Det är officiellt: Gurus första konferens någonsin är nu dokumenterad! Förra veckan välkomnade vi tankeledare, branschexperter, partners, kunder och kunskapssökare till Gurus hemstad Philadelphia för Empower, vårt första evenemang som fokuserar på att stärka våra kundorienterade team för att leverera kundupplevelser av världsklass och driva intäkter.
Konsekventa teman som lyftes
Vi såg både förväntade och oväntade teman framträda under Empower. Genom att förena några av branschens främsta tänkare förväntade vi oss att några viktiga ämnen skulle dyka upp. Till exempel, vi på Guru vet att supportteam är intäktsgenererande snarare än kostnadsställen, och vi vet redan att Shopify tycker så också. Men vi blev glada att se några oväntade teman uppstå under evenemangets keynotes och sessioner. Här är de främsta trenderna vi noterade:
Människornas kraft
Ett koncept som kontinuerligt kom upp under sessionerna var vikten av människor. Att stärka och investera i människor är nyckeln till att uppnå framgång. Som Rick sa, "Våra kunder köper oss, inte bara våra produkter."
All hypen kring AI får många att vara oroliga för att deras jobb kommer att ersättas av maskiner, men som vi till en del tror på Guru, och som många Empower-talare upprepade, AI är bara lika bra som de människor den tjänar. Kristen Swanson, tidigare chef för lärande på Slack, nämnde en Harvard Business Review-studie som frågade 11 000 anställda och 6 500 chefer, "Är du orolig för att robotarna kommer att ta ditt jobb?"
Och de människorna sa, som parafraserat av Kristen:
"Nej. Vi är inte riktigt oroliga för robotarna. Robotarna verkar fantastiska. De är superhjälpsamma. De är i Guru. Det är bra. Vi är faktiskt oroliga för personer som har mer specialiserad utbildning och kunskap än vi har som kan komma in och ta våra jobb. Vi är inte oroliga för robotarna, vi är oroliga för människorna. Vi vill ha mer specialiserade färdigheter i våra jobb så att vi kan stanna i dessa roller och vi kan fortsätta att lyckas och hjälpa kunder.
Jake Saper, partner på Emergence Capital, nämnde också vikten av att inte glömma människor när det kommer till AI. Emergence Capitals tes kring AI handlar om coachnätverk, som använder maskininlärning för att coacha arbetare i hur de kan utföra sina jobb bättre medan de utför dem. Enligt Jake är nyckeln till coachnätverken att de är mest användbara inom människa-till-människa-jobb. För det är där datamängderna är mest dynamiska.
"Så, om du tänker på vad du ska säga till dina barn när det gäller vad de ska studera och vad de ska göra, skulle jag uppmuntra dem - och jag kommer att uppmuntra min dotter - att gå in i jobb som är starkt beroende av kreativitet. För kreativitet kommer att vara det svåraste att automatisera bort." – Jake Saper, Emergence Capital
Folkets kraft
Företagskulturen är central för vår mission på Guru, så det var spännande för oss att se så många av våra partners och branschens tankeledare fokusera på kultur också. Rick talade om Gurus kervärden i sin inledande keynote, och förklarade hur kulturen var lika viktig som produkten i grundandet av vårt företag: "När vi skulle tänka på att starta Guru och vilka problem vi ville lösa, ville vi inte bara skapa produkter. Vi ville också skapa ett företag som människor älskade att arbeta på.”
"Organisatorisk hälsa handlar om sammanhållning bland ditt ledarskapsteam och personal. Det handlar om tydlighet kring ditt syfte, din mission, dina värderingar och att kommunicera detta till alla i organisationen. Och det handlar om att ha system och struktur för att driva ett företag på ett hälsosamt sätt." – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle talade om vikten av organisatorisk hälsa, som inkluderar företagskultur och kärnvärden, och hur detta saknades i hans första iteration av SalesLoft. Han var faktiskt tvungen att skala tillbaka SalesLoft till ruta ett och börja om, anställa en andra gång med organisatorisk hälsa i fokus.
