Каждая организация сталкивается с недостатком обмена знаниями. Вот топ-8 способов, как знания могут быть скрыты, и как научить стимулировать обмен знаниями вместо этого.
Знания - это кровь любой организации. Это ресурсы, процессы и секретный соус, который заставляет компанию работать. Это документация и информация, на которую мы все полагаемся, чтобы выполнять свою работу. Несмотря на его важность, внутренние знания часто оказываются неоптимизированными, так как многие организации не видят последствий плохо продуманного подхода к управлению знаниями. Они предполагают, что то, что у них есть или нет, достаточно хорошо. Мы здесь, чтобы сказать вам, что это не так. Каждая организация подвержена недостаткам в управлении знаниями, и последствия значительно превосходят то, на что они похожи.
Думаете ваша организация не имеет проблем с знаниями? Подумайте еще раз.
Вот топ-8 показателей, что ваша организация получит выгоду от культуры обмена знаниями:
Вы не уверены, что найденное вами было обновлено недавно
Вам приходится искать отдельные места по одному, чтобы найти то, что вы ищете
Это существует только в голове эксперта по определенной теме
Это находится в системе, к которой не у всех есть доступ
Ваши знания пассивны, не активны
Не захватывается неформальное знание
Это пребывает в статических документах, с которыми неудобно работать и обновлять
Вы не знаете, какие знания используются эффективно
1. Вы не уверены, что найденное вами было обновлено недавно
Важно знать, что используемые вами ресурсы точны и актуальны. Если вы тратите время на просмотр документов, чтобы убедиться, что они являются самыми последними версиями - или, что хуже, делитесь устаревшими ресурсами наружу - у вас проблемы с знаниями. Полагаясь только на конвенцию имен папок или файлов создается неопределенность вокруг контроля версий и ничего не гарантирует, что знания внутри ресурса были обновлены недавно. Когда пользователи не могут доверять информации в вашей системе, они ее не используют. Это облегчает им обратиться к кому-то другому, чтобы спросить о последней версии, чем выяснить, действительно ли то, что они нашли, является точным.
Без решения по управлению знаниями вы можете видеть, когда последний раз был обновлен файл, но это не то же самое, что видеть, что коллега подтвердил, что информация 'доверяется'. Например, Guru обязывает авторов отвечать за информацию, которую они создают. Если кто-то добавляет знания в Guru, его имя прикрепляется к ним, и он обязуется проверять, что информация точна через установленный интервал. С решением по управлению знаниями пользователи не должны сомневаться, является ли то, что они нашли, недавним; они точно знают, когда данное средство последний раз проверялось и кем. Вдохновляющее доверие к вашим знаниям предоставит вашим товарищам по команде работать с уверенностью.
2. Вам приходится искать отдельные места по одному, чтобы найти то, что вы ищете
Без универсального дома с универсальной функцией поиска для ресурсов вашей компании поиск знаний всегда будет упражнением в неэффективности. Вы знаете, что определенная информация существует где-то, но вы не уверены, где. У вас есть ключевое слово или отрывок текста в уме, который вы можете искать, но без представления, где находится информация, вам придется готовиться искать на своем компьютере, в почте, в Slack, на вашем файловом хостинге и в любом другом онлайн-репозитории, где существует знание.
Когда вся ваша информация хранится в одном месте, достаточно одного поиска, чтобы найти то, что вы ищете. И это не просто поиск, а тот, что выполняется прямо в приложении, в котором вы уже работаете. Независимо от того, на каком сайте вы находитесь, расширение браузера, такое как Guru, всегда рядом с вами, готовое предоставить вам нужную информацию. То же самое касается Slack. Простое действие в Slack подталкивает бота Guru найти информацию, которую вы ищете прямо в вашем приложении Slack. Забудьте о том, чтобы тратить время на многократный поиск по нескольким пунктам назначения — вам нужно всего лишь один клик.
