Привет всем, любителям знаний! Добро пожаловать в продуктовое дорожное шоу Guru на лето 2023 года! Мы не можем дождаться, чтобы показать вам все обновления продукта, которые мы приготовили для вас в этом году. Давайте погрузимся в это, не правда ли?

Добро пожаловать в Guru + GenAI

Если вам посчастливилось попробовать ChatGPT, вы стали свидетелем невероятной способности генеративного ИИ обрабатывать горы информации и предоставлять самые важные выводы на серебряном блюдце. Эта революционная технология открывает целый мир возможностей для революции в управлении знаниями и сокращения трудоемкости необходимости поддерживать информацию вашей компании актуальной и доступной для всех.

Мы обнаружили, что есть три ключевых ингредиента—Открытие, Создание и Улучшение—которые необходимы для эффективного управления знаниями. Мы называем это жизненным циклом знаний:

• Сотрудники должны иметь возможность открывать точный ответ мгновенно
• Эксперты должны иметь возможность создавать надежную информацию для сотрудников.
• Руководители должны улучшать ценность и точность информации по мере развития вашей компании.

Вот почему мы организовали обновления продуктов в эти три категории, и вы увидите силу ИИ на каждом этапе. Gen AI становится вашим верным помощником, встроенным прямо в Guru, помогая вам искать и открывать информацию из каждой ниши цифровой вселенной вашей компании. Представьте, что у вас есть единый источник правды, который легко доступен всем. Искусственный интеллект поможет вам собирать, редактировать и даже генерировать контент (не покидая Guru). И, эй, зачем останавливаться на этом? Давайте автоматизируем процесс анализа и обновления данных, обеспечивая свободный поток доверенной информации по всей вашей организации. Будущее управления знаниями светло, мои друзья!

Открытие

Guru сосредоточен на сокращении усилий, необходимых для поиска информации, потому что, давайте будем честными: когда мы не можем найти то, что ищем, мы начинаем бесконечно задавать вопросы несчастным людям. Это каскад усилий и разочарования, которого никто не хочет. Вот почему Guru постоянно ищет способы облегчить вашу жизнь.

Сокращение времени между заданием вопроса и нахождением ответа имеет значение. Потому что, когда мы ищем, мы не ищем страницы документов или ссылки на руководства для сотрудников. Мы хотим конкретные ответы на наши горящие вопросы.

Ответы Guru на основе GenAI - это революция, которая отводит вас от вопроса к простой, понятной информации всего за несколько секунд. Скажите прощай поиску, фильтрации и прокрутке - Ответы всегда на вашей стороне. Но Guru понимает важность доверия и точности. Вот почему каждый ответ прикреплен к его источникам, чтобы вы могли проверить сами и поставить ему лайк или дизлайк. Делиться полезными ответами легко, и если ответ не удовлетворяет, вы можете искать или спрашивать эксперта прямо в функции.

Но вот icing на торте: Guru подключит внешние источники к Ответам, чтобы вы получали самую важную информацию, независимо от того, где она хранится в вашей компании. Google Drive в настоящее время доступен для пользователей бета-версии, и мы работаем над подключением таких источников, как Confluence, Sharepoint, Dropbox и Box. Мы на миссии стать настоящим "единичным источником правды" для вашей компании. И мы не останавливаемся только на предоставлении ответа; мы хотим захватывать и проверять эту информацию без швов внутри Guru. Больше никаких ручных сортировок разбросанных документов или потерь времени у экспертов.

Прозрачность и доверие имеют решающее значение. Вот почему мы убедились, что у администраторов есть необходимые инструменты для обеспечения эффективности Ответов. Guru добавляет административный контроль, чтобы выбрать, как Ответы могут быть развернуты в разных командах. Мы хотим, чтобы знания свободно двигались в пределах ваших рабочих процессов, именно поэтому Ответы будут доступны в Slack и в браузерном расширении. Где бы вы ни работали, Ответы будут рядом, готовые помочь вам.

