Varje organisation brottas med bristande kunskapsdelning. Här är de åtta främsta sätten kunskap kan vara dold och hur man istället kan främja kunskapsdelning.
Kunskap är blodet i en organisation. Det är resurserna, processerna och den hemliga kryddan som får ett företag att fungera. Det är dokumentationen och informationen som vi alla förlitar oss på för att göra våra jobb. Trots dess vikt är intern kunskap ofta underoptimerad, då många organisationer misslyckas med att se konsekvenserna av en dåligt genomtänkt kunskapshantering. De antar att vad en "lösning" - eller avsaknad av en sådan - de har på plats är tillräckligt bra. Vi är här för att berätta för dig att så inte är fallet. Varje organisation är mottaglig för kunskapshantering, och effekterna sträcker sig längre än de verkar vara.
Tror du att din organisation inte har ett kunskapsproblem? Tänk om.
Här är de 8 främsta indikatorerna som visar att din organisation skulle gynnas av en kultur för kunskapsdelning:
Du är inte säker på att det du har hittat har uppdaterats nyligen
Du måste söka i separata destinationer en efter en för att hitta det du letar efter
Det finns bara i en ämneskunnigs huvud
Det finns i ett system som inte alla har tillgång till
Din kunskap är passiv, inte aktiv
Informell kunskap fångas inte upp
Den finns i statiska dokument som är klumpiga att arbeta med och uppdatera
Du vet inte vilken kunskap som används effektivt
1. Du är inte säker på att det du har hittat har uppdaterats nyligen
Det är viktigt att veta att de resurser du använder är korrekta och uppdaterade. Om du spenderar tid med att skanna dokument för att försäkra dig om att de är de senaste versionerna - eller ännu värre, delar utdaterade resurser externt - har du ett kunskapsproblem. Att förlita sig på en mapp- eller filnamngivningskonvention skapar bara osäkerhet kring versionkontroll och garanterar inte att kunskapen i en resurs har uppdaterats nyligen. När användare inte kan lita på informationen i ditt system, kommer de inte att använda det. Det gör det lättare för dem att störa någon annan för att be om den senaste versionen än att avgöra om det de har hittat faktiskt är korrekt.
Utan en kunskapshanteringssolution kan du möjligen se när en fil senast uppdaterades, men det är inte samma sak som att se att en kollega har verifierat att informationen är 'pålitlig'. Till exempel håller Guru författare ansvariga för den information de skapar. Om någon lägger till kunskap i Guru, kopplas deras namn till den och de blir ansvariga för att verifiera att informationen är korrekt med en förutbestämd frekvens. Med en kunskapssolution behöver användare inte undra om det de har hittat är nytt; de vet säkert när en given resurs senast verifierades och av vem. Att inspirera förtroende för din kunskap kommer att ge dina lagkamrater möjlighet att arbeta med självförtroende.
2. Du måste söka i separata destinationer en efter en för att hitta det du letar efter
Utan ett universellt hem med en universal sökfunktion för ditt företags resurser kommer sökning av kunskap alltid att vara ineffektivt. Du vet att en specifik bit information finns någonstans, men du är inte säker på var. Du har ett sökord eller en textsnutt i åtanke som du kan söka efter, men utan en aning om var informationen finns, måste du vara beredd att söka igenom din skrivbord, din inkorg, Slack, din filhantteringstjänst och alla andra onlinearkiv där kunskap finns.
När all din information finns på en plats räcker det med en sökning för att hitta det du letar efter. Och inte bara en sökning, utan en direkt inom applikationen där du redan arbetar. Oavsett vilken webbplats du är på, en webbläsartillägg som Gurus är där med dig, redo att tillhandahålla den information du söker. Detsamma gäller för Slack. En enkel Slack-åtgärd uppmanar Gurus bot att dra upp den information du letar efter direkt inom din Slack-app. Glöm att slösa tid på att söka flera gånger genom olika platser – en klick är allt du behöver.
