Vad tänker du på när du tänker på ett företags huvudkontor? Du kanske tänker på ett torn av glas och betong, eller ett kontorskomplex i förorten. Chansen är att du inte gör det mesta av ditt arbete i dessa miljöer, om du ens har varit på ett kontor alls de senaste två åren. För ett växande antal människor definieras huvudkontoret inte längre av en adress. Nu när ungefär 70 % av kontorsarbetarna i USA arbete på distans, består huvudkontoret av alla de verktyg vi använder när vi sitter på våra hemmakontor (eller på soffan under en mysig filt -- vi dömer inte).
Digitalt huvudkontor är här, idag
Salesforce har kallat teknikstacken som stödjer denna nya arbetsverklighet för "digitalt huvudkontor." Och med förvärvet av Slack, levererar Salesforce på löftet att skapa ett digitalt huvudkontor, som kombinerar den realtids, ultra-flexibla anslutningen från Slack med Salesforce ensamma källa till sanning för kunddata. Salesforce VD Marc Benioff sammanfattade det i en nyligen intervju: "Vi visste att varje företag skulle behöva ha ett digitalt huvudkontor, att det var ett måste, inte en önskan."
Salesforce är en vägtestad källa till rik kunddata. Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud ger en detaljerad översikt av kundinteraktioner. Om människor behöver veta om aktivitet på ett konto, förstå hälsan hos säljtratten, eller på annat sätt spåra kundrelaterad aktivitet, kommer de att hitta vad de behöver i Salesforce.
Slack är ett intuitivt sätt att samarbeta och hålla kontakt med kollegor oavsett fysisk plats. Även om vi ofta tänker på Slacks chattfunktioner, är det också ett bra verktyg för att konsumera aktuell information. Människor kan enkelt besöka kontokanalern för att känna av kunder, läsa intressanta branschnyheter som delas av kollegor, och få en snabb överblick av vad som händer i tvärfunktionella projekt.
Och nu, med Salesforce för Slack-appen, delas kundinformation sömlöst i Slack, där människor kommunicerar i realtid.
Tillsammans är det en bra grund för ett digitalt huvudkontor. Men det saknas en viktig del av upplevelsen.
Guru hjälper dig att nå nya höjder
Information av alla former, storlekar och varianter finns i Slack, inklusive sociala chatt runt det virtuella vattenhålet. Vem älskar inte att besöka företagets #random-kanal för att få de senaste TV-rekommendationerna?
Nackdelen med denna mängd och bredd av informationsdelning är att viktig kunskap snabbt går förlorad. När nya människor går med i företaget ställs samma frågor upprepade gånger. De samma personerna nämns för att svara på dessa frågor. Och när dessa svar går förlorade, upprepas cykeln. Detta nämner inte de användbara artiklar, tips, och data som delas i chattarna som helt enkelt går förlorade i samtalsströmmen.
Salesforce ger en komplett vy av vad som händer med kunder. Men Salesforce är inte byggt för att tala om för människor hur de ska svara på dessa kunders frågor, var de ska gå för specifika resurser, eller på annat sätt vara framgångsrika i sina dagliga jobb.
Problemet med att få människor den kunskap de behöver för att göra sina jobb måste lösas för att skapa en vinnande digital huvudkontorsupplevelse. Företagsinformation finns, men processen att nå den är tidskrävande, förvirrande och helt enkelt frustrerande.
Tänk på produktkunskapen, företagsprocedurerna och handböckerna som lagras i olika filaktier, databaser, projektledningsappar, eller -- ännu värre -- i någons huvud. Företag kan ha ett intranät eller traditionella wiki-lösningar, men det är jobbigt att söka och svårt att veta om informationen är uppdaterad. Informationen sammanställs i långa dokument och artiklar så att det är svårt att få till den exakta informationen som behövs för att svara på en kunds fråga.
Som en följd av detta nås företagskunskap fortfarande med en klapp på axeln, oavsett om människor sitter i kontor bredvid varandra eller skickar DM i Slack. Det blir mycket avbrott och det är helt enkelt inte idealiskt för någon! Men ta inte vårt ord för det - experter säger att det finns upp till 40% förlust av produktivitet när människor måste växla mellan uppgifter.
Enter Gurus nästa generations wiki. Guru är designad för att ge människor den bitstora kunskapen de behöver för att göra sina jobb, direkt på de platser de redan arbetar. Guru finns där människor arbetar, och det innebär direkt i Slack. Gurus Slackbot låter personer i hela företaget injicera kunskap i sina befintliga arbetsflöden, så att deras arbete fortsätter att flöda. Läs mer om varför företag behöver en Slack Wiki.
