Вы не хотите хвастаться, но ваша рабочая среда вполне идет к подлинной культуре, основанной на знаниях. У вас есть инструменты, у вас есть энтузиазм, и у вас даже есть несколько сотрудников, которым нравится пополнять вашу базу знаний. Только одно вас беспокоит: проверенный менеджер знаний.
Мы знаем, о чем вы думаете. «Все любят Guru/ вашу программу для управления знаниями (что, вероятно, и является Guru)! Похоже, что многие команды уже используют её, нужно ли нам действительно нанимать менеджера знаний?»
На этот вопрос мы ответим с энтузиазмом: «Да!» Менеджеры знаний могут делать гораздо больше, чем просто поддерживать порядок в ваших картах и базе знаний. На самом деле, их найм может принести много удивительных преимуществ.
Улучшение доступа к информации и знаниям
Мы знаем, что многие сотрудники уже используют ваше программное обеспечение для обмена знаниями, но менеджер знаний может действительно помочь улучшить ваш обмен знаниями. Ваши команды неплохо справляются с нахождением своего пути для обмена знаниями в вашей установленной системе, но менеджер знаний может сделать это ещё более доступным и удобным для обмена. Они являются экспертами в организации и распределении важной информации, и они знают, как превратить «вполне хороший» подход в «действительно замечательный».
Также важно знать, что управление знаниями не ограничивается только производством контента для обмена. Настоящий менеджер знаний может помочь облегчить другие виды обмена знаниями и наставлять других по правильному способу распространения информации.
Не уверены, что мы имеем в виду? Позвольте нам объяснить это с помощью Эприл Аллен из Knowledge Bird:
Я рассматриваю управление знаниями как общее умение, где менеджер знаний выступает в роли тренера и фасилитатора, направляя команды и отдельных людей на улучшение их практик обмена знаниями.
Они делают это, обеспечивая более упорядоченный поток информации между инструментами, но также создавая условия для обмена знаниями между людьми. Эти условия могут быть как неформальными возможностями собраться, так и формальными структурами, такими как обучение между равными и наставничество.
Оптимизация процесса принятия решений
Как лучше всего оформить карточки, которые описывают процесс продаж? Как изменить систему названий и тегов, чтобы людям было легче находить информацию?
В вашем рабочем месте нет недостатка в хороших идеях. Проблема заключается в выборе того, какая хорошая идея будет реализована. Иногда самый простой способ сделать что-то — это просто попросить кого-то сказать «да» или «нет».
Преимущества наличия менеджера знаний двухслойные в этой сфере. Вы получаете кого-то, кто может быть официальным «решателем», и вы имеете человека с необходимым опытом, чтобы принимать эти решения. Вместо того, чтобы назначать бесконечные планировочные встречи и получать десятки мнений, теперь у вас есть один человек, на которого вы можете полагаться для принятия обоснованных решений.
Продвижение организационных инноваций и изменений
Есть ли компания, которая не хочет быть более инновационной? Каждый хочет сказать, что его компания сделала следующую «большую» вещь в своей отрасли. Управление знаниями является важным шагом на пути к инновациям, а нужный человек может помочь вам достичь ваших целей.
Представьте, что вы изобретаете "вторник блинов" в вашей отрасли
Помните, управление знаниями — это больше, чем просто сбор и организация важной информации. Это также помогает поощрять обмен идеями и сотрудничество между сотрудниками и командами. Когда вы нанимаете менеджера знаний, вы нанимаете человека, который может помочь способствовать инновациям. Ваш менеджер знаний может помочь организовать обсуждения, упорядочить важные знания и помочь содействовать сотрудничеству между командами.
Улучшение эффективности по всем департаментам
Вас может удивить, сколько времени можно сэкономить, когда у всех есть информация, необходимая для работы. И тогда вообще внезапно, выполнение основных задач занимает гораздо меньше времени, потому что все, что вам нужно, доступно.
Так же
Подумайте, что ваши команды действительно могли бы сделать, если бы у них было достаточно времени и ресурсов, чтобы работать над различными задачами. Новые проекты могут быть запущены, сессии мозгового штурма становятся нормой, и все работают согласованно, потому что офис гораздо более организован и эффективен!
Как подготовить вашего менеджера знаний к успеху
Мы предполагаем, что вы уже готовы нанять менеджера знаний, так что давайте поговорим о том, как вы можете подготовить их к истинному успеху. Рабочие места, которые хотят, чтобы их менеджер знаний добился успеха, должны будут немного поработать, чтобы предоставить им наилучшие условия. Если вы серьезно настроены на найм менеджера знаний, вот, что вам нужно сделать.