3. Оно существует только в голове специалиста в определенной предметной области
Специалисты в определенной предметной области (SME) как человеческие энциклопедии. Они настолько хорошо знают свои области, что могут ответить на любой вопрос мгновенно. К сожалению, большинство SMEs
не оплачиваются за то, чтобы сидеть и служить в качестве энциклопедий для своих коллег. Обычно у них есть своя важная работа, и то, что они останавливают свои потоки работы для ответа на вопросы от коллег, отвлекает их от предоставления реальной ценности. Мы рассчитывали для клиентов стоимость того, чтобы ценные SMEs тратили время на ответы на повторяющиеся вопросы, а не на свое собственное дело, это пугает. Тысячи долларов теряются каждую неделю ужасно.
Решения по управлению знаниями позволяют SMEs "выгрузить" свои знания в онлайн-ресурс, который можно обновлять и редактировать, как они посчитают нужным. Поэтому, когда у членов команды возникают вопросы, они могут обратиться прямо к источнику за ответами, не тревожа сам источник информации. Кроме того, функция верификации, подобная Guru, сообщает пользователям, что доступная информация надежна и актуальна, исключая любую необходимость в дополнительной проверке у SME.
4. Он существует в системе, к которой у всех не доступ.
По мере роста организаций и развития отдельных команд часто возникают различия, поскольку принимаются разные инструменты. Возможно, ваша маркетинговая команда размещает свои файлы в Dropbox, а ваша продуктовая команда работает исключительно в Тrello. Сотрудники, обслуживающие клиентов, нуждаются в доступе к информации как из этих команд, но, возможно, у них нет учетной записи ни в одном из этих инструментов. Это делает их зависимыми от других команд, не в состоянии найти нужную информацию сами, когда им это необходимо.
Размещение всех ресурсов ваших команд в одном месте создает крепкую внутреннюю сеть знаний и дает сотрудникам возможность находить информацию, не беспокоя других, чтобы выполнять свою работу. В Guru все наши команды хранят свои ресурсы в Guru, и мы все получаем выгоду от общего знания. Наши команды, обслуживающие клиентов, имеют доступ к важной информации, принадлежащей маркетингу, инженерам и даже безопасности и соответствию. Повышение квалификации сотрудников для быстрого поиска необходимой информации является важным, особенно когда клиенты и потенциальные клиенты ждут на линии. Недостаток знаний вызывает разочарование как у сотрудников, так и у клиентов.
Чем больше информации имеют ваши команды, тем лучше они будут оснащены для быстрого и эффективного обслуживания всех запросов.
5. Ваше знание пассивное, неактивное
Возможно, ваше знание хорошо организовано. Вы удовлетворены своей структурой папок и считаете, что ваш ресурс легко находится людьми. Но вот и все, что оно делает: просто лежит пассивно, ждет, что его найдут люди. Поиск в пассивной базе знаний работает хорошо, когда у вас есть конкретный результат в виду, но что делать, когда вы не уверены в том, что вам нужно? С традиционным поиском вы ограничены рамками ваших поисковых запросов. Если сотрудник по продажам знает, что конкретное исследование случая в вашей базе знаний поможет доказать точку потенциальному клиенту, он будет искать это исследование и отправит его. Но что если он не знает, что есть также старый блог на ту же тему, который дополнит точку, которую он пытается доказать? Хотя связан, этот блог не появится в простом поиске исследования случая, и ваш представитель по продажам просто упускает ключевую возможность.
Решения по управлению знаниями, основанные на искусственном интеллекте, преобразуют знания из пассивных в активные. В Guru мы любим говорить, что мы не занимаемся полезными знаниями, а делаем знания полезными. Мы считаем, что информация не должна просто находиться в вашей базе знаний; она должна находить вас, когда вам это нужно, и помогать вам работать умнее. Технология AI Suggest Guru предлагает актуальные знания прямо в вашем текущем рабочем процессе на основе контекста, который он получает с вашей веб-страницы. Если вы пишете электронное письмо о конкретной функции, AI Suggest предложит актуальные знания, касающиеся этой функции. AI Guru становится умнее со временем, изучая индивидуальные и организационные шаблоны, делая каждое предоставленное знание актуальным и полезным. Поскольку AI делает всю работу по поиску знаний, люди могут сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: радуют клиентов.
