De flesta försäljningsorganisationer har försäljningsverksamhetsteam som arbetar bakom kulisserna för att ta bort hinder och göra försäljningsteamet mer produktivt. Men när ett företag prenumererar på en intäktsmodell, som Guru gör (läs mer om det här), räcker inte ett försäljningsverksamhetsteam. Om intäktsteamet omfattar alla kundinriktade team – kundupplevelse, support, och försäljning – behövs ett intäktsverksamhetsteam för att göra varje komponent mer framgångsrik.
På Guru ger vårt rev ops-team hela vårt intäktsteam möjlighet att stänga affärer, glädja kunder och driva intäkter genom varje steg av kundresan. Och vi använder vår egen produkt för att göra det. Här är hur:
Värdet av att ha starka operationsteam
Innan vi dyker ner i hur vårt intäktsverksamhetsteam fungerar på Guru är det viktigt att understryka de fördelar som starka operationsteam kan ge en organisation. Operationsteam som rev ops, people ops, ekonomi och andra bokar inte intäkter direkt, men deras dagliga arbete gör det lättare för intäktsgenererande team att arbeta mer effektiva. Eftersom dessa team inte genererar intäkter själva kallas de ibland för kostnadsställen. På Guru tror vi fast att ett starkt operationellt stöd ger intäktsgenererande team möjlighet att driva mer intäkter.
När du har ett starkt operationellt stöd säljer du mer. I avsaknad av starka operationsteam råder det kaos.
Intäktsverksamhetsteam och titlar är på uppgång eftersom fler organisationer inser värdet av att ge alla team som interagerar med prospekt och kunder kraft, istället för bara försäljning. Enligt SiriusDecisions ser företag som anpassar alla go-to-market-funktioner 19% snabbare tillväxt och 15% mer vinster i genomsnitt. På Guru har vårt rev ops-team utvecklats från ödmjuka försäljningsoperationer för att anpassa sig till vår mission att ge hela intäktslaget kunskapen de behöver för att utföra sina jobb.
Gurus rev ops-team bidrar till att driva intäkter genom ett enkelt mål: att öka effektiviteten och effektiviteten hos hela intäktslaget via strategier, system, policys och processer. Eller, som vi säger kärleksfullt, ESP. Utan rev ops’ S och P skulle det inte finnas någon E. Utan E skulle det inte finnas några intäkter.
Konceptet ESP är särskilt relevant i företag som växer snabbt, som Guru. Policies och processer utvecklas naturligt i takt med att företag växer, och vi lägger till nya system och strategier varje månad. All denna förändring och tillväxt är bra, men om ingen kommunicerar det eller håller folk ansvariga – om det inte finns något operationellt stöd för att genomföra och verkställa dessa saker – kan det leda till absolut kaos.
Så hur håller vårt rev ops-team saker från att förfalla till kaos? Vi använder Guru för att dokumentera och kommunicera förändringar om kunskap som rör intäktslaget. Guru betjänar vårt rev ops-team på två huvudsakliga sätt: vi använder det för att samarbeta mer effektivt inom vårt team och vi använder det för att dela vår kunskap med det bredare intäktslaget.
Hur Rev Ops använder Guru för att göra våra jobb bättre
Eftersom vårt rev ops-team vägleder strategierna, systemen, policys och processerna för hela intäktslaget har vi mycket kunskap som behöver dokumenteras och vara tillgänglig för många parter. För att främja tillgängligheten behåller vi all vår kunskap i Guru. Den kunskapen inkluderar både den interna informationen som vi i rev ops-teamet behöver för att arbeta effektivt, och den bredare informationen som intäktslaget behöver från oss för att prestera effektivt. Låt oss gå in på hur vårt rev ops-team använder Guru inom vårt eget team först.
Vi behåller kunskap som är avsedd för vårt teams ögon i en privat Revenue Operations-samling i Guru. I denna samling förvarar vi saker som interna mötesanteckningar, information om ersättningsplaner, individuella lagkamratens ansvar, systembehörigheter, teknisk kontaktinformation och mer.
Målet med att samla all vår teams kollektiva kunskap i Guru är att eliminera enskilda felpunkter så vi kan arbeta så smidigt som möjligt. På ytan kan något som mötesanteckningar eller kontaktpunkter för teknikstacken vid första anblicken verka oviktigt, men när den informationen finns på en individers dator kan det bredare teamet varken referera den eller dra nytta av att den dokumenteras. Genom att förvara all typ av kunskap i Guru kan vi hitta relevant information när vi behöver det genom en snabb sökning. Istället för att slösa tid på att fråga varandra om repetitiva processer dokumenterar vi allt tydligt i Guru så vi kan hjälpa oss själva med den kunskap vi behöver för att utföra våra jobb.
