På Guru tror vi att framtiden för AI är en människocentrerad.
Det är därför vi har spenderat de senaste fem åren på att bygga en “människa-i-loop,” AI-stödd vision för kunskapshantering. Människor bidrar med det viktiga inslaget av förtroende för noggrannheten av information som AI inte kan återskapa. Det är därför vi alltid har trott att det är avgörande att ha en mänsklig ämnesexpert involverad i alla våra AI-arbetsflöden - både för att hantera den inkonsekventa kvalitet som AI-system kan producera, och för att ge feedback till AI-systemet för att förbättra noggrannheten kontinuerligt.
Så var kan AI hjälpa människor med det tunga lyftet av kunskapshantering? Och vad har vi byggt i stöd för denna vision?
För oss börjar allt med att skapa en enda källa av sanning för företagets människor och information. Det är avgörande för framgången för vilken organisation som helst, men det kan vara skrämmande. Med så mycket information - mycket av vilken är föråldrad eller duplicerad i naturen och som finns på så många olika ställen - kan det kännas överväldigande.
Men med AI gör Guru det enkelt. Faktiskt, Guru gör det tunga arbetet för att få dig att komma igång snabbt, och säkerställer att informationen är lättillgänglig när och var den behövs, samtidigt som kvalitén förbättras över tid.
När allt detta kommer samman och människor har tillförlitlig kunskap när och där de behöver det, kan du meningsfullt förbättra medarbetarengagemang och operationell effektivitet.
Information är dynamisk. Detta är livscykeln för information om dina människor, företag och produkter och hur det fångas, identifieras, organiseras, upptäckas och förbättras över tid.
Identifiering
Med fler applikationer, mer information än någonsin, är vi alla överväldigade av information. Många kommer att hänvisa till detta som “informationsöverbelastning.”
Mitt i massorna av information som finns på ett företag kan det vara svårt att hitta den nål av information du behöver “i stunden.”
Oavsett om du sätter upp Guru för första gången, eller säkerställer att företagsinformation ständigt finns tillgänglig för ditt team, är det viktigt att identifiera den kunskap som är relevant och den kunskap som är brus. Vår Slack-integration gör det möjligt för dig att fånga och lagra information i stunden, samt få tillgång till den direkt i Slack. Vi har också utnyttjat AI inom detta område, men mer om det snart.
Och med vår nya HRIS-systemintegration kan vi automatiskt lägga till dina anställda i Guru och skapa profiler för dem, kombinera information om medarbetaren med den kunskap de bidrar med till företaget. Profiler gör att dina kollegor kan dela mer om sig själva, sitt arbete, och hur bäst de vill arbeta med dem. Detta börjar låsa upp företagets expertis baserat på var en anställd befinner sig i organisationen och vilken expertis de har.
Hur Gurus AI hjälper
Med våra senaste investeringar i AI skapar vi nya, automatiserade sätt att identifiera kunskapsluckor och möjligheter. Med Trending Topics kan du koppla Guru till ditt företags Slack och automatiskt identifiera de ämnen som ständigt dyker upp. Detta är troligtvis saker som behöver dokumenteras för ditt team, eller upprepade frågor i Slack som hämmar operationell effektivitet.
Och om du bara har en fråga så utnyttjar vi också AI för att vägleda dig till vem du ska fråga. Med Ask an Expert kan du ställa en fråga och, baserat på innehållet i din fråga, kommer Guru att avgöra vem den bästa kandidaten är att svara på den frågan genom att sammanfatta expertisen hos dina anställda.
Mindre tid som spenderas på att få en fråga besvarad. Mindre tid för att lista ut vilka frågor som inte får något svar.
Skapande
När det är dags att skapa kunskap i Guru är vår redigeringsupplevelse avgörande. Det är därför vi har investerat så mycket i vår redigerare nyligen, och kommer att fortsätta att göra så.
Det är också därför vi har byggt vår Slack-integration för att inte bara möjliggöra att du söker efter innehåll direkt i Slack, utan också fånga kunskap när den delas i Slack.
Hur Gurus AI hjälper
Och med vilket innehåll som helst kan grammatik, ton och korthet avgöra engagemang och förståelse. Vi arbetar för närvarande med sätt att integrera generativa AI-lösningar i Guru för att förbättra administratörens/auktorens erfarenhet, men också slutanvändarens erfarenhet. För kunder som vill ha mer information, registrera dig för Guru Community Produktuppdateringar så att du blir den första att höra om uppdateringar om Gurus AI-funktioner. Du kan också gå med i gruppdemonstrationen och lära dig mer.
