Вернитесь к Empower от Guru через видео основных мероприятий, идеи лидеров, ключевые темы, которые возникли на сессиях, фотографии с мероприятия и многое другое.
Официально: первая конференция Guru запомнится! На прошлой неделе мы приветствовали лидеров мысли, экспертов отрасли, партнеров, клиентов и искателей знаний в родном городе Guru, Филадельфии, на Empower, нашем inaugural событии, сосредоточенном на расширении полномочий наших фронтовых команд, работающих с клиентами, для предоставления услуг мирового класса и увеличения доходов.
Постоянные темы, которые возникли
На протяжении Empower мы наблюдали как ожидаемые, так и неожиданные темы. Собирая некоторых из лучших умов нашей отрасли, мы ожидали, что возникнут несколько ключевых тем. Например, мы в Guru знаем, что команды поддержки являются генераторами дохода, а не центрами затрат, и мы уже знаем, что Shopify тоже так считает. Но мы были рады видеть, что во время основных речей и сессий мероприятия возникло несколько неожиданных тем. Вот основные тренды, которые мы заметили:
Сила людей
Одна концепция, которая постоянно возникала в ходе сессий, была важность людей. Расширение полномочий и инвестиции в людей — это ключ к достижению успеха. Как сказал Рик: “Наши клиенты покупают нас, а не только наши продукты.”
Шум вокруг ИИ заставляет многих людей беспокоиться о том, что их места займут машины, но, как мы считаем в Guru, и как многократно подчеркивали спикеры Empower, ИИ полезен только настолько, насколько хороши люди, которыми он служит. Кристен Свонсон, бывший директор по обучению в Slack, упомянула исследование Гарвардского бизнес-обзора, которое опросило 11,000 сотрудников и 6,500 менеджеров: "Вас беспокоит, что роботы могут забрать вашу работу?"
А эти люди сказали, как перефразировала Кристен:
"Нет. Нас на самом деле не беспокоят роботы. Роботы, похоже, замечательные. Они очень полезные. Они в Guru. Это хорошо. Мы на самом деле беспокоимся о людях, которые имеют более специализированное обучение и знания, чем у нас, и приходят, чтобы забрать наши рабочие места. Мы не беспокоимся о роботах, мы беспокоимся о людях. Мы хотим иметь более специализированные навыки в нашей работе, чтобы оставаться на этих ролях, продолжать добиваться успеха и помогать клиентам."
Джейк Сейпер, партнер Emergence Capital, также подчеркнул, что не стоит забывать о важности людей в контексте ИИ. Тезис Emergence Capital о ИИ сводится к коучинговым сетям, которые используют машинное обучение для коучинга работников о том, как лучше выполнять свою работу во время её выполнения. По словам Джейка, ключ к коучинговым сетям — это то, что они наиболее применимы в рабочих местах, подразумевающих взаимодействие между людьми. Потому что это там, где наборы данных самые динамичные.
“Если вы думаете о том, что сказать своим детям относительно того, где учиться и чем заниматься, я бы посоветовал им – и я буду советовать своей дочери – заниматься работой, подразумевающей взаимодействие между людьми, которое очень зависит от креативности. Потому что креативность будет более сложной вещью, которую автоматизировать.” – Джейк Сейпер, Emergence Capital
Сила корпоративной культуры
Корпоративная культура является центральной частью нашей миссии в Guru, поэтому нам было приятно видеть так много наших партнеров и лидеров мысли, сосредоточенных на культуре. Рик говорил о основных ценностях Guru в своей вводной речи, объясняя, как культура была так же важна, как и продукт, при основании нашей компании: “Когда мы размышляли о том, как основать Guru и о том, какие проблемы мы хотим решить, нам не хотелось просто создавать продукты. Мы также хотели создать компанию, где людям нравилось бы работать.”