Псс! Используйте диагностику знаний Guru, чтобы узнать, активна или пассивна ваша база знаний.
6. Не захватывается неформальное знание
Когда речь идет о управлении знаниями, обычно в голову приходит формальное знание. Формальное знание включает ресурсы, такие как блог-посты, исследования случаев и один документ, созданные командами, например, маркетингом специально для широкого распространения. Но формальное знание - это только одна часть информации, составляющей эффективную базу знаний. Неформальное знание также важно, но часто остается незамеченным. Неформальное знание включает такие вещи, как обучение на рабочем месте и знания, выведенные отдельными лицами, часто из разговоров и взаимодействия.
Например, новый сотрудник отправляет Slack своему менеджеру с вопросом о конкретном процессе, и его менеджер печатает продуманный ответ. Тогда менеджеру приходит в голову, что если его новичок задал этот вопрос, то вероятно такие же вопросы имеют и другие новички. Он использует бота Slack Guru, чтобы сохранить свой набранный ответ в Guru, что дает всем сотрудникам доступ к ответу, который он только что взял время, чтобы набрать. Вместо того, чтобы иметь этот разговор помочь одному сотруднику, а затем потеряться в длинной нити Slack, бот Guru позволяет пользователям сохранять неформальные знания, делая их доступными для всех сотрудников.
Предоставление вашей команде средства для захвата неформальных знаний критично для создания внутренней сети знаний. Будь то знания, полученные внешним общением, или внутренний чат, возможность быстро добавить эту информацию в сеть знаний помогает менеджерам помогать друг другу. Просто предоставление отдельным лицам возможности обмениваться узкой информацией увеличит объем знаний вашей команды, с которыми им придется работать в огромных масштабах.
7. Он живет в статических документах, с которыми неудобно работать и обновлять
Вы сделали это: вы нашли точный фрагмент информации, который вы искали. Единственная проблема в том, что он живет в 20-страничном PDF. Или в презентации. Для того чтобы просто извлечь нужный факт, вам придется загрузить файл, открыть новое приложение, просматривать все страницы или слайды, а затем скопировать нужную информацию. Хранение информации исключительно в неудобных документах, таких как PDF или PPT, затрудняет доступ к кусочкам этой информации. И эти типы файлов также являются статическими и не поддаются легкому редактированию. А что, если, потратив все усилия на поиск статистики, вы поймете, что это приводит источник из 2015 года? Чтобы обновить этот PDF, вам придется выяснить, кто владеет ресурсом, затем написать этому человеку и попросить его отредактировать файл для вас.
Модульная структура знаний дает вам возможность хранить всю необходимую информацию в доступных, простых к употреблению кусках. Ключевые темы, статистика и факты из PDF, которые вам нужны, могут быть сгруппированы для более простого копирования. Организация информации в динамических форматах упрощает пользователям поиск необходимого и делает простым для экспертов по предмету обновление контента. Помните эту статистику с 2015 года? Если вы используете модульную структуру, подобную Guru, вы можете просто запросить подтверждение знания в Guru, и эксперт по предмету, добавивший его, будет уведомлен о том, что то, что он написал, теперь устарело. Он может вставить новую статистику и проблема решена, не требуется редактирование PDF. И для случаев использования документов, таких как PDF и PPT, как корректных средств для обмена информацией, Guru позволяет вам также встраивать документы.
8. Вы не знаете, какие знания используются эффективно
С размножением ресурсов, вращающихся в вашей организации, как можно быть уверенным, что выбранный вами документ - лучший для этой работы? У вас есть способ измерить, какие ресурсы и активы влияют на возможности? У вас есть представление о том, какой контент ваши коллеги считают успешным? Может ваша маркетинговая команда рассчитать ROI на создаваемые ими знания?
