ไม่มีอะไรที่น่าหงุดหงิดไปกว่าการนั่งลง มีสภาพจิตใจที่เหมาะสมในการทำงาน และมาสำนึกได้ในทันทีว่าขาดองค์ความรู้สำคัญที่จำเป็นต่อการเริ่มต้นทำงาน การต้องติดตามสิ่งนั้น สอบถามผู้เชี่ยวชาญ หรือรู้ตัวว่าคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะต้องมองหามันที่ไหน ย่อมทำให้การทำงานไม่ราบรื่น เมื่อความรู้กระจัดกระจาย ไม่เพียงแต่จะทำให้การทำงานลำบาก แต่ คุณ ก็จะได้รับผลกระทบเช่นกัน ปัญหานี้ยิ่งซับซ้อนขึ้นไปอีก เนื่องจากแพลตฟอร์มและทีมส่วนใหญ่ไม่เชื่อมต่อกัน เพราะแอปพลิเคชัน SaaS แบบดั้งเดิมมักจะถูกนำมาใช้เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น ไม่เพียงแต่ความรู้จะถูกเก็บไว้และกระจัดกระจาย แต่ความเชี่ยวชาญที่อยู่เบื้องหลังก็เช่นกัน

ที่ Guru ปัญหานี้คือปัญหาที่เราทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อแก้ไข พันธกิจของเราคือการนำเสนอความรู้ทั้งหมดที่คุณต้องการในการทำงาน — เมื่อไหร่และที่ไหนที่คุณต้องการมากที่สุด ตั้งแต่วันแรก เราได้ทำงานเพื่อนำความจริงนี้มาเป็นจริง โดยการรวมความรู้จากทั่วทั้งองค์กรของคุณ ตรวจสอบความถูกต้อง และทำให้พร้อมใช้งานทุกที่ที่ผู้คนทำงานของตน

เมื่อเราเปิดตัวฟีเจอร์ AI Suggest Text and Knowledge Sync การซิงค์ความรู้จากเครื่องมือภายนอกและใช้ AI เพื่อแนะนำความรู้ในบริบทต่าง ๆ เช่น เครื่องมือแชท CRM การจัดการตั๋ว และอีเมล เรารู้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ที่ Guru AI ไม่ใช่ฟีเจอร์หรือชั้นเดียว แต่มันเป็นแกนกลางของทุกสิ่งที่เราทำ เรามั่นใจว่า AI สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้มนุษย์ทำงานได้ดีขึ้น ไม่ใช่ทำให้พวกเขาสูญเสียงาน สำหรับเรา ข้อความเป็นเพียงหนึ่งในช่องทางมากมายที่เราต้องการสนับสนุนลูกค้าของเรา — เป็นก้าวแรกที่จำเป็นในวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าในการเสริมสร้างทีมรายได้ทั่วโลก

และนั่นคือเหตุผลว่า ทำไมในเดือนพฤศจิกายน 2018 เราจึงขยายฟังก์ชันการทำงานนี้ด้วย AI Suggest Voice เพื่อเสริมสร้างทีมรายได้ด้วยความรู้ในขณะที่พวกเขาอยู่บนโทรศัพท์กับลูกค้า ทำให้การสนทนามีความลื่นไหลและมีค่า

วันนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศ ฟีเจอร์ใหม่สี่รายการ เพื่อยืนยันสัญญาของเราในการรวมความรู้ในองค์กรของคุณ ตรวจสอบความถูกต้อง และเสริมสร้างทีมรายได้ของคุณ

AI Suggest Expert

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การรู้ว่าใครเป็นผู้เชี่ยวชาญในบางด้านจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย AI Suggest แก้ไขปัญหานั้นโดยการใช้ข้อมูลทางประวัติศาสตร์เพื่อเข้าใจความเชี่ยวชาญขององค์กรของคุณ — ทำให้มั่นใจได้ว่าความรู้ของคุณจะถูกต้อง อัปเดต และเชื่อถือได้เสมอ

ด้วยฟีเจอร์อย่าง AI Suggest Text การเสนอความรู้ในบริบทจึงมีพลัง ในเวลาเดียวกัน เราตระหนักว่าความรู้มีคุณค่าก็ต่อเมื่อมีความเชี่ยวชาญเบื้องหลัง บ่อยครั้ง คนที่ไม่ถูกต้องจะมีหน้าที่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่ผิด — ทำให้ความถูกต้องของความรู้เสื่อมสภาพและทำให้ทีมรายได้ของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างมั่นใจ ด้วย AI Suggest Expert Guru จะสามารถระบุผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องที่เหมาะสมในการตอบคำถามหรือตรวจสอบความถูกต้องของความรู้โดยอัตโนมัติ

Knowledge Triggers

ในขณะที่ AI Suggest Text เสนอความรู้โดยอัตโนมัติและในบริบท มันก็ยังสำคัญที่จะให้ลูกค้าของเราได้ควบคุมความรู้ที่ถูกเสนอให้กับทีมของพวกเขา การตระหนักว่าประเด็นและกระบวนการที่ซับซ้อนต้องการการฝึกอบรมแบบกำหนดเองและเฉพาะสถานการณ์ เราจึงได้สร้าง Knowledge Triggers ด้วย Knowledge Triggers จึงง่ายกว่าที่เคยในการจัดโครงสร้างความรู้ให้มีอยู่ในบริบท Knowledge Triggers ช่วยให้ทีมสามารถแมปการ์ดเฉพาะ (ชิ้นส่วนของความรู้) ไปยังฟิลด์เฉพาะในหน้าเว็บใดก็ได้ เพื่อให้ทีมของพวกเขาสามารถได้รับการสอนด้วยความรู้ที่ถูกต้องในการทำงาน