För att göra vårt rev ops-team så effektivt och effektivt som möjligt strävar vi efter att hålla Guru Trust Score för vår Rev Ops-samling på 100% – och vi är väldigt stolta över det! Det betyder att 100% av vårt teams interna kunskap har bekräftats som korrekt av en av våra teammedlemmar vid något tillfälle. Genom att sträva efter att behålla den perfekta tillitspoängen opererar vi alla mer självsäkert, vet att den kunskap vi förlitar oss på för att göra våra jobb är uppdaterad.
Hur Rev Ops använder Guru för att ge kraft till intäktslaget
Vårt team publicerar också kunskap som är relevant för det bredare intäktslaget i Guru. Det inkluderar information relaterad till hur de gör sina jobb, och genom att tydligt dokumentera det i Guru kan hela intäktslaget enkelt få tillgång till den kunskapen och på så sätt prestera mer effektivt och effektivt.
Det skulle vara galet att förvänta sig att varje medlem av intäktslaget kommer att komma ihåg allt vi görs och utanför vår olika policies och strategier, så vi bryter ner allt i Guru. Att gå in i ganska detalj nytta både intäktslag medlemmar som behöver veta denna information och vårt rev ops-team som ämnesexperter i denna kunskap. Vi räddar oss själva från otaliga Slack och möten varje vecka genom att dokumentera allt i Guru. Lika viktigt sparar vi vårt intäktslag tid som de kunde ha spenderat på att generera intäkter istället för att söka kunskap om hur de ska utföra sina jobb.
Att ha förtroende för den kunskap du behöver för att utföra ditt jobb leder till förtroende i jobbet. Vår rev ops-kunskap hjälper nya representanter att introduceras snabbare och börja prestera tidigare eftersom all information de behöver för att lyckas finns till hands. Allt de behöver fokusera på är att glädja kunder och prospekt.
Ju mindre tid intäktslaget har att spendera på att oroa sig för strategier, system, policys och processer som går in i hur de ska göra sina jobb, desto mer tid har de att faktiskt göra sina jobb och driva intäkter.
Vi kommunicerar också nya tillägg eller förändringar i befintliga policies och processer genom Guru. Om en stor förändring inträffar tilldelar vi en annons till hela intäktslaget som kräver att de läser uppdateringen. På så sätt kan vi säkerställa att alla som behöver veta om en ny policy får en signal om att något har förändrats.
Bortom att säkerställa kunskapskonsumtion gör dokumentation av policy- och processförändringar i Guru dem refererbara i efterhand. Vi lägger mycket detaljer i våra uppdateringar, inklusive anledningen till varför något har förändrats. Ofta tar en ny process tillfälligt ner represenatner, – till exempel att lägga till ett annat obligatoriskt fält i Salesforce – så det är viktigt för oss att de vet varför vi ber dem att ta ett ytterligare steg. Att förstå motiven bakom ett beslut (”Det nya fältet hjälper vårt marknadsföringsteam att förstå varifrån våra leads kommer, så att de kan investera i rätt kanaler.”) gör att nya processer blir lättare att smälta och genomföra. Eftersom vi betjänar flera team ser vi också till att förklara vad en förändring betyder för olika intressenter.
Mallar: Tillägg till den kvartalsvisa försäljningskompensationsplanen Genom att använda AI för att göra det tunga lyftet
Att luta sig mot Gurus AI-svit för att ge makt åt vårt intäktslag får vår kunskap att gå ännu längre. Gurus AI Suggest kan erbjuda kontextuellt relevant kunskap om rev ops till intäktslaget exakt när de behöver det. I nedanstående exempel har Lily, en account development rep (ADR), börjat skriva ett överlämningsmail för att överlämna en prospekt till en account executive (AE), och Guru's AI Suggest blixtrade proaktivt för att alert Lily om den exakta e-postmall hon skulle använda, utan att hon ens behövde leta efter den. Denna automatiska funktionalitet sparar tid för representanter och låter vårt rev ops-team känna sig lugna eftersom den kunskap vi arbetar så hårt för att producera används vid rätt tidpunkt.
Öka effektivitet och effektivitet genom kunskap
I slutändan beror vår företags framgång på vår intäktslags förmåga att stänga nya affärer och glädja befintliga kunder, och intäktslagets framgång beror på att stödjande team gör deras väg lättare, som intäktsoperationer. Ju mer organiserat och omfattande operationsteamet är, desto mer effektivt och effektivt är intäktslaget. På Guru förlitar vi oss på vårt interna kunskapsnät för att fetta dessa hjul. Genom att dokumentera kunskap där vi alla kan få tillgång till den, betjänar vi varandra bättre som lagkamrater och vi betjänar våra kunder och prospekt bättre.