Kristen Swanson berörde också vikten av företagskultur. Hon berättade en historia om att läsa Slacks S1 en fredagskväll, och direkt in i den S1 skrevs uttalandet, "Vår företagskultur har bidragit till vår framgång. Och om något händer med den kulturen, för det är så viktigt lärande och kultur, kan våra framtida affärsresultat skadas." För Kristen, som tidigare var direktör för lärande på Slack, var det en sann styrka. När det handlar om affärsresultat kan lärande och kultur ha en fundamental påverkan på vad du kan åstadkomma som företag.
Nätverkens kraft
Kunskapsnätverket är en hörnsten i Gurus mission, och konceptet med nätverkseffekt dök många gånger upp under konferensens gång. Nätverk kom upp om och om igen: kraften i ett nätverk – hur helheten är större än summan av delarna.
Shane Battier, tvåfaldig NBA-mästare, satte scenen genom att berätta om sitt livs syfte, vilket inkluderade att fråga sig själv varje dag: "Vad kan jag göra för lagets bästa?" istället för "Vad kan jag göra för mig själv?"
"Min karriär har inte definierats av mina individuella statistik, mitt CV. Mitt arv, min karriär har definierats av mina bidrag till laget och lagets framgång.” – Shane Battier, NBA-mästare
Shane kommer först att berätta att han inte har några rekord för trepoängare eller returer. Han vet inte ens sina egna statistik. Det värde han tillförde de lag han spelade för under sin karriär kom från att vara en lagspelare fokuserad på lagets bästa – på nätverket.
Matt Wesson från Zoom målade en liknande bild. Han refererade till en schweizisk biologs livsverk med att studera ämnesomsättning hos kor (var tålmodiga), och hur hans modell kan pålitligt förutsäga ämnesomsättningen hos tusentals djur. Hans modell kan till och med pålitligt förutsäga saker på större skala, som elektrisk konsumtion i städer. Det enda som inte passar in i den modellen? Kreativitet. Varje datapunkt som har att göra med kreativitet växte exponentiellt, snarare än linjärt. Vilket innebär att det är en vetenskapligt observerad fakta att ju större ditt kreativa nätverk är, desto mer kreativ är du, och desto mer kreativt är ditt nätverk.
Återigen, nätverket drar nytta av individerna bidrag och expanderar exponentiellt. Matt lämnade oss med sentimentet:
"Ju fler kreativa kopplingar du har i ditt nätverk, desto mer kreativ gör du dig själv, ju mer kreativ gör du ditt nätverk. Så, särskilt vid ett evenemang som detta, nätverka inte bara för nätverkandets skull. Lyssna på någon idéer, dela några av dina egna.”
Jake Saper påminde också om nätverkseffekten när han talade om coachnätverk: "Det som är häftigt med coachnätverk är att eftersom du har sensordata kan du faktiskt förstå vad en representant säger och vad det faktiska resultatet är, och vad den kreativa sak som representanten har gjort för att stänga affären. Du kan fånga den kreativiteten, och du kan sprida den till alla andra i nätverket. Så konceptet här är verkligen, verkligen kraftfull. Så, genom att en person någonstans i världen gör sitt jobb, och bara genom att göra sitt jobb, kan de av misstag träna alla andra i nätverket.”
Skojets kraft
Nu skulle det inte vara ett Guru-evenemang utan en hälsosam portion skojs. Skoj var ett tema som vi gjorde förvänta oss, och vi blev inte besvikna. Empower-talare hade roligt med sina presentationer – särskilt Kyle Porter från SalesLoft och John Ley från Square som delade historier om tonåringars upptåg som delar av sina Empower-moment. Våra värdar Christine och Wes hade kul med sina emceeing-uppdrag – visade upp sin kvickhet och sikte genom att kasta strumpor och godis på publiken – och alla hade kul med dans på Empower Bash i slutet av den första dagen.
