Kunskapsdelning kan ofta kännas som en personlig smärta. Du blir tilltalad av den nya försäljningsrepresentanten, eller får det Slack-meddelandet från en kundtjänstmedarbetare efter en nyligen produktuppdatering. Och medan smärtan känns personlig, är problemet utbrett.
För försäljningsrepresentanter och kundtjänstmedarbetare är det väletablerat att be ämnesexperter om hjälp när de har en fråga. De behöver tillgång till svar när deras kunder ställer frågor – och de behöver dem snabbt och korrekt. Deras förmåga att vara de bästa versionerna av sig själva för dina kunder beror på deras självförtroende i dessa situationer.
Utan den kunskap de behöver, blir de kvar med att fumla på telefonen, fördröja ett e-postsvar och ställa samma frågor till din organisations ämnesexperter gång på gång. Dessa interaktioner händer hundratals – ibland tusentals – gånger över inte bara dina kundvårdsteam, utan även över hela din organisation.
Som vi har sett med många av våra kunder, är kunskap ett nätverk, med kopplingar över hela organisationen. Från produkter, till support, försäljning, marknadsföring och bortom, är den kunskap vi behöver hela tiden runt omkring oss, men ofta isolerad över olika team och deras respektive verktyg. Kunskap är verkligen en laginsats – och en organisation-wide insats.
I dag är vi glada att meddela Gurus sommarlansering, som inkluderar ett antal nya funktioner som kommer att hjälpa dig att utnyttja expertisen i dina team och ge alla i din organisation – från ditt HR-team till ditt produktteam och allt däremellan – den kunskap de behöver för att göra sina jobb.
Hantera kunskap över din organisation
Kunskap är livsnerven i varje organisation, och att hantera all den kunskap som din organisation behöver för att lyckas är avgörande. Med gamla kunskapshanteringsverktyg kan det vara en överväldigande uppgift att upprätthålla en exakt, uppdaterad samling av kunskap. Vi är glada att lansera två nya funktioner denna sommar som kommer att göra det enklare än någonsin att hantera din organisations kunskap i Guru.
Den första funktionen, AI föreslå etiketter, bygger på våra AI-föreslagna funktioner, som proaktivt för fram relevant kunskap till användare när och där de behöver den. AI föreslå etiketter förenklar etiketteringsarbetsflödet när du skapar nytt innehåll genom att föreslå relaterade etiketter baserat på innehållet i kortet. Kort med etiketter visas och kopieras oftare än kort utan etiketter, så AI föreslå etiketter hjälper till att säkerställa att ny kunskap etiketteras korrekt så att den enkelt kan sökas i Guru.
Optimera din kunskap för enkel administration och upptäckte
Att underhålla din kunskap är avgörande, men dess verkliga värde ligger i dess användning. Som så, vill vi att Guru ska optimera din kunskapsanvändning för att säkerställa antagande och upptäckte. Två av våra nya funktioner, Dupliceringsdetektion och Kunskapsklippare, hjälper dig att ta din kunskapsnivå till nästa nivå.
Dupliceringsdetektion identifierar potentiellt duplicerat innehåll över en kunskapsbas i Guru så att användare enkelt kan underhålla och övervaka kunskap när deras organisation växer. Nu kan allt duplicerat innehåll ses från en praktisk instrumentbräda så att administratörer kan redigera, arkivera eller avvisa kort där innehållet kan överlappa.
Med Dupliceringsdetektion kan författare känna sig lugna efter att ha säkerställt att det inte finns alternativa eller hemmagjorda versioner av kunskapen som flyter omkring, och representanter kan vara säkra på den kunskap de behöver för att göra sina jobb. Dupliceringsdetektion kan också användas som ett verktyg för att revidera kunskap av team som är nya till Guru för att bedöma tillståndet av befintligt innehåll.
Vår nya Kunskapsklippare funktion gör det möjligt för användare att enkelt skapa kunskap och söka i sin Guru kunskapsbas från vilken sida som helst med bara två klick. Genom att markera text på en sida och högerklicka, kommer två nya alternativ att visas i menyn: Sök Guru för "[markerad text]" och Skapa nytt kort i Guru för "[markerad text]".
Genom att ge användare möjligheten att söka efter och fånga kunskap i Guru var de än arbetar kan de optimera sin kunskapshantering och förstärka en kultur av kunskapsskapande och fångande i realtid.
Skala och växa dina kunskapsinsatser
Många av våra kunder är ledande företag i sin kategori som växer i rasande takt. Det är avgörande att, när den hanteras och optimeras, kan din kunskapsbas skala så snabbt som ditt företag. Med det sagt har vi tre nya funktioner som kommer att bidra till att du delar kunskap både internt mellan team och externt.
Först, möjligheten att exportera dina kort och brädor som PDF:er. “Ladda ner som PDF” är nu ett alternativ i Fler alternativ fliken på varje kort. Vid val laddas kortinnehållet automatiskt ner och formateras som en PDF som kan användas för extern konsumtion. För alla som vill dela Guru-kunskap med personer utanför din organisation är PDF-export funktionen för dig.