Upptäckte
Vad hjälper det att identifiera en bit information och dokumentera den om ingen faktiskt kan hitta och använda den? Varje kunskapsbit är bara så bra som dess användbarhet och användning. Så hur ser du till att när informationen har skapats faktiskt upptäckts av anställda som behöver den?
För oss börjar det hela med upptäckten av kunskapen själv. Det är varför vi lanserade 2014 som en webbläsartillägg, och fortsatte att bygga en “i din arbetsflöde” kunskapsprodukt, och släppte vår Slack-integration den första dagen Slack App Directory lanserades 2015. På Guru tror vi att informationen du behöver för att göra ditt jobb ska hitta dig där du redan arbetar.
Hur Gurus AI hjälper
När du loggar in i Guru-applikationen möts du av din instrumentpanel. Med AI anpassar Guru hemsidan med information som är viktig för varje anställd genom att förstå vad deras kollegor läser och lyfter fram kunskap som är mest relevant för dig och din roll.
Men inte allt kommer att vara upptäckbart på instrumentpanelen. Som sådan, en bra sökupplevelse är grundläggande. Under de senaste åren har AI drastiskt förändrat söknoggrannheten. Om du har försökt använda en nyckelordsbaserad sökupplevelse har du förmodligen känt smärtan av att gräva igenom sidor med resultat och prova olika ord för att få det du behöver. Med naturlig språksökning kan Guru förstå avsikten bakom vad en användare söker, och blir smartare ju mer du använder det.
När vi talar om att bli smartare över tid, håller Guru reda på användarens läsresor. När korten nås i Guru, kommer Guru att föreslå det mest relaterade kortet som den anställde behöver nästa, precis som Amazon skulle “rekommendera” produkter baserat på köp- och visningbeteende.
Och, medan Guru är ett företagsomfattande produkt, känner få smärtan av dålig kunskapshantering, som kundorienterade team. För dessa team kan snabb och noggrann information till kunderna vara avgörande för din kundtillfredsställelse. Genom att koppla Guru till din kundtjänstapplikation lär sig Guru vilken kunskap som är relevant för vilken kundkonversation. Guru kommer att ge svaren i kontext och i realtid och kontinuerligt förbättra noggrannheten av rekommendationer när ditt team fortsätter att använda det.
Förbättring
När kunskap blir gammal kommer Guru att föreslå rätt expert för att verifiera dess noggrannhet genom att koppla ihop dina människor med sina ämnen av expertis. Anställda kan tydligt se vem som verifierar vilken information, om den är pålitlig och aktuell, samt när den senast verifierades.
Och när du skickar ut meddelanden i Guru får ledare och administratörer mer insyn i hur grupper av människor engagerar sig med innehållet. Se vem som läser meddelanden, hur människor känner för meddelanden och enkelt återengagera dem som har missat en kritisk uppdatering.
Hur Gurus AI hjälper
Att hålla din kunskapsbas ren är avgörande för att säkerställa att anställda hittar just den informationen. Det bygger också förtroende för kunskapen själv. Med dubbel upptäcktsanalys analyserar Guru all din företagskunskap för att identifiera potentiell duplicerad information, samtidigt som det tillhandahåller en enkel metod för att städa upp och arkivera dubletter.
Slutsats
Att säga att det finns mycket hype kring AI just nu skulle vara en underdrift.
För oss kommer det inte som någon överraskning, eftersom detta är en investering vi har gjort under lång tid.
Ditt företag utvecklas ständigt och förändras. Så är också din information och dina människor. På Guru vill vi minimera smärtan av att hantera denna förändring. Och vi gör det med en AI-driven sanningens källa som sätter människor först.
Guru investerar kontinuerligt i att utnyttja AI för att hjälpa dig att skapa och skala ditt företags källa av sanning, samtidigt som det driver intern effektivitet och medarbetarengagemang.
Vi tror att AI/ML aldrig, och aldrig kommer att, ta över helt. Det kan förändra hur vi tänker på att skapa eller organisera kunskap, men teknologin i sig kommer aldrig att vara hela lösningen. Istället tänker vi på AI som en assistent, en annan potentiell samarbetspartner som arbetar tillsammans med ämnesexperterna på en organisation, och förbättrar både effektivitet och verkningsfullhet när de skapar det mest engagerande, lättsmälta och upptäckbara innehållet möjligt.
Och medan vi har varit i detta i över fem år, finns det mycket mer som kommer. Vi kommer att fortsätta utnyttja de senaste framstegen inom AI för att ge nya och innovativa värde till våra kunder. Håll dig uppdaterad för några spännande nya produktinvesteringar som utnyttjar AI.
