Dziś firmy wydają znaczne sumy pieniędzy na SaaS. Używamy rozwiązań SaaS prawie do wszystkiego: przetwarzania płatności, CRM-ów, organizacji, komunikacji, zarządzania projektami. Mógłbym tak jeszcze długo.

Według Gartnera, rozwiązania SaaS, których używamy, stają się teraz "Krytyczne dla Misji", co oznacza, że firmy ufają tym rozwiązaniom, aby pomóc im w krytycznych zadaniach biznesowych. Tradycyjnie te rozwiązania były w aplikacjach lokalnych, wymagających pełnej grupy oprogramowania i sprzętu, które trzeba było wymierzyć, kupić, dostarczyć i skonfigurować, zanim prace nad aplikacją mogły się rozpocząć. Rozwiązania, które poszły drogą SaaS, są na ogół tak łatwe w obsłudze, jak jedno kliknięcie przycisku.

Ale czy kiedykolwiek kupiłeś produkt SaaS, który miał być rozwiązaniem Twojego problemu, tylko po to, by później zdać sobie sprawę, że większość Twojego zespołu go nie przyjęła po miesiącach (a nawet latach) płacenia za usługę?

Tak... to się dzieje, gdy zakładasz, że Twoje zespoły będą używać „cudownego” rozwiązania SaaS, które znalazłeś, ale nie śledzisz postępu adopcji (lub jego braku).

To biedne rozwiązanie SaaS, które kupiłeś, jest prawdopodobnie niesamowitym produktem z doskonałym doświadczeniem użytkownika, ale niektórzy (lub większość) pracowników wciąż go nie używa... W rzeczywistości zdarza się to częściej, niż myślisz.

Przez ostatnie kilka lat tak było w przypadku wielu znanych firm programistycznych.

To są olbrzymy w niektórych branżach, co stwarza możliwość dla mniejszych startupów, aby wypełnić luki.

Yammer nadal boryka się z możliwością, że: "...Pracownicy korporacyjni trzymają się e-maila kurczowo i nie są gotowi go porzucić". (źródło)

To nie tylko Yammer.. Salesforce Chatter miał kilka podobnych problemów:

"Nie włączaj Chatter i nie oczekuj, że będzie używany." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Korzyści mogą być trudne do zauważenia od razu w przypadku wielu aplikacji. Nowe narzędzia i rozwiązania zmuszają ludzi do wyjścia ze swojej strefy komfortu. Po prostu nie wiedzą, jak je skonfigurować lub jak najlepiej je wykorzystać. Wystarczy jedno złe doświadczenie, żeby zniszczyć adopcję.

Ale nie ma powodu, dla którego adopcja SaaS nie może przebiegać płynnie w Twoim biznesie. Musisz tylko wpłynąć na to, jak Twój zespół przyjmuje rozwiązanie SaaS:

5 sposobów, aby zwiększyć przyjęcie SaaS w Twoim zespole:

1. Przekonaj liderów, aby zintegrowali to z kulturą firmy.

Twój zespół zyska pewność, jeśli liderzy aktywnie korzystają z rozwiązania i są jego rzecznikami. Jako zespół zarządzający, nie wręczaj po prostu rozwiązania, które kupiłeś i nie mów: "użyj tego". Zaangażowanie może mieć efekt domina, jeśli zostanie zrealizowane poprawnie z góry na dół.

Nauczanie zespołu, jak używać tego w ten sam sposób jest ważne i warto może uwzględnić to w szkoleniu dla nowych pracowników. Organizowanie sesji lunchowych i informacyjnych, szkoleń online oraz wyznaczenie osoby w zespole na wszelkie pytania mogą pomóc w zwiększeniu przyjęcia Twojego narzędzia SaaS.

