Сегодня компании тратят значительное количество денег на SaaS. Мы используем решения SaaS почти для всего: обработка платежей, CRM, организация, коммуникация, управление проектами. Я мог бы продолжать.

Согласно Гартнеру, решения SaaS, которые мы используем, теперь становятся "Критически важными", что означает, что компании доверяют этим решениям, чтобы помочь им с важными бизнес-задачами. Традиционно эти решения находились в локальных приложениях, требуя полного пакета программного обеспечения и аппаратного обеспечения, которые нужно было оценить, купить, доставить и настроить, прежде чем работа над приложением вообще могла начаться. Решения, которые выбрали путь SaaS, в большинстве случаев так же просты в использовании, как нажатие кнопки.

Но вы когда-нибудь покупали продукт SaaS, который должен был стать решением вашей проблемы, только чтобы позже понять, что большая часть вашей команды не приняла его после месяцев (или даже лет) того, как вы платили за услугу?

Да... вот что происходит, когда вы предполагаете, что ваши команды будут использовать потрясающее решение SaaS, которое вы нашли, но не отслеживали прогресс принятия (или его отсутствие).

Это бедное решение SaaS, которое вы купили, вероятно, является невероятным продуктом с отличным пользовательским опытом, но некоторые (или большинство) сотрудников все равно не будут его использовать... Это на самом деле происходит чаще, чем вы думаете.

И в течение последних нескольких лет это было так для многих известных компаний программного обеспечения.

Это гиганты определенных отраслей, оставляющие возможность для небольших стартапов заполнить пробелы.

Yammer все еще сталкивается с тем, что: "...Работники предприятий зацепились за электронную почту изо всех сил и не готовы отказаться от нее". (источник)

Но это не только Yammer.. Salesforce Chatter сталкивалась с некоторыми аналогичными проблемами:

"Не просто включите Chatter и ожидайте, что его будут использовать." - Гэри Диора (CloudSherpas.com)

Преимущества трудно увидеть немедленно для многих приложений. Новые инструменты и решения вытесняют людей из их зоны комфорта. Они просто не знают, как их настроить или как лучше использовать. Для этого требуется всего одно плохое впечатление, чтобы подорвать принятие.

Но нет причин, по которым принятие SaaS не может проходить гладко для вашего бизнеса. Вам просто нужно повлиять на то, как ваша команда принимает решение SaaS:

5 способов повысить принятие SaaS в вашей команде:

1. Убедите руководителей интегрировать его в корпоративную культуру.

Ваша команда приобретет уверенность, если ваши руководители активно используют и продвигают решение. Как команда руководства, не просто передавайте им решение, которое вы купили, и говорите "используйте его". Принятие может иметь цепной эффект, если сделать это правильно сверху вниз.

Важно обучить вашу команду, как использовать его одинаково, и, возможно, стоит включить это в обучение новых сотрудников. Сессии "обед и учение", удаленные вебинары и назначение ресурса в вашей команде для любых вопросов могут помочь увеличить принятие вашего инструмента SaaS.

2. Регулярно привлекайте руководителей и команды к ответственности, если они должны его использовать.

Руководство должно быть привлечено к ответственности и регулярно. Метрики принятия, временные рамки и цели должны быть установлены немедленно, чтобы облегчить это. Если принятие не происходит, вы быстрее поймете это, следя за тем, как часто оно используется, и плюсами/минусами того, как оно работает.

3. Найдите инструменты и решения, которые вписываются в ваш рабочий процесс

Старайтесь не заставлять людей делать шаги для чего-то незнакомого. Вы не можете ожидать, что ваша команда потеряет динамику в том, что работало ранее. Если решение требует больше работы для доступа, открытия, использования и извлечения из него ценности, то они не будут его использовать. Решения SaaS, которые вы выбираете, имеют больше шансов на успех, если их можно использовать в их существующей рутине.

Найти решение, которое вписывается в их уже успешный рабочий процесс, значительно упрощает им его принять. Риск попробовать что-то, что в основном перед ними, low. Слишком часто вы видите, что именно менеджеры являются окончательными принимающими решения, которые выбирают решение на основе возможностей, функциональности и аналитических способностей инструмента.

Но что они не учитывают, так это конечных пользователей, которые используют его каждый день. При принятии окончательного решения может быть хорошей идеей вовлечь некоторых потенциальных мощных пользователей инструмента в процесс принятия решения, поскольку они лучше поймут, как это решение впишется в их рабочий процесс. При принятии окончательного решения может быть хорошей идеей привлечь некоторых потенциальных основных пользователей инструмента в процесс принятия решения, так как они лучше понимают, как решение впишется в их рабочий процесс.

4. Используйте силу данных и аналитики, предоставленных вам.

Большинство SaaS-приложений предлагают простую аналитику или данные, чтобы помочь вам отслеживать использование самых используемых функций. Будьте осторожны с любым инструментом, который этого не делает, потому что это оставит вас слепыми по сравнению с другими, которые делают.

Использование данных для понимания принятия или отсутствия принятия может быть важным аспектом оптимизации количества ценности, которую вы получаете от любого инструмента. Лучшие исполнители и лидеры вашей команды должны дать вам представление на основе их использования, что может быть использовано для обеспечения структуры и руководства для остальной команды.

И, как мы все знаем, иногда то, что говорит человек, и то, что он на самом деле делает, могут значительно различаться.

Использование данных, чтобы помочь вам принимать решения и понимать принятие, теперь является стандартом, а не исключением.

5. Увеличьте использование лидеров и повторите их успех

Позвольте мощным пользователям обучить команду, чтобы обеспечить правильное использование вашего решения SaaS и то, как они могут использовать его наилучшим образом. Поиск чемпионов важен, но еще более важно обеспечить, чтобы вы использовали их поведение как модель использования для остальной команды.

Прозрачность порождает доверие, и если у вас есть лучшие исполнители, которые могут подтвердить, что что-то работает, то остальная команда с большей вероятностью последует. Это дает членам команды направление через демонстрацию. Без четкого пути к успеху в том, как использовать решение, люди будут бродить в своих собственных направлениях и не полностью раскрывать потенциальную ценность.