Ämnesexperter (SMEs) är som mänskliga uppslagsverk. De känner sina expertområden så väl att de kan svara på vilken fråga som helst direkt. Tyvärr är de flesta SMEs inte
betalda för att sitta still och agera uppslagsverk för sina kollegor. Vanligtvis har de viktigt arbete att sköta och att pausa deras arbetsflöden för att besvara kollegors frågor distraherar dem från att leverera verkligt värde. Vi har hjälpt kunder att räkna på det tidigare, och beloppet det kostar dem att ha värdefulla SMEs som spenderar tid på att svara på upprepade frågor istället för att fokusera på sitt eget arbete är skrämmande. Tusentals dollar slösade varje vecka skrämmande.
Kunskapshanteringssystem låter SMEs "brain dumpa" sin expertis i en online resurs som kan uppdateras och redigeras efter behov. På det sättet kan teammedlemmar gå direkt till källan för svar när de har frågor, utan att behöva störa den faktiska källan. Dessutom informerar en verifieringsfunktion som Gurus användare om att informationen som är tillgänglig är pålitlig och uppdaterad, vilket eliminerar behovet av att dubbelkolla med SME.
4. Den finns i ett system som inte alla har tillgång till
När organisationer växer och individuella team utvecklar sina egna processer uppstår ofta avbrott när olika verktyg adopteras. Kanske hostar ditt marknadsföringsteam sina filer i Dropbox, men ditt produktteam arbetar uteslutande i Trello. Kundansvariga representanter behöver tillgång till information från båda dessa team, men kanske inte har inloggning till något verktyg. Detta gör dem beroende av andra team, oförmögna att själva få den information de behöver när de behöver den.
Att ha alla dina teams resurser på en plats bygger upp ett starkt internt kunskapsnätverk och ger individer möjlighet att hitta den information de behöver för att göra sina jobb utan att störa andra. På Guru håller alla våra team sina resurser i Guru, och vi alla gynnas av den delade kunskapen. Våra kundansvariga team har tillgång till vital information ägd av marknadsföring, teknik, och även säkerhet och efterlevnad. Det är avgörande att ge representanter möjligheten att snabbt hitta den kunskap de behöver, särskilt när kunder och prospekt väntar i linjen. Bristen på kunskap är frustrerande för representanter och kunder likväl.
Ju mer information dina team har tillgång till, desto bättre rustade kommer de att vara för att snabbt och effektivt betjäna alla förfrågningar.
5. Din kunskap är passiv, inte aktiv
Kanske är din kunskap välorganiserad. Du är nöjd med din mappstruktur och tycker att dina resurser är enkla för människor att hitta. Men, det är allt det gör: sitter passivt och väntar på att människor ska hitta det. Att söka i en passiv kunskaps bas fungerar bra när du har ett specifikt resultat i åtanke, men vad händer när du inte är säker på exakt vad du behöver? Med traditionell sökning är du begränsad till ramarna för dina söktermer. Om en säljrepresentant vet att en särskild fallstudie i din kunskapsbas kommer att hjälpa till att bevisa en poäng för en prospekt, kommer de att söka efter den fallstudien och skicka med den. Men om de inte vet att det också finns en gammal bloggpost om samma ämne som skulle ytterligare nyansera den poäng de försöker bevisa? Även om relaterad, kommer den bloggposten inte att visas i en enkel sökning efter en fallstudie, och din säljrepresentant missade bara en viktig möjlighet.
Kunskapsförvaltningslösningar som drivs av AI tar kunskap från passiv till aktiv. På Guru säger vi gärna att vi inte sysslar med användbar kunskap, utan med att göra kunskapen användbar. Vi tror att information inte bara ska bo i din kunskapsbas; den bör hitta dig när du behöver den och hjälpa dig att arbeta smartare. Gurus AI Föreslå teknologi serverar relevant kunskap direkt inom din befintliga arbetsflöde, baserat på sammanhanget det inhämtar från din webbsida. Om du skriver en e-post om en specifik funktion, kommer AI Föreslå att erbjuda relevant kunskap som rör den funktionen. Gurus AI blir smartare över tiden när den lär sig individuella och organisatoriska mönster, vilket gör varje bit kunskap som serveras relevant och användbar. Med AI som utför allt kunskapsärande arbete är människor kvar att fokusera på att göra det de är bäst på: att förtjusa kunderna.