И говоря о браузерном расширении, это не просто инструмент поиска. Это способ, которым эксперты могут передавать правильную информацию пользователям там, где они уже работают. Вот почему мы делаем ставку на триггеры знаний, мощный инструмент расширения. Эксперты могут вручную выбрать карточку Guru и вызвать ее появление в зависимости от контекста пользователя. Это как если бы ваши VIP вашей компании были прямо здесь с вами, предоставляя проверенные знания в данный момент.

Мы вкладываем средства в триггеры знаний, упрощая их настройку и управление. Эксперты теперь имеют больше возможностей для контроля и редактирования прямо в веб-приложении, уменьшая количество шагов, необходимых для настройки и управления этой функцией. Кроме того, мы улучшаем визуальную привлекательность триггеров знаний и даем экспертам место для добавления описаний для конечных пользователей. Аналитика также подвергается обновлению, так что вы можете увидеть, какие триггеры знаний делают основную работу для ваших команд.

Но мы еще не закончили улучшения обнаружения знаний! Мы слышали от наших клиентов, что они хотят место, где их сотрудники могут начинать свой день, и мы хотим, чтобы Guru был таким местом. Главная страница Guru уже является местом, где можно увидеть важные объявления, отобранный контент и рекомендации на основе ИИ. И мы хотим сделать ее еще более ценной, сохраняя при этом ощущение, что это ваша компания. Оставайтесь с нами для захватывающих обновлений, которые помогут сделать Guru базой для всех!

Создание

Мы прекрасно знаем, как сложно захватывать и создавать информацию. Записывать все вручную? Отнимает много времени. Не все являются мастерами слов, и эта пустая страница может быть довольно пугающей. Кроме того, изучение нового программного обеспечения для документации? Уф, это требует много усилий.

Guru здесь, чтобы снять это бремя, и мы внедрили ряд функций, которые сделают ваше путешествие по созданию контента легким, как прогулка в парке.

Но подождите, это еще не все! Guru активно обновляет редактор и делает его более удобным. Сотрудничество получило значительное улучшение благодаря коллективным черновикам Guru, поэтому теперь командам легче, чем когда-либо, писать и создавать вместе.  Вы можете добавлять заметки о ревизиях, чтобы держать всех в курсе, а удобное содержание магическим образом появляется в объемном контенте, чтобы сделать навигацию легкой. И готовьтесь к комментариям встраивания! Соединение комментариев с контекстом означает, что эксперты могут реагировать на отзывы и обновлять контент как никогда раньше.

Теперь давайте погрузимся в настоящую жемчужину: Assist. Это ваш собственный напарник по письму на основе ИИ. Скажите прощай дням ожидания перед написанием. С помощью Assist вы можете создать черновик и позволить ему оптимизировать ваш контент. От резюме до переводов, Assist всегда на вашей стороне. На самом деле, авторы, использующие Assist, захватывают на целых 27% больше знаний, чем раньше. Здесь речь идет о повышении производительности!

Но Assist на этом не останавливается. Это не только для авторов; читатели тоже могут извлечь выгоду. Опции перевода снимают языковые барьеры в многоязычных компаниях. Когда речь идет о длинной технической документации, Assist помогает читателям, подводя итоги содержания и предлагая версию TL;DR перед тем, как погрузиться в детали.

Guru даже творит чудеса в Slack! Извлечение информации из длинных цепочек и преобразование их в часто задаваемые вопросы или обновления проектов теперь всего в одном клике. С Assist в Slack возможности безграничны. А тем из вас, кто борется с давлением пустой страницы, не бойтесь! Используйте пользовательский запрос, и Assist может запустить ваш процесс написания. Нужны быстрые пункты для вашей политики PTO или социальных медиа-постов? Guru позаботится об этом с помощью Assist.

Хотели ли вы когда-нибудь поделиться Guru с другими командами в вашей компании, но сохранить все отдельно от вашей существующей настройки? Теперь благодаря Рабочим пространствам каждый может использовать Guru таким образом, который лучше всего подходит для них! Рабочие пространства - это выделенные экземпляры Guru, контролируемые с вашего основного аккаунта, где команды могут иметь свое собственное пространство для контента, брендинга, пользователей и даже определенных функций, адаптированных только для них.

