Ищете ценную конференцию по поддержке клиентов в 2020 году? Обратите внимание на передовой контент, который мы будем обсуждать на конференции Empower от Guru в Филадельфии в этом мае.
Срочные новости: конференция Empower от Guru возвращается на второй год! Empower — это центр для лидеров мысли в области CX, продаж и управления знаниями. Если вы хоть немного похожи на нас, вы, вероятно, сомневаетесь в целесообразности участия в конференции, не будучи на 100% уверенными, что это будет полезно и стоит вашего времени. Поэтому мы приоткроем завесу, чтобы дать вам возможность заглянуть в ключевые темы, удивительных спикеров и потрясающий контент, который вы увидите в каждой из секций конференции Empower.
Каждая из этих секций будет руководствоваться общей темой, с 3 основными подтемами, которые определят наши выступления спикеров, короткие доклады и группы сообщества.
Давайте начнем с восхитительного мира CX. Мы все еще работаем над точными темами, поэтому они могут измениться, но мы обещаем держать вас в курсе событий Empower.
Опыт клиентов, Опыт на Empower — барабанная дробь, пожалуйста... Наша путеводная звезда секции CX: создание удивительных клиентских впечатлений путём повышения сочувствия и уполномочивания агентов.
Ваши команды поддержки станут лучшими версиями себя, когда им будет предоставлена возможность добиваться успеха, что позволит им предоставлять первоклассные клиентские впечатления.
Эти три подтемы будут направлять наши беседы: карьерные пути, культура и искусственный интеллект. Вот общий обзор каждой из них и некоторые острые вопросы, на которые вы получите ответы к концу Empower.
Карьерные пути: Определение современных карьер в сфере клиентской поддержки.
Поддержка эволюционирует в отдельный опыт. Как выглядит этот сдвиг в профессиональной среде? Как будет выглядеть CX в этом десятилетии?
Как нанимать на долгий срок и для долговременного успеха?
Как можно мотивировать и уполномочить сотрудников поддержки строить карьеру в этой сфере?
Как можно использовать управление знаниями для продвижения в карьере?
Культура: Создание культуры сотрудничества и обмена знаниями.
Каковы лучшие практики по продвижению обмена знаниями, сотрудничества и командообразования между командами (особенно когда эти команды работают удаленно)?
Как культура обмена знаниями может помочь B2C брендам выделиться?
Что такое методология KCS, как она может помочь вашей команде поддержки на больших масштабах и как сделать это работающим на масштабах?
Искусственный интеллект: Использование ИИ для поддержки ваших команд.
Как можно использовать ИИ для обучения агентов в масштабе и в реальном времени?
Каковы критерии успеха команды поддержки в эпоху ИИ? Учитывая достижения в технологиях и автоматизации, какие навыки понадобятся будущим сотрудникам поддержки для достижения успеха (например, эмпатия)?
Кого вы услышите в сфере поддержки:
Поддержка не ваше амплуа? Оставайтесь с нами в блоге в течение следующих нескольких недель, чтобы ознакомиться с контентом такого же стиля по секциям Обеспечения продаж и управления знаниями.
Срочные новости: конференция Empower от Guru возвращается на второй год! Empower — это центр для лидеров мысли в области CX, продаж и управления знаниями. Если вы хоть немного похожи на нас, вы, вероятно, сомневаетесь в целесообразности участия в конференции, не будучи на 100% уверенными, что это будет полезно и стоит вашего времени. Поэтому мы приоткроем завесу, чтобы дать вам возможность заглянуть в ключевые темы, удивительных спикеров и потрясающий контент, который вы увидите в каждой из секций конференции Empower.
Каждая из этих секций будет руководствоваться общей темой, с 3 основными подтемами, которые определят наши выступления спикеров, короткие доклады и группы сообщества.
Давайте начнем с восхитительного мира CX. Мы все еще работаем над точными темами, поэтому они могут измениться, но мы обещаем держать вас в курсе событий Empower.
Опыт клиентов, Опыт на Empower — барабанная дробь, пожалуйста... Наша путеводная звезда секции CX: создание удивительных клиентских впечатлений путём повышения сочувствия и уполномочивания агентов.
Ваши команды поддержки станут лучшими версиями себя, когда им будет предоставлена возможность добиваться успеха, что позволит им предоставлять первоклассные клиентские впечатления.
Эти три подтемы будут направлять наши беседы: карьерные пути, культура и искусственный интеллект. Вот общий обзор каждой из них и некоторые острые вопросы, на которые вы получите ответы к концу Empower.
Карьерные пути: Определение современных карьер в сфере клиентской поддержки.
Поддержка эволюционирует в отдельный опыт. Как выглядит этот сдвиг в профессиональной среде? Как будет выглядеть CX в этом десятилетии?
Как нанимать на долгий срок и для долговременного успеха?
Как можно мотивировать и уполномочить сотрудников поддержки строить карьеру в этой сфере?
Как можно использовать управление знаниями для продвижения в карьере?
Культура: Создание культуры сотрудничества и обмена знаниями.
Каковы лучшие практики по продвижению обмена знаниями, сотрудничества и командообразования между командами (особенно когда эти команды работают удаленно)?
Как культура обмена знаниями может помочь B2C брендам выделиться?
Что такое методология KCS, как она может помочь вашей команде поддержки на больших масштабах и как сделать это работающим на масштабах?
Искусственный интеллект: Использование ИИ для поддержки ваших команд.
Как можно использовать ИИ для обучения агентов в масштабе и в реальном времени?
Каковы критерии успеха команды поддержки в эпоху ИИ? Учитывая достижения в технологиях и автоматизации, какие навыки понадобятся будущим сотрудникам поддержки для достижения успеха (например, эмпатия)?
Кого вы услышите в сфере поддержки:
Поддержка не ваше амплуа? Оставайтесь с нами в блоге в течение следующих нескольких недель, чтобы ознакомиться с контентом такого же стиля по секциям Обеспечения продаж и управления знаниями.
