Guru ช่วยเพิ่มพลังให้กับทีมรายได้โดยการส่งมอบความรู้ที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานเมื่อพวกเขาต้องการ ความรู้ที่อยู่ใน Guru – ตั้งแต่เอกสารด้านการขายและการตลาดไปจนถึงนโยบายความปลอดภัย นโยบายความปลอดภัย – ยิ่งมีมากเท่าไหร่ เครือข่าย ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพในการเพิ่มพลังให้กับผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น เมื่อคิดว่าจะย้ายฐานความรู้เข้าไปใน Guru คำถามที่พบบ่อยคือ: “ข้อมูลนั้นจะถูกเก็บไว้ที่ไหนแน่นอน?”

เราใน Guru เข้าใจถึงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและในทางกลับกันเสนอทางเลือกในการจำกัดข้อมูลที่ Guru รับเข้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณไว้ในสถานที่และออกจากการทำงานของ Guru โดยสิ้นเชิง นี่คือวิธีที่ Guru ทำงานเพื่อปกป้องข้อมูลและให้ความสบายใจแก่ทีมที่ใส่ใจเรื่องความปลอดภัย

ก่อนอื่น ข้อมูลของคุณปลอดภัย… จบแล้ว

ด้วย Guru คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลใดๆ ที่ถูกเก็บในคลาวด์ของเรานั้นปลอดภัย เราจริงจังกับความปลอดภัยของข้อมูลและมีทีมงานเฉพาะที่ดูแลนโยบายความปลอดภัยของเรา เราไม่เพียงแต่ใช้เครื่องมือในการเข้ารหัสข้อมูลที่เก็บไว้และในระหว่างการส่ง แต่เรายังจำกัดการเข้าถึงการผลิตอย่างเข้มงวด และรับรองว่าเฉพาะผู้ที่มีสถานะรู้ความจำเป็นเท่านั้นที่สามารถใช้สิทธิอ่าน/เขียนอย่างเหมาะสมใน Guru อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยของ Guru ที่นี่.

ความปลอดภัยของข้อมูลยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในทุกขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ Guru และเป็นกรอบที่เรามองฟีเจอร์ใหม่ๆ โปรแกรมความปลอดภัยของเราไปไกลกว่าการได้รับการรับรองอย่าง SOC 2; เราฝังการสนทนาด้านความปลอดภัยในทุกขั้นตอนของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา

แม้จะมีอย่างนั้น เราเข้าใจถึงความกังวลของลูกค้าเมื่อพูดถึงการย้ายความรู้ที่ละเอียดอ่อนเข้าสู่ Guru โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับผู้ให้บริการที่สนับสนุนลูกค้าภาคเอกชนที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามที่เข้มงวด

ความรู้สึกซิงค์นั้น

หนึ่งในขั้นตอนแรกที่คุณจะต้องตัดสินใจในการจำกัดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณคือการเลือกว่าความรู้ใดที่คุณจะซิงค์เข้าสู่คลาวด์ Guru ฟีเจอร์ Sync ของ Guru ช่วยให้ทีมสามารถดึงความรู้จากแหล่งภายนอกเช่น Zendesk และConfluence และนำความรู้นั้นไปยัง Collection แบบ Read-Only ภายใน Guru ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ Guru สามารถค้นหาความรู้ที่ทั้งในและนอกได้จากที่เดียว

Sync ช่วยให้คุณสามารถส่งออกความรู้ของคุณไปยังการ์ด Guru ที่ซิงค์แบบเต็มรูปแบบ – เสมือนกับศูนย์ช่วยเหลือทั้งหมดของคุณ Guru จะทำการดึงข้อมูลทั้งหมดที่อาศัยอยู่ในสถานที่แยกต่างหากและทำให้มันเข้าถึงได้ผ่าน Guru ฟังก์ชันนี้สามารถให้ผู้ใช้ Guru ที่ทำงานบริการลูกค้าเข้าถึงความรู้ทางเทคนิคแบบเรียลไทม์ที่ทีมที่ไม่ทำงานบริการลูกค้าได้สร้างไว้ในสถานที่อื่นโดยไม่รบกวนการทำงานของทั้งสองทีม

