Leading With Empathy: How to Build Trust In Times of Uncertainty
หลักการสำคัญ 3 ประการในการขายด้วยความเห็นอกเห็นใจ เทมเพลตอีเมล และตัวอย่างภาษาที่เห็นอกเห็นใจจะช่วยคุณเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสและลูกค้า
ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของผู้อื่นควบคู่ไปกับความสามารถในการจินตนาการว่าคนอื่นอาจคิดหรือรู้สึกอย่างไร แนวปฏิบัติในความเห็นอกเห็นใจที่เรานำมาใช้ในชีวิตของเราสามารถช่วยให้เราสื่อสารในสถานการณ์การขายได้ โดยเฉพาะใน ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน แม้ว่าเราจะอาศัยอยู่ในเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความพยายามที่จะเข้าถึงด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง มาวิเคราะห์กันว่า ความเห็นอกเห็นใจในการขายคืออะไร หลักการสำคัญสามประการที่ต้องปฏิบัติตาม และวิธีการฝึกฝนอย่างมีประสิทธิภาพร่วมกับผู้ชมในแต่ละช่วงของเส้นทางของลูกค้า
มาพูดกันตามตรง การขายทุกอย่างในช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิงเช่นนี้อาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจ หมดหวัง และในบางครั้งก็รู้สึกไร้สาระ แต่นี่คือหน้าที่ของคุณ เราพร้อมเพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำให้มันง่ายขึ้น การเข้าถึงที่เห็นอกเห็นใจเริ่มต้นโดยการ รับรู้ เรื่องราวในโลกที่อยู่รอบตัวเราและให้ผู้คนมีพื้นที่ในการมารวมตัวกันในประสบการณ์ที่แชร์กัน
หลายคนอาจเคยได้ยินคำพูดว่า “จง ใจดี เพราะทุกคนที่คุณพบกำลังต่อสู้กับการต่อสู้ที่ยากลำบาก” ที่เชื่อว่าเกิดจากปรัชญาชาวกรีกที่ชื่อว่าเพลโต เรามักจะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับคนและอิงการกระทำ การสื่อสาร และพฤติกรรมของเราในทิศทางของผู้อื่นตามสมมติฐานเหล่านั้น นี่อาจรู้สึกเหมือนการตั้งค่าที่เป็นค่าเริ่มต้นของมนุษย์ และมันง่ายที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในรูปแบบของพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนโดยสมมติฐานโดยไม่แม้แต่จะตระหนักถึงมัน ด้วยการมุ่งเน้นการขายของคุณไปที่ความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง คุณจะสร้างพื้นฐานของความไว้วางใจและเปิดช่องทางการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ
การกำหนดความเห็นอกเห็นใจในการขาย
การขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจต้องการให้คุณใส่ตัวเองเข้าไปในตำแหน่งจิตใจและอารมณ์ของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการขาย เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญ มันช่วยให้ สร้างความไว้วางใจ แนวความคิดของการขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสามารถในการแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจนั้นสำคัญกว่าที่เคยเป็นมา
3 หลักการสำคัญของการขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจ:
- ถามแทนที่จะสมมติ
- ทำให้เป็นมนุษย์และใส่บริบท
- ให้ก่อน
การขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจในแต่ละช่วง
เราจะพูดถึงวิธีการเปลี่ยนวิธีการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณนำการสนทนาด้วยความเห็นอกเห็นใจในแต่ละช่วงของเส้นทางลูกค้า:
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่รู้จัก