Informationen i Guru är optimerad för de som konsumerar information medan den är lätt att underhålla så att personer som fångar kunskap inte behöver lära sig en besvärlig ny teknik. Guru är inte en annan destination för team att komma ihåg och försöka navigera igenom.
Appen är designad för att eliminera frustrerande datasilos genom att sätta viktig företagsinformation i en enda resurs som är tillgänglig där, när och hur människor behöver den, oavsett om det är i Slack, i en webbläsare, eller som en integration med Salesforce. Guru erbjuder också funktionalitet för att proaktivt trycka specifik kunskap till personer beroende på vad de gör i Salesforce, vilket hjälper dem att lösa problem snabbare och mer korrekt.
Gurus wiki är den hemliga ingrediensen för att stärka en hybrid arbetskraft och aktivera en stödjande, samarbetsvillig digital huvudkontorsupplevelse. Inga fler sökningar genom långa dokument för ett enkelt svar, ingen mer förvirring över vilken version av en fil som är den rätta, och DMs blir reserverade för meningsfulla konversationer (eller, för fans av #random-kanalen, att dela sina favorit Nicolas Cage GIF:ar).
Slack + Salesforce + Guru: det kompletta digitala huvudkontoret
När företag lägger till Guru i sina Slack- och Salesforce digitala huvudkontor, sätter de kunskap i sitt teams fingerfäste. Guru erbjuder ett antal funktioner designade för att spara information och ge den till team utan att behöva lämna Slack och Salesforce.
Gurus Slackbot låter personer enkelt fånga kunskap från Slack-trådar, kategorisera den, och tilldela en intern expert som kommer att säkerställa att informationen hålls uppdaterad - allt inom appen. Låt aldrig en värdefull info-bit bli förlorad i en kanal igen.
Dela Guru-information direkt i en Slack-kanal eller DM, utan att behöva lämna Slack för att hitta den. Det här låter vem som helst i företaget dela pålitlig kunskap, vilket minskar SME-axelklappar medan det stärker människor när de gynnas av kunskap.
Gurus integrationer hjälper personer som arbetar i Service Cloud. Kundtjänstteam som använder Salesforce kan snabbt tillgodose kundens behov med korrekt information. Gurus AI-förslag levererar proaktivt relevant kunskap baserat på informationen i Salesforce Service Cloud-biljetter och Salesforce Live Chats. Kunskap trycks direkt in i deras arbetsflöde utan något behov av att pausa och söka.
Ge säljare relevant information direkt i Sales Cloud med Gurus kunskapstriggar, som yta information automatiskt baserat på innehåll eller fält inom Salesforce. Det är som att ha en försäljningscoach på begäran.
Slack håller människor anslutna. Salesforce lagrar kärnverksamhetsdata. Guru håller kunskapen flytande. Tillsammans är det en kombination som är designad för att stärka anställda och göra dem mer effektiva i en hybridarbets, digital huvudkontorsmiljö.
Vad du kan förvänta dig från en digital huvudkontorsupplevelse med Guru
Oavsett vilka affärsmått du ansvarar för, hjälper Guru att flytta nålen i rätt riktning. Guru är bra för både anställda och kunder. Här är bara några av de mätvärden som vi rekommenderar att titta på för att se den positiva inverkan av Gurus lättillgängliga, på begäran företagsinformationsresurs:
Förbättra kundupplevelseinteraktioner
Se att den totala ärendehanteringstiden går ner, vilket gör alla glada
Minska tiden till första svar, vilket sparar värdefull tid för teammedlemmar och kunder
Öka procentandelen av första kontaktlösning, och glädja dina kunder
Optimera antalet interaktioner per representant per månad, vilket gör cheferna glada
Minska kostnaden per interaktion per månad, så att din CFO kan känna sig lugn
Stärka anställda genom att göra dem mer effektiva
Minska tiden som spenderas på att leta efter information, vilket minskar frustration
Minska tiden som spenderas på att besvara upprepade frågor, så att dina SME:er kan koncentrera sig på att göra det du anställt dem för istället för att vara en mänsklig Wikipedia
Minska upptrappningstiden för nya anställningar, så att de känner sig mer självsäkra, snabbare
Göra anställda lyckligare
Minska anställdas omsättning genom att hjälpa dem att bli aktiva bidragsgivare snabbare (samtidigt som de får en skyddsnät)
Öka anställdas engagemang och lycka, eftersom företagskunskapen tillhör alla
Vill du se hur Guru kan superladda ditt Slack + Salesforce digitala huvudkontor? Prova Guru idag!
