Söker du efter en värdefull konferens för kundsupport år 2020? Kolla in det banbrytande innehållet vi kommer att täcka på Empower by Guru i Philly denna maj.
Nyhetsflash: Gurus Empower-konferens är tillbaka för sitt andra år! Empower är en knutpunkt för tankeledare inom CX, försäljning och kunskapshantering. Om du är något liknande oss har du förmodligen dina tveksamheter att ta steget och anmäla dig till en konferens utan att vara 100% säker på att den kommer att vara värdefull och väl värt din tid. Så vi drar tillbaka ridåerna för att ge dig en förhandstitt på de nyckelteman, fantastiska talare och grymt innehåll du kommer att få se inom varje spår på Empower.
Varje spår kommer att vägledas av ett övergripande tema, med 3 huvudunderämnen som kommer att vägleda våra talarsessioner, blixttal och gemenskap.
Låt oss kicka igång med den underbara världen av CX. Vi arbetar fortfarande på exakta ämnen, så saker kan komma att ändras, men vi lovar att hålla dig i Empower-loopen.
Kundupplevelsen, Upplevelse på Empower — trumma, snälla… Vår CX-spår norra stjärna: Skapa fantastiska kundupplevelser genom att driva empati och ge makt åt agenter.
Dina stödfunktioner kommer att visa sig som sina bästa jag när de förbereds för framgång, och det kommer att göra det möjligt för dem att leverera kundupplevelser i världsklass.
Dessa tre underämnen kommer att vägleda våra samtal: karriärvägar, kultur och artificiell intelligens. Här är en hög nivå översikt över varje och några av de brännande frågor du kommer att få svar på innan Empower är slut.
Karriärvägar: Definiera den moderna karriären inom kundsupport.
Support utvecklas till en upplevelse i sig. Hur ser detta skifte ut på den professionella sidan? Hur ser CX ut i det här decenniet?
Hur kan du rekrytera för hållbarhet och långsiktig framgång?
Hur kan du motivera och ge makt åt supportpersonal att skaffa sig karriärer inom support?
Hur kan du utnyttja kunskapshantering för att avancera i din karriär?
Kultur: Skapa en samarbetsvillig kultur för kunskapsdelning.
Vad finns det för bästa metoder för att främja kunskapsdelning, samarbete och teambyggande över team (särskilt när dessa team är på distans)?
Hur kan en kultur av kunskapsdelning hjälpa B2C-märken att särskilja sig?
Vad är KCS-metodologin, och hur kan den förbättra ditt supportteam i stor skala, och hur kan du få det att fungera i stor skala?
AI: Använda AI för att stödja dina team.
Hur kan AI användas för att coacha agenter i stor skala, i realtid?
Hur ska framgångsmått för supportteam se ut i AI-eran? Med tanke på framsteg inom teknik och automation, vilka färdigheter kommer framtida supportpersonal behöva för att lyckas (dvs empati)?
Vem kommer du att höra ifrån inom supportområdet:
Support är inte din styrka? Kom tillbaka till bloggen under de närmaste veckorna för djupdykningar av samma stil för Försäljningsstöd och kunskapsförvaltningen.
Nyhetsflash: Gurus Empower-konferens är tillbaka för sitt andra år! Empower är en knutpunkt för tankeledare inom CX, försäljning och kunskapshantering. Om du är något liknande oss har du förmodligen dina tveksamheter att ta steget och anmäla dig till en konferens utan att vara 100% säker på att den kommer att vara värdefull och väl värt din tid. Så vi drar tillbaka ridåerna för att ge dig en förhandstitt på de nyckelteman, fantastiska talare och grymt innehåll du kommer att få se inom varje spår på Empower.
Varje spår kommer att vägledas av ett övergripande tema, med 3 huvudunderämnen som kommer att vägleda våra talarsessioner, blixttal och gemenskap.
Låt oss kicka igång med den underbara världen av CX. Vi arbetar fortfarande på exakta ämnen, så saker kan komma att ändras, men vi lovar att hålla dig i Empower-loopen.
Kundupplevelsen, Upplevelse på Empower — trumma, snälla… Vår CX-spår norra stjärna: Skapa fantastiska kundupplevelser genom att driva empati och ge makt åt agenter.
Dina stödfunktioner kommer att visa sig som sina bästa jag när de förbereds för framgång, och det kommer att göra det möjligt för dem att leverera kundupplevelser i världsklass.
Dessa tre underämnen kommer att vägleda våra samtal: karriärvägar, kultur och artificiell intelligens. Här är en hög nivå översikt över varje och några av de brännande frågor du kommer att få svar på innan Empower är slut.
Karriärvägar: Definiera den moderna karriären inom kundsupport.
Support utvecklas till en upplevelse i sig. Hur ser detta skifte ut på den professionella sidan? Hur ser CX ut i det här decenniet?
Hur kan du rekrytera för hållbarhet och långsiktig framgång?
Hur kan du motivera och ge makt åt supportpersonal att skaffa sig karriärer inom support?
Hur kan du utnyttja kunskapshantering för att avancera i din karriär?
Kultur: Skapa en samarbetsvillig kultur för kunskapsdelning.
Vad finns det för bästa metoder för att främja kunskapsdelning, samarbete och teambyggande över team (särskilt när dessa team är på distans)?
Hur kan en kultur av kunskapsdelning hjälpa B2C-märken att särskilja sig?
Vad är KCS-metodologin, och hur kan den förbättra ditt supportteam i stor skala, och hur kan du få det att fungera i stor skala?
AI: Använda AI för att stödja dina team.
Hur kan AI användas för att coacha agenter i stor skala, i realtid?
Hur ska framgångsmått för supportteam se ut i AI-eran? Med tanke på framsteg inom teknik och automation, vilka färdigheter kommer framtida supportpersonal behöva för att lyckas (dvs empati)?
Vem kommer du att höra ifrån inom supportområdet:
Support är inte din styrka? Kom tillbaka till bloggen under de närmaste veckorna för djupdykningar av samma stil för Försäljningsstöd och kunskapsförvaltningen.
