Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Vi är glada att kunna meddela fyra nya produktfunktioner för att ytterligare befästa Gurus löfte om att enhetliggöra din företagsomspännande kunskap, verifiera dess noggrannhet och ge makt åt ditt intäktslag.
Det finns inget som är mer frustrerande än att sätta sig ner, vara i rätt sinnesstämning för att arbeta, och plötsligt inse att du saknar en nyckelbit kunskap som behövs för att komma igång. Att behöva leta efter den artikeln, fråga en expert, eller inse att du inte ens vet var du ska leta efter den hindrar produktiviteten. När kunskap är spridd, lider inte bara arbetet, utan du lider. En förvärrande faktor är att de flesta plattformar och team är isolerade, eftersom traditionella SaaS-applikationer ofta implementeras för att lösa ett specifikt problem för en viss grupp. Följaktligen är kunskap inte bara siloerad och spridd, utan även expertisen bakom den är det.
På Guru är detta problemet vi arbetar outtröttligt för att lösa. Vårt uppdrag är att ge dig all kunskap du behöver för att utföra ditt jobb — när och där du behöver det som mest. Sedan dag ett har vi arbetat för att göra detta till en verklighet genom att enhetliggöra kunskap från hela ditt företag, verifiera dess noggrannhet, och göra den tillgänglig överallt där människor arbetar.
När vi lanserade vår AI Suggest Text och Knowledge Sync funktioner, med synkronisering av kunskap från externa verktyg och användning av AI för att kontextuellt föreslå kunskap på platser som chattverktyg, CRM-system, biljettsystem och e-post, visste vi att detta bara var början. På Guru är AI inte en funktion eller lager; det är kärnan i allt vi gör. Vi tror att AI kan användas för att göra människor bättre på sina jobb, inte automatisera bort dem från ett. För oss var text bara en av de många kanaler där vi behövde stödja våra kunder — ett nödvändigt första steg i en större vision för att ge makt åt intäktslag över hela världen.
Det är därför, i november 2018, vi utökade denna funktionalitet med AI Suggest Voice, som ger intäktslag kunskap när de är på telefon med kunder, vilket gör konversationer smidiga och värdefulla.
Idag är vi glada att kunna meddela fyra nya funktioner för att ytterligare befästa vårt löfte om att förena din företagsomspännande kunskap, verifiera dess noggrannhet, och ge makt åt ditt intäktslag.
AI Suggest Expert
För stora företag och snabbt växande organisationer är det utmanande att veta vem experterna är inom vissa områden. AI Suggest adresserar detta problem genom att utnyttja historiska data för att förstå expertisen i din organisation — och säkerställa att din kunskap alltid är korrekt, uppdaterad och pålitlig.
Med funktioner som AI Suggest Text, är det kraftfullt att föreslå kunskap i kontext. Samtidigt erkänner vi att kunskap bara är så bra som expertisen bakom den. Ofta är det fel personer som är ansvariga för fel information — vilket äventyrar noggrannheten i kunskapen och begränsar ditt intäktslags förmåga att svara på frågor med förtroende. Med AI Suggest Expert identifierar Guru automatiskt den exakta ämnesexperten för att besvara en fråga eller verifiera kunskapens noggrannhet.
Kunskapsutlösare
Medan AI Suggest Text föreslår kunskap dynamiskt och automatiskt, är det även viktigt att ge våra kunder kontroll över den kunskap som tas fram till sina team. Genom att erkänna att komplicerade problem och processer kräver anpassad och situationsspecifik coaching, har vi byggt Kunskapsutlösare. Med Kunskapsutlösare är det enklare än någonsin att strukturera kunskap för att tas fram i kontext. Kunskapsutlösare gör det möjligt för team att koppla vissa kort (kunskapsbitar) till specifika fält på vilken webbsida som helst så att deras team kan coachas med rätt kunskap för att utföra sitt jobb.
