เมื่อคุณนึกถึงสำนักงานใหญ่ของบริษัท คุณนึกถึงอะไร? คุณอาจนึกถึงหอคอยที่สร้างจากกระจกและคอนกรีต หรืออาคารสำนักงานในเขตชานเมือง มีโอกาสสูงที่คุณไม่ได้ทำงานส่วนใหญ่ในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ ถ้าคุณเคยเข้าทำงานในสำนักงานเลยในสองปีที่ผ่านมา สำหรับผู้คนจำนวนมากขึ้น สำนักงานใหญ่ไม่ได้ถูกกำหนดโดยที่อยู่แล้ว ตอนนี้ที่ ประมาณ 70% ของพนักงานสำนักงานในสหรัฐอเมริกา ทำงานจากระยะไกล สำนักงานใหญ่ประกอบด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่เราใช้เมื่อเรานั่งในสำนักงานที่บ้าน (หรือบนโซฟาใต้ผ้าห่มนุ่ม--เราไม่ได้ตัดสินเลย)

สำนักงานดิจิตอลมาถึงแล้วในวันนี้

Salesforce เรียกชื่อเทคสแตคที่รองรับความเป็นจริงในการทำงานใหม่ว่า “สำนักงานดิจิตอล” และด้วยการซื้อ Slack Salesforce ก็กำลังส่งมอบสัญญาในการสร้างสำนักงานดิจิตอล ร่วมกับการเชื่อมต่อที่เป็นเอกลักษณ์และมีความยืดหยุ่นของ Slack กับแหล่งข้อมูลคนเดียวที่เป็นความจริงของข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ผู้บริหาร Salesforce มาร์ค เบนิโอฟ สรุปไว้ในการสัมภาษณ์ล่าสุดว่า "เราได้รู้ว่าทุกบริษัทจะต้องมีสำนักงานดิจิตอล ซึ่งมันคือ สิ่งที่ต้องมี ไม่ใช่สิ่งที่ต้องการ”

Salesforce เป็นแหล่งข้อมูลของลูกค้าที่ผ่านการทดสอบแล้ว Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Cloud ให้มุมมองที่ละเอียดเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ถ้าผู้คนต้องการรู้เกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชี เข้าใจสถานะของช่องทางการขาย หรือติดตามกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างอื่น พวกเขาจะพบสิ่งที่ต้องการใน Salesforce

Slack เป็นวิธีที่เข้าใจง่ายในการร่วมมือและติดต่อกับเพื่อนร่วมงานไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ในขณะที่เราอาจนึกถึงฟีเจอร์แชทของ Slack มันยังเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการ บริโภค ข้อมูลที่ทันเวลาอีกด้วย ผู้คนสามารถแวะไปที่ช่องบัญชีเพื่อรับรู้เกี่ยวกับลูกค้า อ่านข่าวอุตสาหกรรมที่น่าสนใจที่เพื่อนร่วมงานแชร์ และดูสิ่งที่เกิดขึ้นในโครงการข้ามฟังก์ชันได้อย่างรวดเร็ว

และตอนนี้ ด้วยแอพ Salesforce สำหรับ Slack ข้อมูลของลูกค้าจะถูกแชร์อย่างไร้รอยต่อเข้าสู่ Slack ที่ที่ผู้คนสื่อสารกันแบบเรียลไทม์

ด้วยกันมันคือฐานที่ดีสำหรับสำนักงานดิจิตอล แต่มันมีบางอย่างที่ขาดหายไปจากประสบการณ์นี้

Guru ช่วยให้คุณก้าวหน้า

ข้อมูลทุกรูปแบบ รายละเอียด และวาไรตี้มีอยู่ใน Slack รวมถึงแชทสังคมรอบๆ จุดพักน้ำเสมือนจริง ใครไม่ชอบที่จะแวะไปในช่อง #random ของบริษัทเพื่อรับคำแนะนำทีวีล่าสุด?

ข้อเสียของการแชร์ข้อมูลจำนวนมากนี้คือความรู้ที่สำคัญมักจะถูกฝังดิ่งลงไปอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้คนใหม่เข้าร่วมบริษัท คำถามเดิมๆ จะถูกถามซ้ำซาก คนเดิมๆ จะถูกแท็กให้มาตอบคำถามเหล่านั้น และเมื่อคำตอบเหล่านั้นถูกฝังลงไป วงจรนี้ก็จะเกิดขึ้นอีกครั้ง นี่คือสิ่งที่ไม่พูดถึงบทความที่มีประโยชน์ เคล็ดลับ และข้อมูลที่แชร์ในแชทซึ่งมักจะถูกหลงลืมไปในสายการสนทนา

