ทีมงานปฏิบัติการด้านการขายขององค์กรขายส่วนใหญ่ทำงานอยู่เบื้องหลัง โดยกำจัดอุปสรรคเพื่อให้ทีมขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นเหมือนอย่างที่เชราเริ่มทำนำเสนอไว้ในส่วนที่แปลงเป็นภาษาไทย แต่เมื่อบริษัทสมัครใช้โมเดลทีมรายได้เช่นเดียวกับ Guru (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ที่นี่), ทีมงานปฏิบัติการด้านการขายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ถ้าทีมรายได้รวมถึงทีมที่ทำงานกับลูกค้าทั้งหมด - ประสบการณ์ของลูกค้า, การสนับสนุน และ การขาย - จะต้องมีทีมปฏิบัติการด้านรายได้เพื่อทำให้แต่ละส่วนประสบความสำเร็จมากขึ้น

ที่ Guru ทีม rev ops ของเราช่วยสนับสนุนทีมรายได้ทั้งหมดของเราในการปิดดีล, ทำให้ลูกค้าเต็มใจและสร้างรายได้ในทุกช่วงของการเดินทางของลูกค้า และเรานำผลิตภัณฑ์ของเราไปใช้ในการทำเช่นนี้ นี่คือวิธีการ:

คุณค่าของการมีทีมปฏิบัติการที่แข็งแกร่ง

ก่อนที่จะลงลึกวิธีการทำงานของทีมปฏิบัติการด้านรายได้ของเรา ณ Guru สิ่งสำคัญคือการย้ำถึงประโยชน์ที่ทีมปฏิบัติการที่แข็งแกร่งสามารถนำมาให้แก่องค์กรได้ ทีมงานปฏิบัติการเช่น rev ops, people ops, การเงิน และอื่น ๆ ไม่ได้สร้างรายได้โดยตรง แต่การทำงานในแต่ละวันช่วยเตรียมทางสำหรับทีมที่สร้างรายได้ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากทีมเหล่านี้ไม่ได้สร้างรายได้ด้วยตนเองจึงบางครั้งพวกเขาจะถูกเรียกว่า ศูนย์ต้นทุน ที่ Guru เรามั่นใจว่าการมีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มความสามารถให้กับทีมที่สร้างรายได้ได้มากขึ้น

เมื่อคุณมีโครงสร้างที่แข็งแกร่งคุณจะขายได้มากขึ้น ในกรณีที่ไม่มีทีมปฏิบัติการที่แข็งแกร่งจะมีความยุ่งเหยิง

ทีมงานปฏิบัติการด้านรายได้และตำแหน่งต่าง ๆ กำลัง เพิ่มขึ้น เนื่องจากองค์กรมากมายยอมรับถึงความสำคัญของการสนับสนุนทีมที่ติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ไม่ใช่แค่ฝ่ายขายเท่านั้น ตามที่ SiriusDecisions ระบุ บริษัทที่จัดเรียงฟังก์ชันทั้งหมดสำหรับการเข้าสู่ตลาดจะเห็น การเติบโตที่รวดเร็วขึ้น 19% และกำไรที่มากขึ้น 15% โดยเฉลี่ย ที่ Guru ทีม rev ops ของเราได้พัฒนาเริ่มจากการปฏิบัติการขายแบบเรียบง่ายเพื่อให้สอดคล้องกับภารกิจของเราในการสนับสนุนทีมรายทั้งหมดด้วยความรู้ที่พวกเขาต้องการในการปฏิบัติงานของตน

ทีม rev ops ของ Guru มีส่วนช่วยในการสร้างรายได้ด้วยเป้าหมายที่ง่าย: เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ และ ความมีประสิทธิผล ของทีมรายได้ทั้งหมดผ่าน กลยุทธ์, ระบบ, นโยบาย, และ กระบวนการ หรือพูดอีกอย่างคือ ESP ถ้าไม่มี S และ P ของ rev ops จะไม่มี E ถ้าไม่มี E จะไม่มีรายได้