เมื่อผู้ใช้เข้าไปยังหน้าที่มีคำแนะนำ พวกเขาจะเห็นป้ายในมุมของการขยาย Guru การคลิกเพื่อเปิด Guru จะทำให้แสดงการ์ดที่เสนอทั้งหมด และบอกผู้ใช้ว่าทำไมจึงปรากฏ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น หรือปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ Knowledge Triggers ยังมีกฎ "และ"/"หรือ" เพื่อให้ทีมสามารถตั้งค่าการสอนสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนกว่า

Knowledge Triggers สามารถใช้เพื่อให้ตัวแทนขายและสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพต่ำทำตามขั้นตอนเดียวกันกับตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูง; เพิ่มอัตราการชนะ; เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของตัวแทนขายที่ผ่านเป้า และเวลาที่ใช้ในการสนับสนุน มันยังสามารถทำหน้าที่เป็นตาข่ายนิรภัยสำหรับพนักงานใหม่ ลดทั้งเวลาในการฝึกอบรมและเวลาที่เสียในการค้นหาข้อมูล (รวมถึงการสอบถามผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องสำหรับข้อมูล)

Google Drive Sync

เพื่อมุ่งมั่นที่จะรวมความรู้ของทีมของคุณ เราจึงยินดีนำเสนอ Google Drive ไปยังรายชื่อการซิงค์ที่กำลังเติบโตของเรา เมื่อเปิดใช้งาน Google Drive Sync โฟลเดอร์ Google Drive ทั้งหมดของคุณจะถูกนำเข้าสู่ Guru ทำให้พร้อมใช้งานในแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณผ่านการขยายเบราว์เซอร์ Guru และการรวม Slack ด้วยการซิงค์ ทีมของคุณจะมีความรู้จาก Google Drive อยู่ในมือ ไม่ทำให้พวกเขาเคลื่อนตัวได้เร็วขึ้น ตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้องมากขึ้น และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

สำหรับทีมที่มีทรัพย์สินภายนอกจำนวนมาก Google Drive Sync ช่วยให้ทีมของคุณสามารถซิงค์ทรัพย์สิน (เช่น เอกสารหน้าเดียว PDF เอกสารยาวเช่นกรณีศึกษา) จาก Google Drive ของคุณเข้าสู่ Guru และรวมทรัพย์สินเหล่านั้นเข้ากับฐานความรู้ของคุณ Sync สำหรับ Google Drive ช่วยให้ทีมรายได้ของคุณเข้าถึงทรัพย์สินเหล่านี้ใน Guru ขณะเดียวกันก็รักษากระบวนการ Google Drive ที่ทีมการตลาดของคุณมีอยู่เดิม

ทรัพย์สินที่ซิงค์ทั้งหมดมีลิงก์และถูกiframes ภายในการ์ด เพื่อให้ทีมรายได้ของคุณสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาส่งก่อนที่จะแบ่งปันกับลูกค้า ทีมสามารถแชร์ทรัพย์สินที่ซิงค์เหล่านี้กับ การวัดผลเนื้อหา เพื่อติดตามว่าพวกเขามีผลกระทบต่อโอกาสได้อย่างไร

Slack Time Preferences

เป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของเราที่จะมอบความรู้ให้กับทีมของคุณทุกที่ที่พวกเขาทำงาน การสร้าง ประสบการณ์ความรู้ระดับแนวหน้าใน Slack เป็นจุดสนใจของเราตั้งแต่ Slack ประกาศระบบนิเวศของมัน หากคุณทำงานใน Slack คุณควรทำงานใน Slack ต่อไป การจัดการ เพิ่ม หรือเข้าถึงความรู้ไม่ควรจำเป็นต้องออกจากการทำงานของคุณ โดยเฉพาะในศูนย์กลางการทำงานร่วมกันอย่าง Slack ที่มีการแชร์ความรู้มากมายอยู่เสมอ

ด้วย Slack Time Preferences เราได้เพิ่มความยืดหยุ่นที่คุณมีในการทำงานกับความรู้ใน Slack ควบคุมเวลาและความถี่ของการแจ้งเตือนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คิวงานของบ็อต Guru Slack ทำให้คุณสามารถจัดการความรู้และตรวจสอบความถูกต้องได้โดยตรงใน Slack และตอนนี้คุณสามารถตั้งเวลาบ็อตให้แจ้งคุณในเวลาที่เหมาะสมกับคุณ การปรับแต่งการแจ้งเตือนตามตารางเวลาและกระบวนการทำงานแต่ละแบบ เพิ่มโอกาสให้ผู้ตรวจสอบทำงานตามคำสั่งเมื่อถูกแจ้งเตือน เพิ่มความเชื่อมั่นในความรู้ขององค์กร

สู่ปี 2019 และอนาคต

เมื่อเรามองไปยังปี 2019 เรามั่นใจมากกว่าที่เคยในความสามารถของ AI ในการทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น และได้มุ่งมั่นที่จะหาวิธีการเพื่อนำความรู้ของคุณไปใช้สำหรับทีมรายได้ของคุณ เรารู้อย่างแน่นอนว่าฟีเจอร์เหล่านี้มีความสำคัญต่อคุณ และช่วยให้คุณก้าวสู่การแชร์ความรู้ที่ไม่มีอุปสรรค เราจะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ batch ต่อไปเพื่อช่วยยืนยันวิสัยทัศน์นี้ ในฤดูใบไม้ผลินี้ ดังนั้นขอให้มั่นใจได้ว่างานของเราจะไม่หยุดนิ่งเพื่อคุณ เราไม่สามารถรอให้คุณเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้