När man tänker på kunskapshantering gör många företag misstaget att begränsa omfattningen av vad de anser vara “kunskap”. Granska din organisations definition för att ta reda på om du maximerar din kunskapsstrategi.
När man tänker på att hantera intern kunskap, gör många företag misstaget att begränsa omfattningen av vad de anser vara “kunskap”. Kunskap är för ofta avskild efter team och begränsad till vissa typer av information. Tendensen är att fokusera på den typ av kunskap som först kommer i åtanke: förpackade en-sheets och dokumentation som har skapats för att tjäna ett specifikt syfte. Dessa tillgångar varierar över team men inkluderar oftast saker som fallstudier, produkt- och funktionsenkater, och externa resurser.
Denna inställning är förståelig: mycket arbete går in i att skapa denna typ av kunskap och den förtjänar att hanteras och optimeras för framgång. Problemet med att fokusera på tillverkad kunskap är att det leder till försummelse av mindre, informella bitar av information. Försäljningsresurser och supportdokumentation är bara en del av kunskapen; riktig kunskap omfattar alla bitar och delar av information i en organisation. Det bästa sättet att effektivt hantera kunskap är att börja med en definition som tar hänsyn till varje område av den. Lär dig mer om typer av kunskap: explicit, implicit, och tyst.
Bryta ner det
Missta dig inte, kunskap som tillgångar är nyckeln till att vinna affärer, stänga ärenden och driva intäkter. Tillgångar som medvetet skapas för att adressera ett behov – förklara en ny funktion, bevisa kundframgång, slå ut en konkurrent – kommer alltid att vara avgörande för vilken kunskapsbas som helst.
Mistet inträffar när företag antar att denna typ av kunskap är allt de behöver för att uppnå dessa mål. Det är här resten av kunskapen, den informella informationen, kommer in. Kunnandet du behöver för att utföra ditt jobb är mer än bara dokumenten på din server: det är den interna anteckningen som dina säljare hänvisar till när de behöver komma ihåg hur man skapar en möjlighet i Salesforce; det är produkt-frågor din supportteam behöver ha till hands när de svarar på kundfrågor; det är e-postmallen din framgångsteam klistrar in när de förklarar hur en uppgradering av planen skulle lösa ett särskilt problem. Det är alla små tips och tricks och bästa praxis som inte nödvändigtvis är paketerade eller marknadsförda, men som är lika viktiga för att uppnå viktiga affärsmål.
Kunskap är som ett isberg
Tillgångar är bara toppen av kunskapsisberget. Visst, en prospekt kan konvertera efter att ha utsatts för förpackade marknadsföringstillgångar, men hur tror du din säljare styrde konversationen till en plats där de kunde presentera din pitch-deck i första hand? Genom att utnyttja ditt företags interna kunskap bakom kulisserna – eller under ytan. Mycket av hur majoriteten av ett isbergs massa sitter under ytan av havet, ligger mycket av den kunskap dina team behöver för att utföra sina jobb utanför sfären av externa tillgångar.
Intäkts-team behöver ett omfattande kunskapsnätverk av externa och interna insikter som hjälper dem att kommunicera självsäkert och effektivt. En omfattande kunskapsbas har viktig information om processer som e-postmallar och tips för upptäcktsanrop, tillsammans med säkerhets-FAQ, bästa praxis, prisinformation, kundcitat och omdömen, samt konkurrenspositionering. Förutom producerade material som videor, fallstudier, funktionsenchets, blogginlägg och API-dokumentation.
Så, om din definition av "kunskapshantering" har begränsats till formaliserade tillgångar, är det troligt att din nuvarande lösning inte tar hänsyn till den kunskap som finns under ytan. Bara för att en viss insikt inte är den typ av information som behöver skrivas ut på en PDF, betyder det inte att den inte är värdefull för att ge makt till representanter och driva intäkter. Att förbise områden av kunskap som traditionellt sett inte kommer att tänka på när man tänker på kunskapshantering sätter bara din organisation i en nackdel. Så hur kan du utvidga din definition av kunskap för att inkludera alla nödvändiga områden?
Utvidga din kunskapsbas
För att göra all tillgänglig information till en del av din kunskapsbas, måste du först tänka om det format som din kunskap tar. Kunskap utanför traditionella tillgångar fungerar bäst som kortfattat innehåll snarare än långa dokument. När kunskapen finns i mindre bitar, är hinder för att lägga till ny information lägre. Att spara en särskilt insiktsfull bit från ett telefonsamtal eller svaret på en ofta ställd produktfråga är lättare att göra när det inte innebär att redigera ett långt dokument.