På Guru tror vi att framtiden för AI är en människocentrerad.
Det är därför vi har spenderat de senaste fem åren på att bygga en “människa-i-loop,” AI-stödd vision för kunskapshantering. Människor bidrar med det viktiga inslaget av förtroende för noggrannheten av information som AI inte kan återskapa. Det är därför vi alltid har trott att det är avgörande att ha en mänsklig ämnesexpert involverad i alla våra AI-arbetsflöden - både för att hantera den inkonsekventa kvalitet som AI-system kan producera, och för att ge feedback till AI-systemet för att förbättra noggrannheten kontinuerligt.
Så var kan AI hjälpa människor med det tunga lyftet av kunskapshantering? Och vad har vi byggt i stöd för denna vision?
För oss börjar allt med att skapa en enda källa av sanning för företagets människor och information. Det är avgörande för framgången för vilken organisation som helst, men det kan vara skrämmande. Med så mycket information - mycket av vilken är föråldrad eller duplicerad i naturen och som finns på så många olika ställen - kan det kännas överväldigande.
Men med AI gör Guru det enkelt. Faktiskt, Guru gör det tunga arbetet för att få dig att komma igång snabbt, och säkerställer att informationen är lättillgänglig när och var den behövs, samtidigt som kvalitén förbättras över tid.
När allt detta kommer samman och människor har tillförlitlig kunskap när och där de behöver det, kan du meningsfullt förbättra medarbetarengagemang och operationell effektivitet.
Information är dynamisk. Detta är livscykeln för information om dina människor, företag och produkter och hur det fångas, identifieras, organiseras, upptäckas och förbättras över tid.
Identifiering
Med fler applikationer, mer information än någonsin, är vi alla överväldigade av information. Många kommer att hänvisa till detta som “informationsöverbelastning.”
Mitt i massorna av information som finns på ett företag kan det vara svårt att hitta den nål av information du behöver “i stunden.”
Oavsett om du sätter upp Guru för första gången, eller säkerställer att företagsinformation ständigt finns tillgänglig för ditt team, är det viktigt att identifiera den kunskap som är relevant och den kunskap som är brus. Vår Slack-integration gör det möjligt för dig att fånga och lagra information i stunden, samt få tillgång till den direkt i Slack. Vi har också utnyttjat AI inom detta område, men mer om det snart.
Och med vår nya HRIS-systemintegration kan vi automatiskt lägga till dina anställda i Guru och skapa profiler för dem, kombinera information om medarbetaren med den kunskap de bidrar med till företaget. Profiler gör att dina kollegor kan dela mer om sig själva, sitt arbete, och hur bäst de vill arbeta med dem. Detta börjar låsa upp företagets expertis baserat på var en anställd befinner sig i organisationen och vilken expertis de har.
Hur Gurus AI hjälper
Med våra senaste investeringar i AI skapar vi nya, automatiserade sätt att identifiera kunskapsluckor och möjligheter. Med Trending Topics kan du koppla Guru till ditt företags Slack och automatiskt identifiera de ämnen som ständigt dyker upp. Detta är troligtvis saker som behöver dokumenteras för ditt team, eller upprepade frågor i Slack som hämmar operationell effektivitet.
Och om du bara har en fråga så utnyttjar vi också AI för att vägleda dig till vem du ska fråga. Med Ask an Expert kan du ställa en fråga och, baserat på innehållet i din fråga, kommer Guru att avgöra vem den bästa kandidaten är att svara på den frågan genom att sammanfatta expertisen hos dina anställda.
Mindre tid som spenderas på att få en fråga besvarad. Mindre tid för att lista ut vilka frågor som inte får något svar.
Skapande
När det är dags att skapa kunskap i Guru är vår redigeringsupplevelse avgörande. Det är därför vi har investerat så mycket i vår redigerare nyligen, och kommer att fortsätta att göra så.
Det är också därför vi har byggt vår Slack-integration för att inte bara möjliggöra att du söker efter innehåll direkt i Slack, utan också fånga kunskap när den delas i Slack.
Hur Gurus AI hjälper
Och med vilket innehåll som helst kan grammatik, ton och korthet avgöra engagemang och förståelse. Vi arbetar för närvarande med sätt att integrera generativa AI-lösningar i Guru för att förbättra administratörens/auktorens erfarenhet, men också slutanvändarens erfarenhet. För kunder som vill ha mer information, registrera dig för Guru Community Produktuppdateringar så att du blir den första att höra om uppdateringar om Gurus AI-funktioner. Du kan också gå med i gruppdemonstrationen och lära dig mer.