Psst! Använd Gurus kunskapsdiagnostik för att ta reda på om din kunskapsbas är aktiv eller passiv.
6. Informell kunskap fångas inte
När man tänker på kunskapshantering är formell kunskap det som vanligtvis kommer i åtanke. Formell kunskap inkluderar resurser som blogginlägg, fallstudier och enplansblad skapade av team som marknadsföring specifikt för bredare distribution. Men formell kunskap är bara en del av informationen som utgör en effektiv kunskapsbas. Informell kunskap är lika viktig, men blir ofta bortsett från. Informell kunskap inkluderar saker som lärande på jobbet och insikter som hämtats av individer, ofta från samtal och interaktioner.
Till exempel, en ny medarbetare skickar en Slack till sin chef och frågar om en specifik process, och hans chef skriver ut ett eftertänksamt svar. Då slår det chefen att om hans nya medarbetare hade den här frågan, är chanserna stora att andra nya medarbetare har samma fråga. Han använder Gurus Slack-bot för att spara sitt skrivna svar i Guru, vilket ger alla anställda tillgång till svaret han precis tog tid att skriva ut. Istället för att ha den konversationen hjälpa en anställd och sedan försvinna i en lång Slack-tråd, ger Guru-boten användarna möjlighet att spara informell kunskap, vilket gör den användbar för alla anställda.
Att ge ditt team ett sätt att fånga informell kunskap är avgörande för att bygga en intern kunskapsnätverk. Oavsett om den kunskapen kommer från en extern interaktion eller en intern chatt, möjligheten att snabbt lägga till den informationen i ett kunskapsnätverk hjälper representanterna att hjälp varandra. Genom att helt enkelt ge individer en möjlighet att dela nischad information kommer att öka kunskapen ditt team har att arbeta med med stormsteg.
7. Den befinner sig i statiska dokument som är otympliga att arbeta med och uppdatera
Du har gjort det: du har hittat exakt det utdrag av information du har letat efter. Det enda problemet är att det befinner sig inom en 20-sidig PDF. Eller en presentationsbild. För att helt enkelt dra ut den fakta du behöver, tvingas du att ladda ner filen, öppna en ny applikation, sålla igenom alla sidor eller bilder och sedan kopiera den informationen du behöver. Att lagra information uteslutande i otympliga dokument som PDF:er eller PPT gör det svårt att få tillgång till bitar och delar av den. Dessa filtyper är också statiska och inte lätt redigerbara. Vad händer om, efter att ha ansträngt dig för att leta upp en stat, inser du att den citerar en källa från 2015? För att få den PDF:en uppdaterad måste du lista ut vem som äger resursen, sedan pinga den personen och be dem att redigera filen åt dig.
En modulär kunskapsstruktur ger dig möjligheten att lagra all information du behöver i tillgängliga, bitsmå bitar. De viktigaste temanen, statistiken och siffrorna från den PDF du behöver kan alla punktmarkerat för enklare kopiering. Att organisera information i dynamiska format gör det enkelt för användare att hitta vad de behöver och gör det enkelt för experter på ämnet att uppdatera innehållet. Kommer du ihåg den stat från 2015? Om du använder en modulär struktur som Guru kan du helt enkelt begära verifiering av kunskapen i Guru och SME: n som lade till den kommer att meddelas att något de skrev nu är föråldrat. De kan infoga en ny stat och problemet är löst, inga PDF-redigeringar krävs. Och för användningsfall där dokument som PDF:er och PPT:er är rätt medier för att dela information, låter Guru dig också bädda in dokument.
8. Du vet inte vilken kunskap som används effektivt
Med en mängd resurser som svävar runt organisationen, hur kan du vara säker på att det dokument du valt är det bästa för uppgiften? Har du ett sätt att mäta vilka resurser och tillgångar som påverkar möjligheter? Har du insyn i vilket innehåll dina kollegor har haft framgång med? Kan ditt marknadsteam beräkna avkastningen på den kunskap de skapar?