“Организационное здоровье – это согласованность среди вашей команды руководства и сотрудников. Это ясность по поводу вашей цели, вашей миссии, ваших ценностей и коммуникация этого всем в организации. А также наличие систем и структуры для управления компанией здоровым образом.” – Кайл Портер, SalesLoft
Кайл говорил о важности организационного здоровья, которое включает в себя корпоративную культуру и основные ценности, и как этого не хватало в его первой версии SalesLoft. На самом деле ему пришлось сократить SalesLoft до самого начала и начать все с нуля, нанимая второй раз с акцентом на организационное здоровье.
Кристен Свонсон также касалась важности корпоративной культуры. Она рассказала историю о том, как читала S1 Slack в пятницу вечером, и напрямую в этом S1 было заявление: "Наша корпоративная культура способствовала нашему успеху. И если что-то произойдет с этой культурой, потому что обучение и культура имеют такое значение, наши будущие бизнес-результаты могут пострадать." Для Кристен, которая ранее была директором по обучению в Slack, это был настоящий момент усиления. Когда дело доходит до бизнес-результатов, обучение и культура могут иметь фундаментальное влияние на то, что вы можете достичь как бизнес.
Сила сетей
Знания сети являются краеугольным камнем миссии Guru, и концепция сетевого эффекта появлялась много раз на протяжении всей конференции. Сети поднимались снова и снова: сила сети – как целое больше суммы его частей.
Шейн Баттиер, двукратный чемпион НБА, задал тон, рассказывая нам о цели своей жизни, которая включала в себя задавать себе каждый день вопрос: “Что я могу сделать для блага команды?” вместо “Что я могу сделать для себя?”
“Моя карьера определяется не моими индивидуальными статистиками, моим резюме. Мое наследие, моя карьера определяются моими вкладами в команду и успехом команды.” – Шейн Баттиер, чемпион НБА
Шейн первым скажет вам, что у него нет никаких рекордов по трёхочковым броскам или подборам. Он даже не знает своих собственных статистик. Ценность, которую он приносил командам, за которые играл в течение своей карьеры, произошла от того, что он был командным игроком, сосредоточенным на большем благе команды – сети.
Мэтт Уэссон из Zoom описал аналогичную картину. Он ссылался на жизнь швейцарского биолога, который изучал метаболизм коров (потерпите нас), и на то, как его модель может с высокой точностью предсказать метаболизм тысяч животных. Его модель даже может с высокой точностью предсказать вещи в больших масштабах, такие как потребление электричества в городах. Единственное, что не подходит под эту модель? Креативность. Любая точка данных, касающаяся креативности, росла экспоненциально, а не линейно. Это означает, что это научно зафиксированный факт, что чем больше ваша креативная сеть, тем более креативным вы становитесь, и тем более креативна ваша сеть.
Снова сеть выигрывает от вкладов индивидуумов и расширяется экспоненциально. Мэтт оставил нам чувство:
“Чем больше креативных связей у вас в вашей сети, тем более креативным вы делаете себя, тем более креативным вы делаете свою сеть. Поэтому особенно на таком мероприятии, как это, не просто общайтесь ради общения. Слушайте идеи других, делитесь своими.”
Джейк Сейпер также обратил внимание на сетевой эффект, говоря о коучинговых сетях: “Что интересно в коучинговых сетях, так это то, что, обладая датчиками, вы действительно можете понять, что говорит сотрудник и каков реальный результат, и что креативного сделал сотрудник, чтобы добиться успешной сделки. Вы можете зафиксировать эту креативность и распространить её на всех остальных в сети. Так что концепция действительно очень мощная. Сделав свою работу, любой человек в любой точке мира может непреднамеренно обучать всех остальных в сети.”