Vad tänker du på när du tänker på ett företags huvudkontor? Du kanske tänker på ett torn av glas och betong, eller ett kontorskomplex i förorten. Chansen är att du inte gör det mesta av ditt arbete i dessa miljöer, om du ens har varit på ett kontor alls de senaste två åren. För ett växande antal människor definieras huvudkontoret inte längre av en adress. Nu när ungefär 70 % av kontorsarbetarna i USA arbete på distans, består huvudkontoret av alla de verktyg vi använder när vi sitter på våra hemmakontor (eller på soffan under en mysig filt -- vi dömer inte).
Digitalt huvudkontor är här, idag
Salesforce har kallat teknikstacken som stödjer denna nya arbetsverklighet för "digitalt huvudkontor." Och med förvärvet av Slack, levererar Salesforce på löftet att skapa ett digitalt huvudkontor, som kombinerar den realtids, ultra-flexibla anslutningen från Slack med Salesforce ensamma källa till sanning för kunddata. Salesforce VD Marc Benioff sammanfattade det i en nyligen intervju: "Vi visste att varje företag skulle behöva ha ett digitalt huvudkontor, att det var ett måste, inte en önskan."
Salesforce är en vägtestad källa till rik kunddata. Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud ger en detaljerad översikt av kundinteraktioner. Om människor behöver veta om aktivitet på ett konto, förstå hälsan hos säljtratten, eller på annat sätt spåra kundrelaterad aktivitet, kommer de att hitta vad de behöver i Salesforce.
Slack är ett intuitivt sätt att samarbeta och hålla kontakt med kollegor oavsett fysisk plats. Även om vi ofta tänker på Slacks chattfunktioner, är det också ett bra verktyg för att konsumera aktuell information. Människor kan enkelt besöka kontokanalern för att känna av kunder, läsa intressanta branschnyheter som delas av kollegor, och få en snabb överblick av vad som händer i tvärfunktionella projekt.
Och nu, med Salesforce för Slack-appen, delas kundinformation sömlöst i Slack, där människor kommunicerar i realtid.
Tillsammans är det en bra grund för ett digitalt huvudkontor. Men det saknas en viktig del av upplevelsen.
Guru hjälper dig att nå nya höjder
Information av alla former, storlekar och varianter finns i Slack, inklusive sociala chatt runt det virtuella vattenhålet. Vem älskar inte att besöka företagets #random-kanal för att få de senaste TV-rekommendationerna?
Nackdelen med denna mängd och bredd av informationsdelning är att viktig kunskap snabbt går förlorad. När nya människor går med i företaget ställs samma frågor upprepade gånger. De samma personerna nämns för att svara på dessa frågor. Och när dessa svar går förlorade, upprepas cykeln. Detta nämner inte de användbara artiklar, tips, och data som delas i chattarna som helt enkelt går förlorade i samtalsströmmen.
Salesforce ger en komplett vy av vad som händer med kunder. Men Salesforce är inte byggt för att tala om för människor hur de ska svara på dessa kunders frågor, var de ska gå för specifika resurser, eller på annat sätt vara framgångsrika i sina dagliga jobb.
Problemet med att få människor den kunskap de behöver för att göra sina jobb måste lösas för att skapa en vinnande digital huvudkontorsupplevelse. Företagsinformation finns, men processen att nå den är tidskrävande, förvirrande och helt enkelt frustrerande.
Tänk på produktkunskapen, företagsprocedurerna och handböckerna som lagras i olika filaktier, databaser, projektledningsappar, eller -- ännu värre -- i någons huvud. Företag kan ha ett intranät eller traditionella wiki-lösningar, men det är jobbigt att söka och svårt att veta om informationen är uppdaterad. Informationen sammanställs i långa dokument och artiklar så att det är svårt att få till den exakta informationen som behövs för att svara på en kunds fråga.
Som en följd av detta nås företagskunskap fortfarande med en klapp på axeln, oavsett om människor sitter i kontor bredvid varandra eller skickar DM i Slack. Det blir mycket avbrott och det är helt enkelt inte idealiskt för någon! Men ta inte vårt ord för det - experter säger att det finns upp till 40% förlust av produktivitet när människor måste växla mellan uppgifter.
Enter Gurus nästa generations wiki. Guru är designad för att ge människor den bitstora kunskapen de behöver för att göra sina jobb, direkt på de platser de redan arbetar. Guru finns där människor arbetar, och det innebär direkt i Slack. Gurus Slackbot låter personer i hela företaget injicera kunskap i sina befintliga arbetsflöden, så att deras arbete fortsätter att flöda. Läs mer om varför företag behöver en Slack Wiki.