Analyser av hur din kunskap används gör att kunskapen arbetar hårdare för dig. Med Gurus analyser, till exempel, kan du se vilken kunskap som visas, kopieras och skickas till prospekt och kunder mest. Du kan koppla marknadsföringsmaterial till möjligheter och förstå vilka delar av innehållet som påverkar affärsmål. Det finns också en aktivitetslogg som detaljerar vilka resurser dina kollegor skickar. Att se vilka delar av marknadsföringsmaterial som används av säljrepresentanter för vissa förutsättningar kan hjälpa till att utforma säljstrategier. Om någon annans utsikt inom bransch X skulle öppna ett särskilt dokument, kanske en annan lags utsikt inom bransch X också skulle finna värde i det dokumentet.
Marknadsföringsteam kan dra insikter från Guru-analyser likaså. Att förstå vilka resurser som används mest ger värdefulla insikter i vad representanter behöver för att avsluta ärenden och affärer. Guru ger också analyser av sökningar som inte genererar resultat. Att se att flera representanter har sökt efter "säkerhet" berättar för marknadsföring att det finns ett behov av kunskap om företagets säkerhetspolicyer. Ditt förhållande till kunskap kan vara en tvåvägs gata; låt den berätta för dig var den lyckas och var den har hål.
Varför du behöver ompröva din kunskapshanteringstrategi
Tror du fortfarande att din organisation inte har ett kunskapsproblem? Inget företag är immunt mot de tillväxtsproblem som kräver att man implementerar en kunskapshanteringslösning. Om ditt företag växer och innoverar, om dina ämnesexperter har extremt värdefull tid, om du har kunder att glädja, behöver du en kunskapshanteringslösning. Det finns mätbart värde i att optimera ditt företags resurser för att göra dem tillgängliga och åtgärdbara. Nöj dig inte med "tillräckligt bra" när det gäller organisationens livsnerv. Ta reda på hur en kunskapshanteringslösning som Guru kan hjälpa din organisation att hantera sin kunskap och driva intäkter.
Kunskap är blodet i en organisation. Det är resurserna, processerna och den hemliga kryddan som får ett företag att fungera. Det är dokumentationen och informationen som vi alla förlitar oss på för att göra våra jobb. Trots dess vikt är intern kunskap ofta underoptimerad, då många organisationer misslyckas med att se konsekvenserna av en dåligt genomtänkt kunskapshantering. De antar att vad en "lösning" - eller avsaknad av en sådan - de har på plats är tillräckligt bra. Vi är här för att berätta för dig att så inte är fallet. Varje organisation är mottaglig för kunskapshantering, och effekterna sträcker sig längre än de verkar vara.
Tror du att din organisation inte har ett kunskapsproblem? Tänk om.
Här är de 8 främsta indikatorerna som visar att din organisation skulle gynnas av en kultur för kunskapsdelning:
Du är inte säker på att det du har hittat har uppdaterats nyligen
Du måste söka i separata destinationer en efter en för att hitta det du letar efter
Det finns bara i en ämneskunnigs huvud
Det finns i ett system som inte alla har tillgång till
Din kunskap är passiv, inte aktiv
Informell kunskap fångas inte upp
Den finns i statiska dokument som är klumpiga att arbeta med och uppdatera
Du vet inte vilken kunskap som används effektivt
1. Du är inte säker på att det du har hittat har uppdaterats nyligen
Det är viktigt att veta att de resurser du använder är korrekta och uppdaterade. Om du spenderar tid med att skanna dokument för att försäkra dig om att de är de senaste versionerna - eller ännu värre, delar utdaterade resurser externt - har du ett kunskapsproblem. Att förlita sig på en mapp- eller filnamngivningskonvention skapar bara osäkerhet kring versionkontroll och garanterar inte att kunskapen i en resurs har uppdaterats nyligen. När användare inte kan lita på informationen i ditt system, kommer de inte att använda det. Det gör det lättare för dem att störa någon annan för att be om den senaste versionen än att avgöra om det de har hittat faktiskt är korrekt.
