В Guru мы верим, что будущее ИИ ориентировано на человека.
Вот почему мы потратили последние пять лет на создание «человека в цикле», ИИ-поддерживаемого видения управления знаниями. Люди обеспечивают критически важный ингредиент доверия к точности информации, который ИИ не может воспроизвести. Вот почему мы всегда считали важным, чтобы в каждом из наших рабочих процессов ИИ участвовал эксперт в своей области — как для работы с непостоянным качеством, которое может производить ИИ, так и для предоставления обратной связи системе ИИ для повышения точности в процессе.
Так где ИИ может помочь людям с тяжелой работой по управлению знаниями? И что мы построили в поддержку этой идеи?
Для нас все начинается с создания единственного источника правды для сотрудников и информации вашей компании. Это жизненно важно для успеха любой организации, но может быть пугающим. С таким количеством информации — большая часть из которой устарела или дублируется и находится в таком множестве мест — это может быть подавляющим.
Но с ИИ Guru делает это легко. На самом деле, Guru берет на себя основную работу, чтобы быстро настроить вас, гарантируя, что информация будет легко доступна, когда и где она нужна, одновременно улучшая качество со временем.
Когда все это объединяется, и у людей есть доверенные знания в нужный момент и в нужном месте, вы можете существенно улучшить вовлеченность сотрудников и операционную эффективность.
Информация динамична. Это жизненный цикл информации о ваших людях, компании и продукте и о том, как она захватывается, идентифицируется, организуется, обнаруживается и улучшается со временем.
Идентификация
С большим количеством приложений, информации больше, чем когда-либо, мы все подавлены информацией. Многие будут называть это «информационной перегрузкой».
Среди массы соломы информации, существующей в компании, может быть сложно найти нужную иглу информации «в данный момент».
Будь то настройка Guru в первый раз или обеспечение постоянного доступа к информации компании для вашей команды, важно определить знания, которые имеют значение, и шум, который не имеет значения. Наша интеграция со Slack позволяет вам захватывать и хранить информацию в моменте, а также доступать её непосредственно в Slack. Мы также использовали ИИ и в этой области, но об этом позже.
И с нашей новой интеграцией с системой HRIS мы можем автоматически добавлять ваших сотрудников в Guru и создавать профили для этого, сочетая информацию о сотруднике с знаниями, которые они вносят в компанию. Профили позволяют вашим коллегам делиться информацией о себе, своей работе и о том, как лучше всего с ними работать. Это начинает открывать экспертизу вашей компании, основываясь на том, где сотрудник находится в организации и какую экспертизу он имеет.
Как ИИ Guru помогает
С нашими последними инвестициями в ИИ мы создаем новые автоматизированные способы выявления пробелов в знаниях и возможностей. С Trending Topics вы можете подключить Guru к вашему Slack и автоматически выявлять темы, которые продолжают появляться. Это, вероятно, те вещи, которые необходимо задокументировать для вашей команды, или повторяющиеся вопросы в Slack, которые мешают операционной эффективности.
И если у вас есть просто вопрос, мы также используем ИИ, чтобы указать, к кому обратиться. С помощью Ask an Expert вы можете задать вопрос, и, основываясь на содержании вашего вопроса, Guru определит, кто лучший кандидат, чтобы ответить на этот вопрос, подводя итоги экспертизы ваших сотрудников.
Меньше времени, затрачиваемого на получение ответа на вопрос. Меньше времени на то, чтобы выяснить, какие вопросы остаются без ответа.
Создание
Когда приходит время создавать знания в Guru, наш опыт редактирования имеет первостепенное значение. Вот почему мы столько инвестировали в наш редактор в последнее время и будем продолжать это делать.
Вот почему мы создали нашу интеграцию с Slack, чтобы не только давать вам возможность искать контент непосредственно в Slack, но и захватывать знания по мере их распространения в Slack.
Как ИИ Guru помогает
И с любым контентом грамматика, тон и сжатие могут сделать или сломать вовлеченность и восприятие. В настоящее время мы работаем над способами внедрения генеративных ИИ-решений в Guru, чтобы улучшить опыт администраторов/авторов, а также опыт конечного пользователя. Для клиентов, которым нужна дополнительная информация, подпишитесь на Guru Community Обновления продуктов, чтобы первыми узнать о нововведениях в функциях ИИ Guru. Вы также можете присоединиться к групповому демо и узнать больше.
Обнаружение
Какой смысл в том, чтобы идентифицировать кусок информации и документировать его, если никто не может его фактически найти и использовать? Каждый кусок знания хорош только в том случае, если он полезен и используется. Так как же убедиться, что после создания информация фактически обнаруживается сотрудниками, которым она нужна?