Vi fick en smak av Philly genom att välkomna Xtreme Kre8tionz, en extremt talangfull trumgrupp, och vi anlände Hip Hop Fundamentals, en breakdancegrupp, för att värma upp dansgolvet medan DJ Caution spelade alla våra favoritlåtar. Vi njöt också av Mobile Steam Units musikaliska stylings under Empower, ibland blev vi oerhört entusiastiska över några av deras mer tekniska texter (kolla in temalåten de gjorde för Guru på deras hemsida!).
Att förvandla idéer till handling
Vi avslutade Empower med en faciliterad workshop för att hjälpa alla att identifiera de mest relevanta, handlingsbara insikterna från de senaste två dagarna och omvandla dem till en handlingsplan som de kunde ta med sig tillbaka till arbetet och börja genomföra direkt. Missade du sessionen om handlingsplanering? Här är mallens ram som du kan kopiera och anpassa!
Ser fram emot
Empower 2019 var fantastiskt och vi kan inte vara mer tacksamma för alla talare, deltagare, sponsorer och teammedlemmar som kom för att göra det möjligt. Vi kunde inte ha gjort det utan våra sponsorer: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, och Pacific Western Bank. Tack till er alla för att ni var en del av vår första konferens! (Tack också, Gritty.)
Vi håller fortfarande på att bearbeta alla fantastiska insikter som delades under de senaste två dagarna och kommer att fortsätta bryta ner lärdomar i kommande blogginlägg. Håll ögonen öppna för djupgående analyser av våra sälj- och CX-fokuserade spår, tillsammans med session presentationsmaterial och videoinspelningar för deltagarna.
Tack igen till alla som kom ut, och om vi missade dig – Empower 2020 kommer att vara här innan vi vet ordet av!
Det är officiellt: Gurus första konferens någonsin är nu dokumenterad! Förra veckan välkomnade vi tankeledare, branschexperter, partners, kunder och kunskapssökare till Gurus hemstad Philadelphia för Empower, vårt första evenemang som fokuserar på att stärka våra kundorienterade team för att leverera kundupplevelser av världsklass och driva intäkter.
Konsekventa teman som lyftes
Vi såg både förväntade och oväntade teman framträda under Empower. Genom att förena några av branschens främsta tänkare förväntade vi oss att några viktiga ämnen skulle dyka upp. Till exempel, vi på Guru vet att supportteam är intäktsgenererande snarare än kostnadsställen, och vi vet redan att Shopify tycker så också. Men vi blev glada att se några oväntade teman uppstå under evenemangets keynotes och sessioner. Här är de främsta trenderna vi noterade:
Människornas kraft
Ett koncept som kontinuerligt kom upp under sessionerna var vikten av människor. Att stärka och investera i människor är nyckeln till att uppnå framgång. Som Rick sa, "Våra kunder köper oss, inte bara våra produkter."
All hypen kring AI får många att vara oroliga för att deras jobb kommer att ersättas av maskiner, men som vi till en del tror på Guru, och som många Empower-talare upprepade, AI är bara lika bra som de människor den tjänar. Kristen Swanson, tidigare chef för lärande på Slack, nämnde en Harvard Business Review-studie som frågade 11 000 anställda och 6 500 chefer, "Är du orolig för att robotarna kommer att ta ditt jobb?"
Och de människorna sa, som parafraserat av Kristen:
"Nej. Vi är inte riktigt oroliga för robotarna. Robotarna verkar fantastiska. De är superhjälpsamma. De är i Guru. Det är bra. Vi är faktiskt oroliga för personer som har mer specialiserad utbildning och kunskap än vi har som kan komma in och ta våra jobb. Vi är inte oroliga för robotarna, vi är oroliga för människorna. Vi vill ha mer specialiserade färdigheter i våra jobb så att vi kan stanna i dessa roller och vi kan fortsätta att lyckas och hjälpa kunder.
