Что приходит на ум, когда вы думаете о штаб-квартире компании? Вы можете представить себе стеклянную и бетонную башню или офисный комплекс в пригороде. Скорее всего, вы не проводите большую часть своей работы в таких условиях, если вообще были в офисе за последние два года. Для растущего числа людей штаб-квартира больше не определяется адресом. Теперь, когда около 70% офисных работников в США работают удаленно, штаб-квартира состоит из всех инструментов, которые мы используем, когда находимся в своих домашних офисах (или на диване под уютным одеялом — мы не осуждаем).
Цифровая штаб-квартира здесь, сегодня
Salesforce назвала стек технологий, поддерживающий эту новую рабочую реальность, "цифровой штаб-квартирой." И с приобретением Slack Salesforce выполняет обещание создать цифровую штаб-квартиру, сочетая в себе реальную, ультра-удобную связь Slack с единственным источником правды для данных о клиентах от Salesforce. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф подытожил это в недавнем интервью: "Мы знали, что у каждой компании должна быть цифровая штаб-квартира, что это необходимость, а не желание."
Salesforce — это проверенный источник богатых данных о клиентах. Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud обеспечивают детальный обзор взаимодействий с клиентами. Если людям нужно знать об активности по учетной записи, понять состояние воронки продаж или отследить клиентскую активность, они найдут то, что им нужно в Salesforce.
Slack — это интуитивный способ сотрудничать и оставаться на связи с коллегами, независимо от физического местоположения. Хотя мы часто думаем о функциях чата Slack, это также отличный инструмент для получения актуальной информации. Люди могут легко посещать каналы учетных записей, чтобы почувствовать пульс клиентов, читать интересные новости из отрасли, поделенные коллегами, и быстро взглянуть на то, что происходит в межфункциональных проектах.
А теперь, с приложением Salesforce для Slack, информация о клиентах бесшовно передается в Slack, где люди общаются в реальном времени.
Вместе это отличная основа для цифровой штаб-квартиры. Но в этом опыты отсутствует важная деталь.
Guru помогает вам выйти на новый уровень
Информация всех форм, размеров и разновидностей живет в Slack, включая социальные беседы вокруг виртуального кулера. Кто не любит заглянуть в канал #random своей компании, чтобы получить последние рекомендации по ТВ?
Недостатком этого объема и разнообразия информации является то, что важные сведения быстро теряются среди остального. По мере того как новые люди присоединяются к компании, одни и те же вопросы задаются снова и снова. Одни и те же люди вызываются для ответов на эти вопросы. И по мере того, как эти ответы теряются, цикл повторяется. Это не говоря уже о полезных статьях, советах и данных, которыми делятся в беседах, которые просто теряются в потоке диалога.
Salesforce предоставляет полный обзор того, что происходит с клиентами. Но Salesforce не предназначен для того, чтобы объяснять людям, как ответить на вопросы клиентов, куда идти за конкретными ресурсами или как иначе добиться успеха в повседневной работе.
Проблему получения знаний, необходимых людям для выполнения их работы, необходимо решить, чтобы создать успешный опыт работы в цифровой штаб-квартире. Информация компании существует, но процесс доступа к ней требует много времени, запутан и просто расстраивает.
Подумайте о продуктовых знаниях, процедурах компании и инструкциях, которые хранятся в различных файловых хранилищах, базах данных, приложениях для управления проектами или — что еще хуже — в голове кого-то. Компании могут иметь внутренний портал или традиционное решение вики, но их поиски мучительны, и трудно понять, актуальна ли информация. Информация собирается в длинные документы и статьи, поэтому трудно получить именно то, что нужно, чтобы ответить на вопрос клиента.
В итоге, корпоративные знания по-прежнему доступны только с помощью "потяните за плечо", независимо от того, сидят ли люди в соседних кабинетах или общаются в Slack. Это приводит к множеству прерываний, и это просто не идеально для никого! Но не верьте нам на слово — эксперты утверждают, что потеря производительности составляет до 40%, когда людям приходится переключаться между задачами.
Представляем следующую генерацию вики Guru. Guru разработан для того, чтобы предоставлять людям компактные знания, необходимые для выполнения их работы, прямо в тех местах, где они уже работают. Guru находится там, где работают люди, а это значит, прямо в Slack. Slackbot Guru позволяет людям по всей компании встраивать знания в их существующие рабочие процессы, чтобы их работа не останавливалась. Читать подробнее о том, почему компаниям нужен Slack Wiki.