Для нас это все начинается с обнаружения самих знаний. Вот почему мы запустились в 2014 году как плагин для браузера и продолжили создавать продукт управления знаниями «в вашем рабочем процессе», выпустив нашу интеграцию с Slack в первый день запуска каталога приложений Slack в 2015 году. В Guru мы верим, что информация, необходимая для выполнения вашей работы, должна находить вас там, где вы уже работаете.
Как ИИ Guru помогает
Когда вы входите в приложение Guru, вас встречает ваша панель управления. С помощью ИИ Guru персонализирует домашнюю страницу с информацией, которая важна для каждого сотрудника, понимая, что читают их коллеги и поднимая знания, которые наиболее актуальны для вас и вашей роли.
Но не все будет доступно на панели управления. Таким образом, превосходный опыт поиска является обязательным условием. За последние несколько лет ИИ кардинально изменил точность поиска. Если вы пробовали использовать опыт поиска на основе ключевых слов, то, вероятно, вы испытывали боль от необходимости перелистывать страницы результатов и пробовать разные слова, чтобы найти то, что вам нужно. С помощью поиска на естественном языке Guru может понять намерения пользователя за тем, что он ищет, и становится умнее, чем больше вы его используете.
Говоря о том, как стать умнее с течением времени, Guru отслеживает пути чтения пользователя. Когда карточки открываются в Guru, Guru предложит наиболее связанную карточку, которая будет нужна следующему сотруднику, как бы Amazon «рекомендовал» продукты, основываясь на поведении покупок и просмотров.
И, хотя Guru является продуктом для всей компании, немногие чувствуют боль от плохого управления знаниями, как команды, работающие с клиентами. Для этих команд быстрая и точная информация для клиентов может определять уровень удовлетворенности клиентов. Подключая Guru к вашему приложению для обслуживания клиентов, Guru узнает, какие знания актуальны для каких разговоров с клиентами. Guru предоставляет ответы в контексте и в реальном времени, при этом постоянно улучшая точность рекомендаций, пока ваша команда продолжает использовать это.
Улучшение
Поскольку знания устаревают, Guru предложит правильного эксперта для проверки их точности, связывая ваших людей с темами их экспертизы. Сотрудники могут четко видеть, кто проверяет какую информацию, является ли она надежной и актуальной, а также когда в последний раз она была проверена.
И когда вы отправляете объявления в Guru, руководители и администраторы получают больше видимости о том, как группы людей взаимодействуют с контентом. Проверьте, кто читает объявления, как люди чувствуют себя по отношению к объявлениям и легко повторно вовлекайте тех, кто пропустил критическое обновление.
Как ИИ Guru помогает
Содержание вашей базы знаний должно быть чистым, чтобы гарантировать, что сотрудники находят именно ту информацию, которая им нужна. Это также создает доверие к самим знаниям. С помощью обнаружения дубликатов Guru анализирует все ваши знания компании, чтобы выявить потенциальную дублирующую информацию, при этом предоставляя простой способ очистки и архивирования дубликатов.
Заключение
Сказать, что сейчас много шума вокруг ИИ, — это не сказать ничего.
Для нас это не сюрприз, поскольку это инвестиция, в которую мы вкладываемся долгие годы.
Ваша компания постоянно эволюционирует и изменяется. Так же, как и ваша информация и ваши люди. В Guru мы хотим свести к минимуму боль от управления этими изменениями. И мы делаем это с помощью ориентированного на человека источника правды, основанного на ИИ.
Guru непрерывно инвестирует в использование ИИ, чтобы помочь вам создать и масштабировать источник правды вашей компании, одновременно увеличивая внутреннюю эффективность и вовлеченность сотрудников.
Мы считаем, что ИИ/МЛ никогда не должны и никогда не возьмут верх. Это может изменить то, как мы думаем о создании или организации знаний, но сама технология никогда не будет полным решением. Вместо этого мы рассматриваем ИИ как помощника, еще одного потенциального сотрудника, который будет работать рядом с экспертами в своей области в организации, улучшая как эффективность, так и результативность, создавая наиболее привлекательный, усвояемый и доступный контент.
И, хотя мы занимаемся этим более пяти лет, впереди еще много интересного. Мы будем продолжать использовать последние достижения в области ИИ, чтобы предложить нашим клиентам новые и инновационные ценности. Следите за новыми захватывающими инвестициями в продукты, которые используют ИИ.