Salesforce ให้มุมมองที่สมบูรณ์ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า แต่ว่า Salesforce ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อบอกผู้คนว่าควรตอบคำถามของลูกค้าอย่างไรหรือไปที่ไหนเพื่อขอข้อมูลเฉพาะ หรือจะทำอะไรให้ประสบความสำเร็จในงานประจำวันที่พวกเขาทำ

ปัญหาการให้ความรู้ที่ผู้คนต้องการเพื่อทำงานจะต้องได้รับการแก้ไขเพื่อสร้างประสบการณ์สำนักงานดิจิตอลที่ชนะเลิศ ข้อมูลของบริษัทมีอยู่ แต่กระบวนการเข้าถึงมันใช้เวลานาน สับสน และแค่รู้สึกน่าผิดหวัง

ลองนึกถึงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนของบริษัท และ Playbook ที่ถูกเก็บไว้ในไฟล์แชร์ต่างๆ ฐานข้อมูล แอพการจัดการโครงการ หรือ--แย่กว่านั้น--อยู่ในหัวของใครบางคน บริษัทอาจมีอินทราเน็ตหรือทางเลือก wiki แบบดั้งเดิม แต่การค้นหาข้อมูลนั้นเจ็บปวดและยากที่จะบอกว่าข้อมูลทันสมัยหรือไม่ ข้อมูลถูกจัดเรียงลงในเอกสารและบทความยาวๆ จึงทำให้หาไปที่ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อจะตอบคำถามของลูกค้าได้ยาก

ผลก็คือ ความรู้ของบริษัทจะถูกเข้าถึงด้วยการเรียกให้ช่วย โดยไม่ว่าจะมีคนที่นั่งอยู่ในคิวบิคเคียงข้างกันหรือ DM ใน Slack ที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดการขัดจังหวะมากมายและมันไม่เหมาะสำหรับใครเลย! แต่ไม่ต้องฟังจากเรา--ผู้เชี่ยวชาญบอกว่ามี สูญเสียผลผลิตถึง 40% เมื่อผู้คนต้องเปลี่ยนจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่ง.

เข้ามาที่ wiki รุ่นใหม่ของ Guru Guru ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนได้รับความรู้ที่จิ๋วจำเป็นต้องใช้ในการทำงาน ในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว Guru อยู่นั่นที่ที่ผู้คนทำงาน และก็หมายความว่าตรง Slack Slackbot ของ Guru ช่วยให้ผู้คนทั่วทั้งบริษัทสามารถแทรกความรู้เข้ามาในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ ทำให้การทำงานไม่หยุดนิ่ง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่บริษัทต้องการ Slack Wiki.

ข้อมูลใน Guru ถูกปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ที่บริโภคข้อมูลในขณะที่ทำได้ง่ายต่อการดูแลจัดการเพื่อให้ผู้คนที่บันทึกข้อมูลไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ที่ยุ่งยาก Guru ไม่ใช่จุดหมายปลายทางอีกแล้วสำหรับทีมต่างๆ ที่ต้องจดจำและพยายามสำรวจ

แอพถูกออกแบบมาเพื่อกำจัดข้อมูลส่วนที่น่าเบื่อโดยการนำเสนอข้อมูลที่สำคัญของบริษัทในทรัพยากรเดียวที่สามารถเข้าถึงได้ในเวลาไหน วิธีไหนที่ชอบ ไม่ว่าจะเป็นใน Slack ในเบราว์เซอร์ หรือเมื่อต้องรวมเข้ากับ Salesforce Guru ยังเสนอนวัตกรรมในการผลักดันข้อมูลเฉพาะไปยังผู้คนตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำใน Salesforce ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น

Wiki ของ Guru เป็นส่วนประกอบที่ล้ำค่าในการสร้างพนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดและเปิดประสบการณ์สำนักงานดิจิตอลที่สนับสนุนและร่วมมือกัน จะไม่ต้องค้นหาผ่านเอกสารยาวเพื่อหาคำตอบง่ายๆ ไม่มีความสับสนเกี่ยวกับว่าเวอร์ชันไหนของไฟล์คือเวอร์ชันที่ถูกต้อง และ DM จะถูกสงวนไว้เพื่อการสนทนาที่มีความหมาย (หรือ สำหรับผู้ที่ชอบช่อง #random แชร์ GIF ที่พวกเขาชอบ)

Slack + Salesforce + Guru: สำนักงานดิจิตอลที่สมบูรณ์

เมื่อบริษัทเพิ่ม Guru ลงใน Slack และ Salesforce สำนักงานดิจิตอล พวกเขาทำให้ความรู้เป็นสิ่งที่ทีมสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย Guru เสนอฟีเจอร์จำนวนหนึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลและส่งข้อมูลถึงทีมโดยไม่ต้องออกจาก Slack และ Salesforce

