Kunskapsöverföring är oupplösligt kopplad till alla yrken inom kunskapsarbete — hälso- och sjukvård, finans, juridik, informationsteknik, teknik, utbildning, journalistik, listan kan göras lång. Så varför kämpar så många fortfarande med det?
Begreppet “kunskapshantering” har funnits länge. I mjukvaruår pratar vi om strax efter Big Bang. Det är därför det inte är förvånande att det tenderar att förknippas med de ganska stabila, huvudrambaserade, tekniskt tunga systemen från 1980- och 90-talet. Dessa system fokuserade på dokumentlagring, medan nyare plattformar prioriterar kunskapsåtkomst — och den funktionen av åtkomst (nämligen kunskapsdelning och användbarhet) är avgörande för att förstå Kunskapshantering som en tjänst (KMaaS).
Kunskapsjustering: Den förbisedda konkurrensfördelen
Intellektuell kapital är en hörnsten i varje bransch, och KMaaS handlar om att fånga och tillhandahålla det intellektuella kapitalet — den kunskap — till alla som behöver det, när och där de redan arbetar. Och medan innehållet och kunskapen självklart skiljer sig från bransch till bransch (om inte från avdelning till avdelning!) så behöver inte kunskapsbasen göra det, så länge den är tillräckligt flexibel för att tillgodose alla användningsfall. Ett multinationellt konglomerat kommer i slutändan att behöva fånga samma typer av kunskap som ett företag med 30 anställda: interna policys, efterlevnadsinformation, teknisk stackdokumentation, dagens lösningar, supportscheman, etc. De behöver bara fånga och tillhandahålla det i en betydligt större skala.
Även inom branscher som verkar vara monolitiska, som hälso- och sjukvård, kommer olika avdelningar att behöva fånga både olika OCH överlappande tyst och tydlig information. Ett sjukhus är ett mikrokosmos av denna situation:
Läkare behöver specifik, realtids medicinsk och farmaceutisk kunskap
Administratörer behöver finanssystem och regleringskunskap
Kundservicerepresentanter behöver veta hur man triagerar och löser samtal om ämnen som spänner från försäkring till schemaläggning
Servicemedarbetare behöver information om platsens policyer
Underhållspersonal behöver förstå detaljerna kring städning och underhåll av medicinska utrymmen och utrustning.
Samtidigt har alla dessa grupper överlappande kunskapsbehov om saker som byggnads- och systemåtkomst, scheman och policys. Att förvänta sig att de ska arbeta i helt olika kunskapsbaser — där dessa överlappande kunskapsbehov lätt kan hamna ur synk — är löjligt, men det är generellt sätt så sjukhuskunskap struktureras, vilket leder till ineffektivitet, förvirring och, om inte försämrad beslutsfattande, åtminstone förvirring för patienter och besökare.
Kunskapshantering som en tjänst gynnar varje bransch
Kunskapshantering som en tjänst handlar inte bara om att investera i ett kunskapshanteringssystem, det handlar om att grundligt omgestalta vad en bättre anpassning inom kunskapsöverföring kan göra för ett företag. När kunskapshanteringsstrategin fokuserar på åtkomst istället för lagring, gör det att individer kan ta bättre beslut, och företag kan förebygga upprepade problem.
Tänk på det så här: ett problem är aldrig bara ett problem. En individuell kundservicerepresentant som ger fel information till en kund en gång kan, i många fall, anses vara ett icke-ärende. Men den representanten interagerar med mer än bara en kund — och om han delade den dåliga informationen med en annan representant, som delar den med en annan, som delar den med en annan… snabbt kan det leda till ett stort problem som kan få stora konsekvenser för ett varumärke.
I KMaaS-modellen lär en läxa sig en gång, dokumenteras och skickas till många människor i kontext, vilket i hög grad minskar möjligheten för dålig kunskapsöverföring. I den mest flexibla inställningen kan såväl strukturerad som ostrukturerad kunskap enkelt nås och skickas till dem som behöver den.
Företag med kunskapsdrivna kulturer överträffar andra, och de förlitar sig på flexibla, framtidsinriktade kunskapshanteringsprocesser för att hjälpa till att driva deras framgång.