2. Regularnie pociągaj liderów i zespoły do odpowiedzialności, jeśli powinni korzystać z tego.

Liderzy muszą być odpowiedzialni i to regularnie. Metryki adopcji, harmonogramy i cele powinny zostać ustalone niezwłocznie, aby ułatwić to. Jeśli adopcja nie jest realizowana, szybciej dowiesz się, śledząc, jak często to jest używane oraz plusy i minusy jego działania.

3. Znajdź narzędzia i rozwiązania, które pasują do Twojego workflow

Staraj się nie zmuszać ludzi do wychodzenia poza swoją strefę komfortu w przypadku czegoś nieznanego. Nie możesz oczekiwać, że Twój zespół straci impet w rzeczach, nad którymi wcześniej pracował. Jeśli rozwiązanie wymaga więcej pracy, aby uzyskać dostęp, otworzyć, wykorzystać i uzyskać z niego wartość, to go nie użyją. Rozwiązania SaaS, które wybierzesz, mają większą szansę na sukces, jeśli można ich używać w ich istniejącej rutynie.

Znalezienie rozwiązania, które pasuje do ich już udanego workflow, znacznie ułatwia im to zadanie. Ryzyko próbowania czegoś, co jest praktycznie tuż przed nimi, jest niskie. Tak trudno jest przełamać nawyki, więc przy ocenie rozwiązań SaaS musisz upewnić się, że uwzględniasz workflow każdej osoby korzystającej z narzędzia.

Zbyt często widzisz, że to menedżerowie są ostatecznymi decydentami, którzy wybierają rozwiązanie na podstawie funkcji, możliwości i możliwości analitycznych narzędzia. Ale to, co zapominają uwzględnić, to końcowi użytkownicy, którzy korzystają z tego na co dzień. Podejmując ostateczną decyzję, dobrym pomysłem może być włączenie niektórych potencjalnych użytkowników narzędzia w proces decyzyjny, ponieważ będą mieli lepszy pomysł na to, jak to rozwiązanie będzie pasować do ich workflow.

4. Wykorzystaj moc danych i analizy, które są Ci dane.

Większość aplikacji SaaS oferuje proste analizy lub dane, które pomogą Ci śledzić użycie najczęściej używanych funkcji. Uważaj na wszelkie narzędzie, które tego nie robi, ponieważ sprawi, że nie będziesz miał porównań z innymi, które to robią.

Wykorzystanie danych w rozumieniu adopcji lub braku adopcji może być ważnym aspektem optymalizacji ilości wartości, jaką uzyskujesz z dowolnego danego narzędzia. Najlepsi wykonawcy i liderzy w Twoim zespole powinni dostarczać Ci wgląd na podstawie ich użycia, który można wykorzystać do pomocy w organizacji i wsparciu pozostałej części zespołu.

Jak wszyscy wiemy, czasami to, co dana osoba mówi, że robi, a to, co rzeczywiście robi, może się znacznie różnić.

Wykorzystanie danych, aby pomóc w podejmowaniu decyzji i zrozumieniu przyjęcia, jest teraz standardem, a nie wyjątkiem.

5. Wzmocnij liderów w użyciu i powielaj ich sukces

Pozwól liderom wzmocnienia nauczyć zespół, aby upewnić się, że korzystają z Twojego rozwiązania SaaS właściwie i jak mogą je wykorzystać w najlepszy możliwy sposób. Odkrywanie liderów jest ważne, ale zapewnienie, że używasz ich zachowań jako wzoru użycia, jest nawet kluczowe dla przyjęcia przez resztę zespołu.

Przejrzystość rodzi zaufanie, a jeśli masz najlepszych wykonawców, którzy są w stanie zweryfikować, że coś działa, to reszta zespołu jest bardziej skłonna podążać. To daje członkom zespołu kierunek poprzez demonstrację. Bez jasnej ścieżki do sukcesu w korzystaniu z rozwiązania, ludzie błądzą w swoich własnych kierunkach i nie odblokowują w pełni potencjalnej wartości.