När en användare är på en sida med en rekommendation, kommer de att se en badge i hörnet av Guru-tillägget. Klickar de för att öppna Guru kommer alla föreslagna kort att tas fram, och användaren får veta varför de visas. De kan sedan använda denna information för att bättre hjälpa sina kunder och prospekt, eller förbättra arbetsflödes effektiviteten. Dessutom har Kunskapsutlösare "och"/"eller" regeltillverkning så att team kan sätta upp coaching för mer komplexa processer.
Kunskapsutlösare kan användas för att få dina lägre presterande försäljnings- och supportrepresentanter att följa samma steg som de högpresterande representanterna; öka vinsttakten; öka procenten av säljare som överträffar sitt kvot och supporthanteringstider. Det kan också fungera som en skyddsnät för nyanställda, vilket minskar både introduktionstiden och tiden som slösas bort med att leta efter information (inklusive att fråga ämnesexperter om information).
Google Drive Synk
I syfte att fortsätta enhetliggöra ditt teams gemensamma kunskap är vi glada att kunna introducera Google Drive till vår ständigt växande lista över synkroniseringar. Med Google Drive Synk aktiverat kan alla dina Google Drive-mappar importeras till Guru, vilket gör dem lättillgängliga över alla dina applikationer via Guru webbläsartillägget och Slack-integration. Med Synk har ditt team all Google Drive-kunskap de behöver tillgänglig, vilket ger dem möjlighet att agera snabbare, svara på kundfrågor mer exakt och driva in mer intäkter för ditt företag.
För team med många externa tillgångar, möjliggör Google Drive Synk ditt team att synkronisera tillgångar (t.ex. informationsblad, PDF:er, längre dokument som fallstudier) från din Google Drive till Guru, och införliva dessa tillgångar i din kunskapsbas. Synk för Google Drive gör det möjligt för dina intäktslag att komma åt dessa tillgångar i Guru, samtidigt som du behåller ditt marknadsföringsteams nuvarande Google Drive-arbetsflöde.
Alla synkroniserade tillgångar är länkade och iframade inom ett kort, så att dina intäktslag kan se vad de skickar innan de delar det med en kund. Team kan dela dessa synkroniserade tillgångar med Content Performance för att spåra hur de påverkar möjligheter.
Slack Tidsinställningar
Som en del av vår vision att ge dina team kunskap överallt där de arbetar, har det varit ett fokus för oss att bygga en toppklass kunskapsupplevelse i Slack ända sedan Slack tillkännagav sitt ekosystem. Om du arbetar i Slack bör du stanna kvar i Slack. Att hantera, lägga till eller få åtkomst till kunskap bör inte kräva att du lämnar ditt arbetsflöde, särskilt i ett samarbetsnav som Slack där så mycket kunskap delas regelbundet.
Med Slack Tidsinställningar har vi ökat mängden flexibilitet du har i arbetet med kunskap i Slack. Kontrollera tid och frekvens för notifieringar som aldrig förr. Guru-botens Slack-uppgiftkö låter dig hantera kunskap och verifiera dess noggrannhet direkt i Slack, och nu kan du schemalägga boten att pinga dig vid en tidpunkt som passar dig bäst. Att anpassa notifieringar till individuella scheman och arbetsflöden ökar sannolikheten att verifierare slutför uppgiften när de pingas, vilket ökar förtroendet för en organisations kunskap.
Till 2019 och framåt
När vi blickar framåt mot resten av 2019 tror vi mer än någonsin på AI:s förmåga att göra oss bättre i våra jobb, och vi har åtagit oss att hitta sätt att sätta din kunskap i arbete för dina intäktslag. Vi vet att dessa funktionsförbättringar är viktiga för dig och för att hjälpa dig att motverka friktion i kunskapsdelning. Vi kommer att lansera en annan omgång av nya produktuppdateringar för att ytterligare befästa denna vision senare i vår, så var försäkrad om att vårt arbete å dina vägnar aldrig stoppas. Vi kan inte vänta på att du ska få se vad som kommer härnäst.