Kunskapsöverföring är oupplösligt kopplad till alla yrken inom kunskapsarbete — hälso- och sjukvård, finans, juridik, informationsteknik, teknik, utbildning, journalistik, listan kan göras lång. Så varför kämpar så många fortfarande med det?
Begreppet “kunskapshantering” har funnits länge. I mjukvaruår pratar vi om strax efter Big Bang. Det är därför det inte är förvånande att det tenderar att förknippas med de ganska stabila, huvudrambaserade, tekniskt tunga systemen från 1980- och 90-talet. Dessa system fokuserade på dokumentlagring, medan nyare plattformar prioriterar kunskapsåtkomst — och den funktionen av åtkomst (nämligen kunskapsdelning och användbarhet) är avgörande för att förstå Kunskapshantering som en tjänst (KMaaS).
Kunskapsjustering: Den förbisedda konkurrensfördelen
Intellektuell kapital är en hörnsten i varje bransch, och KMaaS handlar om att fånga och tillhandahålla det intellektuella kapitalet — den kunskap — till alla som behöver det, när och där de redan arbetar. Och medan innehållet och kunskapen självklart skiljer sig från bransch till bransch (om inte från avdelning till avdelning!) så behöver inte kunskapsbasen göra det, så länge den är tillräckligt flexibel för att tillgodose alla användningsfall. Ett multinationellt konglomerat kommer i slutändan att behöva fånga samma typer av kunskap som ett företag med 30 anställda: interna policys, efterlevnadsinformation, teknisk stackdokumentation, dagens lösningar, supportscheman, etc. De behöver bara fånga och tillhandahålla det i en betydligt större skala.
Även inom branscher som verkar vara monolitiska, som hälso- och sjukvård, kommer olika avdelningar att behöva fånga både olika OCH överlappande tyst och tydlig information. Ett sjukhus är ett mikrokosmos av denna situation:
Läkare behöver specifik, realtids medicinsk och farmaceutisk kunskap
Administratörer behöver finanssystem och regleringskunskap
Kundservicerepresentanter behöver veta hur man triagerar och löser samtal om ämnen som spänner från försäkring till schemaläggning
Servicemedarbetare behöver information om platsens policyer
Underhållspersonal behöver förstå detaljerna kring städning och underhåll av medicinska utrymmen och utrustning.
Samtidigt har alla dessa grupper överlappande kunskapsbehov om saker som byggnads- och systemåtkomst, scheman och policys. Att förvänta sig att de ska arbeta i helt olika kunskapsbaser — där dessa överlappande kunskapsbehov lätt kan hamna ur synk — är löjligt, men det är generellt sätt så sjukhuskunskap struktureras, vilket leder till ineffektivitet, förvirring och, om inte försämrad beslutsfattande, åtminstone förvirring för patienter och besökare.
Kunskapshantering som en tjänst gynnar varje bransch
Kunskapshantering som en tjänst handlar inte bara om att investera i ett kunskapshanteringssystem, det handlar om att grundligt omgestalta vad en bättre anpassning inom kunskapsöverföring kan göra för ett företag. När kunskapshanteringsstrategin fokuserar på åtkomst istället för lagring, gör det att individer kan ta bättre beslut, och företag kan förebygga upprepade problem.
Tänk på det så här: ett problem är aldrig bara ett problem. En individuell kundservicerepresentant som ger fel information till en kund en gång kan, i många fall, anses vara ett icke-ärende. Men den representanten interagerar med mer än bara en kund — och om han delade den dåliga informationen med en annan representant, som delar den med en annan, som delar den med en annan… snabbt kan det leda till ett stort problem som kan få stora konsekvenser för ett varumärke.
I KMaaS-modellen lär en läxa sig en gång, dokumenteras och skickas till många människor i kontext, vilket i hög grad minskar möjligheten för dålig kunskapsöverföring. I den mest flexibla inställningen kan såväl strukturerad som ostrukturerad kunskap enkelt nås och skickas till dem som behöver den.
Företag med kunskapsdrivna kulturer överträffar andra, och de förlitar sig på flexibla, framtidsinriktade kunskapshanteringsprocesser för att hjälpa till att driva deras framgång.