Du behöver också en process för att snabbt och enkelt spara kunskap. Planerade tillgångar som infografik och introduktionsguider kommer inte fram organiskt; de är planerade, genomförda och distribuerade av marknadsföring. Den processen fungerar inte för all din kunskap, eftersom användbara insikter och bästa praxis kan uppstå när som helst: under ett samtal med en prospekt, i en konversation med en kollega, eller när man ställer en fråga till en ämnesexpert. Du behöver ge ett sätt för anställda att enkelt spara den informationen när den uppstår, och ännu bättre, var det sker. En kunskapsbas som integreras i ditt arbetsflöde gör det enkelt att lägga till kunskap när den uppstår.
En kunskapsbas som stöder alla typer av information gör sig också avdelnings-neutral. När du släpper tanken på kunskap som enbart marketingstillgångar eller produktdokumentation, öppnar du din kunskapsbas för att inkludera insikter från andra team. Team som HR och säkerhet får vanligtvis inga dedikerade marknadsföringsresurser, men det betyder inte att de inte äger värdefull information som kundinriktade team kan behöva. Om din "kunskaps" bas inte inkluderar olika typer av kunskap från flera team, är den inte så kunnig trots allt.
Kunskap är kraft
En verklig kunskaps bas sträcker sig bortom enkla tillgångar och inkluderar information av alla former och storlekar från alla avdelningar. De typer av kunskap som finns utanför formella dokument utgör ofta merparten av den information som dina team behöver för att utföra sina jobb dagligen. Utan ett sätt att fånga den kunskap som finns i människors huvuden eller i informella miljöer, riskerar du att bevara en smart-kultur som isolerar och begränsar tillgången till kunskap. Lär dig vad det verkligen innebär att vara en kunskapsdriven kultur.
För att fullt ut utnyttja den expertis som finns inom din organisation behöver du en process som respekterar den fulla definitionen av kunskap: tvärfunktionell, multidimensionell kollektiv intelligens.
Nu när du har förfinat din definition av kunskap kanske du undrar var din nuvarande "kunskaps" bas brister. Gå igenom Girus kunskapsbasdiagnos för att ta reda på hur din organisations kunskap står sig.
När man tänker på att hantera intern kunskap, gör många företag misstaget att begränsa omfattningen av vad de anser vara “kunskap”. Kunskap är för ofta avskild efter team och begränsad till vissa typer av information. Tendensen är att fokusera på den typ av kunskap som först kommer i åtanke: förpackade en-sheets och dokumentation som har skapats för att tjäna ett specifikt syfte. Dessa tillgångar varierar över team men inkluderar oftast saker som fallstudier, produkt- och funktionsenkater, och externa resurser.
Denna inställning är förståelig: mycket arbete går in i att skapa denna typ av kunskap och den förtjänar att hanteras och optimeras för framgång. Problemet med att fokusera på tillverkad kunskap är att det leder till försummelse av mindre, informella bitar av information. Försäljningsresurser och supportdokumentation är bara en del av kunskapen; riktig kunskap omfattar alla bitar och delar av information i en organisation. Det bästa sättet att effektivt hantera kunskap är att börja med en definition som tar hänsyn till varje område av den. Lär dig mer om typer av kunskap: explicit, implicit, och tyst.
Bryta ner det
Missta dig inte, kunskap som tillgångar är nyckeln till att vinna affärer, stänga ärenden och driva intäkter. Tillgångar som medvetet skapas för att adressera ett behov – förklara en ny funktion, bevisa kundframgång, slå ut en konkurrent – kommer alltid att vara avgörande för vilken kunskapsbas som helst.
Mistet inträffar när företag antar att denna typ av kunskap är allt de behöver för att uppnå dessa mål. Det är här resten av kunskapen, den informella informationen, kommer in. Kunnandet du behöver för att utföra ditt jobb är mer än bara dokumenten på din server: det är den interna anteckningen som dina säljare hänvisar till när de behöver komma ihåg hur man skapar en möjlighet i Salesforce; det är produkt-frågor din supportteam behöver ha till hands när de svarar på kundfrågor; det är e-postmallen din framgångsteam klistrar in när de förklarar hur en uppgradering av planen skulle lösa ett särskilt problem. Det är alla små tips och tricks och bästa praxis som inte nödvändigtvis är paketerade eller marknadsförda, men som är lika viktiga för att uppnå viktiga affärsmål.