Jake Saper, partner på Emergence Capital, nämnde också vikten av att inte glömma människor när det kommer till AI. Emergence Capitals tes kring AI handlar om coachnätverk, som använder maskininlärning för att coacha arbetare i hur de kan utföra sina jobb bättre medan de utför dem. Enligt Jake är nyckeln till coachnätverken att de är mest användbara inom människa-till-människa-jobb. För det är där datamängderna är mest dynamiska.
"Så, om du tänker på vad du ska säga till dina barn när det gäller vad de ska studera och vad de ska göra, skulle jag uppmuntra dem - och jag kommer att uppmuntra min dotter - att gå in i jobb som är starkt beroende av kreativitet. För kreativitet kommer att vara det svåraste att automatisera bort." – Jake Saper, Emergence Capital
Folkets kraft
Företagskulturen är central för vår mission på Guru, så det var spännande för oss att se så många av våra partners och branschens tankeledare fokusera på kultur också. Rick talade om Gurus kervärden i sin inledande keynote, och förklarade hur kulturen var lika viktig som produkten i grundandet av vårt företag: "När vi skulle tänka på att starta Guru och vilka problem vi ville lösa, ville vi inte bara skapa produkter. Vi ville också skapa ett företag som människor älskade att arbeta på.”
"Organisatorisk hälsa handlar om sammanhållning bland ditt ledarskapsteam och personal. Det handlar om tydlighet kring ditt syfte, din mission, dina värderingar och att kommunicera detta till alla i organisationen. Och det handlar om att ha system och struktur för att driva ett företag på ett hälsosamt sätt." – Kyle Porter, SalesLoft
Kyle talade om vikten av organisatorisk hälsa, som inkluderar företagskultur och kärnvärden, och hur detta saknades i hans första iteration av SalesLoft. Han var faktiskt tvungen att skala tillbaka SalesLoft till ruta ett och börja om, anställa en andra gång med organisatorisk hälsa i fokus.
Kristen Swanson berörde också vikten av företagskultur. Hon berättade en historia om att läsa Slacks S1 en fredagskväll, och direkt in i den S1 skrevs uttalandet, "Vår företagskultur har bidragit till vår framgång. Och om något händer med den kulturen, för det är så viktigt lärande och kultur, kan våra framtida affärsresultat skadas." För Kristen, som tidigare var direktör för lärande på Slack, var det en sann styrka. När det handlar om affärsresultat kan lärande och kultur ha en fundamental påverkan på vad du kan åstadkomma som företag.
Nätverkens kraft
Kunskapsnätverket är en hörnsten i Gurus mission, och konceptet med nätverkseffekt dök många gånger upp under konferensens gång. Nätverk kom upp om och om igen: kraften i ett nätverk – hur helheten är större än summan av delarna.
Shane Battier, tvåfaldig NBA-mästare, satte scenen genom att berätta om sitt livs syfte, vilket inkluderade att fråga sig själv varje dag: "Vad kan jag göra för lagets bästa?" istället för "Vad kan jag göra för mig själv?"
"Min karriär har inte definierats av mina individuella statistik, mitt CV. Mitt arv, min karriär har definierats av mina bidrag till laget och lagets framgång.” – Shane Battier, NBA-mästare
Shane kommer först att berätta att han inte har några rekord för trepoängare eller returer. Han vet inte ens sina egna statistik. Det värde han tillförde de lag han spelade för under sin karriär kom från att vara en lagspelare fokuserad på lagets bästa – på nätverket.