Аналитика использования ваших знаний делает эти знания более эффективными для вас. С помощью аналитики Guru, например, вы можете увидеть, какие знания просматриваются, копируются и отправляются потенциальным клиентам и заказчикам чаще всего. Вы можете связать материал с возможностями и понять, какие элементы контента влияют на бизнес-цели. Также имеется журнал действий, в котором указано, какие ресурсы отправляют ваши коллеги. Увидеть, какие элементы материала используются продавцами для определенных перспективных клиентов, может помочь определить стратегии продаж. Если кто-то другой открыл определенный документ в отрасли X, возможно, другому члену команды в отрасли X тоже будет полезно.
Отделы маркетинга могут извлекать уроки из аналитики Guru также. Понимание, какие ресурсы используются наиболее часто, дает ценное представление о том, что представители требуют для закрытия заявок и сделок. Guru также предоставляет аналитику по поиску, не давшему результатов. Увидев, что несколько представителей искали "безопасность", маркетингу становится известна потребность в знаниях о политиках безопасности компании. Ваше отношение к знаниям может быть двусторонним; позвольте ему рассказать вам, где он успешен, и где у него дыры.
Почему вам нужно пересмотреть вашу стратегию управления знаниями
Думаете ли вы все еще, что ваша организация не имеет проблем с знаниями? Ни одна компания не защищена от ростовых болей, которые требуют внедрения решения по управлению знаниями. Если ваша компания развивается и инновирует, если время ваших экспертов-ПМ весьма ценно, если вам нужно радовать клиентов, вам нужно решение по управлению знаниями. Существует количественная ценность в оптимизации ресурсов вашей компании, чтобы сделать их доступными и действенными. Не довольствуйтесь "достаточно хорошим" в отношении жизненного сока вашей организации. Узнайте, как решение по управлению знаниями, такое как Guru, может помочь вашей организации управлять своими знаниями и увеличить доход.
Знания - это кровь любой организации. Это ресурсы, процессы и секретный соус, который заставляет компанию работать. Это документация и информация, на которую мы все полагаемся, чтобы выполнять свою работу. Несмотря на его важность, внутренние знания часто оказываются неоптимизированными, так как многие организации не видят последствий плохо продуманного подхода к управлению знаниями. Они предполагают, что то, что у них есть или нет, достаточно хорошо. Мы здесь, чтобы сказать вам, что это не так. Каждая организация подвержена недостаткам в управлении знаниями, и последствия значительно превосходят то, на что они похожи.
Думаете ваша организация не имеет проблем с знаниями? Подумайте еще раз.
Вот топ-8 показателей, что ваша организация получит выгоду от культуры обмена знаниями:
Вы не уверены, что найденное вами было обновлено недавно
Вам приходится искать отдельные места по одному, чтобы найти то, что вы ищете
Это существует только в голове эксперта по определенной теме
Это находится в системе, к которой не у всех есть доступ
Ваши знания пассивны, не активны
Не захватывается неформальное знание
Это пребывает в статических документах, с которыми неудобно работать и обновлять
Вы не знаете, какие знания используются эффективно
1. Вы не уверены, что найденное вами было обновлено недавно
Важно знать, что используемые вами ресурсы точны и актуальны. Если вы тратите время на просмотр документов, чтобы убедиться, что они являются самыми последними версиями - или, что хуже, делитесь устаревшими ресурсами наружу - у вас проблемы с знаниями. Полагаясь только на конвенцию имен папок или файлов создается неопределенность вокруг контроля версий и ничего не гарантирует, что знания внутри ресурса были обновлены недавно. Когда пользователи не могут доверять информации в вашей системе, они ее не используют. Это облегчает им обратиться к кому-то другому, чтобы спросить о последней версии, чем выяснить, действительно ли то, что они нашли, является точным.
