Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Мы рады объявить о четырех новых функциях продукта, которые еще больше укрепят обещание Guru объединить ваши корпоративные знания, проверить их точность и предоставить полномочия вашей команде по доходам.
Нет ничего более разочаровывающего, чем сесть за работу, находясь в нужном настроении, и вдруг осознать, что вам не хватает ключевого знания, необходимого для начала. Необходимость искать этот элемент, обращаться к эксперту или осознавать, что вы даже не знаете, где его искать, препятствует производительности. Когда знания разбросаны, работа страдает, и вы страдаете. Усложняет эту проблему тот факт, что большинство платформ и команд разобщены, поскольку традиционные SaaS-приложения часто реализуются для решения одной конкретной проблемы для одной определенной группы. Следовательно, знание не только разобщено и рассеяно, но и экспертиза за ним также.
В Guru это проблема, которую мы неустанно стремимся решить. Наша задача — предоставить вам все знания, чтобы делать свою работу — когда и где это необходимо. С первого дня мы работали над тем, чтобы сделать это реальностью, объединив знания со всей вашей компании, проверяя их точность и делая их доступными повсюду, где работают люди.
Когда мы запустили функции AI Suggest Text и Knowledge Sync, синхронизируя знания из внешних инструментов и используя ИИ для контекстного предложения знаний в таких местах, как чаты, CRM, системы тикетов и электронная почта, мы знали, что это всего лишь начало. В Guru ИИ — это не одна функция или слой; это основа всего, что мы делаем. Мы считаем, что ИИ можно использовать для того, чтобы сделать людей лучше в их работе, а не автоматизировать их. Для нас текст был лишь одним из многих каналов, в которых нам необходимо поддерживать наших клиентов — необходимым первым шагом в более крупной стратегии по предоставлению полномочий командам дохода по всему миру.
Вот почему в ноябре 2018 года мы расширили эту функциональность с помощью AI Suggest Voice, предоставляя командам дохода знания, когда они общаются с клиентами по телефону, делая разговоры гладкими и ценными.
Сегодня мы рады объявить о четырех новых функциях, которые еще больше укрепят наше обещание объединить знания по всему предприятию, проверить их точность и предоставить полномочия вашей команде по доходам.
AI Suggest Expert
Для крупных предприятий и быстрорастущих организаций сложно узнать, кто эксперты в определенных областях. AI Suggest решает эту проблему, используя исторические данные для понимания экспертизы вашей организации — гарантируя, что ваши знания всегда будут точными, актуальными и надежными.
С такими функциями, как AI Suggest Text, предложение знаний в контексте — это мощно. В то же время мы понимаем, что знание ценно только настолько, насколько добросовестна экспертиза за ним. Часто неправильные люди будут отвечать за неправильную информацию — компрометируя точность знаний и ограничивая способность вашей команды по доходам отвечать на вопросы с уверенностью. С помощью AI Suggest Expert Guru автоматически определяет конкретного специалиста, который может ответить на вопрос или проверить точность знаний.
Триггеры знаний
Хотя AI Suggest Text предлагает знания динамически и автоматически, также важно дать нашим клиентам контроль над знаниями, которые возникают в их командах. Признавая, что сложные вопросы и процессы требуют индивидуального и ситуационного обучения, мы создали Триггеры знаний. С Триггерами знаний теперь проще, чем когда-либо, структурировать знания для отображения в контексте. Триггеры знаний позволяют командам сопоставлять определенные карточки (части знаний) с конкретными полями на любой веб-странице, чтобы их команда могла быть обучена с нужными знаниями для выполнения своей работы.
Когда пользователь находится на странице с предложением, он увидит значок в углу расширения Guru. Нажатие для открытия Guru покажет все предложенные карточки и объяснит пользователю, почему они появляются. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы лучше помогать своим клиентам и потенциальным клиентам или улучшить эффективность рабочего процесса. Кроме того, Триггеры знаний имеют правила "и"/"или", чтобы команды могли настраивать обучение для более сложных процессов.
Триггеры знаний могут помочь вашим менее успешным продавцам и специалистам по поддержке следовать тем же шагам, что и лучшие продавцы; увеличить коэффициент побед; увеличить процент продавцов, превышающих квоту, и время обработки поддержки. Это также может служить страховкой для новых сотрудников, снижая как время обучения, так и время, потраченное на поиск информации (включая обращение к экспертам по теме за информацией).
Синхронизация Google Drive
В стремлении продолжать объединять коллективные знания вашей команды, мы рады представить Google Drive в наш постоянно растущий список синхронизаций. С включенной синхронизацией Google Drive все ваши папки Google Drive могут быть импортированы в Guru, что делает их доступными во всех ваших приложениях через расширение браузера Guru и интеграцию со Slack. С помощью синхронизации ваша команда имеет все необходимые знания из Google Drive под рукой, что позволяет им быстрее работать, точнее отвечать на вопросы клиентов и генерировать больше дохода для вашего бизнеса.
