Guru предоставляет командам дохода знания, необходимые для выполнения их работы в нужный момент. Чем больше знаний находится в Guru – от материалов по продажам и маркетингу до HR и политик безопасности – тем эффективнее сеть в предоставлении возможностей пользователям. При размышлениях о миграции базы знаний в Guru часто возникает вопрос: "Где именно будут храниться эти данные?"

Мы в Guru понимаем беспокойство из-за безопасности данных и предлагаемые варианты ограничить объем данных, который будет обрабатываться Guru, сохраняя вашу конфиденциальную информацию на месте и полностью исключая её из рабочего процесса Guru. Вот как Guru активно защищает данные и приносит спокойствие командам, обеспокоенным безопасностью.

Прежде всего, ваши данные в безопасности… Период

С помощью Guru вы можете быть уверены, что любые данные, хранящиеся в нашем облаке, безопасны. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных и имеем выделенную команду, которая управляет нашей политикой безопасности. Мы не только используем инструменты для шифрования данных в состоянии покоя и в процессе передачи, но и строго ограничиваем доступ к производственным данным, и гарантируем, что только те, кто имеет право, могут выполнять надлежащие операции чтения/записи в Guru. Узнайте больше о функциях безопасности Guru здесь.

Безопасность данных также является ключевым аспектом в разработке всех продуктов в Guru и тем лупой, через которую мы смотрим на потенциальные новые функции. Наша программа безопасности выходит за рамки простого достижения сертификаций, таких как SOC 2; мы внедряем обсуждения безопасности на каждой стадии нашего процесса разработки продукта.

Тем не менее, мы понимаем беспокойства клиента, когда дело касается миграции конфиденциальных знаний в Guru, особенно для тех поставщиков, которые обслуживают крупных клиентов с жесткими требованиями по соблюдению норм.

Это чувство синхронизации

Одно из первых решений, которые вам придется принять, ограничивая свои конфиденциальные данные, это выбор того, какие знания вы синхронизируете в облаке Guru. Функция синхронизации Guru позволяет командам извлекать знания из внешних источников, таких как Zendesk и Confluence и заполнять эти знания в коллекцию только для чтения внутри Guru. Таким образом, пользователи Guru могут искать как внутренние, так и внешние знания в одном месте.

Синхронизация позволяет вам делать массовые экспорт ваших знаний в синхронизированные карточки Guru – например, весь ваш Центр помощи. Guru выполняет всю работу, автоматически подтаскивая все знания, которые находятся в отдельном месте, и делая их доступными через Guru. Эта функциональность может обеспечить пользователей Guru, работающих с клиентами, доступом в реальном времени к техническим знаниям, которые создаются командами, не работающими с клиентами, в других местах, не нарушая рабочий поток ни одной из команд.

Для определенных хранилищ данных, таких как Confluence, Guru предоставляет пользователям больше свободы в выборе, какие знания синхронизировать и какие оставить в своем текущем облаке. Это делает возможным обработку знаний и синхронизацию только тех рабочих пространств Confluence, которые считаются "безопасными" для экспорта. Предоставляя вам контроль над тем, какие знания синхронизируются в Guru, вы можете быть уверены, что правильная информация находится в нужном месте.

Маскировка и управление тем, что хранит Guru

Помимо синхронизации и хранения знаний, одним из ключевых продуктов Guru является AI Suggest, функция, основанная на машинном обучении, которая автоматически предоставляет контекстно-релевантные предложения по знаниям на основе содержимого данной веб-страницы. AI Suggest постоянно работает в фоновом режиме электронных писем, чатов и систем тикетов, анализирует пользовательские шаблоны и предоставляет соответствующие знания. Вместо того чтобы представителям приходилось искать ответ на вопрос клиента, AI Suggest умно предлагает куски знаний, которые, по его мнению, помогут представителям предоставить ответ. Эта функциональность представляет собой мощный союз AI и управления знаниями, но в случае неправильного выполнения может подвергнуть риск утечке конфиденциальной информации, такой как номера кредитных карт или номера социального страхования.

Маскировка данных в Guru позволяет вам держать эту конфиденциальную информацию полностью вне баз данных Guru, автоматически скрывая любые числовые строки длиной более четырех цифр или устраняя адреса электронной почты. Вы также можете изменить эту функцию маскировки данных, чтобы адаптировать её под различные значения, подстраивая её под повторяющиеся форматы данных в вашей среде. Вся эта маскировка происходит на уровне браузера до того, как Guru увидит данные. Это гарантирует, что конфиденциальная информация никогда не покинет безопасность ваших собственных сетей и что Guru получает только ту информацию, которая необходима для активации AI Suggest.

К концу 2018 года пользователи Guru смогут контролировать, как долго данные AI Suggest будут храниться, так что через определенный период времени данные будут полностью удалены. Хотя это создает компромисс в обучении машин (AI-движкам необходимо много данных для эффективной работы), это позволяет вам достичь правильного баланса между пользовательским опытом и безопасностью, внося поправки по мере необходимости. Тем временем Guru может помочь вам вручную удалить старые данные в соответствии с вашими спецификациями. В конце концов, наша цель не в том, чтобы удерживать данные дольше, чем необходимо, поэтому мы работаем с вами, чтобы ваши данные оставались там, где они и должны быть.

Слишком много информации? Больше не

Часто бывает, что больше – это лучше, когда дело касается знаний, но Guru понимает основные проблемы, связанные с обменом данными. Предоставление вашей конфиденциальной информации третьей стороне, такой как Guru – даже если это только для упрощения доступа для ваших собственных сотрудников – может вызвать вопросы от корпоративных советов, внутренних аудиторских команд или специалистов по соблюдению норм. Благодаря таким инициативам, как модифицированная синхронизация и маскировка данных, мы в Guru уверенно оставляем контроль в ваших руках, позволяя вам воспользоваться всеми преимуществами Guru, не беспокоясь о передаче конфиденциальных данных.

Для получения дополнительной информации о безопасности знаний в Guru, посетите наши Часто задаваемые вопросы о безопасности или свяжитесь с нами по адресу privacy@getguru.com.