Utan en kunskapshanteringssolution kan du möjligen se när en fil senast uppdaterades, men det är inte samma sak som att se att en kollega har verifierat att informationen är 'pålitlig'. Till exempel håller Guru författare ansvariga för den information de skapar. Om någon lägger till kunskap i Guru, kopplas deras namn till den och de blir ansvariga för att verifiera att informationen är korrekt med en förutbestämd frekvens. Med en kunskapssolution behöver användare inte undra om det de har hittat är nytt; de vet säkert när en given resurs senast verifierades och av vem. Att inspirera förtroende för din kunskap kommer att ge dina lagkamrater möjlighet att arbeta med självförtroende.
2. Du måste söka i separata destinationer en efter en för att hitta det du letar efter
Utan ett universellt hem med en universal sökfunktion för ditt företags resurser kommer sökning av kunskap alltid att vara ineffektivt. Du vet att en specifik bit information finns någonstans, men du är inte säker på var. Du har ett sökord eller en textsnutt i åtanke som du kan söka efter, men utan en aning om var informationen finns, måste du vara beredd att söka igenom din skrivbord, din inkorg, Slack, din filhantteringstjänst och alla andra onlinearkiv där kunskap finns.
När all din information finns på en plats räcker det med en sökning för att hitta det du letar efter. Och inte bara en sökning, utan en direkt inom applikationen där du redan arbetar. Oavsett vilken webbplats du är på, en webbläsartillägg som Gurus är där med dig, redo att tillhandahålla den information du söker. Detsamma gäller för Slack. En enkel Slack-åtgärd uppmanar Gurus bot att dra upp den information du letar efter direkt inom din Slack-app. Glöm att slösa tid på att söka flera gånger genom olika platser – en klick är allt du behöver.
Ämnesexperter (SMEs) är som mänskliga uppslagsverk. De känner sina expertområden så väl att de kan svara på vilken fråga som helst direkt. Tyvärr är de flesta SMEs inte
betalda för att sitta still och agera uppslagsverk för sina kollegor. Vanligtvis har de viktigt arbete att sköta och att pausa deras arbetsflöden för att besvara kollegors frågor distraherar dem från att leverera verkligt värde. Vi har hjälpt kunder att räkna på det tidigare, och beloppet det kostar dem att ha värdefulla SMEs som spenderar tid på att svara på upprepade frågor istället för att fokusera på sitt eget arbete är skrämmande. Tusentals dollar slösade varje vecka skrämmande.
Kunskapshanteringssystem låter SMEs "brain dumpa" sin expertis i en online resurs som kan uppdateras och redigeras efter behov. På det sättet kan teammedlemmar gå direkt till källan för svar när de har frågor, utan att behöva störa den faktiska källan. Dessutom informerar en verifieringsfunktion som Gurus användare om att informationen som är tillgänglig är pålitlig och uppdaterad, vilket eliminerar behovet av att dubbelkolla med SME.
4. Den finns i ett system som inte alla har tillgång till
När organisationer växer och individuella team utvecklar sina egna processer uppstår ofta avbrott när olika verktyg adopteras. Kanske hostar ditt marknadsföringsteam sina filer i Dropbox, men ditt produktteam arbetar uteslutande i Trello. Kundansvariga representanter behöver tillgång till information från båda dessa team, men kanske inte har inloggning till något verktyg. Detta gör dem beroende av andra team, oförmögna att själva få den information de behöver när de behöver den.
Att ha alla dina teams resurser på en plats bygger upp ett starkt internt kunskapsnätverk och ger individer möjlighet att hitta den information de behöver för att göra sina jobb utan att störa andra. På Guru håller alla våra team sina resurser i Guru, och vi alla gynnas av den delade kunskapen. Våra kundansvariga team har tillgång till vital information ägd av marknadsföring, teknik, och även säkerhet och efterlevnad. Det är avgörande att ge representanter möjligheten att snabbt hitta den kunskap de behöver, särskilt när kunder och prospekt väntar i linjen. Bristen på kunskap är frustrerande för representanter och kunder likväl.