Без решения по управлению знаниями вы можете видеть, когда последний раз был обновлен файл, но это не то же самое, что видеть, что коллега подтвердил, что информация 'доверяется'. Например, Guru обязывает авторов отвечать за информацию, которую они создают. Если кто-то добавляет знания в Guru, его имя прикрепляется к ним, и он обязуется проверять, что информация точна через установленный интервал. С решением по управлению знаниями пользователи не должны сомневаться, является ли то, что они нашли, недавним; они точно знают, когда данное средство последний раз проверялось и кем. Вдохновляющее доверие к вашим знаниям предоставит вашим товарищам по команде работать с уверенностью.
2. Вам приходится искать отдельные места по одному, чтобы найти то, что вы ищете
Без универсального дома с универсальной функцией поиска для ресурсов вашей компании поиск знаний всегда будет упражнением в неэффективности. Вы знаете, что определенная информация существует где-то, но вы не уверены, где. У вас есть ключевое слово или отрывок текста в уме, который вы можете искать, но без представления, где находится информация, вам придется готовиться искать на своем компьютере, в почте, в Slack, на вашем файловом хостинге и в любом другом онлайн-репозитории, где существует знание.
Когда вся ваша информация хранится в одном месте, достаточно одного поиска, чтобы найти то, что вы ищете. И это не просто поиск, а тот, что выполняется прямо в приложении, в котором вы уже работаете. Независимо от того, на каком сайте вы находитесь, расширение браузера, такое как Guru, всегда рядом с вами, готовое предоставить вам нужную информацию. То же самое касается Slack. Простое действие в Slack подталкивает бота Guru найти информацию, которую вы ищете прямо в вашем приложении Slack. Забудьте о том, чтобы тратить время на многократный поиск по нескольким пунктам назначения — вам нужно всего лишь один клик.
3. Оно существует только в голове специалиста в определенной предметной области
Специалисты в определенной предметной области (SME) как человеческие энциклопедии. Они настолько хорошо знают свои области, что могут ответить на любой вопрос мгновенно. К сожалению, большинство SMEs
не оплачиваются за то, чтобы сидеть и служить в качестве энциклопедий для своих коллег. Обычно у них есть своя важная работа, и то, что они останавливают свои потоки работы для ответа на вопросы от коллег, отвлекает их от предоставления реальной ценности. Мы рассчитывали для клиентов стоимость того, чтобы ценные SMEs тратили время на ответы на повторяющиеся вопросы, а не на свое собственное дело, это пугает. Тысячи долларов теряются каждую неделю ужасно.
Решения по управлению знаниями позволяют SMEs "выгрузить" свои знания в онлайн-ресурс, который можно обновлять и редактировать, как они посчитают нужным. Поэтому, когда у членов команды возникают вопросы, они могут обратиться прямо к источнику за ответами, не тревожа сам источник информации. Кроме того, функция верификации, подобная Guru, сообщает пользователям, что доступная информация надежна и актуальна, исключая любую необходимость в дополнительной проверке у SME.
4. Он существует в системе, к которой у всех не доступ.
По мере роста организаций и развития отдельных команд часто возникают различия, поскольку принимаются разные инструменты. Возможно, ваша маркетинговая команда размещает свои файлы в Dropbox, а ваша продуктовая команда работает исключительно в Тrello. Сотрудники, обслуживающие клиентов, нуждаются в доступе к информации как из этих команд, но, возможно, у них нет учетной записи ни в одном из этих инструментов. Это делает их зависимыми от других команд, не в состоянии найти нужную информацию сами, когда им это необходимо.
Размещение всех ресурсов ваших команд в одном месте создает крепкую внутреннюю сеть знаний и дает сотрудникам возможность находить информацию, не беспокоя других, чтобы выполнять свою работу. В Guru все наши команды хранят свои ресурсы в Guru, и мы все получаем выгоду от общего знания. Наши команды, обслуживающие клиентов, имеют доступ к важной информации, принадлежащей маркетингу, инженерам и даже безопасности и соответствию. Повышение квалификации сотрудников для быстрого поиска необходимой информации является важным, особенно когда клиенты и потенциальные клиенты ждут на линии. Недостаток знаний вызывает разочарование как у сотрудников, так и у клиентов.