แนวคิดของ ESP อยู่ในสถานการณ์ที่มีความสำคัญโดยเฉพาะในบริษัทที่มีการขยายตัวอย่างรวดเร็วอย่าง Guru นโยบายและกระบวนการจะพัฒนาไปตามธรรมชาติตามการเติบโตของธุรกิจและเราจะเพิ่มระบบและกลยุทธ์ใหม่ในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นรายเดือน การเปลี่ยนแปลงและการเติบโตทั้งหมดนั้นดี แต่ถ้าไม่มีใครสื่อสารหรือทำให้ผู้คนมีความรับผิดชอบ - ถ้าไม่มีโครงสร้างพื้นฐานทางปฏิบัติการในการดำเนินการและบังคับใช้สิ่งเหล่านั้น – มันอาจนำไปสู่ความยุ่งเหยิงทั่วถึง

แล้วทีม rev ops ของเราจะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้ทุกอย่างเข้ามาสู่ความยุ่งเหยิง? เราจะใช้ Guru เพื่อบันทึกและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความรู้ที่เกี่ยวกับทีมรายได้ Guru เป็นประโยชน์แก่ทีม rev ops ของเราใน 2 วิธีหลัก: เราใช้มันเพื่อร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในทีมของเรา และเราใช้มันเพื่อแบ่งปันความรู้กับทีมรายได้ที่กว้างขึ้น

วิธีที่ Rev Ops ใช้ Guru เพื่อทำงานของเราดีขึ้น

เนื่องจากทีม rev ops ของเรานำแนวทาง, ระบบ, นโยบาย, และกระบวนการสำหรับทีมรายได้ทั้งหมดเรามีความรู้มากมายที่ต้องบันทึกและเข้าถึงได้สำหรับหลาย ๆ ฝ่าย เพื่อส่งเสริมให้เข้าถึงได้นั้น เราจะเก็บความรู้ทั้งหมดของเราใน Guru ความรู้นั้นรวมถึงข้อมูลภายในที่เราทีม rev ops ต้องการเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและข้อมูลที่คนอื่นในทีมรายงานต้องการจากเราเพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการเจาะลึกเข้าสู่วิธีการใช้ Guru ของทีม rev ops ของเราภายในทีมของเราก่อน

เราจะเก็บความรู้ที่ตั้งใจสำหรับสายตาของทีมไว้ใน Revenue Operations Collection ที่เป็นส่วนตัวใน Guru ในคอลเลกชันนี้เราเก็บสิ่งต่าง ๆ เช่นบันทึกการประชุมภายในข้อมูลแผนค่าตอบแทนความรับผิดชอบของเพื่อนร่วมทีมรายบุคคล เจ้าหน้าที่ที่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและอื่น ๆ

เป้าหมายในการรวบรวมความรู้ที่เป็นของทีมของเราเข้า Guru คือการกำจัดจุดที่มีความล้มเหลวเดี่ยวเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในผิวเผินบางสิ่งบางอย่างเช่นบันทึกการประชุมหรือติดต่อของเทคโนโลยีอาจดูเหมือนจะไม่ใช่ "ความรู้" แต่เมื่อข้อมูลนั้นอยู่ในคอมพิวเตอร์ของบุคคลทีมงานที่กว้างขึ้นไม่สามารถอ้างอิงหรือได้รับประโยชน์จากการมีอยู่ของข้อมูลนั้นได้ โดยการเก็บความรู้ทุกประเภทใน Guru เราสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อใดก็ตามที่เราต้องการได้ผ่านการค้นหาอย่างรวดเร็ว แทนที่จะเสียเวลากับการถามข้อซักถามซึ่งกันและกันเกี่ยวกับกระบวนการซ้ำ ๆ เราจะเก็บทุกอย่างที่ชัดเจนใน Guru เพื่อที่เราจะได้ช่วยตัวเองกับความรู้ที่เราต้องการในการทำงานของเรา