นี่คือกลุ่มที่เป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งยังไม่รู้จักคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับความประทับใจแรกของคุณผ่านข้อความเบื้องต้นที่คุณแชร์ หลักการสำคัญที่ต้องระลึกถึงในช่วงนี้คือ: ถามแทนที่จะสมมติ
การสื่อสารที่มีสมมติฐานฝังซึ่งอาจนำไปสูข้อความที่มีพื้นฐานจากความเจ็บปวดได้
สิ่งนี้มักจะฟังดูว่า “เนื่องจากคุณอยู่ใน “X role” คุณต้องเผชิญกับ “Y problem” และนี่คือวิธีที่เราสามารถช่วยได้”
ความท้าทายกับข้อความนั้น:
- อาจฟังดูไม่ค่อยรู้สึก - โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายเช่นนี้ การมองข้ามเหตุการณ์ปัจจุบันโดยสิ้นเชิงอาจทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกว่าการเข้าถึงของคุณไม่น่าเชื่อถือ
- มันรู้สึกเหมือนการสมมติ แม้คุณจะยอมรับเหตุการณ์นอกเหนือจากการทำงาน ข้อความนี้ก็กำหนดว่าคุณรู้ แล้ว ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไรโดยไม่ ถาม ก่อนเลย
การเข้าถึงประเภทนี้มีการทำมากเกินไปและอาจฟังดูว่าขาดความเห็นอกเห็นใจ การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของข้อความของคุณอาจเป็นที่นิยมในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อใหม่ที่มีศักยภาพ
ตัวอย่างของการส่งข้อความเย็นด้วยความเห็นอกเห็นใจ:
- ระบุและยอมรับเหตุการณ์ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นให้เริ่มด้วย “ช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาสามารถท้าทายได้”
- บอกการสนับสนุนอย่างแท้จริงโดยการถามสิ่งต่างๆ เช่น “เราจะสนับสนุนคุณได้ดีที่สุดในช่วงนี้อย่างไร?” หรือ “มีองค์กรในใจที่คุณอยากให้เรามีส่วนร่วมในนามของคุณหรือไม่?”
เราจะรู้ได้อย่างไรว่า การเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดซึ่งในข้อความนั้นมีผลกระทบต่อการหาลูกค้าได้อย่างไร? เราทำการทดสอบด้วยตนเอง! ในช่วงหลังจากโรคระบาด COVID-19 เราได้ติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการยอมรับและจัดการกับเหตุการณ์ปัจจุบัน โดยถามว่าเราจะสนับสนุนอย่างไรดีที่สุดและเสนอที่จะทำธุรกิจหรือสนับสนุนเรื่องที่พวกเขาสนใจ แนวทางใหม่ในการเข้าถึงอีเมลเย็นนี้ได้รับผลลัพธ์ที่ดี โดยมีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 10% และการตอบสนองที่มากขึ้น
แม้ว่าเราไม่ได้เร่งเร้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้พบกับหรือทดลองผลิตภัณฑ์ของเราในตอนนี้ เรากำลังสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์เบื้องต้นนี้และตั้งพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการก้าวต่อไป
การส่งข้อความไปยังลูกค้าที่มีส่วนร่วม
นี่คือกลุ่มคนที่อยู่ในกระบวนการซื้อกับเราแต่ยังไม่ได้ซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอาจเป็นหลายทีมงานบางส่วน หลักการที่เน้นในข้อความในช่วงนี้คือ: ทำให้เป็นมนุษย์และใส่บริบท
เนื่องจากคุณได้มีการติดต่อกับผู้ชมนี้ ซึ่งการเข้าถึงจะมีลักษณะทั่วไปในรูปแบบของการติดตามผล ตัวอย่างเช่น:
“ต้องการติดตามเกี่ยวกับการประเมินของคุณ…” นี่คือสิ่งใหม่… คุณอาจสนใจในข้อเสนอของนี้
ไม่ได้มีสิ่งใดในข้อความนี้ที่ไม่ถูกต้อง แต่ก็ยังอาจฟังดูเป็นกลไก โดยเฉพาะในช่วงที่เกิด unrest. มันทำให้ช้างยังคงยืนอยู่ในห้อง—โดยไม่ได้รับการจัดการ
การเปลี่ยนแปลงข้อความให้กับผู้มีส่วนร่วม:
- หากมีความเครียดขนาดใหญ่ที่อยู่นอกเหนือจากที่เราทุกคนกำลังเผชิญ—ให้จัดการช้างในห้องนั้น!