När det gäller att dela kunskap med personer inuti din organisation, blev det inte lättare också. Tidigare behövde användare i andra team åtkomst till en hel Guru-samling för att se en styrelse eller kort, även om endast en bråkdel av innehållet i samlingen var relevant för det teamet. Nu, med en ny behörighetsfunktion på brädnivå, kan samlingsadministratörer selektivt dela kunskap med andra team utan att ge dem åtkomst till hela sin samling. Kolla in videon nedan för att se brädbehörigheter i aktion:
Målet med brädbehörigheter är att hjälpa organisationer att dela och skala sin kunskap. “Andra team på Houghton Mifflin Harcourt har uttryckt intresse för att använda Guru,” säger Paul Wickes, Senior Consultant hos HMH. “Brädbehörigheter kommer säkert att underlätta för andra team att komma ombord. [...] Denna funktion kommer att hjälpa oss att fortsätta växa Guru som vår enda sanningskälla samtidigt som vi demokratiserar hur människor väljer att dela sin kunskap.”
Att hjälpa team att dela relevant kunskap med sina kollegor och behålla specifik kunskap för sig själva är ett sätt som vi på Guru tänker på för att göra det lättare för kunder att samarbeta och skala kunskap.
Ett annat sätt vi prioriterar att skala kunskap är genom två nya AI-förslag integrationslösningar: Freshdesk och Drift. När den integreras i partnerlösningar kan Gurus AI-förslag skicka relevant kunskap till användare oavsett var de arbetar; i detta fall, i Freshdesk eller Drift. Team behöver kunskap i e-post och chatt för att hantera produktfrågor, prisfrågor och konkurrensfrågor. Gurus kontextuella coaching hjälper team att hålla sig inom sitt arbetsflöde – oavsett om de svarar på e-post i Freshdesk eller chattar live med kunder i Freshchat eller Drift.
Vad är nästa steg
Vi är engagerade i att ständigt tänja på gränserna och tänka om vad kunskapshantering kan betyda för våra kunder. Även om vi har gjort det lättare för dig att ta Guru organisationen vid den här lanseringen, kommer vi att rikta vår uppmärksamhet under hösten mot nya integrationer och nya sätt att ge dig kunskapen du behöver för att göra ditt jobb.
Om du är intresserad av att ta din organisations kunskapsinsatser till nästa nivå, prova Guru gratis i 30 dagar.
Kunskapsdelning kan ofta kännas som en personlig smärta. Du blir tilltalad av den nya försäljningsrepresentanten, eller får det Slack-meddelandet från en kundtjänstmedarbetare efter en nyligen produktuppdatering. Och medan smärtan känns personlig, är problemet utbrett.
För försäljningsrepresentanter och kundtjänstmedarbetare är det väletablerat att be ämnesexperter om hjälp när de har en fråga. De behöver tillgång till svar när deras kunder ställer frågor – och de behöver dem snabbt och korrekt. Deras förmåga att vara de bästa versionerna av sig själva för dina kunder beror på deras självförtroende i dessa situationer.
Utan den kunskap de behöver, blir de kvar med att fumla på telefonen, fördröja ett e-postsvar och ställa samma frågor till din organisations ämnesexperter gång på gång. Dessa interaktioner händer hundratals – ibland tusentals – gånger över inte bara dina kundvårdsteam, utan även över hela din organisation.
Som vi har sett med många av våra kunder, är kunskap ett nätverk, med kopplingar över hela organisationen. Från produkter, till support, försäljning, marknadsföring och bortom, är den kunskap vi behöver hela tiden runt omkring oss, men ofta isolerad över olika team och deras respektive verktyg. Kunskap är verkligen en laginsats – och en organisation-wide insats.
I dag är vi glada att meddela Gurus sommarlansering, som inkluderar ett antal nya funktioner som kommer att hjälpa dig att utnyttja expertisen i dina team och ge alla i din organisation – från ditt HR-team till ditt produktteam och allt däremellan – den kunskap de behöver för att göra sina jobb.
Hantera kunskap över din organisation
Kunskap är livsnerven i varje organisation, och att hantera all den kunskap som din organisation behöver för att lyckas är avgörande. Med gamla kunskapshanteringsverktyg kan det vara en överväldigande uppgift att upprätthålla en exakt, uppdaterad samling av kunskap. Vi är glada att lansera två nya funktioner denna sommar som kommer att göra det enklare än någonsin att hantera din organisations kunskap i Guru.
Den första funktionen, AI föreslå etiketter, bygger på våra AI-föreslagna funktioner, som proaktivt för fram relevant kunskap till användare när och där de behöver den. AI föreslå etiketter förenklar etiketteringsarbetsflödet när du skapar nytt innehåll genom att föreslå relaterade etiketter baserat på innehållet i kortet. Kort med etiketter visas och kopieras oftare än kort utan etiketter, så AI föreslå etiketter hjälper till att säkerställa att ny kunskap etiketteras korrekt så att den enkelt kan sökas i Guru.