Для команд с большим количеством внешних ресурсов синхронизация Google Drive позволяет вашей команде синхронизировать активы (т.е. одностраничные документы, PDF-файлы, более длинные документы, такие как кейс-стадии) из вашего Google Drive в Guru и включить эти активы в вашу базу знаний. Синхронизация для Google Drive позволяет вашим командам по доходам получать доступ к этим активам в Guru, сохраняя текущий рабочий процесс вашей команды маркетинга в Google Drive.
Все синхронизированные активы связаны и встроены в карточку, так что ваши команды по доходам могут видеть, что они отправляют, прежде чем поделиться этим с клиентами. Команды могут делиться этими синхронизированными активами с Content Performance для отслеживания того, как они влияют на возможности.
Параметры времени Slack
В рамках нашего стремления предоставить вашим командам знания повсюду, где они работают, создание оптимального опыта работы с знаниями в Slack привлекало наше внимание с тех пор, как Slack анонсировал свою экосистему. Если вы работаете в Slack, вы должны оставаться в Slack. Управление, добавление или доступ к знаниям не должно требовать от вас выхода из рабочего процесса, особенно в центре сотрудничества, таком как Slack, где регулярно делится много знаний.
С помощью Параметров времени Slack мы увеличили вашу гибкость в работе с знаниями в Slack. Контроль времени и частоты уведомлений теперь стал более удобным, чем когда-либо. Очередь задач бота Guru в Slack позволяет вам управлять знаниями и проверять их точность непосредственно в Slack, и теперь вы можете запланировать бота, чтобы он напоминал вам в наиболее удобное для вас время. Настройка уведомлений под индивидуальные графики и рабочие процессы увеличивает вероятность того, что проверяющие завершат задачу, когда их вызовут, тем самым увеличивая доверие к знаниям в организации.
К 2019 году и дальше
Смотрев на остаток 2019 года, мы больше чем когда-либо верим в способность ИИ делать нас лучше в нашей работе и решили найти способы использовать ваши знания на благо ваших команд по доходам. Мы знаем, что эти новые функции важны для вас и для того, чтобы помочь вам перейти к безпроблемному обмену знаниями. Мы выпустим новую партию обновлений продукта, чтобы еще больше укрепить эту стратегию в конце этой весны, поэтому будьте уверены, что наша работа от вашего имени никогда не прекращается. Мы не можем дождаться, чтобы вы увидели, что будет дальше.
Нет ничего более разочаровывающего, чем сесть за работу, находясь в нужном настроении, и вдруг осознать, что вам не хватает ключевого знания, необходимого для начала. Необходимость искать этот элемент, обращаться к эксперту или осознавать, что вы даже не знаете, где его искать, препятствует производительности. Когда знания разбросаны, работа страдает, и вы страдаете. Усложняет эту проблему тот факт, что большинство платформ и команд разобщены, поскольку традиционные SaaS-приложения часто реализуются для решения одной конкретной проблемы для одной определенной группы. Следовательно, знание не только разобщено и рассеяно, но и экспертиза за ним также.
В Guru это проблема, которую мы неустанно стремимся решить. Наша задача — предоставить вам все знания, чтобы делать свою работу — когда и где это необходимо. С первого дня мы работали над тем, чтобы сделать это реальностью, объединив знания со всей вашей компании, проверяя их точность и делая их доступными повсюду, где работают люди.
Когда мы запустили функции AI Suggest Text и Knowledge Sync, синхронизируя знания из внешних инструментов и используя ИИ для контекстного предложения знаний в таких местах, как чаты, CRM, системы тикетов и электронная почта, мы знали, что это всего лишь начало. В Guru ИИ — это не одна функция или слой; это основа всего, что мы делаем. Мы считаем, что ИИ можно использовать для того, чтобы сделать людей лучше в их работе, а не автоматизировать их. Для нас текст был лишь одним из многих каналов, в которых нам необходимо поддерживать наших клиентов — необходимым первым шагом в более крупной стратегии по предоставлению полномочий командам дохода по всему миру.
Вот почему в ноябре 2018 года мы расширили эту функциональность с помощью AI Suggest Voice, предоставляя командам дохода знания, когда они общаются с клиентами по телефону, делая разговоры гладкими и ценными.
Сегодня мы рады объявить о четырех новых функциях, которые еще больше укрепят наше обещание объединить знания по всему предприятию, проверить их точность и предоставить полномочия вашей команде по доходам.
AI Suggest Expert
Для крупных предприятий и быстрорастущих организаций сложно узнать, кто эксперты в определенных областях. AI Suggest решает эту проблему, используя исторические данные для понимания экспертизы вашей организации — гарантируя, что ваши знания всегда будут точными, актуальными и надежными.