Информация в Guru оптимизирована для людей, которые потребляют информацию, при этом легко поддерживается, чтобы люди, фиксирующие знания, не должны были изучать неудобные новые технологии. Guru не является еще одной целью, которую командам нужно запомнить и пытаться ориентироваться в ней.
Приложение разработано, чтобы устранить раздражающие силосы данных, помещая важную информацию компании в единственный ресурс, доступный там, где, когда и как людям это нужно, будь то в Slack, в браузере или в виде интеграции с Salesforce. Guru также предлагает функционал, чтобы проактивно передавать конкретные знания людям в зависимости от того, чем они занимаются в Salesforce, помогая им быстрее и точнее решать проблемы.
Вики Guru — это секретный ингредиент для укрепления гибридной рабочей силы и активации поддерживающего, совместного опыта цифровой штаб-квартиры. Больше не нужно искать в длинных документах простой ответ, больше не будет путаницы с тем, какая версия файла является правильной, и личные сообщения сохранятся для значимых бесед (или, для фанатов канала #random, для обмена своими любимыми GIF-ками с Николасом Кейджем).
Когда компании добавляют Guru к своему цифровому HQ Slack и Salesforce, они помещают знания на кончики пальцев своей команды. Guru предлагает множество функций, разработанных для сохранения информации и ее доставки командам, не выходя из Slack и Salesforce.
Slackbot Guru позволяет людям легко фиксировать знания из потоков Slack, классифицировать их и назначать внутреннего эксперта, который будет гарантировать, что информация остается актуальной — все это в приложении. Никогда больше не позволяйте ценным знаниям теряться в канале.
Делитесь информацией Guru непосредственно в канале Slack или ЛС, не выходя из Slack, чтобы найти ее. Это позволяет любому в компании делиться надежными знаниями, сокращая количество запросов к экспертам, и наделяя людей возможностями, пока они извлекают выгоду из знаний.
Интеграции Guru помогают людям, которые работают в Service Cloud. Команды поддержки клиентов, использующие Salesforce, могут быстро удовлетворить потребности клиентов с помощью точной информации. AI Suggest в Guru проактивно поставляет актуальные знания на основе информации из заявок Service Cloud Salesforce и живых чатов Salesforce. Знания подаются прямо в их рабочий процесс без необходимости приостанавливать работу и искать.
Обслуживайте продавцов актуальной информацией прямо в Sales Cloud с помощью Knowledge Triggers от Guru, которые автоматически отображают информацию на основе контента или полей в Salesforce. Это как иметь тренера по продажам по требованию.
Slack помогает людям оставаться на связи. Salesforce хранит основные бизнес-данные. Guru обеспечивает поток знаний. Вместе это комбинация, разработанная для того, чтобы наделить сотрудников возможностями и сделать их более эффективными в гибридной работе, цифровой штаб-квартире.
Что ожидать от опыта цифровой штаб-квартиры с Guru
Независимо от того, за какие бизнес-показатели вы отвечаете, Guru помогает двигаться в нужном направлении. Guru полезен как сотрудникам, так и клиентам. Вот лишь несколько показателей, на которые мы рекомендуем обратить внимание, чтобы увидеть позитивное влияние ресурса легкодоступной, по запросу информации о компании от Guru:
Улучшайте взаимодействие с клиентами
Следите за тем, как общее время обработки проблем уменьшается, что делает всех счастливыми
Уменьшите время до первого ответа, экономя время членов команды и клиентов
Увеличьте процент разрешений при первом контакте, радуя ваших клиентов
Оптимизируйте количество взаимодействий на представителя в месяц, радуя менеджеров
Снизьте стоимость за взаимодействие в месяц, давая вашему CFO быть спокойным
Наделите сотрудников возможностями, сделав их более эффективными
Сократите время, затрачиваемое на поиск информации, уменьшая недовольство
Сократите время, затрачиваемое на ответ на повторяющиеся вопросы, чтобы ваши эксперты могли сосредоточиться на том, для чего их наняли, а не заниматься функцией человеческой Википедии
Сократите время подготовки для новых сотрудников, чтобы они быстрее начали чувствовать себя уверенно
Сделайте сотрудников счастливыми
Сократите текучесть кадров, помогая сотрудникам быстрее стать активными участниками (при этом предоставляя им гарантию)
Увеличьте показатели вовлеченности сотрудников и счастья, потому что знания компании принадлежат всем
Хотите увидеть, как Guru может усилить вашу цифровую штаб-квартиру Slack + Salesforce? Попробуйте Guru сегодня!