Kunskap är som ett isberg
Tillgångar är bara toppen av kunskapsisberget. Visst, en prospekt kan konvertera efter att ha utsatts för förpackade marknadsföringstillgångar, men hur tror du din säljare styrde konversationen till en plats där de kunde presentera din pitch-deck i första hand? Genom att utnyttja ditt företags interna kunskap bakom kulisserna – eller under ytan. Mycket av hur majoriteten av ett isbergs massa sitter under ytan av havet, ligger mycket av den kunskap dina team behöver för att utföra sina jobb utanför sfären av externa tillgångar.
Intäkts-team behöver ett omfattande kunskapsnätverk av externa och interna insikter som hjälper dem att kommunicera självsäkert och effektivt. En omfattande kunskapsbas har viktig information om processer som e-postmallar och tips för upptäcktsanrop, tillsammans med säkerhets-FAQ, bästa praxis, prisinformation, kundcitat och omdömen, samt konkurrenspositionering. Förutom producerade material som videor, fallstudier, funktionsenchets, blogginlägg och API-dokumentation.
Så, om din definition av "kunskapshantering" har begränsats till formaliserade tillgångar, är det troligt att din nuvarande lösning inte tar hänsyn till den kunskap som finns under ytan. Bara för att en viss insikt inte är den typ av information som behöver skrivas ut på en PDF, betyder det inte att den inte är värdefull för att ge makt till representanter och driva intäkter. Att förbise områden av kunskap som traditionellt sett inte kommer att tänka på när man tänker på kunskapshantering sätter bara din organisation i en nackdel. Så hur kan du utvidga din definition av kunskap för att inkludera alla nödvändiga områden?
Utvidga din kunskapsbas
För att göra all tillgänglig information till en del av din kunskapsbas, måste du först tänka om det format som din kunskap tar. Kunskap utanför traditionella tillgångar fungerar bäst som kortfattat innehåll snarare än långa dokument. När kunskapen finns i mindre bitar, är hinder för att lägga till ny information lägre. Att spara en särskilt insiktsfull bit från ett telefonsamtal eller svaret på en ofta ställd produktfråga är lättare att göra när det inte innebär att redigera ett långt dokument.
Du behöver också en process för att snabbt och enkelt spara kunskap. Planerade tillgångar som infografik och introduktionsguider kommer inte fram organiskt; de är planerade, genomförda och distribuerade av marknadsföring. Den processen fungerar inte för all din kunskap, eftersom användbara insikter och bästa praxis kan uppstå när som helst: under ett samtal med en prospekt, i en konversation med en kollega, eller när man ställer en fråga till en ämnesexpert. Du behöver ge ett sätt för anställda att enkelt spara den informationen när den uppstår, och ännu bättre, var det sker. En kunskapsbas som integreras i ditt arbetsflöde gör det enkelt att lägga till kunskap när den uppstår.
En kunskapsbas som stöder alla typer av information gör sig också avdelnings-neutral. När du släpper tanken på kunskap som enbart marketingstillgångar eller produktdokumentation, öppnar du din kunskapsbas för att inkludera insikter från andra team. Team som HR och säkerhet får vanligtvis inga dedikerade marknadsföringsresurser, men det betyder inte att de inte äger värdefull information som kundinriktade team kan behöva. Om din "kunskaps" bas inte inkluderar olika typer av kunskap från flera team, är den inte så kunnig trots allt.
Kunskap är kraft
En verklig kunskaps bas sträcker sig bortom enkla tillgångar och inkluderar information av alla former och storlekar från alla avdelningar. De typer av kunskap som finns utanför formella dokument utgör ofta merparten av den information som dina team behöver för att utföra sina jobb dagligen. Utan ett sätt att fånga den kunskap som finns i människors huvuden eller i informella miljöer, riskerar du att bevara en smart-kultur som isolerar och begränsar tillgången till kunskap. Lär dig vad det verkligen innebär att vara en kunskapsdriven kultur.
För att fullt ut utnyttja den expertis som finns inom din organisation behöver du en process som respekterar den fulla definitionen av kunskap: tvärfunktionell, multidimensionell kollektiv intelligens.
Nu när du har förfinat din definition av kunskap kanske du undrar var din nuvarande "kunskaps" bas brister. Gå igenom Girus kunskapsbasdiagnos för att ta reda på hur din organisations kunskap står sig.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