В Guru мы верим, что будущее ИИ ориентировано на человека.
Вот почему мы потратили последние пять лет на создание «человека в цикле», ИИ-поддерживаемого видения управления знаниями. Люди обеспечивают критически важный ингредиент доверия к точности информации, который ИИ не может воспроизвести. Вот почему мы всегда считали важным, чтобы в каждом из наших рабочих процессов ИИ участвовал эксперт в своей области — как для работы с непостоянным качеством, которое может производить ИИ, так и для предоставления обратной связи системе ИИ для повышения точности в процессе.
Так где ИИ может помочь людям с тяжелой работой по управлению знаниями? И что мы построили в поддержку этой идеи?
Для нас все начинается с создания единственного источника правды для сотрудников и информации вашей компании. Это жизненно важно для успеха любой организации, но может быть пугающим. С таким количеством информации — большая часть из которой устарела или дублируется и находится в таком множестве мест — это может быть подавляющим.
Но с ИИ Guru делает это легко. На самом деле, Guru берет на себя основную работу, чтобы быстро настроить вас, гарантируя, что информация будет легко доступна, когда и где она нужна, одновременно улучшая качество со временем.
Когда все это объединяется, и у людей есть доверенные знания в нужный момент и в нужном месте, вы можете существенно улучшить вовлеченность сотрудников и операционную эффективность.
Информация динамична. Это жизненный цикл информации о ваших людях, компании и продукте и о том, как она захватывается, идентифицируется, организуется, обнаруживается и улучшается со временем.
Идентификация
С большим количеством приложений, информации больше, чем когда-либо, мы все подавлены информацией. Многие будут называть это «информационной перегрузкой».
Среди массы соломы информации, существующей в компании, может быть сложно найти нужную иглу информации «в данный момент».
Будь то настройка Guru в первый раз или обеспечение постоянного доступа к информации компании для вашей команды, важно определить знания, которые имеют значение, и шум, который не имеет значения. Наша интеграция со Slack позволяет вам захватывать и хранить информацию в моменте, а также доступать её непосредственно в Slack. Мы также использовали ИИ и в этой области, но об этом позже.
И с нашей новой интеграцией с системой HRIS мы можем автоматически добавлять ваших сотрудников в Guru и создавать профили для этого, сочетая информацию о сотруднике с знаниями, которые они вносят в компанию. Профили позволяют вашим коллегам делиться информацией о себе, своей работе и о том, как лучше всего с ними работать. Это начинает открывать экспертизу вашей компании, основываясь на том, где сотрудник находится в организации и какую экспертизу он имеет.
Как ИИ Guru помогает
С нашими последними инвестициями в ИИ мы создаем новые автоматизированные способы выявления пробелов в знаниях и возможностей. С Trending Topics вы можете подключить Guru к вашему Slack и автоматически выявлять темы, которые продолжают появляться. Это, вероятно, те вещи, которые необходимо задокументировать для вашей команды, или повторяющиеся вопросы в Slack, которые мешают операционной эффективности.
И если у вас есть просто вопрос, мы также используем ИИ, чтобы указать, к кому обратиться. С помощью Ask an Expert вы можете задать вопрос, и, основываясь на содержании вашего вопроса, Guru определит, кто лучший кандидат, чтобы ответить на этот вопрос, подводя итоги экспертизы ваших сотрудников.
Меньше времени, затрачиваемого на получение ответа на вопрос. Меньше времени на то, чтобы выяснить, какие вопросы остаются без ответа.
Создание
Когда приходит время создавать знания в Guru, наш опыт редактирования имеет первостепенное значение. Вот почему мы столько инвестировали в наш редактор в последнее время и будем продолжать это делать.
Вот почему мы создали нашу интеграцию с Slack, чтобы не только давать вам возможность искать контент непосредственно в Slack, но и захватывать знания по мере их распространения в Slack.
Как ИИ Guru помогает
И с любым контентом грамматика, тон и сжатие могут сделать или сломать вовлеченность и восприятие. В настоящее время мы работаем над способами внедрения генеративных ИИ-решений в Guru, чтобы улучшить опыт администраторов/авторов, а также опыт конечного пользователя. Для клиентов, которым нужна дополнительная информация, подпишитесь на Guru Community Обновления продуктов, чтобы первыми узнать о нововведениях в функциях ИИ Guru. Вы также можете присоединиться к групповому демо и узнать больше.
Обнаружение
Какой смысл в том, чтобы идентифицировать кусок информации и документировать его, если никто не может его фактически найти и использовать? Каждый кусок знания хорош только в том случае, если он полезен и используется. Так как же убедиться, что после создания информация фактически обнаруживается сотрудниками, которым она нужна?