Определите ваши основные цели
Предоставление всем действительных целей имеет первостепенное значение для успеха на рабочем месте, и ваш будущий менеджер знаний не исключение. Вступление в эту роль на предприятиях, которые еще не понимают ценность управления знаниями, может показаться чем-то грандиозным. Так что прежде чем принимать их на работу, подумайте, что вы хотите, чтобы ваш менеджер знаний достиг.
Представьте, как приятно будет отметить все эти достижения
Многие выдающиеся результаты, которые вы наблюдаете от своего менеджера знаний, может быть сложно количественно оценить с точки зрения рентабельности. Поэтому вместо того, чтобы думать о том в терминах дохода и целей продаж, подумайте о том, как они могут улучшить структуру и обмен знаниями.
Ставьте целью иметь идентифицированных экспертов в определенных областях, полностью интегрированных в вашу систему управления знаниями, в течение шести месяцев после найма менеджера знаний. Поручите вашему менеджеру знаний предложить новую структуру контента для карточек на их 90-дневной оценке. Независимо от того, что вы придумаете, убедитесь, что вы даете им достижимые и выполнимые цели.
Поймите, что они могут, а что не могут сделать
Ваш работник знаний может многое сделать, чтобы помочь собирать, организовывать и распределять жизненно важную информацию среди ваших сотрудников. Они могут быть представлены как эксперты в области коммуникации, архитектуры информации, а также мастера организации и распределения.
Менеджеры знаний могут быть многими вещами, но, к сожалению, они не являются волшебниками.
Мы не рекомендуем есть посты при стрессе (как бы вкусными они ни были)
Помните, управление знаниями — это ответственность всех на работе, но роль менеджера знаний заключается в том, чтобы обеспечить возможность каждому выполнять эту обязанность. Они могут помочь с основными принципами поддержания знаний организованными и распределенными. Однако для этого сработать, менеджеры и другие сотрудники должны быть готовы внести свой вклад в те строительные блоки этой информации.
Вполне возможно, что для этого может понадобиться внести некоторые изменения в вашу организацию. Но не волнуйтесь, мы обсудим это чуть позже.
Поговорите с членами команды о их потребностях в управлении знаниями
Что ваши команды хотят видеть от менеджера знаний? Например, HR может захотеть обновить иерархию контента, а отдел продаж может захотеть лучшую организацию своих клиентов. Независимо от того, что они хотят, узнать это можно только спросив.
Как мы уже упоминали ранее, мы хотим избежать ситуации, когда ваш новый менеджер знаний будет чувствовать себя так, как будто варит океан, поэтому приоритизация является ключевой. Подумайте о наиболее эффективных изменениях, которые менеджер знаний может внести, задавая команде правильные вопросы.
Что могло бы облегчить день вашим агентам поддержки? Можете ли вы что-то сделать внутренне, чтобы улучшить клиентский опыт? Что помогло бы команде инженеров быстрее разрабатывать код? Когда вы сосредоточитесь на вещах, которые могут оказать наибольшее влияние, становится легче начать работу вашего менеджера знаний с правильной ноги.
Создайте благоприятную атмосферу
Вам будет сложно внести вклад в базу знаний вашей компании, когда у вас слишком много задач на неделю и ваш менеджер смотрит на вас косо, когда видит, что вы не работаете над проектом. Во многом переход к более ориентированному на знания рабочему месту предполагает больше культурных изменений, чем что-либо другое. Если вы действительно хотите подготовить своего менеджера знаний к успеху, упростите всем совместную работу.
Установите ожидания с менеджерами и членами команды о том, что управление знаниями не является опциональной деятельностью. Для того чтобы это работало эффективно, всем нужно уделять время и усилия на то, чтобы внести свой вклад.
Правила ужастиков применимы к рабочим сценариям больше, чем вы думаете
Дайте всем время, необходимое для создания и организации знаний. Вам не нужно выделять часы каждый день, чтобы поощрить людей добавлять и улучшать вашу базу знаний. Просто давая всем 15-30 минут для внесения изменений и добавления новой информации будет более чем достаточно.
Хотите по-настоящему облегчить день вашему менеджеру знаний? Помогите им определить ваших экспертов по знаниям по различным предметам и командам. Они сыграют важную роль в помощи вашему менеджеру знаний и развитии вашей базы знаний.
Настройте их на правильных технологиях
Ваш менеджер знаний будет иметь много устаревшей информации, которую нужно отсортировать. Упрощайте им задачу, сообщая им о всех различных областях, в которых в вашей компании уже существует знания. Привлекайте менеджеров из разных команд, чтобы убедиться, что не оставлено ни одного камня неперевернутым.
Знать, где находятся ваши знания, может облегчить поиск правильных инструментов и интеграций. Как только вы это поймете, вы можете начать использовать действительно отличную базу знаний.