Upptäckte
Vad hjälper det att identifiera en bit information och dokumentera den om ingen faktiskt kan hitta och använda den? Varje kunskapsbit är bara så bra som dess användbarhet och användning. Så hur ser du till att när informationen har skapats faktiskt upptäckts av anställda som behöver den?
För oss börjar det hela med upptäckten av kunskapen själv. Det är varför vi lanserade 2014 som en webbläsartillägg, och fortsatte att bygga en “i din arbetsflöde” kunskapsprodukt, och släppte vår Slack-integration den första dagen Slack App Directory lanserades 2015. På Guru tror vi att informationen du behöver för att göra ditt jobb ska hitta dig där du redan arbetar.
Hur Gurus AI hjälper
När du loggar in i Guru-applikationen möts du av din instrumentpanel. Med AI anpassar Guru hemsidan med information som är viktig för varje anställd genom att förstå vad deras kollegor läser och lyfter fram kunskap som är mest relevant för dig och din roll.
Men inte allt kommer att vara upptäckbart på instrumentpanelen. Som sådan, en bra sökupplevelse är grundläggande. Under de senaste åren har AI drastiskt förändrat söknoggrannheten. Om du har försökt använda en nyckelordsbaserad sökupplevelse har du förmodligen känt smärtan av att gräva igenom sidor med resultat och prova olika ord för att få det du behöver. Med naturlig språksökning kan Guru förstå avsikten bakom vad en användare söker, och blir smartare ju mer du använder det.
När vi talar om att bli smartare över tid, håller Guru reda på användarens läsresor. När korten nås i Guru, kommer Guru att föreslå det mest relaterade kortet som den anställde behöver nästa, precis som Amazon skulle “rekommendera” produkter baserat på köp- och visningbeteende.
Och, medan Guru är ett företagsomfattande produkt, känner få smärtan av dålig kunskapshantering, som kundorienterade team. För dessa team kan snabb och noggrann information till kunderna vara avgörande för din kundtillfredsställelse. Genom att koppla Guru till din kundtjänstapplikation lär sig Guru vilken kunskap som är relevant för vilken kundkonversation. Guru kommer att ge svaren i kontext och i realtid och kontinuerligt förbättra noggrannheten av rekommendationer när ditt team fortsätter att använda det.
Förbättring
När kunskap blir gammal kommer Guru att föreslå rätt expert för att verifiera dess noggrannhet genom att koppla ihop dina människor med sina ämnen av expertis. Anställda kan tydligt se vem som verifierar vilken information, om den är pålitlig och aktuell, samt när den senast verifierades.
Och när du skickar ut meddelanden i Guru får ledare och administratörer mer insyn i hur grupper av människor engagerar sig med innehållet. Se vem som läser meddelanden, hur människor känner för meddelanden och enkelt återengagera dem som har missat en kritisk uppdatering.
Hur Gurus AI hjälper
Att hålla din kunskapsbas ren är avgörande för att säkerställa att anställda hittar just den informationen. Det bygger också förtroende för kunskapen själv. Med dubbel upptäcktsanalys analyserar Guru all din företagskunskap för att identifiera potentiell duplicerad information, samtidigt som det tillhandahåller en enkel metod för att städa upp och arkivera dubletter.
Slutsats
Att säga att det finns mycket hype kring AI just nu skulle vara en underdrift.
För oss kommer det inte som någon överraskning, eftersom detta är en investering vi har gjort under lång tid.
Ditt företag utvecklas ständigt och förändras. Så är också din information och dina människor. På Guru vill vi minimera smärtan av att hantera denna förändring. Och vi gör det med en AI-driven sanningens källa som sätter människor först.
Guru investerar kontinuerligt i att utnyttja AI för att hjälpa dig att skapa och skala ditt företags källa av sanning, samtidigt som det driver intern effektivitet och medarbetarengagemang.
Vi tror att AI/ML aldrig, och aldrig kommer att, ta över helt. Det kan förändra hur vi tänker på att skapa eller organisera kunskap, men teknologin i sig kommer aldrig att vara hela lösningen. Istället tänker vi på AI som en assistent, en annan potentiell samarbetspartner som arbetar tillsammans med ämnesexperterna på en organisation, och förbättrar både effektivitet och verkningsfullhet när de skapar det mest engagerande, lättsmälta och upptäckbara innehållet möjligt.
Och medan vi har varit i detta i över fem år, finns det mycket mer som kommer. Vi kommer att fortsätta utnyttja de senaste framstegen inom AI för att ge nya och innovativa värde till våra kunder. Håll dig uppdaterad för några spännande nya produktinvesteringar som utnyttjar AI.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