Чем больше информации имеют ваши команды, тем лучше они будут оснащены для быстрого и эффективного обслуживания всех запросов.
5. Ваше знание пассивное, неактивное
Возможно, ваше знание хорошо организовано. Вы удовлетворены своей структурой папок и считаете, что ваш ресурс легко находится людьми. Но вот и все, что оно делает: просто лежит пассивно, ждет, что его найдут люди. Поиск в пассивной базе знаний работает хорошо, когда у вас есть конкретный результат в виду, но что делать, когда вы не уверены в том, что вам нужно? С традиционным поиском вы ограничены рамками ваших поисковых запросов. Если сотрудник по продажам знает, что конкретное исследование случая в вашей базе знаний поможет доказать точку потенциальному клиенту, он будет искать это исследование и отправит его. Но что если он не знает, что есть также старый блог на ту же тему, который дополнит точку, которую он пытается доказать? Хотя связан, этот блог не появится в простом поиске исследования случая, и ваш представитель по продажам просто упускает ключевую возможность.
Решения по управлению знаниями, основанные на искусственном интеллекте, преобразуют знания из пассивных в активные. В Guru мы любим говорить, что мы не занимаемся полезными знаниями, а делаем знания полезными. Мы считаем, что информация не должна просто находиться в вашей базе знаний; она должна находить вас, когда вам это нужно, и помогать вам работать умнее. Технология AI Suggest Guru предлагает актуальные знания прямо в вашем текущем рабочем процессе на основе контекста, который он получает с вашей веб-страницы. Если вы пишете электронное письмо о конкретной функции, AI Suggest предложит актуальные знания, касающиеся этой функции. AI Guru становится умнее со временем, изучая индивидуальные и организационные шаблоны, делая каждое предоставленное знание актуальным и полезным. Поскольку AI делает всю работу по поиску знаний, люди могут сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: радуют клиентов.
Псс! Используйте диагностику знаний Guru, чтобы узнать, активна или пассивна ваша база знаний.
6. Не захватывается неформальное знание
Когда речь идет о управлении знаниями, обычно в голову приходит формальное знание. Формальное знание включает ресурсы, такие как блог-посты, исследования случаев и один документ, созданные командами, например, маркетингом специально для широкого распространения. Но формальное знание - это только одна часть информации, составляющей эффективную базу знаний. Неформальное знание также важно, но часто остается незамеченным. Неформальное знание включает такие вещи, как обучение на рабочем месте и знания, выведенные отдельными лицами, часто из разговоров и взаимодействия.
Например, новый сотрудник отправляет Slack своему менеджеру с вопросом о конкретном процессе, и его менеджер печатает продуманный ответ. Тогда менеджеру приходит в голову, что если его новичок задал этот вопрос, то вероятно такие же вопросы имеют и другие новички. Он использует бота Slack Guru, чтобы сохранить свой набранный ответ в Guru, что дает всем сотрудникам доступ к ответу, который он только что взял время, чтобы набрать. Вместо того, чтобы иметь этот разговор помочь одному сотруднику, а затем потеряться в длинной нити Slack, бот Guru позволяет пользователям сохранять неформальные знания, делая их доступными для всех сотрудников.
Предоставление вашей команде средства для захвата неформальных знаний критично для создания внутренней сети знаний. Будь то знания, полученные внешним общением, или внутренний чат, возможность быстро добавить эту информацию в сеть знаний помогает менеджерам помогать друг другу. Просто предоставление отдельным лицам возможности обмениваться узкой информацией увеличит объем знаний вашей команды, с которыми им придется работать в огромных масштабах.