Сила забавы
Теперь, это не было бы мероприятие Guru без хорошей порции веселья. Веселье было темой, которую мы ожидали, и мы не разочаровались. Спикеры Empower веселились во время своих презентаций – особенно Кайл Портер из SalesLoft и Джон Лэй из Square, которые поделились историями о подростковых шалостях в рамках их моментов Empower. Наши ведущие, Кристин и Уэс, веселились со своими заданиями ведения, проявляя остроумие и меткость, бросая в публику носки и конфеты, – и все повеселились, танцуя на вечеринке Empower в конце первого дня.
Мы привнесли в жизнь частицу Филадельфии, пригласив Xtreme Kre8tionz, очень талантливую группу барабанщиков, и вовлекли Hip Hop Fundamentals, группу брейк-данса, чтобы разогреть танцпол, пока DJ Caution играл все наши любимые хитовые песни. Мы также наслаждались музыкальным сопровождением Mobile Steam Unit на протяжении Empower, время от времени восхищаясь некоторыми из их более технологичных текстов (обратите внимание на официальный тематический трек, который они сделали для Guru на своей главной странице!).
Преобразование идей в действия
Мы завершили Empower семинаром, который помог всем определить наиболее актуальные, практические выводы за последние два дня и превратить их в план действий, который они могли бы взять с собой на работу и начать внедрять незамедлительно. Пропустили сессию по планированию действий? Вот шаблон структуры, который вы можете скопировать и адаптировать!
С нетерпением ждем
Empower 2019 был на ура, и мы не можем быть более благодарными всем спикерам, участникам, спонсорам и членам команды, которые пришли и сделали это возможным. Мы не смогли бы сделать это без наших спонсоров: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, и Pacific Western Bank. Спасибо всем за участие в нашей первой конференции! (Спасибо также, Грити.)
Мы все еще пытаемся осмыслить все замечательные идеи, которые были поделены в течение этих двух дней и будем продолжать отбирать уроки в предстоящих блогах. Следите за углубленными анализами наших треков, сосредоточенных на продажах и обслуживании клиентов, вместе с презентациями и видеозаписями для участников.
Еще раз спасибо всем, кто пришел, и если мы вас упустили – Empower 2020 будет на подходе быстрее, чем мы думаем!
Официально: первая конференция Guru запомнится! На прошлой неделе мы приветствовали лидеров мысли, экспертов отрасли, партнеров, клиентов и искателей знаний в родном городе Guru, Филадельфии, на Empower, нашем inaugural событии, сосредоточенном на расширении полномочий наших фронтовых команд, работающих с клиентами, для предоставления услуг мирового класса и увеличения доходов.
Постоянные темы, которые возникли
На протяжении Empower мы наблюдали как ожидаемые, так и неожиданные темы. Собирая некоторых из лучших умов нашей отрасли, мы ожидали, что возникнут несколько ключевых тем. Например, мы в Guru знаем, что команды поддержки являются генераторами дохода, а не центрами затрат, и мы уже знаем, что Shopify тоже так считает. Но мы были рады видеть, что во время основных речей и сессий мероприятия возникло несколько неожиданных тем. Вот основные тренды, которые мы заметили:
Сила людей
Одна концепция, которая постоянно возникала в ходе сессий, была важность людей. Расширение полномочий и инвестиции в людей — это ключ к достижению успеха. Как сказал Рик: “Наши клиенты покупают нас, а не только наши продукты.”
Шум вокруг ИИ заставляет многих людей беспокоиться о том, что их места займут машины, но, как мы считаем в Guru, и как многократно подчеркивали спикеры Empower, ИИ полезен только настолько, насколько хороши люди, которыми он служит. Кристен Свонсон, бывший директор по обучению в Slack, упомянула исследование Гарвардского бизнес-обзора, которое опросило 11,000 сотрудников и 6,500 менеджеров: "Вас беспокоит, что роботы могут забрать вашу работу?"