С такими функциями, как AI Suggest Text, предложение знаний в контексте — это мощно. В то же время мы понимаем, что знание ценно только настолько, насколько добросовестна экспертиза за ним. Часто неправильные люди будут отвечать за неправильную информацию — компрометируя точность знаний и ограничивая способность вашей команды по доходам отвечать на вопросы с уверенностью. С помощью AI Suggest Expert Guru автоматически определяет конкретного специалиста, который может ответить на вопрос или проверить точность знаний.
Триггеры знаний
Хотя AI Suggest Text предлагает знания динамически и автоматически, также важно дать нашим клиентам контроль над знаниями, которые возникают в их командах. Признавая, что сложные вопросы и процессы требуют индивидуального и ситуационного обучения, мы создали Триггеры знаний. С Триггерами знаний теперь проще, чем когда-либо, структурировать знания для отображения в контексте. Триггеры знаний позволяют командам сопоставлять определенные карточки (части знаний) с конкретными полями на любой веб-странице, чтобы их команда могла быть обучена с нужными знаниями для выполнения своей работы.
Когда пользователь находится на странице с предложением, он увидит значок в углу расширения Guru. Нажатие для открытия Guru покажет все предложенные карточки и объяснит пользователю, почему они появляются. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы лучше помогать своим клиентам и потенциальным клиентам или улучшить эффективность рабочего процесса. Кроме того, Триггеры знаний имеют правила "и"/"или", чтобы команды могли настраивать обучение для более сложных процессов.
Триггеры знаний могут помочь вашим менее успешным продавцам и специалистам по поддержке следовать тем же шагам, что и лучшие продавцы; увеличить коэффициент побед; увеличить процент продавцов, превышающих квоту, и время обработки поддержки. Это также может служить страховкой для новых сотрудников, снижая как время обучения, так и время, потраченное на поиск информации (включая обращение к экспертам по теме за информацией).
Синхронизация Google Drive
В стремлении продолжать объединять коллективные знания вашей команды, мы рады представить Google Drive в наш постоянно растущий список синхронизаций. С включенной синхронизацией Google Drive все ваши папки Google Drive могут быть импортированы в Guru, что делает их доступными во всех ваших приложениях через расширение браузера Guru и интеграцию со Slack. С помощью синхронизации ваша команда имеет все необходимые знания из Google Drive под рукой, что позволяет им быстрее работать, точнее отвечать на вопросы клиентов и генерировать больше дохода для вашего бизнеса.
Для команд с большим количеством внешних ресурсов синхронизация Google Drive позволяет вашей команде синхронизировать активы (т.е. одностраничные документы, PDF-файлы, более длинные документы, такие как кейс-стадии) из вашего Google Drive в Guru и включить эти активы в вашу базу знаний. Синхронизация для Google Drive позволяет вашим командам по доходам получать доступ к этим активам в Guru, сохраняя текущий рабочий процесс вашей команды маркетинга в Google Drive.
Все синхронизированные активы связаны и встроены в карточку, так что ваши команды по доходам могут видеть, что они отправляют, прежде чем поделиться этим с клиентами. Команды могут делиться этими синхронизированными активами с Content Performance для отслеживания того, как они влияют на возможности.
Параметры времени Slack
В рамках нашего стремления предоставить вашим командам знания повсюду, где они работают, создание оптимального опыта работы с знаниями в Slack привлекало наше внимание с тех пор, как Slack анонсировал свою экосистему. Если вы работаете в Slack, вы должны оставаться в Slack. Управление, добавление или доступ к знаниям не должно требовать от вас выхода из рабочего процесса, особенно в центре сотрудничества, таком как Slack, где регулярно делится много знаний.
С помощью Параметров времени Slack мы увеличили вашу гибкость в работе с знаниями в Slack. Контроль времени и частоты уведомлений теперь стал более удобным, чем когда-либо. Очередь задач бота Guru в Slack позволяет вам управлять знаниями и проверять их точность непосредственно в Slack, и теперь вы можете запланировать бота, чтобы он напоминал вам в наиболее удобное для вас время. Настройка уведомлений под индивидуальные графики и рабочие процессы увеличивает вероятность того, что проверяющие завершат задачу, когда их вызовут, тем самым увеличивая доверие к знаниям в организации.
К 2019 году и дальше
Смотрев на остаток 2019 года, мы больше чем когда-либо верим в способность ИИ делать нас лучше в нашей работе и решили найти способы использовать ваши знания на благо ваших команд по доходам. Мы знаем, что эти новые функции важны для вас и для того, чтобы помочь вам перейти к безпроблемному обмену знаниями. Мы выпустим новую партию обновлений продукта, чтобы еще больше укрепить эту стратегию в конце этой весны, поэтому будьте уверены, что наша работа от вашего имени никогда не прекращается. Мы не можем дождаться, чтобы вы увидели, что будет дальше.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