• Slackbot ของ Guru ช่วยให้ผู้คนสามารถบันทึกความรู้จากแชทใน Slack ได้อย่างง่ายดาย จัดระเบียบและมอบหมายผู้เชี่ยวชาญภายในที่สามารถรับรองว่าข้อมูลจะยังคงทันสมัย - ทั้งหมดภายในแอพ อย่าให้ข้อมูลที่มีค่าสูญหายในช่องอีกต่อไป
• แชร์ข้อมูล Guru โดยตรงในช่อง Slack หรือ DM โดยไม่ต้องออกจาก Slack เพื่อหามัน สิ่งนี้ช่วยให้ใครก็ได้ในบริษัทแชร์ความรู้ที่ไว้วางใจได้ ลดการเรียกร้องไปยังผู้เชี่ยวชาญในขณะที่ช่วยเสริมสร้างความมั่นคงให้กับพวกเขาเมื่อพวกเขาได้ประโยชน์จากความรู้
• การรวมของ Guru ช่วยให้ผู้คนที่ทำงานใน Service Cloud ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Salesforce สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง AI Suggest ของ Guru จะส่งมอบความรู้ที่เกี่ยวข้องอย่างกระตือรือร้นจากข้อมูลในตั๋ว Salesforce Service Cloud และแชท Salesforce Live ความรู้จะถูกผลักดันโดยตรงเข้าสู่งานของพวกเขาโดยไม่ต้องหยุดและค้นหา
• ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พนักงานฝ่ายขายใน Sales Cloud ด้วย Knowledge Triggers ของ Guru ซึ่งจะนำเสนอข้อมูลโดยอัตโนมัติตามเนื้อหาหรือฟิลด์ใน Salesforce มันเหมือนมีโค้ชขายในทันที

Slack ช่วยให้ผู้คนติดต่อกันได้ Salesforce เก็บข้อมูลธุรกิจหลักไว้ Guru ทำให้การไหลของความรู้เกิดขึ้นอย่างราบรื่น ด้วยกันจะเป็นการผสมผสานที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มพลังให้แก่พนักงานและทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นในสภาพแวดล้อมสำนักงานดิจิตอลไฮบริด

สิ่งที่คาดหวังจากประสบการณ์สำนักงานดิจิตอลกับ Guru

ไม่ว่าสถิติธุรกิจใดที่คุณรับผิดชอบ Guru จะช่วยให้การวัดผลเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้อง Guru เป็นสิ่งดีสำหรับพนักงานและลูกค้าเหมือนกัน นี่คือเพียงไม่กี่สถิติที่เราแนะนำให้ดูเพื่อตรวจสอบผลกระทบเชิงบวกจากแหล่งข้อมูลข้อมูลบริษัทที่เข้าถึงได้ง่ายของ Guru

• ปรับปรุงประสบการณ์การมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า
• ดูเวลาที่จัดการปัญหารวมลดลง ทำให้ทุกคนมีความสุข
• ลดเวลาในการตอบกลับครั้งแรก ทำให้สมาชิกทีมและลูกค้าประหยัดเวลาอันมีค่า
• เพิ่มเปอร์เซ็นต์การแก้ไขปัญหาที่ติดต่อครั้งแรก ทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ
• ปรับจำนวนการโต้ตอบต่อตัวแทนต่อเดือน ทำให้ผู้จัดการมีความสุข
• ลดต้นทุนต่อการโต้ตอบต่อเดือน ทำให้ CFO ของคุณสบายใจ
• เพิ่มพลังให้พนักงานโดยทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและลดความหงุดหงิด
• ลดเวลาในการตอบคำถามซ้ำทำให้ SMEs ของคุณสามารถมุ่งเน้นในการทำในสิ่งที่คุณจ้างพวกเขามาทำแทนที่จะเป็น Wikipedia คน
• ลดเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ เพื่ทำให้พวกเขามีความมั่นใจเร็วขึ้น
• ทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น
• ลดการหมุนเวียนของพนักงานโดยช่วยให้พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมที่รวดเร็วขึ้น (ในขณะที่ให้ความมั่นคงกับพวกเขา)
• เพิ่มคะแนนความพึงพอใจและความสุขของพนักงาน เพราะความรู้ของบริษัทเป็นของทุกคน

ต้องการเห็นว่า Guru จะช่วยเพิ่มพลังให้กับสำนักงานดิจิตอล Slack + Salesforce ของคุณได้อย่างไร? ลองใช้งาน Guru วันนี้!