Ju mer information dina team har tillgång till, desto bättre rustade kommer de att vara för att snabbt och effektivt betjäna alla förfrågningar.
5. Din kunskap är passiv, inte aktiv
Kanske är din kunskap välorganiserad. Du är nöjd med din mappstruktur och tycker att dina resurser är enkla för människor att hitta. Men, det är allt det gör: sitter passivt och väntar på att människor ska hitta det. Att söka i en passiv kunskaps bas fungerar bra när du har ett specifikt resultat i åtanke, men vad händer när du inte är säker på exakt vad du behöver? Med traditionell sökning är du begränsad till ramarna för dina söktermer. Om en säljrepresentant vet att en särskild fallstudie i din kunskapsbas kommer att hjälpa till att bevisa en poäng för en prospekt, kommer de att söka efter den fallstudien och skicka med den. Men om de inte vet att det också finns en gammal bloggpost om samma ämne som skulle ytterligare nyansera den poäng de försöker bevisa? Även om relaterad, kommer den bloggposten inte att visas i en enkel sökning efter en fallstudie, och din säljrepresentant missade bara en viktig möjlighet.
Kunskapsförvaltningslösningar som drivs av AI tar kunskap från passiv till aktiv. På Guru säger vi gärna att vi inte sysslar med användbar kunskap, utan med att göra kunskapen användbar. Vi tror att information inte bara ska bo i din kunskapsbas; den bör hitta dig när du behöver den och hjälpa dig att arbeta smartare. Gurus AI Föreslå teknologi serverar relevant kunskap direkt inom din befintliga arbetsflöde, baserat på sammanhanget det inhämtar från din webbsida. Om du skriver en e-post om en specifik funktion, kommer AI Föreslå att erbjuda relevant kunskap som rör den funktionen. Gurus AI blir smartare över tiden när den lär sig individuella och organisatoriska mönster, vilket gör varje bit kunskap som serveras relevant och användbar. Med AI som utför allt kunskapsärande arbete är människor kvar att fokusera på att göra det de är bäst på: att förtjusa kunderna.
Psst! Använd Gurus kunskapsdiagnostik för att ta reda på om din kunskapsbas är aktiv eller passiv.
6. Informell kunskap fångas inte
När man tänker på kunskapshantering är formell kunskap det som vanligtvis kommer i åtanke. Formell kunskap inkluderar resurser som blogginlägg, fallstudier och enplansblad skapade av team som marknadsföring specifikt för bredare distribution. Men formell kunskap är bara en del av informationen som utgör en effektiv kunskapsbas. Informell kunskap är lika viktig, men blir ofta bortsett från. Informell kunskap inkluderar saker som lärande på jobbet och insikter som hämtats av individer, ofta från samtal och interaktioner.
Till exempel, en ny medarbetare skickar en Slack till sin chef och frågar om en specifik process, och hans chef skriver ut ett eftertänksamt svar. Då slår det chefen att om hans nya medarbetare hade den här frågan, är chanserna stora att andra nya medarbetare har samma fråga. Han använder Gurus Slack-bot för att spara sitt skrivna svar i Guru, vilket ger alla anställda tillgång till svaret han precis tog tid att skriva ut. Istället för att ha den konversationen hjälpa en anställd och sedan försvinna i en lång Slack-tråd, ger Guru-boten användarna möjlighet att spara informell kunskap, vilket gör den användbar för alla anställda.
Att ge ditt team ett sätt att fånga informell kunskap är avgörande för att bygga en intern kunskapsnätverk. Oavsett om den kunskapen kommer från en extern interaktion eller en intern chatt, möjligheten att snabbt lägga till den informationen i ett kunskapsnätverk hjälper representanterna att hjälp varandra. Genom att helt enkelt ge individer en möjlighet att dela nischad information kommer att öka kunskapen ditt team har att arbeta med med stormsteg.
