Операции по продажам и поддержка продаж — это функции, которые направлены на улучшение вашей эффективности в продажах. Операции по продажам обеспечивают бесперебойную работу вашей инфраструктуры продаж — такой как система CRM, планы компенсации и стимулов, KPI-отчетность, управление предложениями и контрактами  —. В качестве альтернативы, поддержка продаж означает предоставление командам продаж инструментов, обучения, поддержки и обратной связи, необходимых для эффективных продаж.

Что такое поддержка продаж?

Поддержка продаж — это стратегическая бизнес-функция, которая помогает продавцам эффективно взаимодействовать с клиентами и закрывать сделки. Поддержка продаж означает предоставление продавцам всего необходимого для взаимодействия с покупателями. Сюда входит:

• Эффективное введение в должность и обучение развитию навыков
• Полезные инструменты и технологии
• Ресурсы, такие как контент, исследования и лучшие практики
• Обратная связь по производительности и метрики продаж

Как функция, поддержка продаж вооружает ваших продавцов всеми ресурсами, которые им нужны для уверенного выполнения своих обязанностей.

Попробуйте Guru.

Начать бесплатно

Что такое операции по продажам?

Функции операций по продажам сосредоточены на принятии решений, которые позволяют продавцам торговать с максимальной эффективностью. Ответственность за операции по продажам может включать:

• Принятие решений о структуре территорий
• Планы компенсации и стимулов
• Оптимизация процессов
• Технологии продаж
• Анализ данных и отчетность
• Управление лидами

Сотрудничество поддержки продаж и операций по продажам

Организации, которые являются лучшими в своем классе, понимают, что, когда операции по продажам и поддержка продаж сотрудничают, продажи становятся более эффективными. Планирование операций по продажам, обмен информацией и сосредоточенность на достижении целей должны соответствовать ключевым показателям эффективности. Когда это происходит, и команды операций по продажам и поддержки продаж могут успешно поддерживать и оптимизировать производительность своих команд продаж. Хотя управление знаниями традиционно не связывается с поддержкой продаж, это может быть мощным инструментом, который централизует и информирует всю вашу стратегию.

Что такое система поддержки продаж?

Система или платформа поддержки продаж — это центр контента вашей команды продаж. Она помогает им понимать ваши продукты и услуги, предоставлять значимую информацию клиентам на любом этапе продаж и находить метрики, необходимые для улучшения их производительности. Контент и знания являются неотъемлемой частью роста бизнеса, и предоставляя каждой группе свои подходящие платформы, вы улучшаете взаимосвязь между ними.

Используйте Guru для активизации ваших операций по продажам

Платформа поддержки продаж Guru позволяет вам создать сеть из коллективного интеллекта вашей компании. Она обеспечивает доступность вашего контента поддержки продаж в каждом процессе, который используют ваши продавцы. Ваши эксперты легко смогут документировать и демократизировать информацию. Кроме того, наша платформа предлагает предсказательные предложения контента и измерения, чтобы вы могли отслеживать влияние вашего контента.

Узнайте, как вы можете использовать решения по управлению знаниями Guru для поддержки ваших усилий по внедрению продаж.