- เพิ่มองค์ประกอบมนุษย์ในข้อความของคุณ ปัญหาส่วนตัวใดที่คุณกำลังเผชิญอยู่?
- ใช้ภาษาที่ทำให้เป็นมนุษย์ เช่น “คุณจัดการอย่างไร?” “ฉันจำได้ว่าคุณได้กล่าวถึง X” เพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังและมีส่วนร่วมแทนที่จะอยู่ในโหมดอัตโนมัติ
- เสนอสิ่งที่มีคุณค่า (เช่น การบริจาคในนามของพวกเขา ลิงก์ไปยังทรัพยากรที่มีประโยชน์ หรือแม้แต่บัตรของขวัญเล็กน้อยสำหรับมื้อกลางวันจากคุณ!)
การสัมพันธภาพด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า
สุดท้ายเราจะพูดถึงลูกค้า (กลุ่มที่สำคัญที่สุดที่อาจพูดได้) นี่คือความสัมพันธ์ที่ควรมีระดับความไว้วางใจที่มีอยู่ซึ่งต้องได้รับการบำรุงรักษาและสร้างขึ้น ความจริงก็คือว่าหลายบริษัทกำลังลดการใช้จ่ายในตอนนี้และมันอาจเป็นไปได้ว่าเครื่องมือหรือบริการของคุณอาจถูกตัดออกในรายการ
หลักการที่เราจะมุ่งเน้นในช่วงนี้คือ: ให้ก่อน
การหาแนวทางที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้พวกเขาในช่วงเวลานี้ นอกเหนือจากสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำเพื่อพวกเขาจากมุมมองทางธุรกิจ ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในระหว่างนี้ การส่งข้อความที่เป็นระบบกับลูกค้าในช่วงเวลานี้จะเน้นไปที่ ‘ธุรกิจตามปกติ’
ปกตินี่จะออกมาในลักษณะว่า “สวัสดี สบายดีไหม?” ทีมของคุณเป็นอย่างไร? มาพูดคุยกันเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่มีอยู่กับคุณหรือการอภิปรายเกี่ยวกับการต่ออายุหรือการขายเพิ่มเติม.”
ยังคงเป็นจุดที่ต้องถูกกล่าวถึง แต่วิธีที่เราจัดการกับมันสามารถเปลี่ยนความประทับใจของลูกค้าได้อย่างมาก แต่เมื่อธุรกิจไม่ใช่ ตามปกติ ข้อความประเภทนี้จะไม่ได้ผล มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลยและยังเสี่ยงต่อการถูกตัดทอนหากมีการลดต้นทุนเกิดขึ้น
การใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าที่มีอยู่:
- อีกครั้ง ให้จัดการกับช้าง เริ่มต้นด้วยภาษาที่ตั้งใจไว้อย่างเช่น “นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับพวกเราทุกคน คุณจัดการอย่างไร?”
- หากเป็นไปได้สำหรับธุรกิจของคุณ ให้เสนอ ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบตามอุตสาหกรรมของตน
- ถามว่า “มีอะไรที่ฉันสามารถทำเป็นการส่วนตัวเพื่อสนับสนุนคุณได้ไหม?”