Вы не хотите хвастаться, но ваша рабочая среда вполне идет к подлинной культуре, основанной на знаниях. У вас есть инструменты, у вас есть энтузиазм, и у вас даже есть несколько сотрудников, которым нравится пополнять вашу базу знаний. Только одно вас беспокоит: проверенный менеджер знаний.
Мы знаем, о чем вы думаете. «Все любят Guru/ вашу программу для управления знаниями (что, вероятно, и является Guru)! Похоже, что многие команды уже используют её, нужно ли нам действительно нанимать менеджера знаний?»
На этот вопрос мы ответим с энтузиазмом: «Да!» Менеджеры знаний могут делать гораздо больше, чем просто поддерживать порядок в ваших картах и базе знаний. На самом деле, их найм может принести много удивительных преимуществ.
Улучшение доступа к информации и знаниям
Мы знаем, что многие сотрудники уже используют ваше программное обеспечение для обмена знаниями, но менеджер знаний может действительно помочь улучшить ваш обмен знаниями. Ваши команды неплохо справляются с нахождением своего пути для обмена знаниями в вашей установленной системе, но менеджер знаний может сделать это ещё более доступным и удобным для обмена. Они являются экспертами в организации и распределении важной информации, и они знают, как превратить «вполне хороший» подход в «действительно замечательный».
Также важно знать, что управление знаниями не ограничивается только производством контента для обмена. Настоящий менеджер знаний может помочь облегчить другие виды обмена знаниями и наставлять других по правильному способу распространения информации.
Не уверены, что мы имеем в виду? Позвольте нам объяснить это с помощью Эприл Аллен из Knowledge Bird:
Я рассматриваю управление знаниями как общее умение, где менеджер знаний выступает в роли тренера и фасилитатора, направляя команды и отдельных людей на улучшение их практик обмена знаниями.
Они делают это, обеспечивая более упорядоченный поток информации между инструментами, но также создавая условия для обмена знаниями между людьми. Эти условия могут быть как неформальными возможностями собраться, так и формальными структурами, такими как обучение между равными и наставничество.
Оптимизация процесса принятия решений
Как лучше всего оформить карточки, которые описывают процесс продаж? Как изменить систему названий и тегов, чтобы людям было легче находить информацию?
В вашем рабочем месте нет недостатка в хороших идеях. Проблема заключается в выборе того, какая хорошая идея будет реализована. Иногда самый простой способ сделать что-то — это просто попросить кого-то сказать «да» или «нет».
Преимущества наличия менеджера знаний двухслойные в этой сфере. Вы получаете кого-то, кто может быть официальным «решателем», и вы имеете человека с необходимым опытом, чтобы принимать эти решения. Вместо того, чтобы назначать бесконечные планировочные встречи и получать десятки мнений, теперь у вас есть один человек, на которого вы можете полагаться для принятия обоснованных решений.
Продвижение организационных инноваций и изменений
Есть ли компания, которая не хочет быть более инновационной? Каждый хочет сказать, что его компания сделала следующую «большую» вещь в своей отрасли. Управление знаниями является важным шагом на пути к инновациям, а нужный человек может помочь вам достичь ваших целей.
Представьте, что вы изобретаете "вторник блинов" в вашей отрасли
Помните, управление знаниями — это больше, чем просто сбор и организация важной информации. Это также помогает поощрять обмен идеями и сотрудничество между сотрудниками и командами. Когда вы нанимаете менеджера знаний, вы нанимаете человека, который может помочь способствовать инновациям. Ваш менеджер знаний может помочь организовать обсуждения, упорядочить важные знания и помочь содействовать сотрудничеству между командами.
Улучшение эффективности по всем департаментам
Вас может удивить, сколько времени можно сэкономить, когда у всех есть информация, необходимая для работы. И тогда вообще внезапно, выполнение основных задач занимает гораздо меньше времени, потому что все, что вам нужно, доступно.
Так же
Подумайте, что ваши команды действительно могли бы сделать, если бы у них было достаточно времени и ресурсов, чтобы работать над различными задачами. Новые проекты могут быть запущены, сессии мозгового штурма становятся нормой, и все работают согласованно, потому что офис гораздо более организован и эффективен!
Как подготовить вашего менеджера знаний к успеху
Мы предполагаем, что вы уже готовы нанять менеджера знаний, так что давайте поговорим о том, как вы можете подготовить их к истинному успеху. Рабочие места, которые хотят, чтобы их менеджер знаний добился успеха, должны будут немного поработать, чтобы предоставить им наилучшие условия. Если вы серьезно настроены на найм менеджера знаний, вот, что вам нужно сделать.
