Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Задаетесь вопросом, как база данных управления знаниями может быть эффективной системой для вашего сектора? Узнайте больше о интеграции управления знаниями.
Передача знаний неразрывно связана со всеми профессиями, связанными с работой с информацией, — здравоохранением, финансами, юридической сферой, информационными технологиями, технологиями, образованием, журналистикой и так далее. Так почему же так много людей по-прежнему с этим сталкиваются?
Термин «управление знаниями» существует уже довольно давно. В мире программного обеспечения мы говорим о времени чуть позже большого взрыва. Вот почему не удивляет, что он обычно ассоциируется с достаточно устоявшимися, основанными на мэйнфреймах, технически тяжелыми системами 80-х и 90-х годов. Эти системы сосредоточены на хранении документов, в то время как новые платформы придают приоритет доступу к знаниям — и эта функция доступа (а именно, обмен знаниями и удобство использования) является ключом к пониманию Управление Знаниями как Услуга (KMaaS).
Интеллектуальный капитал — это основа каждой отрасли, и KMaaS направлен на захват и предоставление этого интеллектуального капитала — этого ноу-хау — всем, кто в этом нуждается, где и когда они уже работают. И хотя контент и знания, безусловно, отличаются от отрасли к отрасли (если не от отдела к отделу!), сама база знаний не обязательно должна это делать, если она достаточно гибка, чтобы обслуживать все варианты использования. Многонациональной корпорации в конечном итоге потребуется захватить такие же типы знаний, как и 30-сильной компании: внутренние политики, информацию о соблюдении норм, документацию по технологиям, сегодняшние обходные пути, скрипты поддержки и т.д. Им просто нужно захватывать и предоставлять это в гораздо большем масштабе.
Даже в отраслях, которые кажутся монотонными, таких как здравоохранение, разные отделы должны захватывать как разные, так и пересекающиеся неявные и явные данные. Больница представляет собой микроэкосистему этой ситуации:
Докторам нужна специфическая, актуальная медицинская и фармацевтическая информация
Администраторам нужна информация о финансовых системах и регулировании
Сотрудники службы поддержки должны знать, как приоритизировать и решать обращения по таким темам, как страховка и расписание
Служащие на месте нуждаются в информации о политике на месте
Персоналу по обслуживанию необходимо понимать нюансы уборки и ухода за медицинскими помещениями и оборудованием.
В то же время все эти группы имеют пересекающиеся потребности в знаниях о таких вещах, как доступ к зданиям и системам, расписаниям и политике. Ожидать, что они будут работать в совершенно разных базах знаний — где эти пересекающиеся потребности в знаниях могут легко выйти из строя — абсурдно, но это в целом то, как организованы знания в больнице, что приводит к неэффективности, путанице и, если не к ухудшению принятия решений, то, по крайней мере, к замешательству пациентов и посетителей.
Управление знаниями как услуга приносит пользу каждой отрасли
Управление знаниями как услуга — это не просто инвестиции в систему управления знаниями, это кардинальное переосмысление того, что лучшая согласованность в передаче знаний может сделать для бизнеса. Когда стратегия управления знаниями сосредотачивается на доступе вместо хранения, это позволяет людям принимать лучшие решения, а компаниям предотвращать повторяющиеся проблемы.
Думайте об этом так: одна проблема — это никогда не просто одна проблема. Один сотрудник службы поддержки, предоставляющий неверную информацию одному клиенту, в один раз может в большинстве случаев считаться несущественным. Но этот сотрудник взаимодействует не только с одним клиентом — и если он поделился этой неверной информацией с другим сотрудником, который передает её другому, который передает её другому… это быстро перерастает в серьезную проблему, которая может иметь огромные последствия для бренда.
В модели KMaaS, однако, урок усваивается один раз, документируется и отправляется многим людям в контексте, значительно сокращая возможность плохой передачи знаний. В самой гибкой настройке как структурированные, так и неструктурированные знания могут быть легко доступны и переданы тем, кто в этом нуждается.
Компании с культурами, ориентированными на знания, обгоняют остальных, и они полагаются на гибкие, прогрессивные процессы управления знаниями, чтобы помочь в достижении успеха.