Представьте это: вашей команде поддержки использовала Guru в течение нескольких лет, но теперь вашей команде операций хотелось бы попробовать. Нет проблем! Просто создайте новое рабочее пространство, выберите, какие коллекции делиться, и пригласите своих коллег. Теперь они могут испытать все прелести Guru в своей песочнице!

Компании с сложными потребностями в контенте из-за нормативных актов или глобальных операций под надежной защитой с Guru. Мы вводим рабочие потоки утверждения, предназначенные для оптимизации потока информации через процессы утверждения и подписания вашей компании. Представьте, что можете установить рабочий процесс, который автоматически активируется, когда пользователи создают или редактируют конкретные карточки. Этот рабочий процесс затем пройдет через специалистов по предмету (SMEs) для формального процесса утверждения перед выходом в сеть. Это как иметь своего собственного контроллера трафика контента!

Улучшение

Мы видели, как Guru избавил от хлопот обнаружение и создание знаний, а теперь мы посмотрим, как мы можем продолжать их улучшать.

В 2013 году Guru представила свой механизм проверки для обеспечения точности контента. Специалисты по предмету получают автоматические уведомления о необходимости проверить свои материалы и внести необходимые обновления. Мы также предоставляем мощные аналитические данные, и они только что стали еще лучше! Guru теперь улучшил нашу аналитику, чтобы предоставить вам комплексный обзор того, как ваше знание работает. Это как иметь собственный трекер производительности знаний! Обновленная аналитикасосредотачивается не только на том, как пользователи взаимодействуют с контентом Guru, но и на наделении экспертов, администраторов и руководителей для улучшения коллективных знаний компании.

Давайте уделим немного времени вашим бухгалтерам по публикации. Проверка была ручным процессом, который может перегружать создателей контента. Некоторые эксперты в конечном итоге тонут в запросах на проверку сразу, и компаниям приходится разрабатывать свои собственные рабочие процессы проверки. Даже самые лучшие усилия могут оказаться в конце списка приоритетов.

Вот почему мы разрабатываем автоматизацию, требующую минимальных усилий и рискованной, с высоким воздействием, которые снимут нагрузку с экспертов и помогут поддерживать знания вашей компании актуальными и надежными. Администраторы могут настраивать параметры в соответствии с их подходом к управлению знаниями. Это как иметь персонального помощника по управлению знаниями, прямо внутри Guru!

Первым на пути автоматизации является функция автоматического архивирования. Она будет определять непроверенные карточки с низким взаимодействием и предлагать, какие из них следует очистить. Думайте об этом как о Методе Конмари для управления знаниями! Эта функция избавляет экспертов от догадок, позволяя им сосредотачиваться на самой важной информации.

И это только начало, друзья! Guru продолжит исследовать способы снятия нагрузки из управления знаниями, ответственно автоматизируя ручные задачи для ваших экспертов. Так что расслабьтесь и позвольте Guru заниматься мелочами, пока вы сосредоточены на том, что действительно имеет значение — расширяя свои горизонты знаний!

Подводя итоги,

Вот и все, друзья! Летняя продуктовая дорожная карта Guru 2023 года готова потрясти ваш мир управления знаниями. От потрясающих возможностей обнаружения на основе ИИ до легкого создания контента и автоматического, непрерывного улучшения - мы всё это охватываем. Мы прислушались к вашим отзывам, доработали наш продукт и готовы помочь вам сохранить невероятные знания вашей компании для всех.

Так что пристегните ремни, воины знаний! Будущее здесь, и Guru ведет за собой. Подготовьтесь к завоеванию хаоса информации, повышению продуктивности и становлению супергероями управления знаниями. Следите за этими изменениями, которые изменят правила игры, и готовьтесь освободить силу знаний, как никогда раньше. Давайте сделаем управление знаниями потрясающим вместе!