Matt Wesson från Zoom målade en liknande bild. Han refererade till en schweizisk biologs livsverk med att studera ämnesomsättning hos kor (var tålmodiga), och hur hans modell kan pålitligt förutsäga ämnesomsättningen hos tusentals djur. Hans modell kan till och med pålitligt förutsäga saker på större skala, som elektrisk konsumtion i städer. Det enda som inte passar in i den modellen? Kreativitet. Varje datapunkt som har att göra med kreativitet växte exponentiellt, snarare än linjärt. Vilket innebär att det är en vetenskapligt observerad fakta att ju större ditt kreativa nätverk är, desto mer kreativ är du, och desto mer kreativt är ditt nätverk.
Återigen, nätverket drar nytta av individerna bidrag och expanderar exponentiellt. Matt lämnade oss med sentimentet:
"Ju fler kreativa kopplingar du har i ditt nätverk, desto mer kreativ gör du dig själv, ju mer kreativ gör du ditt nätverk. Så, särskilt vid ett evenemang som detta, nätverka inte bara för nätverkandets skull. Lyssna på någon idéer, dela några av dina egna.”
Jake Saper påminde också om nätverkseffekten när han talade om coachnätverk: "Det som är häftigt med coachnätverk är att eftersom du har sensordata kan du faktiskt förstå vad en representant säger och vad det faktiska resultatet är, och vad den kreativa sak som representanten har gjort för att stänga affären. Du kan fånga den kreativiteten, och du kan sprida den till alla andra i nätverket. Så konceptet här är verkligen, verkligen kraftfull. Så, genom att en person någonstans i världen gör sitt jobb, och bara genom att göra sitt jobb, kan de av misstag träna alla andra i nätverket.”
Skojets kraft
Nu skulle det inte vara ett Guru-evenemang utan en hälsosam portion skojs. Skoj var ett tema som vi gjorde förvänta oss, och vi blev inte besvikna. Empower-talare hade roligt med sina presentationer – särskilt Kyle Porter från SalesLoft och John Ley från Square som delade historier om tonåringars upptåg som delar av sina Empower-moment. Våra värdar Christine och Wes hade kul med sina emceeing-uppdrag – visade upp sin kvickhet och sikte genom att kasta strumpor och godis på publiken – och alla hade kul med dans på Empower Bash i slutet av den första dagen.
Vi fick en smak av Philly genom att välkomna Xtreme Kre8tionz, en extremt talangfull trumgrupp, och vi anlände Hip Hop Fundamentals, en breakdancegrupp, för att värma upp dansgolvet medan DJ Caution spelade alla våra favoritlåtar. Vi njöt också av Mobile Steam Units musikaliska stylings under Empower, ibland blev vi oerhört entusiastiska över några av deras mer tekniska texter (kolla in temalåten de gjorde för Guru på deras hemsida!).
Att förvandla idéer till handling
Vi avslutade Empower med en faciliterad workshop för att hjälpa alla att identifiera de mest relevanta, handlingsbara insikterna från de senaste två dagarna och omvandla dem till en handlingsplan som de kunde ta med sig tillbaka till arbetet och börja genomföra direkt. Missade du sessionen om handlingsplanering? Här är mallens ram som du kan kopiera och anpassa!
Ser fram emot
Empower 2019 var fantastiskt och vi kan inte vara mer tacksamma för alla talare, deltagare, sponsorer och teammedlemmar som kom för att göra det möjligt. Vi kunde inte ha gjort det utan våra sponsorer: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, och Pacific Western Bank. Tack till er alla för att ni var en del av vår första konferens! (Tack också, Gritty.)
Vi håller fortfarande på att bearbeta alla fantastiska insikter som delades under de senaste två dagarna och kommer att fortsätta bryta ner lärdomar i kommande blogginlägg. Håll ögonen öppna för djupgående analyser av våra sälj- och CX-fokuserade spår, tillsammans med session presentationsmaterial och videoinspelningar för deltagarna.
Tack igen till alla som kom ut, och om vi missade dig – Empower 2020 kommer att vara här innan vi vet ordet av!
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