А эти люди сказали, как перефразировала Кристен:
"Нет. Нас на самом деле не беспокоят роботы. Роботы, похоже, замечательные. Они очень полезные. Они в Guru. Это хорошо. Мы на самом деле беспокоимся о людях, которые имеют более специализированное обучение и знания, чем у нас, и приходят, чтобы забрать наши рабочие места. Мы не беспокоимся о роботах, мы беспокоимся о людях. Мы хотим иметь более специализированные навыки в нашей работе, чтобы оставаться на этих ролях, продолжать добиваться успеха и помогать клиентам."
Джейк Сейпер, партнер Emergence Capital, также подчеркнул, что не стоит забывать о важности людей в контексте ИИ. Тезис Emergence Capital о ИИ сводится к коучинговым сетям, которые используют машинное обучение для коучинга работников о том, как лучше выполнять свою работу во время её выполнения. По словам Джейка, ключ к коучинговым сетям — это то, что они наиболее применимы в рабочих местах, подразумевающих взаимодействие между людьми. Потому что это там, где наборы данных самые динамичные.
“Если вы думаете о том, что сказать своим детям относительно того, где учиться и чем заниматься, я бы посоветовал им – и я буду советовать своей дочери – заниматься работой, подразумевающей взаимодействие между людьми, которое очень зависит от креативности. Потому что креативность будет более сложной вещью, которую автоматизировать.” – Джейк Сейпер, Emergence Capital
Сила корпоративной культуры
Корпоративная культура является центральной частью нашей миссии в Guru, поэтому нам было приятно видеть так много наших партнеров и лидеров мысли, сосредоточенных на культуре. Рик говорил о основных ценностях Guru в своей вводной речи, объясняя, как культура была так же важна, как и продукт, при основании нашей компании: “Когда мы размышляли о том, как основать Guru и о том, какие проблемы мы хотим решить, нам не хотелось просто создавать продукты. Мы также хотели создать компанию, где людям нравилось бы работать.”
“Организационное здоровье – это согласованность среди вашей команды руководства и сотрудников. Это ясность по поводу вашей цели, вашей миссии, ваших ценностей и коммуникация этого всем в организации. А также наличие систем и структуры для управления компанией здоровым образом.” – Кайл Портер, SalesLoft
Кайл говорил о важности организационного здоровья, которое включает в себя корпоративную культуру и основные ценности, и как этого не хватало в его первой версии SalesLoft. На самом деле ему пришлось сократить SalesLoft до самого начала и начать все с нуля, нанимая второй раз с акцентом на организационное здоровье.
Кристен Свонсон также касалась важности корпоративной культуры. Она рассказала историю о том, как читала S1 Slack в пятницу вечером, и напрямую в этом S1 было заявление: "Наша корпоративная культура способствовала нашему успеху. И если что-то произойдет с этой культурой, потому что обучение и культура имеют такое значение, наши будущие бизнес-результаты могут пострадать." Для Кристен, которая ранее была директором по обучению в Slack, это был настоящий момент усиления. Когда дело доходит до бизнес-результатов, обучение и культура могут иметь фундаментальное влияние на то, что вы можете достичь как бизнес.
Сила сетей
Знания сети являются краеугольным камнем миссии Guru, и концепция сетевого эффекта появлялась много раз на протяжении всей конференции. Сети поднимались снова и снова: сила сети – как целое больше суммы его частей.
Шейн Баттиер, двукратный чемпион НБА, задал тон, рассказывая нам о цели своей жизни, которая включала в себя задавать себе каждый день вопрос: “Что я могу сделать для блага команды?” вместо “Что я могу сделать для себя?”
“Моя карьера определяется не моими индивидуальными статистиками, моим резюме. Мое наследие, моя карьера определяются моими вкладами в команду и успехом команды.” – Шейн Баттиер, чемпион НБА
Шейн первым скажет вам, что у него нет никаких рекордов по трёхочковым броскам или подборам. Он даже не знает своих собственных статистик. Ценность, которую он приносил командам, за которые играл в течение своей карьеры, произошла от того, что он был командным игроком, сосредоточенным на большем благе команды – сети.
