej pracy, ponieważ wiele stresu związanego z myśleniem „nie wiem” zostaje usuniętych – zamiast tego myślimy „Hmm, podejrzewam, że to jest w Guru”, nie musząc nawet na chwilę zaniechać.

Wnioski

Jak ludzie mogą wprowadzać kulturę skoncentrowaną na wiedzy?

Najlepszym sposobem wprowadzenia dokumentacji wiedzy do Twojej kultury jest poświęcenie czasu na naukę, jak najlepiej to wdrożyć w swoim unikalnym zespole. Poświęciłem godziny na stworzenie wielostronicowej wizji i planu wprowadzenia dokumentacji wiedzy w SimplePractice. Chciałem mieć pewność, że w pełni rozważyłem, jak wiedza może bezpośrednio wpływać na każdy zespół i przynosić korzyści naszym klientom.

Zacząłem od prostych pytań, aby napędzać moją wizję i planowanie, i polecam korzystanie z nich, aby napędzać jakąkolwiek strategię zarządzania zmianami. Pytania, które wykorzystałem, brzmiały:

• Dlaczego to jest potrzebne?
• Co będzie zaangażowane?
• Jaki przewidywany wpływ na i jakie wsparcie potrzeba od każdego zespołu?
• Jak to się stanie?
• Kto to poprowadzi?

Planowanie na przyszłość, dla Twojej wizji, dla pozostawienia przestrzeni do skalowania oraz dla Twojego uruchomienia jest kluczowe dla zapewnienia, że ten proces jest trwały dla Twojej firmy. Przyzwyczaj się do tego, że Ty i Twój proces będziecie musieli rosnąć i zmieniać się, aby dostosować się i skalować, że będziesz musiał pracować, aby budować relacje z członkami zespołu i z klientami, ponieważ są Twoimi największymi aktywami, że będziesz musiał zapoznać się z narzędziami, które mogą pomóc Ci osiągnąć Twoje cele, i będziesz także musiał ocenić, jak najlepiej je wykorzystać, aby wsparć swoje zespoły przychodowe i ostatecznie Twoich klientów.

Pytania i odpowiedzi

Jak, wprowadzając zarządzanie zmianami, które wiąże się z nowym narzędziem, współpracujesz z dostawcą, aby zapewnić, że wprowadzenie przebiegło pomyślnie?

Oczywiście chcesz się skontaktować i zadawać pytania, więc w szczególności z Guru naprawdę uwielbiam mieć możliwość rozmowy z kimś. Za każdym razem, gdy nie jestem pewny, co dokładnie zrobić w Guru, lub wiem, że jest coś, co chcę osiągnąć, ale nie wiem, jak to najlepiej zrobić, mogę szybko skoczyć na czat i po prostu zapytać. To naprawdę miło, że ta funkcja jest pod ręką i mogę szybko uzyskać odpowiedzi na moje pytania.

Możliwość poświęcenia czasu na głębsze zrozumienie tego, co dostawca ma do zaoferowania, jest również kluczowa. Jest tak wiele sposobów, w jakie Guru można wdrożyć w naszym workflow, dlatego zaangażowanie się w dostawcę, aby zapewnić, że otrzymujesz to, czego potrzebujesz, jest bardzo ważne.

Pod kątem adopcji, czy wiesz, jak zachęcić ludzi do dodawania wiedzy?

Jednym z naszych celów na Q4 dla naszej firmy było uruchomienie Guru w 100% naszej organizacji, więc w każdy piątek w tym kwartale ogłaszałem ludzi, którzy szczególnie ciężko pracowali, aby wprowadzić wiedzę do Guru. Więc tak, przyznajemy ludziom wyróżnienia za bycie dobrymi użytkownikami wiedzy, ale rozumiemy też, że jest to część naszej pracy. To pytanie odnosi się do stosowania zachęt finansowych do dokumentacji wiedzy, ale nie musieliśmy się do tego uciekać, ponieważ jest zrozumiane, że dokumentowanie wiedzy to po prostu część tego, co musimy robić, aby skutecznie obsługiwać naszych klientów.

Jak radzisz sobie z utrzymywaniem równowagi między zawartością na Twoich wewnętrznych i zewnętrznych bazach wiedzy? Czy cała zawartość musi być zatwierdzona lub przeglądana przed opublikowaniem i przez kogo?

Zwykle, jeśli jest coś, co wymaga aktualizacji w naszej zewnętrznej bazie wiedzy, również istnieje odpowiadająca informacja, którą należy dodać do naszej wewnętrznej bazy wiedzy. Obie są ważne i musisz upewnić się, że przeanalizujesz, czego potrzebują klienci i co potrzebuje Twój zespół przy wszystkim, co przechodzi przez Twoje biurko. Zbudowanie procesu, który możesz umieścić w szablonie, może być niezwykle pomocne w tym – w zasadzie, prosta lista kontrolna, aby upewnić się, że pokryłeś wszystkie niezbędne kwestie.

W SimplePractice cała zawartość musi być najpierw przeglądana i zatwierdzana przeze mnie, zanim stanie się dostępna i ogłoszona w naszej firmie. Podzielę się tym, że przewodnik stylu i szkolenie, które stworzyłem i przeprowadziłem dla naszej firmy, znacznie przyspieszyły ten proces - gdy ludzie jasno rozumieją, jakie są Twoje oczekiwania, są skłonni współpracować z Tobą, aby je spełnić.