De flesta försäljningsorganisationer har försäljningsverksamhetsteam som arbetar bakom kulisserna för att ta bort hinder och göra försäljningsteamet mer produktivt. Men när ett företag prenumererar på en intäktsmodell, som Guru gör (läs mer om det här), räcker inte ett försäljningsverksamhetsteam. Om intäktsteamet omfattar alla kundinriktade team – kundupplevelse, support, och försäljning – behövs ett intäktsverksamhetsteam för att göra varje komponent mer framgångsrik.
På Guru ger vårt rev ops-team hela vårt intäktsteam möjlighet att stänga affärer, glädja kunder och driva intäkter genom varje steg av kundresan. Och vi använder vår egen produkt för att göra det. Här är hur:
Värdet av att ha starka operationsteam
Innan vi dyker ner i hur vårt intäktsverksamhetsteam fungerar på Guru är det viktigt att understryka de fördelar som starka operationsteam kan ge en organisation. Operationsteam som rev ops, people ops, ekonomi och andra bokar inte intäkter direkt, men deras dagliga arbete gör det lättare för intäktsgenererande team att arbeta mer effektiva. Eftersom dessa team inte genererar intäkter själva kallas de ibland för kostnadsställen. På Guru tror vi fast att ett starkt operationellt stöd ger intäktsgenererande team möjlighet att driva mer intäkter.
När du har ett starkt operationellt stöd säljer du mer. I avsaknad av starka operationsteam råder det kaos.
Intäktsverksamhetsteam och titlar är på uppgång eftersom fler organisationer inser värdet av att ge alla team som interagerar med prospekt och kunder kraft, istället för bara försäljning. Enligt SiriusDecisions ser företag som anpassar alla go-to-market-funktioner 19% snabbare tillväxt och 15% mer vinster i genomsnitt. På Guru har vårt rev ops-team utvecklats från ödmjuka försäljningsoperationer för att anpassa sig till vår mission att ge hela intäktslaget kunskapen de behöver för att utföra sina jobb.
Gurus rev ops-team bidrar till att driva intäkter genom ett enkelt mål: att öka effektiviteten och effektiviteten hos hela intäktslaget via strategier, system, policys och processer. Eller, som vi säger kärleksfullt, ESP. Utan rev ops’ S och P skulle det inte finnas någon E. Utan E skulle det inte finnas några intäkter.
Konceptet ESP är särskilt relevant i företag som växer snabbt, som Guru. Policies och processer utvecklas naturligt i takt med att företag växer, och vi lägger till nya system och strategier varje månad. All denna förändring och tillväxt är bra, men om ingen kommunicerar det eller håller folk ansvariga – om det inte finns något operationellt stöd för att genomföra och verkställa dessa saker – kan det leda till absolut kaos.
Så hur håller vårt rev ops-team saker från att förfalla till kaos? Vi använder Guru för att dokumentera och kommunicera förändringar om kunskap som rör intäktslaget. Guru betjänar vårt rev ops-team på två huvudsakliga sätt: vi använder det för att samarbeta mer effektivt inom vårt team och vi använder det för att dela vår kunskap med det bredare intäktslaget.
Hur Rev Ops använder Guru för att göra våra jobb bättre
Eftersom vårt rev ops-team vägleder strategierna, systemen, policys och processerna för hela intäktslaget har vi mycket kunskap som behöver dokumenteras och vara tillgänglig för många parter. För att främja tillgängligheten behåller vi all vår kunskap i Guru. Den kunskapen inkluderar både den interna informationen som vi i rev ops-teamet behöver för att arbeta effektivt, och den bredare informationen som intäktslaget behöver från oss för att prestera effektivt. Låt oss gå in på hur vårt rev ops-team använder Guru inom vårt eget team först.
Vi behåller kunskap som är avsedd för vårt teams ögon i en privat Revenue Operations-samling i Guru. I denna samling förvarar vi saker som interna mötesanteckningar, information om ersättningsplaner, individuella lagkamratens ansvar, systembehörigheter, teknisk kontaktinformation och mer.
Målet med att samla all vår teams kollektiva kunskap i Guru är att eliminera enskilda felpunkter så vi kan arbeta så smidigt som möjligt. På ytan kan något som mötesanteckningar eller kontaktpunkter för teknikstacken vid första anblicken verka oviktigt, men när den informationen finns på en individers dator kan det bredare teamet varken referera den eller dra nytta av att den dokumenteras. Genom att förvara all typ av kunskap i Guru kan vi hitta relevant information när vi behöver det genom en snabb sökning. Istället för att slösa tid på att fråga varandra om repetitiva processer dokumenterar vi allt tydligt i Guru så vi kan hjälpa oss själva med den kunskap vi behöver för att utföra våra jobb.