เพื่อทำให้ทีม rev ops ของเราให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เราเก็บคะแนนความเชื่อมั่นของ Guru ที่เรารวบรวมเป็น 100% - และเราภาคภูมิใจมากเรื่องนี้! นั่นหมายความว่า ณ เวลานั้น ๆ 100% ของความรู้ภายในทีมของเราได้ผ่านการตรวจสอบล่าสุดว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้องโดยหนึ่งในสมาชิกของทีมเรา ด้วยการพยายามรักษาคะแนนความเชื่อมั่นที่สมบูรณ์แบบนั้น เราทุกคนทำงานได้อย่างมั่นใจมากขึ้นโดยรู้ว่าความรู้ที่เราเชื่อถือเพื่อทำงานนั้นได้รับการอัปเดตล่าสุด

วิธีที่ Rev Ops ใช้ Guru เพื่อเพิ่มพลังให้กับทีมรายได้

ทีมงานของเรายังเผยแพร่ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับทีมรายได้โดยรวมใน Guru ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพวกเขา และโดยการบันทึกข้อมูลนั้นชัดเจนใน Guru ทั้งทีมรายได้สามารถเข้าถึงความรู้ที่ได้ง่ายขึ้นและดำเนินการได้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น

มันจะเป็นการบ้าไปแล้วที่จะหวังว่าสมาชิกทีมรายได้แต่ละคนจะจำทุกสิ่งทุกอย่างเกี่ยวกับนโยบายและกลยุทธ์ต่าง ๆ ดังนั้นเราจึงทำการแบ่งแยกทุกอย่างลงใน Guru การเข้าไปในรายละเอียดในระดับที่สูงนั้นมีประโยชน์ต่อทั้งสมาชิกทีมรายได้ที่จำเป็นต้องรู้ข้อมูลนี้ และทีม rev ops ของเราในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญข้อมูลความรู้นี้ เราช่วยตัวเองจากการสื่อสารผ่าน Slack และประชุมที่มากมายในทุก ๆ สัปดาห์โดยการบันทึกทุกอย่างใน Guru เช่นเดียวกันอย่างสำคัญเราช่วยทีมรายได้ประหยัดเวลาที่พวกเขาสามารถใช้ในการสร้างรายได้แทนที่จะใช้ในการค้นหาความรู้เกี่ยวกับการทำงานของพวกเขา

การมีความมั่นใจในความรู้ที่คุณต้องการในการทำงานนั้นนำไปสู่ความมั่นใจในการทำงาน ความรู้ rev ops ของเราช่วยให้สมาชิกใหม่เริ่มต้นทำงานได้เร็วขึ้นและแสดงผลได้เร็วขึ้นเพราะข้อมูลทุกอย่างที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จอยู่ใกล้มือ สิ่งที่พวกเขาต้องโฟกัสคือการทำให้ลูกค้าและผู้ที่สนใจพอใจ

เวลาในการที่ทีมรายได้ใช้ในการกังวลเกี่ยวกับกลยุทธ์ ระบบ นโยบาย และกระบวนการที่เกี่ยวกับ การทำงาน จะต้องน้อยลงเวลาในการใช้ในการทำงานและสร้างรายได้มากขึ้น

เรายังสื่อสารการเปลี่ยนแปลงใหม่หรือเพิ่มเติมในนโยบายและกระบวนการที่มีอยู่ผ่าน Guru ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงใหญ่เกิดขึ้น เราจะกำหนด การประกาศ ให้ทั้งทีมรายได้ที่ต้องอ่านการอัปเดต ด้วยวิธีนี้เราสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนที่ต้องรู้เกี่ยวกับนโยบายใหม่ได้รับข้อความที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลนั้นแล้ว

การใช้การประกาศในการแชร์ข้อมูลยังช่วยให้เรารักษาระดับรับผิดชอบ คล้าย ๆ กับที่ ประวัติการแก้ไขของ Guru card ใด ๆ ช่วยให้ทีมคนเข้าทำการบันทึกเปลี่ยนแปลงนโยบายการประกาศช่วยทีมของเราในการลดโอกาสที่สมาชิกทีมจะไม่รู้ว่านโยบายได้มีการเปลี่ยนแปลง ด้วยการประกาศเราสามารถเห็นได้ว่าสมาชิกอ่านนโยบายใหม่นั้นแล้วหรือไม่!