7. Den befinner sig i statiska dokument som är otympliga att arbeta med och uppdatera
Du har gjort det: du har hittat exakt det utdrag av information du har letat efter. Det enda problemet är att det befinner sig inom en 20-sidig PDF. Eller en presentationsbild. För att helt enkelt dra ut den fakta du behöver, tvingas du att ladda ner filen, öppna en ny applikation, sålla igenom alla sidor eller bilder och sedan kopiera den informationen du behöver. Att lagra information uteslutande i otympliga dokument som PDF:er eller PPT gör det svårt att få tillgång till bitar och delar av den. Dessa filtyper är också statiska och inte lätt redigerbara. Vad händer om, efter att ha ansträngt dig för att leta upp en stat, inser du att den citerar en källa från 2015? För att få den PDF:en uppdaterad måste du lista ut vem som äger resursen, sedan pinga den personen och be dem att redigera filen åt dig.
En modulär kunskapsstruktur ger dig möjligheten att lagra all information du behöver i tillgängliga, bitsmå bitar. De viktigaste temanen, statistiken och siffrorna från den PDF du behöver kan alla punktmarkerat för enklare kopiering. Att organisera information i dynamiska format gör det enkelt för användare att hitta vad de behöver och gör det enkelt för experter på ämnet att uppdatera innehållet. Kommer du ihåg den stat från 2015? Om du använder en modulär struktur som Guru kan du helt enkelt begära verifiering av kunskapen i Guru och SME: n som lade till den kommer att meddelas att något de skrev nu är föråldrat. De kan infoga en ny stat och problemet är löst, inga PDF-redigeringar krävs. Och för användningsfall där dokument som PDF:er och PPT:er är rätt medier för att dela information, låter Guru dig också bädda in dokument.
8. Du vet inte vilken kunskap som används effektivt
Med en mängd resurser som svävar runt organisationen, hur kan du vara säker på att det dokument du valt är det bästa för uppgiften? Har du ett sätt att mäta vilka resurser och tillgångar som påverkar möjligheter? Har du insyn i vilket innehåll dina kollegor har haft framgång med? Kan ditt marknadsteam beräkna avkastningen på den kunskap de skapar?
Analyser av hur din kunskap används gör att kunskapen arbetar hårdare för dig. Med Gurus analyser, till exempel, kan du se vilken kunskap som visas, kopieras och skickas till prospekt och kunder mest. Du kan koppla marknadsföringsmaterial till möjligheter och förstå vilka delar av innehållet som påverkar affärsmål. Det finns också en aktivitetslogg som detaljerar vilka resurser dina kollegor skickar. Att se vilka delar av marknadsföringsmaterial som används av säljrepresentanter för vissa förutsättningar kan hjälpa till att utforma säljstrategier. Om någon annans utsikt inom bransch X skulle öppna ett särskilt dokument, kanske en annan lags utsikt inom bransch X också skulle finna värde i det dokumentet.
Marknadsföringsteam kan dra insikter från Guru-analyser likaså. Att förstå vilka resurser som används mest ger värdefulla insikter i vad representanter behöver för att avsluta ärenden och affärer. Guru ger också analyser av sökningar som inte genererar resultat. Att se att flera representanter har sökt efter "säkerhet" berättar för marknadsföring att det finns ett behov av kunskap om företagets säkerhetspolicyer. Ditt förhållande till kunskap kan vara en tvåvägs gata; låt den berätta för dig var den lyckas och var den har hål.
Varför du behöver ompröva din kunskapshanteringstrategi
Tror du fortfarande att din organisation inte har ett kunskapsproblem? Inget företag är immunt mot de tillväxtsproblem som kräver att man implementerar en kunskapshanteringslösning. Om ditt företag växer och innoverar, om dina ämnesexperter har extremt värdefull tid, om du har kunder att glädja, behöver du en kunskapshanteringslösning. Det finns mätbart värde i att optimera ditt företags resurser för att göra dem tillgängliga och åtgärdbara. Nöj dig inte med "tillräckligt bra" när det gäller organisationens livsnerv. Ta reda på hur en kunskapshanteringslösning som Guru kan hjälpa din organisation att hantera sin kunskap och driva intäkter.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