Det finns inget som är mer frustrerande än att sätta sig ner, vara i rätt sinnesstämning för att arbeta, och plötsligt inse att du saknar en nyckelbit kunskap som behövs för att komma igång. Att behöva leta efter den artikeln, fråga en expert, eller inse att du inte ens vet var du ska leta efter den hindrar produktiviteten. När kunskap är spridd, lider inte bara arbetet, utan du lider. En förvärrande faktor är att de flesta plattformar och team är isolerade, eftersom traditionella SaaS-applikationer ofta implementeras för att lösa ett specifikt problem för en viss grupp. Följaktligen är kunskap inte bara siloerad och spridd, utan även expertisen bakom den är det.
På Guru är detta problemet vi arbetar outtröttligt för att lösa. Vårt uppdrag är att ge dig all kunskap du behöver för att utföra ditt jobb — när och där du behöver det som mest. Sedan dag ett har vi arbetat för att göra detta till en verklighet genom att enhetliggöra kunskap från hela ditt företag, verifiera dess noggrannhet, och göra den tillgänglig överallt där människor arbetar.
När vi lanserade vår AI Suggest Text och Knowledge Sync funktioner, med synkronisering av kunskap från externa verktyg och användning av AI för att kontextuellt föreslå kunskap på platser som chattverktyg, CRM-system, biljettsystem och e-post, visste vi att detta bara var början. På Guru är AI inte en funktion eller lager; det är kärnan i allt vi gör. Vi tror att AI kan användas för att göra människor bättre på sina jobb, inte automatisera bort dem från ett. För oss var text bara en av de många kanaler där vi behövde stödja våra kunder — ett nödvändigt första steg i en större vision för att ge makt åt intäktslag över hela världen.
Det är därför, i november 2018, vi utökade denna funktionalitet med AI Suggest Voice, som ger intäktslag kunskap när de är på telefon med kunder, vilket gör konversationer smidiga och värdefulla.
Idag är vi glada att kunna meddela fyra nya funktioner för att ytterligare befästa vårt löfte om att förena din företagsomspännande kunskap, verifiera dess noggrannhet, och ge makt åt ditt intäktslag.
AI Suggest Expert
För stora företag och snabbt växande organisationer är det utmanande att veta vem experterna är inom vissa områden. AI Suggest adresserar detta problem genom att utnyttja historiska data för att förstå expertisen i din organisation — och säkerställa att din kunskap alltid är korrekt, uppdaterad och pålitlig.
Med funktioner som AI Suggest Text, är det kraftfullt att föreslå kunskap i kontext. Samtidigt erkänner vi att kunskap bara är så bra som expertisen bakom den. Ofta är det fel personer som är ansvariga för fel information — vilket äventyrar noggrannheten i kunskapen och begränsar ditt intäktslags förmåga att svara på frågor med förtroende. Med AI Suggest Expert identifierar Guru automatiskt den exakta ämnesexperten för att besvara en fråga eller verifiera kunskapens noggrannhet.
Kunskapsutlösare
Medan AI Suggest Text föreslår kunskap dynamiskt och automatiskt, är det även viktigt att ge våra kunder kontroll över den kunskap som tas fram till sina team. Genom att erkänna att komplicerade problem och processer kräver anpassad och situationsspecifik coaching, har vi byggt Kunskapsutlösare. Med Kunskapsutlösare är det enklare än någonsin att strukturera kunskap för att tas fram i kontext. Kunskapsutlösare gör det möjligt för team att koppla vissa kort (kunskapsbitar) till specifika fält på vilken webbsida som helst så att deras team kan coachas med rätt kunskap för att utföra sitt jobb.