นอกเหนือจากการมั่นใจในการบริโภคความรู้ การบันทึกการเปลี่ยนแปลงนโยบายและกระบวนการใน Guru ทำให้สามารถอ้างอิงได้หลังจากนั้น เราลงรายละเอียดมากในข้อมูลที่จะปรับปรุงรวมถึงสาเหตุ ว่าทำไม บางสิ่งบางอย่างถึงได้มีการเปลี่ยนแปลง บางครั้งกระบวนการใหม่จะทำให้ช้าลงทีม - เช่น การเพิ่มฟิลด์ที่จำเป็นใน Salesforce - ดังนั้นมันจึงสำคัญที่พวกเขาจะรู้ ว่าทำไม ที่เราขอให้เขาทำเพิ่มอีกขั้นหนึ่ง การเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจ (“ช่องข้อมูลใหม่จะช่วยทีมการตลาดของเราเข้าใจแหล่งที่มาของลีดของเราเพื่อให้พวกเขาสามารถลงทุนในช่องทางที่ถูกต้อง”)ช่วยทำให้กระบวนการใหม่ๆ ง่ายต่อการเข้าใจและดำเนินการ เนื่องจากเรามีหน้าที่ให้บริการหลายทีม เราจะต้องแน่ใจด้วยว่าเราจะได้อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงหมายถึงอะไรสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน

Template: การเพิ่มแผนค่าตอบแทนขายรายไตรมาส การใช้ AI เพื่อทำให้การทำงานเบา

การพึ่งพาชุด AI ของ Guru เพื่อเพิ่มพลังให้กับทีมรายได้ของเราทำให้ความรู้ของเราไปได้ไกลยิ่งขึ้น ฟังก์ชันของ AI Suggest ของ Guru สามารถช่วยให้ข้อเสนอแนะความรู้ rev ops ที่เกี่ยวข้องกับบริบทไปยังทีมรายได้ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ ในตัวอย่างด้านล่าง Lily, ตัวแทนพัฒนาบัญชี (ADR), ได้เริ่มร่างอีเมลส่งผ่านเพื่อส่งลีดให้กับตัวแทนบัญชี (AE) และ AI Suggest ของ Guru ได้แจ้งเตือน Lily ทันทีเกี่ยวกับแบบฟอร์มอีเมลที่เธอควรใช้โดยที่เธอไม่ต้องค้นหาเลย ฟังก์ชันอัตโนมัตินี้ช่วยให้ตัวแทนประหยัดเวลาและทำให้ทีม rev ops ของเราเอาใจใส่ได้มากขึ้นเมื่อรู้ว่าความรู้ที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อผลิตนั้นถูกใช้อย่างถูกต้องในเวลา

การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่านความรู้

ในตอนท้ายของวันความสำเร็จของบริษัทของเราขึ้นอยู่กับความสามารถของทีมรายได้ในการปิดธุรกิจใหม่และสร้างความพอใจให้กับลูกค้าเดิม และความสำเร็จของทีมรายได้ขึ้นอยู่กับทีมสนับสนุนต่าง ๆ ที่ช่วยจัดเตรียมทางสะดวกให้ ยิ่งทีมปฏิบัติการมีการจัดระเบียบมากเท่าไหร่ ทีมรายได้ก็ยิ่งทำงานได้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น ที่ Guru เราพึ่งพาเครือข่ายความรู้ภายในของเราเพื่อให้หมุนได้อย่างราบรื่น โดยการบันทึกความรู้ในที่ที่เราสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดเราจึงให้บริการกันและกันได้ดีขึ้นในฐานะเพื่อนร่วมทีมและให้บริการลูกค้าและผู้ที่สนใจของเราได้ดียิ่งขึ้น

ค้นพบว่าทีมอื่นภายใน Guru – เช่น ทีมรักษาความปลอดภัย, CX, และ People Ops   – ใช้ Guru เพื่อทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น