เรียนรู้ว่าการนำการสนับสนุนที่มุ่งเน้นความรู้มาใช้สามารถปรับปรุงเมตริกหลักของคุณได้ เช่น อัตราการแก้ไขตั๋วครั้งแรก เวลาในการตอบสนองครั้งแรก และคะแนน CSAT

หากไม่มี SEO ที่แข็งแกร่งศูนย์ช่วยเหลือภายนอกของคุณจะไม่ถูกพบโดยลูกค้าของคุณ เรียนรู้ว่าทำไม SEO ถึงสำคัญและกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ในวันนี้เพื่อปรับปรุงมัน

องค์ประกอบที่มักถูกมองข้ามของเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณคือฐานความรู้ที่ทำงานร่วมกับตัวแทนภายใน นี่คือสิ่งที่คุณควรมองหาในโซลูชันนี้

ระบบบริการที่มุ่งเน้นความรู้เหมาะหรือไม่สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ? นี่คือสัญญาณที่ต้องดูเมื่อประเมินแนวทางใหม่

How do you pivot a CRM strategy to ensure your team is making customers happy? Find out with our top eight rules for customer experience teams to follow to make customer happy.

การสนทนากับ Mark Bangerter ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จและการสนับสนุนของ ClickFunnels เกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการสนับสนุนเพื่อขับเคลื่อนรายได้

กลับไปที่การสัมมนาออนไลน์ของเรากับ Michael Redbord ผู้จัดการทั่วไปของ Service Hub ที่ HubSpot เพื่อข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในบริการลูกค้าและวิธีที่ความสำเร็จของลูกค้ากำลังเป็นปัจจัยการสร้างรายได้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ.

พยายามขยายทีมความสำเร็จของลูกค้าและไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? สามส่วนประกอบเหล่านี้สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณโดดเด่น

รายการของเราสำหรับ 5 สถานการณ์ที่น่าขนลุกซึ่งทำให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนไม่ได้นอน — และวิธีการหลีกเลี่ยงมันในช่วงวันหยุดนี้!