När en användare är på en sida med en rekommendation, kommer de att se en badge i hörnet av Guru-tillägget. Klickar de för att öppna Guru kommer alla föreslagna kort att tas fram, och användaren får veta varför de visas. De kan sedan använda denna information för att bättre hjälpa sina kunder och prospekt, eller förbättra arbetsflödes effektiviteten. Dessutom har Kunskapsutlösare "och"/"eller" regeltillverkning så att team kan sätta upp coaching för mer komplexa processer.
Kunskapsutlösare kan användas för att få dina lägre presterande försäljnings- och supportrepresentanter att följa samma steg som de högpresterande representanterna; öka vinsttakten; öka procenten av säljare som överträffar sitt kvot och supporthanteringstider. Det kan också fungera som en skyddsnät för nyanställda, vilket minskar både introduktionstiden och tiden som slösas bort med att leta efter information (inklusive att fråga ämnesexperter om information).
Google Drive Synk
I syfte att fortsätta enhetliggöra ditt teams gemensamma kunskap är vi glada att kunna introducera Google Drive till vår ständigt växande lista över synkroniseringar. Med Google Drive Synk aktiverat kan alla dina Google Drive-mappar importeras till Guru, vilket gör dem lättillgängliga över alla dina applikationer via Guru webbläsartillägget och Slack-integration. Med Synk har ditt team all Google Drive-kunskap de behöver tillgänglig, vilket ger dem möjlighet att agera snabbare, svara på kundfrågor mer exakt och driva in mer intäkter för ditt företag.
För team med många externa tillgångar, möjliggör Google Drive Synk ditt team att synkronisera tillgångar (t.ex. informationsblad, PDF:er, längre dokument som fallstudier) från din Google Drive till Guru, och införliva dessa tillgångar i din kunskapsbas. Synk för Google Drive gör det möjligt för dina intäktslag att komma åt dessa tillgångar i Guru, samtidigt som du behåller ditt marknadsföringsteams nuvarande Google Drive-arbetsflöde.
Alla synkroniserade tillgångar är länkade och iframade inom ett kort, så att dina intäktslag kan se vad de skickar innan de delar det med en kund. Team kan dela dessa synkroniserade tillgångar med Content Performance för att spåra hur de påverkar möjligheter.
Slack Tidsinställningar
Som en del av vår vision att ge dina team kunskap överallt där de arbetar, har det varit ett fokus för oss att bygga en toppklass kunskapsupplevelse i Slack ända sedan Slack tillkännagav sitt ekosystem. Om du arbetar i Slack bör du stanna kvar i Slack. Att hantera, lägga till eller få åtkomst till kunskap bör inte kräva att du lämnar ditt arbetsflöde, särskilt i ett samarbetsnav som Slack där så mycket kunskap delas regelbundet.
Med Slack Tidsinställningar har vi ökat mängden flexibilitet du har i arbetet med kunskap i Slack. Kontrollera tid och frekvens för notifieringar som aldrig förr. Guru-botens Slack-uppgiftkö låter dig hantera kunskap och verifiera dess noggrannhet direkt i Slack, och nu kan du schemalägga boten att pinga dig vid en tidpunkt som passar dig bäst. Att anpassa notifieringar till individuella scheman och arbetsflöden ökar sannolikheten att verifierare slutför uppgiften när de pingas, vilket ökar förtroendet för en organisations kunskap.
Till 2019 och framåt
När vi blickar framåt mot resten av 2019 tror vi mer än någonsin på AI:s förmåga att göra oss bättre i våra jobb, och vi har åtagit oss att hitta sätt att sätta din kunskap i arbete för dina intäktslag. Vi vet att dessa funktionsförbättringar är viktiga för dig och för att hjälpa dig att motverka friktion i kunskapsdelning. Vi kommer att lansera en annan omgång av nya produktuppdateringar för att ytterligare befästa denna vision senare i vår, så var försäkrad om att vårt arbete å dina vägnar aldrig stoppas. Vi kan inte vänta på att du ska få se vad som kommer härnäst.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