Определите ваши основные цели
Предоставление всем действительных целей имеет первостепенное значение для успеха на рабочем месте, и ваш будущий менеджер знаний не исключение. Вступление в эту роль на предприятиях, которые еще не понимают ценность управления знаниями, может показаться чем-то грандиозным. Так что прежде чем принимать их на работу, подумайте, что вы хотите, чтобы ваш менеджер знаний достиг.
Представьте, как приятно будет отметить все эти достижения
Многие выдающиеся результаты, которые вы наблюдаете от своего менеджера знаний, может быть сложно количественно оценить с точки зрения рентабельности. Поэтому вместо того, чтобы думать о том в терминах дохода и целей продаж, подумайте о том, как они могут улучшить структуру и обмен знаниями.
Ставьте целью иметь идентифицированных экспертов в определенных областях, полностью интегрированных в вашу систему управления знаниями, в течение шести месяцев после найма менеджера знаний. Поручите вашему менеджеру знаний предложить новую структуру контента для карточек на их 90-дневной оценке. Независимо от того, что вы придумаете, убедитесь, что вы даете им достижимые и выполнимые цели.
Поймите, что они могут, а что не могут сделать
Ваш работник знаний может многое сделать, чтобы помочь собирать, организовывать и распределять жизненно важную информацию среди ваших сотрудников. Они могут быть представлены как эксперты в области коммуникации, архитектуры информации, а также мастера организации и распределения.
Менеджеры знаний могут быть многими вещами, но, к сожалению, они не являются волшебниками.
Мы не рекомендуем есть посты при стрессе (как бы вкусными они ни были)
Помните, управление знаниями — это ответственность всех на работе, но роль менеджера знаний заключается в том, чтобы обеспечить возможность каждому выполнять эту обязанность. Они могут помочь с основными принципами поддержания знаний организованными и распределенными. Однако для этого сработать, менеджеры и другие сотрудники должны быть готовы внести свой вклад в те строительные блоки этой информации.
Вполне возможно, что для этого может понадобиться внести некоторые изменения в вашу организацию. Но не волнуйтесь, мы обсудим это чуть позже.
Поговорите с членами команды о их потребностях в управлении знаниями
Что ваши команды хотят видеть от менеджера знаний? Например, HR может захотеть обновить иерархию контента, а отдел продаж может захотеть лучшую организацию своих клиентов. Независимо от того, что они хотят, узнать это можно только спросив.
Как мы уже упоминали ранее, мы хотим избежать ситуации, когда ваш новый менеджер знаний будет чувствовать себя так, как будто варит океан, поэтому приоритизация является ключевой. Подумайте о наиболее эффективных изменениях, которые менеджер знаний может внести, задавая команде правильные вопросы.
Что могло бы облегчить день вашим агентам поддержки? Можете ли вы что-то сделать внутренне, чтобы улучшить клиентский опыт? Что помогло бы команде инженеров быстрее разрабатывать код? Когда вы сосредоточитесь на вещах, которые могут оказать наибольшее влияние, становится легче начать работу вашего менеджера знаний с правильной ноги.
Создайте благоприятную атмосферу
Вам будет сложно внести вклад в базу знаний вашей компании, когда у вас слишком много задач на неделю и ваш менеджер смотрит на вас косо, когда видит, что вы не работаете над проектом. Во многом переход к более ориентированному на знания рабочему месту предполагает больше культурных изменений, чем что-либо другое. Если вы действительно хотите подготовить своего менеджера знаний к успеху, упростите всем совместную работу.
Установите ожидания с менеджерами и членами команды о том, что управление знаниями не является опциональной деятельностью. Для того чтобы это работало эффективно, всем нужно уделять время и усилия на то, чтобы внести свой вклад.
Правила ужастиков применимы к рабочим сценариям больше, чем вы думаете
Дайте всем время, необходимое для создания и организации знаний. Вам не нужно выделять часы каждый день, чтобы поощрить людей добавлять и улучшать вашу базу знаний. Просто давая всем 15-30 минут для внесения изменений и добавления новой информации будет более чем достаточно.
Хотите по-настоящему облегчить день вашему менеджеру знаний? Помогите им определить ваших экспертов по знаниям по различным предметам и командам. Они сыграют важную роль в помощи вашему менеджеру знаний и развитии вашей базы знаний.
Настройте их на правильных технологиях
Ваш менеджер знаний будет иметь много устаревшей информации, которую нужно отсортировать. Упрощайте им задачу, сообщая им о всех различных областях, в которых в вашей компании уже существует знания. Привлекайте менеджеров из разных команд, чтобы убедиться, что не оставлено ни одного камня неперевернутым.
Знать, где находятся ваши знания, может облегчить поиск правильных инструментов и интеграций. Как только вы это поймете, вы можете начать использовать действительно отличную базу знаний.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