Что приходит на ум, когда вы думаете о штаб-квартире компании? Вы можете представить себе стеклянную и бетонную башню или офисный комплекс в пригороде. Скорее всего, вы не проводите большую часть своей работы в таких условиях, если вообще были в офисе за последние два года. Для растущего числа людей штаб-квартира больше не определяется адресом. Теперь, когда около 70% офисных работников в США работают удаленно, штаб-квартира состоит из всех инструментов, которые мы используем, когда находимся в своих домашних офисах (или на диване под уютным одеялом — мы не осуждаем).
Цифровая штаб-квартира здесь, сегодня
Salesforce назвала стек технологий, поддерживающий эту новую рабочую реальность, "цифровой штаб-квартирой." И с приобретением Slack Salesforce выполняет обещание создать цифровую штаб-квартиру, сочетая в себе реальную, ультра-удобную связь Slack с единственным источником правды для данных о клиентах от Salesforce. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф подытожил это в недавнем интервью: "Мы знали, что у каждой компании должна быть цифровая штаб-квартира, что это необходимость, а не желание."
Salesforce — это проверенный источник богатых данных о клиентах. Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud обеспечивают детальный обзор взаимодействий с клиентами. Если людям нужно знать об активности по учетной записи, понять состояние воронки продаж или отследить клиентскую активность, они найдут то, что им нужно в Salesforce.
Slack — это интуитивный способ сотрудничать и оставаться на связи с коллегами, независимо от физического местоположения. Хотя мы часто думаем о функциях чата Slack, это также отличный инструмент для получения актуальной информации. Люди могут легко посещать каналы учетных записей, чтобы почувствовать пульс клиентов, читать интересные новости из отрасли, поделенные коллегами, и быстро взглянуть на то, что происходит в межфункциональных проектах.
А теперь, с приложением Salesforce для Slack, информация о клиентах бесшовно передается в Slack, где люди общаются в реальном времени.
Вместе это отличная основа для цифровой штаб-квартиры. Но в этом опыты отсутствует важная деталь.
Guru помогает вам выйти на новый уровень
Информация всех форм, размеров и разновидностей живет в Slack, включая социальные беседы вокруг виртуального кулера. Кто не любит заглянуть в канал #random своей компании, чтобы получить последние рекомендации по ТВ?
Недостатком этого объема и разнообразия информации является то, что важные сведения быстро теряются среди остального. По мере того как новые люди присоединяются к компании, одни и те же вопросы задаются снова и снова. Одни и те же люди вызываются для ответов на эти вопросы. И по мере того, как эти ответы теряются, цикл повторяется. Это не говоря уже о полезных статьях, советах и данных, которыми делятся в беседах, которые просто теряются в потоке диалога.
Salesforce предоставляет полный обзор того, что происходит с клиентами. Но Salesforce не предназначен для того, чтобы объяснять людям, как ответить на вопросы клиентов, куда идти за конкретными ресурсами или как иначе добиться успеха в повседневной работе.
Проблему получения знаний, необходимых людям для выполнения их работы, необходимо решить, чтобы создать успешный опыт работы в цифровой штаб-квартире. Информация компании существует, но процесс доступа к ней требует много времени, запутан и просто расстраивает.
Подумайте о продуктовых знаниях, процедурах компании и инструкциях, которые хранятся в различных файловых хранилищах, базах данных, приложениях для управления проектами или — что еще хуже — в голове кого-то. Компании могут иметь внутренний портал или традиционное решение вики, но их поиски мучительны, и трудно понять, актуальна ли информация. Информация собирается в длинные документы и статьи, поэтому трудно получить именно то, что нужно, чтобы ответить на вопрос клиента.
В итоге, корпоративные знания по-прежнему доступны только с помощью "потяните за плечо", независимо от того, сидят ли люди в соседних кабинетах или общаются в Slack. Это приводит к множеству прерываний, и это просто не идеально для никого! Но не верьте нам на слово — эксперты утверждают, что потеря производительности составляет до 40%, когда людям приходится переключаться между задачами.
Представляем следующую генерацию вики Guru. Guru разработан для того, чтобы предоставлять людям компактные знания, необходимые для выполнения их работы, прямо в тех местах, где они уже работают. Guru находится там, где работают люди, а это значит, прямо в Slack. Slackbot Guru позволяет людям по всей компании встраивать знания в их существующие рабочие процессы, чтобы их работа не останавливалась. Читать подробнее о том, почему компаниям нужен Slack Wiki.