Optimera din kunskap för enkel administration och upptäckte
Att underhålla din kunskap är avgörande, men dess verkliga värde ligger i dess användning. Som så, vill vi att Guru ska optimera din kunskapsanvändning för att säkerställa antagande och upptäckte. Två av våra nya funktioner, Dupliceringsdetektion och Kunskapsklippare, hjälper dig att ta din kunskapsnivå till nästa nivå.
Dupliceringsdetektion identifierar potentiellt duplicerat innehåll över en kunskapsbas i Guru så att användare enkelt kan underhålla och övervaka kunskap när deras organisation växer. Nu kan allt duplicerat innehåll ses från en praktisk instrumentbräda så att administratörer kan redigera, arkivera eller avvisa kort där innehållet kan överlappa.
Med Dupliceringsdetektion kan författare känna sig lugna efter att ha säkerställt att det inte finns alternativa eller hemmagjorda versioner av kunskapen som flyter omkring, och representanter kan vara säkra på den kunskap de behöver för att göra sina jobb. Dupliceringsdetektion kan också användas som ett verktyg för att revidera kunskap av team som är nya till Guru för att bedöma tillståndet av befintligt innehåll.
Vår nya Kunskapsklippare funktion gör det möjligt för användare att enkelt skapa kunskap och söka i sin Guru kunskapsbas från vilken sida som helst med bara två klick. Genom att markera text på en sida och högerklicka, kommer två nya alternativ att visas i menyn: Sök Guru för "[markerad text]" och Skapa nytt kort i Guru för "[markerad text]".
Genom att ge användare möjligheten att söka efter och fånga kunskap i Guru var de än arbetar kan de optimera sin kunskapshantering och förstärka en kultur av kunskapsskapande och fångande i realtid.
Skala och växa dina kunskapsinsatser
Många av våra kunder är ledande företag i sin kategori som växer i rasande takt. Det är avgörande att, när den hanteras och optimeras, kan din kunskapsbas skala så snabbt som ditt företag. Med det sagt har vi tre nya funktioner som kommer att bidra till att du delar kunskap både internt mellan team och externt.
Först, möjligheten att exportera dina kort och brädor som PDF:er. “Ladda ner som PDF” är nu ett alternativ i Fler alternativ fliken på varje kort. Vid val laddas kortinnehållet automatiskt ner och formateras som en PDF som kan användas för extern konsumtion. För alla som vill dela Guru-kunskap med personer utanför din organisation är PDF-export funktionen för dig.
När det gäller att dela kunskap med personer inuti din organisation, blev det inte lättare också. Tidigare behövde användare i andra team åtkomst till en hel Guru-samling för att se en styrelse eller kort, även om endast en bråkdel av innehållet i samlingen var relevant för det teamet. Nu, med en ny behörighetsfunktion på brädnivå, kan samlingsadministratörer selektivt dela kunskap med andra team utan att ge dem åtkomst till hela sin samling. Kolla in videon nedan för att se brädbehörigheter i aktion:
Målet med brädbehörigheter är att hjälpa organisationer att dela och skala sin kunskap. “Andra team på Houghton Mifflin Harcourt har uttryckt intresse för att använda Guru,” säger Paul Wickes, Senior Consultant hos HMH. “Brädbehörigheter kommer säkert att underlätta för andra team att komma ombord. [...] Denna funktion kommer att hjälpa oss att fortsätta växa Guru som vår enda sanningskälla samtidigt som vi demokratiserar hur människor väljer att dela sin kunskap.”
Att hjälpa team att dela relevant kunskap med sina kollegor och behålla specifik kunskap för sig själva är ett sätt som vi på Guru tänker på för att göra det lättare för kunder att samarbeta och skala kunskap.
Ett annat sätt vi prioriterar att skala kunskap är genom två nya AI-förslag integrationslösningar: Freshdesk och Drift. När den integreras i partnerlösningar kan Gurus AI-förslag skicka relevant kunskap till användare oavsett var de arbetar; i detta fall, i Freshdesk eller Drift. Team behöver kunskap i e-post och chatt för att hantera produktfrågor, prisfrågor och konkurrensfrågor. Gurus kontextuella coaching hjälper team att hålla sig inom sitt arbetsflöde – oavsett om de svarar på e-post i Freshdesk eller chattar live med kunder i Freshchat eller Drift.
Vad är nästa steg
Vi är engagerade i att ständigt tänja på gränserna och tänka om vad kunskapshantering kan betyda för våra kunder. Även om vi har gjort det lättare för dig att ta Guru organisationen vid den här lanseringen, kommer vi att rikta vår uppmärksamhet under hösten mot nya integrationer och nya sätt att ge dig kunskapen du behöver för att göra ditt jobb.
Om du är intresserad av att ta din organisations kunskapsinsatser till nästa nivå, prova Guru gratis i 30 dagar.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