Мэтт Уэссон из Zoom описал аналогичную картину. Он ссылался на жизнь швейцарского биолога, который изучал метаболизм коров (потерпите нас), и на то, как его модель может с высокой точностью предсказать метаболизм тысяч животных. Его модель даже может с высокой точностью предсказать вещи в больших масштабах, такие как потребление электричества в городах. Единственное, что не подходит под эту модель? Креативность. Любая точка данных, касающаяся креативности, росла экспоненциально, а не линейно. Это означает, что это научно зафиксированный факт, что чем больше ваша креативная сеть, тем более креативным вы становитесь, и тем более креативна ваша сеть.
Снова сеть выигрывает от вкладов индивидуумов и расширяется экспоненциально. Мэтт оставил нам чувство:
“Чем больше креативных связей у вас в вашей сети, тем более креативным вы делаете себя, тем более креативным вы делаете свою сеть. Поэтому особенно на таком мероприятии, как это, не просто общайтесь ради общения. Слушайте идеи других, делитесь своими.”
Джейк Сейпер также обратил внимание на сетевой эффект, говоря о коучинговых сетях: “Что интересно в коучинговых сетях, так это то, что, обладая датчиками, вы действительно можете понять, что говорит сотрудник и каков реальный результат, и что креативного сделал сотрудник, чтобы добиться успешной сделки. Вы можете зафиксировать эту креативность и распространить её на всех остальных в сети. Так что концепция действительно очень мощная. Сделав свою работу, любой человек в любой точке мира может непреднамеренно обучать всех остальных в сети.”
Сила забавы
Теперь, это не было бы мероприятие Guru без хорошей порции веселья. Веселье было темой, которую мы ожидали, и мы не разочаровались. Спикеры Empower веселились во время своих презентаций – особенно Кайл Портер из SalesLoft и Джон Лэй из Square, которые поделились историями о подростковых шалостях в рамках их моментов Empower. Наши ведущие, Кристин и Уэс, веселились со своими заданиями ведения, проявляя остроумие и меткость, бросая в публику носки и конфеты, – и все повеселились, танцуя на вечеринке Empower в конце первого дня.
Мы привнесли в жизнь частицу Филадельфии, пригласив Xtreme Kre8tionz, очень талантливую группу барабанщиков, и вовлекли Hip Hop Fundamentals, группу брейк-данса, чтобы разогреть танцпол, пока DJ Caution играл все наши любимые хитовые песни. Мы также наслаждались музыкальным сопровождением Mobile Steam Unit на протяжении Empower, время от времени восхищаясь некоторыми из их более технологичных текстов (обратите внимание на официальный тематический трек, который они сделали для Guru на своей главной странице!).
Преобразование идей в действия
Мы завершили Empower семинаром, который помог всем определить наиболее актуальные, практические выводы за последние два дня и превратить их в план действий, который они могли бы взять с собой на работу и начать внедрять незамедлительно. Пропустили сессию по планированию действий? Вот шаблон структуры, который вы можете скопировать и адаптировать!
С нетерпением ждем
Empower 2019 был на ура, и мы не можем быть более благодарными всем спикерам, участникам, спонсорам и членам команды, которые пришли и сделали это возможным. Мы не смогли бы сделать это без наших спонсоров: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, и Pacific Western Bank. Спасибо всем за участие в нашей первой конференции! (Спасибо также, Грити.)
Мы все еще пытаемся осмыслить все замечательные идеи, которые были поделены в течение этих двух дней и будем продолжать отбирать уроки в предстоящих блогах. Следите за углубленными анализами наших треков, сосредоточенных на продажах и обслуживании клиентов, вместе с презентациями и видеозаписями для участников.
Еще раз спасибо всем, кто пришел, и если мы вас упустили – Empower 2020 будет на подходе быстрее, чем мы думаем!
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
