Idag spenderar företag en betydande mängd pengar på SaaS. Vi använder SaaS-lösningar för nästan allt nu: betalningshantering, CRM, organisation, kommunikation, projektledning. Jag skulle kunna fortsätta.

Enligt Gartner blir de SaaS-lösningar vi använder nu "Mission Critical", vilket innebär att företag litar på dessa lösningar för att hjälpa dem med kritiska affärsuppgifter. Traditionellt fanns dessa lösningar i lokala applikationer, vilket krävde en fullständig uppsättning av programvara och hårdvara som behövde storlek, köpas, levereras och konfigureras innan arbetet med applikationen ens kunde börja. Lösningar som har tagit SaaS-vägen är oftast lika enkla att använda som att klicka på en knapp.

Men har du någonsin köpt en SaaS-produkt som skulle vara lösningen på ditt problem, bara för att senare inse att de flesta av ditt team inte har antagit den efter månader (eller till och med år) av att du betalar för tjänsten?

Ja... så här händer det när du antar att dina team kommer att använda den fantastiska SaaS-lösningen du har hittat, men inte har hållit koll på antagningsprocessen (eller bristen därpå).

Den stackars SaaS-lösningen du köpte är antagligen en fantastisk produkt med en perfekt användarupplevelse, men vissa (eller de flesta) anställda kommer fortfarande inte att använda den... Det händer faktiskt oftare än du tror.

Och under de senaste åren har det varit fallet för många välkända mjukvaruföretag.

Dessa är giganter inom vissa branscher, vilket ger möjlighet för mindre startups att fylla luckorna.

Yammer har fortfarande att hantera möjligheten att: "...Företagsarbetare håller fast vid e-post för sitt liv och är inte beredda att ge upp den". (källa)

Det handlar inte bara om Yammer... Salesforce Chatter har haft liknande problem:

"Sätt inte bara på Chatter och förvänta dig att den används." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Fördelar kan vara svåra att se omedelbart för många applikationer. Nya verktyg och lösningar tvingar människor ur deras bekvämlighetszon. De vet helt enkelt inte hur man ställer in dem eller använder dem på bästa sätt. Det krävs bara en dålig upplevelse för att sänka antagningen.

Men det finns ingen anledning till att en SaaS-antagning inte kan ske smidigt för ditt företag. Du måste bara påverka hur ditt team antar SaaS-lösningen:

5 sätt att öka SaaS-antagningen över ditt team:

1. Övertala ledarna att integrera den i företagets kultur.

Ditt team kommer att få självförtroende om dina ledare aktivt använder och förespråkar lösningen själva. Som ledningsteam, handla inte bara om att ge dem en lösning du köpte och säga "använd den". Förvärv kan ha en dominobehovseffekt, om det görs rätt uppifrån och ner.

Att lära ditt team hur man använder det på samma sätt är viktigt och kan vara värt att införliva det i din träning för nya anställda. Att ha lunch och lär-sessioner, fjärrwebinarutbildningar och utse en resurs i ditt team för frågor kan alla bidra till att öka antagandet av ditt SaaS-verktyg.

2. Regelbundet håll ledare och team ansvariga om de ska använda det.

Ledarskapet måste hållas ansvarigt och regelbundet. Antagningsmått, tidslinjer och mål bör fastställas omedelbart för att göra detta enklare. Om antagningen inte sker, kommer du att få reda på det mycket snabbare genom att hålla koll på hur ofta det används och fördelarna/nackdelarna med hur det fungerar.

3. Hitta verktyg och lösningar som passar in i ditt arbetsflöde

Försök att inte få människor att gå ur sitt sätt för något obekant. Du kan inte förvänta dig att ditt team ska förlora fart på de saker som de tidigare har arbetat med. Om en lösning är mer arbete att få tillgång till, öppna, använda och få värde av, så kommer de inte att använda den. De SaaS-lösningar du väljer har en bättre chans att lyckas om de kan användas i deras befintliga rutin.

Att hitta en lösning som passar in i deras redan framgångsrika arbetsflöde gör det mycket enklare för dem att ta till sig. Risken att prova något som är i princip rätt framför dem är låg. Det är så svårt att bryta vanor, så när du utvärderar SaaS-lösningar måste du se till att du tar hänsyn till arbetsflödena för varje persona som använder verktyget.

För ofta ser du att det är cheferna som är de slutgiltiga beslutsfattarna som väljer en lösning baserat på funktionerna, funktionaliteten och analysmöjligheterna hos verktyget. Men vad de missar att ta hänsyn till är slut-användarna som arbetar med det varje dag. När du gör ditt slutgiltiga beslut kan det vara en bra idé att involvera några av de potentiella kraftanvändarna av verktyget i beslutsprocessen eftersom de har en bättre uppfattning om hur lösningen kommer att passa in i deras arbetsflöde.

4. Utnyttja kraften i data och analys som ges till dig.

De flesta SaaS-applikationer erbjuder enkla analyser eller data för att hjälpa dig spåra användningen av de mest använda funktionerna. Var försiktig med något verktyg som inte gör det, eftersom det kommer att lämna dig blind i jämförelse med andra som gör.

Att använda data för att förstå antagningssituationen, eller bristen därpå, kan vara en viktig aspekt av att optimera det värde du får från ett givet verktyg. Topp-presterare och ledare i ditt team bör ge dig insikt baserat på deras användning, vilket kan användas för att ge struktur och vägledning till resten av teamet.

Och, som vi alla vet, ibland kan det variera ganska mycket vad en person säger att de gör och vad de faktiskt gör.

Att använda data för att hjälpa dig göra beslut och förstå antagning är numera standard, inte undantaget.

5. Bemyndiga användarledare och duplicera deras framgångar

Låt kraftanvändare lära teamet att säkerställa att de använder din SaaS-lösning på rätt sätt och hur de kan utnyttja den på bästa sätt. Att upptäcka mästare är viktigt, men att se till att du använder deras beteende som en modell för användning är ännu viktigare för resten av teamets antagning.

Transparens föder förtroende, och om du har topp-presterare som kan verifiera att något fungerar, är det mer sannolikt att resten av teamet följer efter. Detta ger teammedlemmar en riktning genom demonstration. Utan en tydlig väg till framgång för hur man använder en lösning kommer folk att gå åt sitt eget håll och inte fullt ut låsa upp det potentiella värdet.