Для нас это все начинается с обнаружения самих знаний. Вот почему мы запустились в 2014 году как плагин для браузера и продолжили создавать продукт управления знаниями «в вашем рабочем процессе», выпустив нашу интеграцию с Slack в первый день запуска каталога приложений Slack в 2015 году. В Guru мы верим, что информация, необходимая для выполнения вашей работы, должна находить вас там, где вы уже работаете.
Как ИИ Guru помогает
Когда вы входите в приложение Guru, вас встречает ваша панель управления. С помощью ИИ Guru персонализирует домашнюю страницу с информацией, которая важна для каждого сотрудника, понимая, что читают их коллеги и поднимая знания, которые наиболее актуальны для вас и вашей роли.
Но не все будет доступно на панели управления. Таким образом, превосходный опыт поиска является обязательным условием. За последние несколько лет ИИ кардинально изменил точность поиска. Если вы пробовали использовать опыт поиска на основе ключевых слов, то, вероятно, вы испытывали боль от необходимости перелистывать страницы результатов и пробовать разные слова, чтобы найти то, что вам нужно. С помощью поиска на естественном языке Guru может понять намерения пользователя за тем, что он ищет, и становится умнее, чем больше вы его используете.
Говоря о том, как стать умнее с течением времени, Guru отслеживает пути чтения пользователя. Когда карточки открываются в Guru, Guru предложит наиболее связанную карточку, которая будет нужна следующему сотруднику, как бы Amazon «рекомендовал» продукты, основываясь на поведении покупок и просмотров.
И, хотя Guru является продуктом для всей компании, немногие чувствуют боль от плохого управления знаниями, как команды, работающие с клиентами. Для этих команд быстрая и точная информация для клиентов может определять уровень удовлетворенности клиентов. Подключая Guru к вашему приложению для обслуживания клиентов, Guru узнает, какие знания актуальны для каких разговоров с клиентами. Guru предоставляет ответы в контексте и в реальном времени, при этом постоянно улучшая точность рекомендаций, пока ваша команда продолжает использовать это.
Улучшение
Поскольку знания устаревают, Guru предложит правильного эксперта для проверки их точности, связывая ваших людей с темами их экспертизы. Сотрудники могут четко видеть, кто проверяет какую информацию, является ли она надежной и актуальной, а также когда в последний раз она была проверена.
И когда вы отправляете объявления в Guru, руководители и администраторы получают больше видимости о том, как группы людей взаимодействуют с контентом. Проверьте, кто читает объявления, как люди чувствуют себя по отношению к объявлениям и легко повторно вовлекайте тех, кто пропустил критическое обновление.
Как ИИ Guru помогает
Содержание вашей базы знаний должно быть чистым, чтобы гарантировать, что сотрудники находят именно ту информацию, которая им нужна. Это также создает доверие к самим знаниям. С помощью обнаружения дубликатов Guru анализирует все ваши знания компании, чтобы выявить потенциальную дублирующую информацию, при этом предоставляя простой способ очистки и архивирования дубликатов.
Заключение
Сказать, что сейчас много шума вокруг ИИ, — это не сказать ничего.
Для нас это не сюрприз, поскольку это инвестиция, в которую мы вкладываемся долгие годы.
Ваша компания постоянно эволюционирует и изменяется. Так же, как и ваша информация и ваши люди. В Guru мы хотим свести к минимуму боль от управления этими изменениями. И мы делаем это с помощью ориентированного на человека источника правды, основанного на ИИ.
Guru непрерывно инвестирует в использование ИИ, чтобы помочь вам создать и масштабировать источник правды вашей компании, одновременно увеличивая внутреннюю эффективность и вовлеченность сотрудников.
Мы считаем, что ИИ/МЛ никогда не должны и никогда не возьмут верх. Это может изменить то, как мы думаем о создании или организации знаний, но сама технология никогда не будет полным решением. Вместо этого мы рассматриваем ИИ как помощника, еще одного потенциального сотрудника, который будет работать рядом с экспертами в своей области в организации, улучшая как эффективность, так и результативность, создавая наиболее привлекательный, усвояемый и доступный контент.
И, хотя мы занимаемся этим более пяти лет, впереди еще много интересного. Мы будем продолжать использовать последние достижения в области ИИ, чтобы предложить нашим клиентам новые и инновационные ценности. Следите за новыми захватывающими инвестициями в продукты, которые используют ИИ.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