För att göra vårt rev ops-team så effektivt och effektivt som möjligt strävar vi efter att hålla Guru Trust Score för vår Rev Ops-samling på 100% – och vi är väldigt stolta över det! Det betyder att 100% av vårt teams interna kunskap har bekräftats som korrekt av en av våra teammedlemmar vid något tillfälle. Genom att sträva efter att behålla den perfekta tillitspoängen opererar vi alla mer självsäkert, vet att den kunskap vi förlitar oss på för att göra våra jobb är uppdaterad.
Hur Rev Ops använder Guru för att ge kraft till intäktslaget
Vårt team publicerar också kunskap som är relevant för det bredare intäktslaget i Guru. Det inkluderar information relaterad till hur de gör sina jobb, och genom att tydligt dokumentera det i Guru kan hela intäktslaget enkelt få tillgång till den kunskapen och på så sätt prestera mer effektivt och effektivt.
Det skulle vara galet att förvänta sig att varje medlem av intäktslaget kommer att komma ihåg allt vi görs och utanför vår olika policies och strategier, så vi bryter ner allt i Guru. Att gå in i ganska detalj nytta både intäktslag medlemmar som behöver veta denna information och vårt rev ops-team som ämnesexperter i denna kunskap. Vi räddar oss själva från otaliga Slack och möten varje vecka genom att dokumentera allt i Guru. Lika viktigt sparar vi vårt intäktslag tid som de kunde ha spenderat på att generera intäkter istället för att söka kunskap om hur de ska utföra sina jobb.
Att ha förtroende för den kunskap du behöver för att utföra ditt jobb leder till förtroende i jobbet. Vår rev ops-kunskap hjälper nya representanter att introduceras snabbare och börja prestera tidigare eftersom all information de behöver för att lyckas finns till hands. Allt de behöver fokusera på är att glädja kunder och prospekt.
Ju mindre tid intäktslaget har att spendera på att oroa sig för strategier, system, policys och processer som går in i hur de ska göra sina jobb, desto mer tid har de att faktiskt göra sina jobb och driva intäkter.
Vi kommunicerar också nya tillägg eller förändringar i befintliga policies och processer genom Guru. Om en stor förändring inträffar tilldelar vi en annons till hela intäktslaget som kräver att de läser uppdateringen. På så sätt kan vi säkerställa att alla som behöver veta om en ny policy får en signal om att något har förändrats.
Bortom att säkerställa kunskapskonsumtion gör dokumentation av policy- och processförändringar i Guru dem refererbara i efterhand. Vi lägger mycket detaljer i våra uppdateringar, inklusive anledningen till varför något har förändrats. Ofta tar en ny process tillfälligt ner represenatner, – till exempel att lägga till ett annat obligatoriskt fält i Salesforce – så det är viktigt för oss att de vet varför vi ber dem att ta ett ytterligare steg. Att förstå motiven bakom ett beslut (”Det nya fältet hjälper vårt marknadsföringsteam att förstå varifrån våra leads kommer, så att de kan investera i rätt kanaler.”) gör att nya processer blir lättare att smälta och genomföra. Eftersom vi betjänar flera team ser vi också till att förklara vad en förändring betyder för olika intressenter.
Mallar: Tillägg till den kvartalsvisa försäljningskompensationsplanen Genom att använda AI för att göra det tunga lyftet
Att luta sig mot Gurus AI-svit för att ge makt åt vårt intäktslag får vår kunskap att gå ännu längre. Gurus AI Suggest kan erbjuda kontextuellt relevant kunskap om rev ops till intäktslaget exakt när de behöver det. I nedanstående exempel har Lily, en account development rep (ADR), börjat skriva ett överlämningsmail för att överlämna en prospekt till en account executive (AE), och Guru's AI Suggest blixtrade proaktivt för att alert Lily om den exakta e-postmall hon skulle använda, utan att hon ens behövde leta efter den. Denna automatiska funktionalitet sparar tid för representanter och låter vårt rev ops-team känna sig lugna eftersom den kunskap vi arbetar så hårt för att producera används vid rätt tidpunkt.
Öka effektivitet och effektivitet genom kunskap
I slutändan beror vår företags framgång på vår intäktslags förmåga att stänga nya affärer och glädja befintliga kunder, och intäktslagets framgång beror på att stödjande team gör deras väg lättare, som intäktsoperationer. Ju mer organiserat och omfattande operationsteamet är, desto mer effektivt och effektivt är intäktslaget. På Guru förlitar vi oss på vårt interna kunskapsnät för att fetta dessa hjul. Genom att dokumentera kunskap där vi alla kan få tillgång till den, betjänar vi varandra bättre som lagkamrater och vi betjänar våra kunder och prospekt bättre.
