Wiadomość: Konferencja Empower Guru powraca na drugi rok! Empower jest centrum dla liderów myśli z dziedzin CX, Sales Enablement i zarządzania wiedzą. Jeśli jesteś podobny do nas, pewnie masz wątpliwości przed podjęciem decyzji dotyczącej konferencji bez bycia 100% pewnym, że będzie ona wartościowa i warta twojego czasu. Więc odsłaniamy zasłony, aby dać ci przedsmak kluczowych tematów, niesamowitych prelegentów i świetnych treści, które zobaczysz w każdym z torów na Empower.
Każdy z tych torów będzie prowadzony przez ogólny temat, z 3 głównymi podtematami, które pokierują naszymi sesjami prelegentów, błyskawicznymi wystąpieniami i grupami społecznościowymi.
Zacznijmy od cudownego świata CX. Nadal dopracowujemy dokładne tematy, więc rzeczy mogą się zmieniać, ale obiecujemy, że będziemy trzymać Cię w pętli Empower.
Doświadczenie klienta, Doświadczenie na Empower — bębny, proszę… Nasza gwiazda toru CX: Tworzenie niesamowitych doświadczeń klientów dzięki budowaniu empatii i upoważniających agentów.
Twoje zespoły wsparcia będą prezentować się z najlepszej strony, gdy będą przygotowane do sukcesu, co pozwoli im dostarczać najlepsze w swojej klasie doświadczenia dla klientów.
Te trzy podtematy poprowadzą nasze rozmowy: ścieżki kariery, kultura i sztuczna inteligencja. Oto ogólny podział każdej z nich i niektóre z palących pytań, na które znajdziesz odpowiedzi na końcu Empower.
Ścieżki kariery: Definiowanie nowoczesnej kariery w wsparciu klienta.
Wsparcie ewoluuje w doświadczenie samo w sobie. Jak wygląda ta zmiana po stronie zawodowej? Jak wygląda CX w tej dekadzie?
Jak możesz zatrudniać na długowieczność i długoterminowy sukces?
Jak możesz zmotywować i upoważnić pracowników wsparcia do budowania kariery w wsparciu?
Jak możesz wykorzystać zarządzanie wiedzą do awansu w swojej karierze?
Kultura: Tworzenie kultury współpracy i dzielenia się wiedzą.
Jakie są najlepsze praktyki w promowaniu dzielenia się wiedzą, współpracy i budowania zespołów w różnych zespołach (szczególnie gdy te zespoły są zdalne)?
Jak kultura dzielenia się wiedzą może pomóc markom B2C się wyróżniać?
Czym jest metodologia KCS i jak może ona poprawić twój zespół wsparcia na dużą skalę, i jak można to zrealizować na dużą skalę?
AI: Wykorzystanie AI do wsparcia zespołów.
Jak można wykorzystać AI do szkolenia agentów na dużą skalę, w czasie rzeczywistym?
Jakie powinny być metryki sukcesu zespołu wsparcia w erze AI? Biorąc pod uwagę postępy w technologii i automatyzacji, jakie umiejętności będą potrzebne przyszłym osobom wsparcia, aby odnieść sukces (tj. empatia)?
Kogo usłyszysz w obszarze wsparcia:
Wsparcie nie jest Twoją mocną stroną? Wracaj do bloga przez najbliższe kilka tygodni, aby uzyskać treści w tym samym stylu w głębokim zanurzeniu dla torów Wsparcie sprzedaży i zarządzania wiedzą.
Wiadomość: Konferencja Empower Guru powraca na drugi rok! Empower jest centrum dla liderów myśli z dziedzin CX, Sales Enablement i zarządzania wiedzą. Jeśli jesteś podobny do nas, pewnie masz wątpliwości przed podjęciem decyzji dotyczącej konferencji bez bycia 100% pewnym, że będzie ona wartościowa i warta twojego czasu. Więc odsłaniamy zasłony, aby dać ci przedsmak kluczowych tematów, niesamowitych prelegentów i świetnych treści, które zobaczysz w każdym z torów na Empower.
Każdy z tych torów będzie prowadzony przez ogólny temat, z 3 głównymi podtematami, które pokierują naszymi sesjami prelegentów, błyskawicznymi wystąpieniami i grupami społecznościowymi.
Zacznijmy od cudownego świata CX. Nadal dopracowujemy dokładne tematy, więc rzeczy mogą się zmieniać, ale obiecujemy, że będziemy trzymać Cię w pętli Empower.
Doświadczenie klienta, Doświadczenie na Empower — bębny, proszę… Nasza gwiazda toru CX: Tworzenie niesamowitych doświadczeń klientów dzięki budowaniu empatii i upoważniających agentów.
Twoje zespoły wsparcia będą prezentować się z najlepszej strony, gdy będą przygotowane do sukcesu, co pozwoli im dostarczać najlepsze w swojej klasie doświadczenia dla klientów.
Te trzy podtematy poprowadzą nasze rozmowy: ścieżki kariery, kultura i sztuczna inteligencja. Oto ogólny podział każdej z nich i niektóre z palących pytań, na które znajdziesz odpowiedzi na końcu Empower.
Ścieżki kariery: Definiowanie nowoczesnej kariery w wsparciu klienta.
Wsparcie ewoluuje w doświadczenie samo w sobie. Jak wygląda ta zmiana po stronie zawodowej? Jak wygląda CX w tej dekadzie?
Jak możesz zatrudniać na długowieczność i długoterminowy sukces?
Jak możesz zmotywować i upoważnić pracowników wsparcia do budowania kariery w wsparciu?
Jak możesz wykorzystać zarządzanie wiedzą do awansu w swojej karierze?
Kultura: Tworzenie kultury współpracy i dzielenia się wiedzą.
Jakie są najlepsze praktyki w promowaniu dzielenia się wiedzą, współpracy i budowania zespołów w różnych zespołach (szczególnie gdy te zespoły są zdalne)?
Jak kultura dzielenia się wiedzą może pomóc markom B2C się wyróżniać?
Czym jest metodologia KCS i jak może ona poprawić twój zespół wsparcia na dużą skalę, i jak można to zrealizować na dużą skalę?
AI: Wykorzystanie AI do wsparcia zespołów.
Jak można wykorzystać AI do szkolenia agentów na dużą skalę, w czasie rzeczywistym?
Jakie powinny być metryki sukcesu zespołu wsparcia w erze AI? Biorąc pod uwagę postępy w technologii i automatyzacji, jakie umiejętności będą potrzebne przyszłym osobom wsparcia, aby odnieść sukces (tj. empatia)?
Kogo usłyszysz w obszarze wsparcia:
Wsparcie nie jest Twoją mocną stroną? Wracaj do bloga przez najbliższe kilka tygodni, aby uzyskać treści w tym samym stylu w głębokim zanurzeniu dla torów Wsparcie sprzedaży i zarządzania wiedzą.