- ให้พวกเขาเข้าถึงเทมเพลตและทรัพยากรที่อาจมีประโยชน์หรือน่าสนใจสำหรับบทบาทของพวกเขา
คุณจะเห็นตลอดเส้นทางของลูกค้าว่ามันสำคัญเพียงใดที่ต้องพิจารณาการสื่อสารและให้แน่ใจว่ามีความเห็นอกเห็นใจอยู่ในแต่ละช่วง ลูกค้าอาจไม่จำได้ว่าหัวข้อข้อความใน อีเมลเย็น ของคุณนั้นเป็นอย่างไรหรือว่าบัตรของขวัญเล็กน้อยที่คุณให้ไปคืออะไร แต่พวกเขาจะจำได้ว่าการกระทำเหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ความรู้สึกนั้นจะติดอยู่ ความละเอียดอ่อนที่ปรับเปลี่ยนในภาษาเหล่านี้จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณและในที่สุดก็เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของผู้อื่นควบคู่ไปกับความสามารถในการจินตนาการว่าคนอื่นอาจคิดหรือรู้สึกอย่างไร แนวปฏิบัติในความเห็นอกเห็นใจที่เรานำมาใช้ในชีวิตของเราสามารถช่วยให้เราสื่อสารในสถานการณ์การขายได้ โดยเฉพาะใน ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน แม้ว่าเราจะอาศัยอยู่ในเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความพยายามที่จะเข้าถึงด้วยความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง มาวิเคราะห์กันว่า ความเห็นอกเห็นใจในการขายคืออะไร หลักการสำคัญสามประการที่ต้องปฏิบัติตาม และวิธีการฝึกฝนอย่างมีประสิทธิภาพร่วมกับผู้ชมในแต่ละช่วงของเส้นทางของลูกค้า
มาพูดกันตามตรง การขายทุกอย่างในช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิงเช่นนี้อาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจ หมดหวัง และในบางครั้งก็รู้สึกไร้สาระ แต่นี่คือหน้าที่ของคุณ เราพร้อมเพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำให้มันง่ายขึ้น การเข้าถึงที่เห็นอกเห็นใจเริ่มต้นโดยการ รับรู้ เรื่องราวในโลกที่อยู่รอบตัวเราและให้ผู้คนมีพื้นที่ในการมารวมตัวกันในประสบการณ์ที่แชร์กัน
หลายคนอาจเคยได้ยินคำพูดว่า “จง ใจดี เพราะทุกคนที่คุณพบกำลังต่อสู้กับการต่อสู้ที่ยากลำบาก” ที่เชื่อว่าเกิดจากปรัชญาชาวกรีกที่ชื่อว่าเพลโต เรามักจะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับคนและอิงการกระทำ การสื่อสาร และพฤติกรรมของเราในทิศทางของผู้อื่นตามสมมติฐานเหล่านั้น นี่อาจรู้สึกเหมือนการตั้งค่าที่เป็นค่าเริ่มต้นของมนุษย์ และมันง่ายที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในรูปแบบของพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนโดยสมมติฐานโดยไม่แม้แต่จะตระหนักถึงมัน ด้วยการมุ่งเน้นการขายของคุณไปที่ความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง คุณจะสร้างพื้นฐานของความไว้วางใจและเปิดช่องทางการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ
การกำหนดความเห็นอกเห็นใจในการขาย
การขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจต้องการให้คุณใส่ตัวเองเข้าไปในตำแหน่งจิตใจและอารมณ์ของลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการขาย เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญ มันช่วยให้ สร้างความไว้วางใจ แนวความคิดของการขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสามารถในการแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจนั้นสำคัญกว่าที่เคยเป็นมา
3 หลักการสำคัญของการขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจ:
- ถามแทนที่จะสมมติ
- ทำให้เป็นมนุษย์และใส่บริบท
- ให้ก่อน
การขายโดยใช้ความเห็นอกเห็นใจในแต่ละช่วง
เราจะพูดถึงวิธีการเปลี่ยนวิธีการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณนำการสนทนาด้วยความเห็นอกเห็นใจในแต่ละช่วงของเส้นทางลูกค้า:
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่รู้จัก
นี่คือกลุ่มที่เป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งยังไม่รู้จักคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับความประทับใจแรกของคุณผ่านข้อความเบื้องต้นที่คุณแชร์ หลักการสำคัญที่ต้องระลึกถึงในช่วงนี้คือ: ถามแทนที่จะสมมติ
การสื่อสารที่มีสมมติฐานฝังซึ่งอาจนำไปสูข้อความที่มีพื้นฐานจากความเจ็บปวดได้
สิ่งนี้มักจะฟังดูว่า “เนื่องจากคุณอยู่ใน “X role” คุณต้องเผชิญกับ “Y problem” และนี่คือวิธีที่เราสามารถช่วยได้”
ความท้าทายกับข้อความนั้น:
- อาจฟังดูไม่ค่อยรู้สึก - โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายเช่นนี้ การมองข้ามเหตุการณ์ปัจจุบันโดยสิ้นเชิงอาจทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกว่าการเข้าถึงของคุณไม่น่าเชื่อถือ
- มันรู้สึกเหมือนการสมมติ แม้คุณจะยอมรับเหตุการณ์นอกเหนือจากการทำงาน ข้อความนี้ก็กำหนดว่าคุณรู้ แล้ว ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไรโดยไม่ ถาม ก่อนเลย
การเข้าถึงประเภทนี้มีการทำมากเกินไปและอาจฟังดูว่าขาดความเห็นอกเห็นใจ การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของข้อความของคุณอาจเป็นที่นิยมในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อใหม่ที่มีศักยภาพ
ตัวอย่างของการส่งข้อความเย็นด้วยความเห็นอกเห็นใจ:
- ระบุและยอมรับเหตุการณ์ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นให้เริ่มด้วย “ช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาสามารถท้าทายได้”
- บอกการสนับสนุนอย่างแท้จริงโดยการถามสิ่งต่างๆ เช่น “เราจะสนับสนุนคุณได้ดีที่สุดในช่วงนี้อย่างไร?” หรือ “มีองค์กรในใจที่คุณอยากให้เรามีส่วนร่วมในนามของคุณหรือไม่?”
เราจะรู้ได้อย่างไรว่า การเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดซึ่งในข้อความนั้นมีผลกระทบต่อการหาลูกค้าได้อย่างไร? เราทำการทดสอบด้วยตนเอง! ในช่วงหลังจากโรคระบาด COVID-19 เราได้ติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการยอมรับและจัดการกับเหตุการณ์ปัจจุบัน โดยถามว่าเราจะสนับสนุนอย่างไรดีที่สุดและเสนอที่จะทำธุรกิจหรือสนับสนุนเรื่องที่พวกเขาสนใจ แนวทางใหม่ในการเข้าถึงอีเมลเย็นนี้ได้รับผลลัพธ์ที่ดี โดยมีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 10% และการตอบสนองที่มากขึ้น
แม้ว่าเราไม่ได้เร่งเร้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้พบกับหรือทดลองผลิตภัณฑ์ของเราในตอนนี้ เรากำลังสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์เบื้องต้นนี้และตั้งพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการก้าวต่อไป
การส่งข้อความไปยังลูกค้าที่มีส่วนร่วม
นี่คือกลุ่มคนที่อยู่ในกระบวนการซื้อกับเราแต่ยังไม่ได้ซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอาจเป็นหลายทีมงานบางส่วน หลักการที่เน้นในข้อความในช่วงนี้คือ: ทำให้เป็นมนุษย์และใส่บริบท
เนื่องจากคุณได้มีการติดต่อกับผู้ชมนี้ ซึ่งการเข้าถึงจะมีลักษณะทั่วไปในรูปแบบของการติดตามผล ตัวอย่างเช่น:
“ต้องการติดตามเกี่ยวกับการประเมินของคุณ…” นี่คือสิ่งใหม่… คุณอาจสนใจในข้อเสนอของนี้
ไม่ได้มีสิ่งใดในข้อความนี้ที่ไม่ถูกต้อง แต่ก็ยังอาจฟังดูเป็นกลไก โดยเฉพาะในช่วงที่เกิด unrest. มันทำให้ช้างยังคงยืนอยู่ในห้อง—โดยไม่ได้รับการจัดการ
การเปลี่ยนแปลงข้อความให้กับผู้มีส่วนร่วม:
- หากมีความเครียดขนาดใหญ่ที่อยู่นอกเหนือจากที่เราทุกคนกำลังเผชิญ—ให้จัดการช้างในห้องนั้น!
- เพิ่มองค์ประกอบมนุษย์ในข้อความของคุณ ปัญหาส่วนตัวใดที่คุณกำลังเผชิญอยู่?