Информация в Guru оптимизирована для людей, которые потребляют информацию, при этом легко поддерживается, чтобы люди, фиксирующие знания, не должны были изучать неудобные новые технологии. Guru не является еще одной целью, которую командам нужно запомнить и пытаться ориентироваться в ней.
Приложение разработано, чтобы устранить раздражающие силосы данных, помещая важную информацию компании в единственный ресурс, доступный там, где, когда и как людям это нужно, будь то в Slack, в браузере или в виде интеграции с Salesforce. Guru также предлагает функционал, чтобы проактивно передавать конкретные знания людям в зависимости от того, чем они занимаются в Salesforce, помогая им быстрее и точнее решать проблемы.
Вики Guru — это секретный ингредиент для укрепления гибридной рабочей силы и активации поддерживающего, совместного опыта цифровой штаб-квартиры. Больше не нужно искать в длинных документах простой ответ, больше не будет путаницы с тем, какая версия файла является правильной, и личные сообщения сохранятся для значимых бесед (или, для фанатов канала #random, для обмена своими любимыми GIF-ками с Николасом Кейджем).
Когда компании добавляют Guru к своему цифровому HQ Slack и Salesforce, они помещают знания на кончики пальцев своей команды. Guru предлагает множество функций, разработанных для сохранения информации и ее доставки командам, не выходя из Slack и Salesforce.
Slackbot Guru позволяет людям легко фиксировать знания из потоков Slack, классифицировать их и назначать внутреннего эксперта, который будет гарантировать, что информация остается актуальной — все это в приложении. Никогда больше не позволяйте ценным знаниям теряться в канале.
Делитесь информацией Guru непосредственно в канале Slack или ЛС, не выходя из Slack, чтобы найти ее. Это позволяет любому в компании делиться надежными знаниями, сокращая количество запросов к экспертам, и наделяя людей возможностями, пока они извлекают выгоду из знаний.
Интеграции Guru помогают людям, которые работают в Service Cloud. Команды поддержки клиентов, использующие Salesforce, могут быстро удовлетворить потребности клиентов с помощью точной информации. AI Suggest в Guru проактивно поставляет актуальные знания на основе информации из заявок Service Cloud Salesforce и живых чатов Salesforce. Знания подаются прямо в их рабочий процесс без необходимости приостанавливать работу и искать.
Обслуживайте продавцов актуальной информацией прямо в Sales Cloud с помощью Knowledge Triggers от Guru, которые автоматически отображают информацию на основе контента или полей в Salesforce. Это как иметь тренера по продажам по требованию.
Slack помогает людям оставаться на связи. Salesforce хранит основные бизнес-данные. Guru обеспечивает поток знаний. Вместе это комбинация, разработанная для того, чтобы наделить сотрудников возможностями и сделать их более эффективными в гибридной работе, цифровой штаб-квартире.
Что ожидать от опыта цифровой штаб-квартиры с Guru
Независимо от того, за какие бизнес-показатели вы отвечаете, Guru помогает двигаться в нужном направлении. Guru полезен как сотрудникам, так и клиентам. Вот лишь несколько показателей, на которые мы рекомендуем обратить внимание, чтобы увидеть позитивное влияние ресурса легкодоступной, по запросу информации о компании от Guru:
Улучшайте взаимодействие с клиентами
Следите за тем, как общее время обработки проблем уменьшается, что делает всех счастливыми
Уменьшите время до первого ответа, экономя время членов команды и клиентов
Увеличьте процент разрешений при первом контакте, радуя ваших клиентов
Оптимизируйте количество взаимодействий на представителя в месяц, радуя менеджеров
Снизьте стоимость за взаимодействие в месяц, давая вашему CFO быть спокойным
Наделите сотрудников возможностями, сделав их более эффективными
Сократите время, затрачиваемое на поиск информации, уменьшая недовольство
Сократите время, затрачиваемое на ответ на повторяющиеся вопросы, чтобы ваши эксперты могли сосредоточиться на том, для чего их наняли, а не заниматься функцией человеческой Википедии
Сократите время подготовки для новых сотрудников, чтобы они быстрее начали чувствовать себя уверенно
Сделайте сотрудников счастливыми
Сократите текучесть кадров, помогая сотрудникам быстрее стать активными участниками (при этом предоставляя им гарантию)
Увеличьте показатели вовлеченности сотрудников и счастья, потому что знания компании принадлежат всем
Хотите увидеть, как Guru может усилить вашу цифровую штаб-квартиру Slack + Salesforce? Попробуйте Guru сегодня!
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