สำหรับข้อมูลบางกลุ่ม เช่น Confluence Guru จะมอบอิสระให้กับผู้ใช้ในการเลือกชิ้นส่วนความรู้ที่จะซิงค์และชิ้นส่วนใดที่จะเก็บไว้ในคลาวด์ปัจจุบัน สิ่งนี้ทำให้สามารถแยกแยะความรู้และซิงค์เฉพาะพื้นที่ทำงาน Confluence ที่ถือว่าปลอดภัยสำหรับการส่งออก โดยการมอบการควบคุมว่าความรู้ใดที่จะซิงค์ลงใน Guru คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม

การปกปิดและการจัดการที่ Guru เก็บไว้

นอกเหนือจากการซิงค์และเก็บรักษาความรู้ หนึ่งในผลิตภัณฑ์หลักของ Guru คือAI Suggest ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งจะให้ข้อเสนอความรู้ที่เกี่ยวข้องตามเนื้อหาของหน้าเว็บที่กำหนด AI Suggest ทำงานอยู่เบื้องหลังของอีเมล แชท และสภาพแวดล้อมการจัดการบัตร โดยวิเคราะห์รูปแบบของผู้ใช้และเสนอกลุ่มความรู้ที่เหมาะสม แทนที่ตัวแทนจะต้องไปค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า AI Suggest จะเสนอชิ้นส่วนความรู้ที่คิดว่าจะช่วยให้ตัวแทนสามารถให้คำตอบได้ ฟังก์ชันนี้แสดงถึงการแต่งงานที่แข็งแกร่งระหว่าง AI และการจัดการความรู้ แต่หากไม่ทำให้ถูกต้องอาจเสี่ยงที่จะอ้างถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคม

การปกปิดข้อมูลใน Guru ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนออกจากฐานข้อมูลของ Guru โดยอัตโนมัติปิดบังสตริงจำนวนใดๆ ที่มีมากกว่า 4 หลักหรือลบที่อยู่อีเมล คุณยังสามารถปรับแต่งฟังก์ชันการปกปิดข้อมูลนี้เพื่อทำงานกับค่าต่างๆ โดยเฉพาะตามรูปแบบข้อมูลที่เกิดขึ้นซ้ำในสภาพแวดล้อมเฉพาะของคุณ การทำงานทั้งหมดนี้เกิดขึ้นที่ระดับเบราว์เซอร์ก่อนที่ Guru จะเห็นข้อมูลจริงๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ออกจากความปลอดภัยของเครือข่ายทั้งของคุณและ Guru จะได้รับเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเปิดใช้งาน AI Suggest

ภายในสิ้นปี 2018 ผู้ใช้ Guru จะสามารถควบคุมว่าข้อมูล AI Suggest จะถูกเก็บไว้นานแค่ไหน ดังนั้นหลังจากผ่านไปซึ่งระยะเวลาหนึ่งข้อมูลจะถูกลบทิ้งทั้งหมด แม้ว่านี่จะสร้างการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ของเครื่อง (เครื่อง AI ต้องการข้อมูลมากมายเพื่อให้มีประสิทธิภาพ) แต่ก็ทำให้คุณสามารถประสานความสำคัญระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้และความปลอดภัยโดยทำการปรับตั้งเมื่อคุณไป ในระหว่างนี้ Guru สามารถช่วยให้คุณลบข้อมูลเก่าด้วยด้วยการกำหนดที่คุณระบุ สุดท้ายแล้ว เป้าหมายของเราไม่ได้คือการเข้าถึงข้อมูลได้นานกว่าที่ต้องการ ดังนั้นเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อเก็บข้อมูลของคุณไว้ในสถานที่ที่เหมาะสม

ข้อมูลมากไปหรือเปล่า? ไม่อีกต่อไป

มักจะเป็นเช่นนี้ว่ายิ่งรู้มากยิ่งดี แต่ Guru เข้าใจถึงความกังวลพื้นฐานเมื่อแชร์ข้อมูล การให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณแก่บุคคลที่สามเช่น Guru – แม้ว่าจะเป็นเพียงเพื่อให้พนักงานของคุณ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น – อาจทำให้เกิดคำถามจากคณะกรรมการบริษัท ทีมตรวจสอบภายใน หรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับความปฏิบัติตามกฎระเบียบ ขอบคุณโครงการอย่างการซิงค์ที่ปรับเปลี่ยนและการปิดบังข้อมูล เราที่ Guru กำลังมอบการควบคุมให้กับคุณ ทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งดีๆ ที่ Guru มี โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บความรู้ให้ปลอดภัยใน Guru กรุณาเยี่ยมชม คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความปลอดภัย หรือ ติดต่อเราที่ privacy@getguru.com.