Передача знаний неразрывно связана со всеми профессиями, связанными с работой с информацией, — здравоохранением, финансами, юридической сферой, информационными технологиями, технологиями, образованием, журналистикой и так далее. Так почему же так много людей по-прежнему с этим сталкиваются?
Термин «управление знаниями» существует уже довольно давно. В мире программного обеспечения мы говорим о времени чуть позже большого взрыва. Вот почему не удивляет, что он обычно ассоциируется с достаточно устоявшимися, основанными на мэйнфреймах, технически тяжелыми системами 80-х и 90-х годов. Эти системы сосредоточены на хранении документов, в то время как новые платформы придают приоритет доступу к знаниям — и эта функция доступа (а именно, обмен знаниями и удобство использования) является ключом к пониманию Управление Знаниями как Услуга (KMaaS).
Интеллектуальный капитал — это основа каждой отрасли, и KMaaS направлен на захват и предоставление этого интеллектуального капитала — этого ноу-хау — всем, кто в этом нуждается, где и когда они уже работают. И хотя контент и знания, безусловно, отличаются от отрасли к отрасли (если не от отдела к отделу!), сама база знаний не обязательно должна это делать, если она достаточно гибка, чтобы обслуживать все варианты использования. Многонациональной корпорации в конечном итоге потребуется захватить такие же типы знаний, как и 30-сильной компании: внутренние политики, информацию о соблюдении норм, документацию по технологиям, сегодняшние обходные пути, скрипты поддержки и т.д. Им просто нужно захватывать и предоставлять это в гораздо большем масштабе.
Даже в отраслях, которые кажутся монотонными, таких как здравоохранение, разные отделы должны захватывать как разные, так и пересекающиеся неявные и явные данные. Больница представляет собой микроэкосистему этой ситуации:
Докторам нужна специфическая, актуальная медицинская и фармацевтическая информация
Администраторам нужна информация о финансовых системах и регулировании
Сотрудники службы поддержки должны знать, как приоритизировать и решать обращения по таким темам, как страховка и расписание
Служащие на месте нуждаются в информации о политике на месте
Персоналу по обслуживанию необходимо понимать нюансы уборки и ухода за медицинскими помещениями и оборудованием.
В то же время все эти группы имеют пересекающиеся потребности в знаниях о таких вещах, как доступ к зданиям и системам, расписаниям и политике. Ожидать, что они будут работать в совершенно разных базах знаний — где эти пересекающиеся потребности в знаниях могут легко выйти из строя — абсурдно, но это в целом то, как организованы знания в больнице, что приводит к неэффективности, путанице и, если не к ухудшению принятия решений, то, по крайней мере, к замешательству пациентов и посетителей.
Управление знаниями как услуга приносит пользу каждой отрасли
Управление знаниями как услуга — это не просто инвестиции в систему управления знаниями, это кардинальное переосмысление того, что лучшая согласованность в передаче знаний может сделать для бизнеса. Когда стратегия управления знаниями сосредотачивается на доступе вместо хранения, это позволяет людям принимать лучшие решения, а компаниям предотвращать повторяющиеся проблемы.
Думайте об этом так: одна проблема — это никогда не просто одна проблема. Один сотрудник службы поддержки, предоставляющий неверную информацию одному клиенту, в один раз может в большинстве случаев считаться несущественным. Но этот сотрудник взаимодействует не только с одним клиентом — и если он поделился этой неверной информацией с другим сотрудником, который передает её другому, который передает её другому… это быстро перерастает в серьезную проблему, которая может иметь огромные последствия для бренда.
В модели KMaaS, однако, урок усваивается один раз, документируется и отправляется многим людям в контексте, значительно сокращая возможность плохой передачи знаний. В самой гибкой настройке как структурированные, так и неструктурированные знания могут быть легко доступны и переданы тем, кто в этом нуждается.
Компании с культурами, ориентированными на знания, обгоняют остальных, и они полагаются на гибкие, прогрессивные процессы управления знаниями, чтобы помочь в достижении успеха.