Informationen i Guru är optimerad för de som konsumerar information medan den är lätt att underhålla så att personer som fångar kunskap inte behöver lära sig en besvärlig ny teknik. Guru är inte en annan destination för team att komma ihåg och försöka navigera igenom.
Appen är designad för att eliminera frustrerande datasilos genom att sätta viktig företagsinformation i en enda resurs som är tillgänglig där, när och hur människor behöver den, oavsett om det är i Slack, i en webbläsare, eller som en integration med Salesforce. Guru erbjuder också funktionalitet för att proaktivt trycka specifik kunskap till personer beroende på vad de gör i Salesforce, vilket hjälper dem att lösa problem snabbare och mer korrekt.
Gurus wiki är den hemliga ingrediensen för att stärka en hybrid arbetskraft och aktivera en stödjande, samarbetsvillig digital huvudkontorsupplevelse. Inga fler sökningar genom långa dokument för ett enkelt svar, ingen mer förvirring över vilken version av en fil som är den rätta, och DMs blir reserverade för meningsfulla konversationer (eller, för fans av #random-kanalen, att dela sina favorit Nicolas Cage GIF:ar).
Slack + Salesforce + Guru: det kompletta digitala huvudkontoret
När företag lägger till Guru i sina Slack- och Salesforce digitala huvudkontor, sätter de kunskap i sitt teams fingerfäste. Guru erbjuder ett antal funktioner designade för att spara information och ge den till team utan att behöva lämna Slack och Salesforce.
Gurus Slackbot låter personer enkelt fånga kunskap från Slack-trådar, kategorisera den, och tilldela en intern expert som kommer att säkerställa att informationen hålls uppdaterad - allt inom appen. Låt aldrig en värdefull info-bit bli förlorad i en kanal igen.
Dela Guru-information direkt i en Slack-kanal eller DM, utan att behöva lämna Slack för att hitta den. Det här låter vem som helst i företaget dela pålitlig kunskap, vilket minskar SME-axelklappar medan det stärker människor när de gynnas av kunskap.
Gurus integrationer hjälper personer som arbetar i Service Cloud. Kundtjänstteam som använder Salesforce kan snabbt tillgodose kundens behov med korrekt information. Gurus AI-förslag levererar proaktivt relevant kunskap baserat på informationen i Salesforce Service Cloud-biljetter och Salesforce Live Chats. Kunskap trycks direkt in i deras arbetsflöde utan något behov av att pausa och söka.
Ge säljare relevant information direkt i Sales Cloud med Gurus kunskapstriggar, som yta information automatiskt baserat på innehåll eller fält inom Salesforce. Det är som att ha en försäljningscoach på begäran.
Slack håller människor anslutna. Salesforce lagrar kärnverksamhetsdata. Guru håller kunskapen flytande. Tillsammans är det en kombination som är designad för att stärka anställda och göra dem mer effektiva i en hybridarbets, digital huvudkontorsmiljö.
Vad du kan förvänta dig från en digital huvudkontorsupplevelse med Guru
Oavsett vilka affärsmått du ansvarar för, hjälper Guru att flytta nålen i rätt riktning. Guru är bra för både anställda och kunder. Här är bara några av de mätvärden som vi rekommenderar att titta på för att se den positiva inverkan av Gurus lättillgängliga, på begäran företagsinformationsresurs:
Förbättra kundupplevelseinteraktioner
Se att den totala ärendehanteringstiden går ner, vilket gör alla glada
Minska tiden till första svar, vilket sparar värdefull tid för teammedlemmar och kunder
Öka procentandelen av första kontaktlösning, och glädja dina kunder
Optimera antalet interaktioner per representant per månad, vilket gör cheferna glada
Minska kostnaden per interaktion per månad, så att din CFO kan känna sig lugn
Stärka anställda genom att göra dem mer effektiva
Minska tiden som spenderas på att leta efter information, vilket minskar frustration
Minska tiden som spenderas på att besvara upprepade frågor, så att dina SME:er kan koncentrera sig på att göra det du anställt dem för istället för att vara en mänsklig Wikipedia
Minska upptrappningstiden för nya anställningar, så att de känner sig mer självsäkra, snabbare
Göra anställda lyckligare
Minska anställdas omsättning genom att hjälpa dem att bli aktiva bidragsgivare snabbare (samtidigt som de får en skyddsnät)
Öka anställdas engagemang och lycka, eftersom företagskunskapen tillhör alla
Vill du se hur Guru kan superladda ditt Slack + Salesforce digitala huvudkontor? Prova Guru idag!
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