7. Он живет в статических документах, с которыми неудобно работать и обновлять
Вы сделали это: вы нашли точный фрагмент информации, который вы искали. Единственная проблема в том, что он живет в 20-страничном PDF. Или в презентации. Для того чтобы просто извлечь нужный факт, вам придется загрузить файл, открыть новое приложение, просматривать все страницы или слайды, а затем скопировать нужную информацию. Хранение информации исключительно в неудобных документах, таких как PDF или PPT, затрудняет доступ к кусочкам этой информации. И эти типы файлов также являются статическими и не поддаются легкому редактированию. А что, если, потратив все усилия на поиск статистики, вы поймете, что это приводит источник из 2015 года? Чтобы обновить этот PDF, вам придется выяснить, кто владеет ресурсом, затем написать этому человеку и попросить его отредактировать файл для вас.
Модульная структура знаний дает вам возможность хранить всю необходимую информацию в доступных, простых к употреблению кусках. Ключевые темы, статистика и факты из PDF, которые вам нужны, могут быть сгруппированы для более простого копирования. Организация информации в динамических форматах упрощает пользователям поиск необходимого и делает простым для экспертов по предмету обновление контента. Помните эту статистику с 2015 года? Если вы используете модульную структуру, подобную Guru, вы можете просто запросить подтверждение знания в Guru, и эксперт по предмету, добавивший его, будет уведомлен о том, что то, что он написал, теперь устарело. Он может вставить новую статистику и проблема решена, не требуется редактирование PDF. И для случаев использования документов, таких как PDF и PPT, как корректных средств для обмена информацией, Guru позволяет вам также встраивать документы.
8. Вы не знаете, какие знания используются эффективно
С размножением ресурсов, вращающихся в вашей организации, как можно быть уверенным, что выбранный вами документ - лучший для этой работы? У вас есть способ измерить, какие ресурсы и активы влияют на возможности? У вас есть представление о том, какой контент ваши коллеги считают успешным? Может ваша маркетинговая команда рассчитать ROI на создаваемые ими знания?
Аналитика использования ваших знаний делает эти знания более эффективными для вас. С помощью аналитики Guru, например, вы можете увидеть, какие знания просматриваются, копируются и отправляются потенциальным клиентам и заказчикам чаще всего. Вы можете связать материал с возможностями и понять, какие элементы контента влияют на бизнес-цели. Также имеется журнал действий, в котором указано, какие ресурсы отправляют ваши коллеги. Увидеть, какие элементы материала используются продавцами для определенных перспективных клиентов, может помочь определить стратегии продаж. Если кто-то другой открыл определенный документ в отрасли X, возможно, другому члену команды в отрасли X тоже будет полезно.
Отделы маркетинга могут извлекать уроки из аналитики Guru также. Понимание, какие ресурсы используются наиболее часто, дает ценное представление о том, что представители требуют для закрытия заявок и сделок. Guru также предоставляет аналитику по поиску, не давшему результатов. Увидев, что несколько представителей искали "безопасность", маркетингу становится известна потребность в знаниях о политиках безопасности компании. Ваше отношение к знаниям может быть двусторонним; позвольте ему рассказать вам, где он успешен, и где у него дыры.
Почему вам нужно пересмотреть вашу стратегию управления знаниями
Думаете ли вы все еще, что ваша организация не имеет проблем с знаниями? Ни одна компания не защищена от ростовых болей, которые требуют внедрения решения по управлению знаниями. Если ваша компания развивается и инновирует, если время ваших экспертов-ПМ весьма ценно, если вам нужно радовать клиентов, вам нужно решение по управлению знаниями. Существует количественная ценность в оптимизации ресурсов вашей компании, чтобы сделать их доступными и действенными. Не довольствуйтесь "достаточно хорошим" в отношении жизненного сока вашей организации. Узнайте, как решение по управлению знаниями, такое как Guru, может помочь вашей организации управлять своими знаниями и увеличить доход.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