- ใช้ภาษาที่ทำให้เป็นมนุษย์ เช่น “คุณจัดการอย่างไร?” “ฉันจำได้ว่าคุณได้กล่าวถึง X” เพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังและมีส่วนร่วมแทนที่จะอยู่ในโหมดอัตโนมัติ
- เสนอสิ่งที่มีคุณค่า (เช่น การบริจาคในนามของพวกเขา ลิงก์ไปยังทรัพยากรที่มีประโยชน์ หรือแม้แต่บัตรของขวัญเล็กน้อยสำหรับมื้อกลางวันจากคุณ!)
การสัมพันธภาพด้วยความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า
สุดท้ายเราจะพูดถึงลูกค้า (กลุ่มที่สำคัญที่สุดที่อาจพูดได้) นี่คือความสัมพันธ์ที่ควรมีระดับความไว้วางใจที่มีอยู่ซึ่งต้องได้รับการบำรุงรักษาและสร้างขึ้น ความจริงก็คือว่าหลายบริษัทกำลังลดการใช้จ่ายในตอนนี้และมันอาจเป็นไปได้ว่าเครื่องมือหรือบริการของคุณอาจถูกตัดออกในรายการ
หลักการที่เราจะมุ่งเน้นในช่วงนี้คือ: ให้ก่อน
การหาแนวทางที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้พวกเขาในช่วงเวลานี้ นอกเหนือจากสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำเพื่อพวกเขาจากมุมมองทางธุรกิจ ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในระหว่างนี้ การส่งข้อความที่เป็นระบบกับลูกค้าในช่วงเวลานี้จะเน้นไปที่ ‘ธุรกิจตามปกติ’
ปกตินี่จะออกมาในลักษณะว่า “สวัสดี สบายดีไหม?” ทีมของคุณเป็นอย่างไร? มาพูดคุยกันเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่มีอยู่กับคุณหรือการอภิปรายเกี่ยวกับการต่ออายุหรือการขายเพิ่มเติม.”
ยังคงเป็นจุดที่ต้องถูกกล่าวถึง แต่วิธีที่เราจัดการกับมันสามารถเปลี่ยนความประทับใจของลูกค้าได้อย่างมาก แต่เมื่อธุรกิจไม่ใช่ ตามปกติ ข้อความประเภทนี้จะไม่ได้ผล มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลยและยังเสี่ยงต่อการถูกตัดทอนหากมีการลดต้นทุนเกิดขึ้น
การใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าที่มีอยู่:
- อีกครั้ง ให้จัดการกับช้าง เริ่มต้นด้วยภาษาที่ตั้งใจไว้อย่างเช่น “นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับพวกเราทุกคน คุณจัดการอย่างไร?”
- หากเป็นไปได้สำหรับธุรกิจของคุณ ให้เสนอ ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบตามอุตสาหกรรมของตน
- ถามว่า “มีอะไรที่ฉันสามารถทำเป็นการส่วนตัวเพื่อสนับสนุนคุณได้ไหม?”
- ให้พวกเขาเข้าถึงเทมเพลตและทรัพยากรที่อาจมีประโยชน์หรือน่าสนใจสำหรับบทบาทของพวกเขา
คุณจะเห็นตลอดเส้นทางของลูกค้าว่ามันสำคัญเพียงใดที่ต้องพิจารณาการสื่อสารและให้แน่ใจว่ามีความเห็นอกเห็นใจอยู่ในแต่ละช่วง ลูกค้าอาจไม่จำได้ว่าหัวข้อข้อความใน อีเมลเย็น ของคุณนั้นเป็นอย่างไรหรือว่าบัตรของขวัญเล็กน้อยที่คุณให้ไปคืออะไร แต่พวกเขาจะจำได้ว่าการกระทำเหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ความรู้สึกนั้นจะติดอยู่ ความละเอียดอ่อนที่ปรับเปลี่ยนในภาษาเหล่านี้จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณและในที่สุดก็เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์
