คุณไม่ได้ตั้งใจที่จะโอ้อวด แต่สถานที่ทำงานของคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่ดีในการมีวัฒนธรรมการจัดการความรู้ที่แท้จริง คุณมีเครื่องมือ คุณมีความกระตือรือร้น และคุณยังมีพนักงานบางคนที่ชอบเพิ่มเติมในฐานความรู้ของคุณ สิ่งเดียวที่คุณขาดไปคือ ผู้จัดการความรู้ ที่ได้รับการตรวจสอบ

เรารู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ “ทุกคนชอบ Guru/ ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่คุณเลือก (ซึ่งอาจจะเป็น Guru)!” ดูเหมือนว่าหลายทีมกำลังใช้มันอยู่แล้ว เราจำเป็นต้องจ้างผู้จัดการความรู้จริงหรือ?”

เราจะตอบคำถามนั้นด้วยความกระตือรือร้นว่าใช่! ผู้จัดการความรู้สามารถทำมากกว่าการจัดระเบียบการ์ดและฐานความรู้ของคุณ ในความเป็นจริง การจ้างคนหนึ่งอาจมีผลประโยชน์ที่น่าประหลาดใจมากมาย

ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลและความรู้

เรารู้ว่าพนักงานหลายคนกำลังใช้ซอฟต์แวร์การแบ่งปันความรู้ของคุณอยู่ แต่ผู้จัดการความรู้สามารถช่วยพัฒนาการแบ่งปันความรู้ของคุณไปสู่ระดับถัดไปได้ ทีมของคุณได้ทำงานได้ดีในการค้นหาวิธีที่จะแบ่งปันความรู้ภายในระบบที่จัดตั้งขึ้น แต่ผู้จัดการความรู้สามารถช่วยให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและแชร์ได้ง่ายยิ่งขึ้น พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดระเบียบและแจกจ่ายข้อมูลที่สำคัญ และพวกเขารู้วิธีเปลี่ยนระบบที่ “ดีมาก” ให้เป็นระบบที่ “น่าทึ่งจริงๆ”

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้คือการจัดการความไม่ได้จำกัดอยู่แค่การผลิตเนื้อหาเพื่อแชร์ ผู้จัดการความรู้ที่แท้จริงสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้ประเภทอื่นและเป็นพี่เลี้ยงให้ผู้อื่นในวิธีที่ถูกต้องในการเผยแพร่ข้อมูล

ไม่แน่ใจว่าเราหมายถึงอะไร? เราจะให้ Aprill Allen ของ Knowledge Bird อธิบาย:

ฉันคิดว่าการจัดการความรู้เป็นความสามารถที่ครอบคลุม โดยผู้จัดการความรู้เป็นโค้ชและผู้อำนวยความสะดวก คอยช่วยทีมและบุคคลในแนวทางในการปรับปรุงการแบ่งปันความรู้ของพวกเขา

พวกเขาทำเช่นนี้โดยช่วยให้การไหลของข้อมูลที่เป็นระเบียบระหว่างเครื่องมือเป็นไปได้ แต่ยังสร้างเงื่อนไขให้ข้อมูลไหลระหว่างผู้คน เงื่อนไขเหล่านั้นอาจเป็นโอกาสที่ไม่เป็นทางการในการรวมตัวกัน เช่นเดียวกับโครงสร้างที่เป็นทางการ เช่น การเรียนรู้จากเพื่อนและการให้คำปรึกษา

ทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดรูปแบบการ์ดที่อธิบายกระบวนการขายคืออะไร? เราจะเปลี่ยนชื่อและระบบแท็กอย่างไรเพื่อให้ง่ายกว่าสำหรับผู้คนในการค้นหาข้อมูล?

สถานที่ทำงานของคุณไม่มีข้อบกพร่องด้านความคิด ปัญหาคือการตัดสินใจว่าไอเดียดีใดจะได้รับการพัฒนา บางครั้งวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำงานให้เสร็จคือการให้ใครสักคนพูดว่า “ใช่” หรือ “ไม่”

ความสวยงามของการมีผู้จัดการความรู้มีสองด้านในพื้นที่นี้ คุณจะได้คนที่จะเป็น “ผู้ตัดสิน” อย่างเป็นทางการ และคุณจะมีผู้ที่มีความชำนาญในการตัดสินใจเหล่านั้น แทนที่จะนัดหมายการประชุมวางแผนที่ไม่มีที่สิ้นสุดและได้รับความคิดเห็นหลายร้อยรายการ ตอนนี้คุณมีคนคนหนึ่งที่คุณสามารถพึ่งพาในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการเปลี่ยนแปลงในองค์การ

มีบริษัทไหนบ้างที่ไม่ต้องการมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น? ทุกคนต้องการบอกว่าบริษัทของพวกเขาสร้างสิ่งที่ “สำคัญ” ในอุตสาหกรรมของพวกเขา การจัดการความรู้คือก้าวสำคัญสู่ความคิดสร้างสรรค์ และคนที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณบรรลุเป้าหมายได้

ลองจินตนาการถึงการประดิษฐ์ "วันอังคารแพนเค้ก" ของอุตสาหกรรมของคุณ

อย่าลืมว่าการจัดการความรู้คือสิ่งที่มากกว่าการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลที่สำคัญ มันยังช่วยส่งเสริมการแบ่งปันแนวคิดและการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและทีมงาน เมื่อคุณจ้างผู้จัดการความรู้ คุณจะจ้างคนที่สามารถช่วยส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ได้ ผู้จัดการความรู้ของคุณสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการอภิปราย จัดระเบียบความรู้ที่สำคัญ และช่วยส่งเสริมความร่วมมือระหว่างทีม

ปรับปรุงประสิทธิภาพในทุกแผนก

คุณอาจแปลกใจว่าทำไมสิ่งต่าง ๆ ถึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อทุกคนมีข้อมูลที่ต้องการในการทำงาน จากนั้นจู่ๆ มันใช้เวลาไม่นานในการทำงานที่สำคัญเพราะทุกอย่างที่คุณต้องการพร้อมใช้งานแล้ว

เช่นเดียวกัน

คิดดูว่าทีมของคุณจะทำอะไรได้จริงหากพวกเขามีเวลาและความจุในการทำงานในสิ่งต่าง ๆ โครงการใหม่สามารถเริ่มต้นได้ การประชุมระดมความคิดกลายเป็นปกติ และทุกคนทำงานร่วมกันเพราะออฟฟิศมีการจัดระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น!

วิธีการเตรียมผู้จัดการความรู้ของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

เราจะสมมติว่าคุณขายผู้จัดการความรู้ไปแล้ว ดังนั้นให้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้พวกเขาสำเร็จจริง ๆ สถานที่ทำงานที่ต้องการให้ผู้จัดการความรู้ของพวกเขาประสบความสำเร็จจะต้องทำงานเล็กน้อยในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา หากคุณจริงจังเกี่ยวกับการจ้างผู้จัดการความรู้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทำ

กำหนดเป้าหมายสูงสุดของคุณ

การให้ทุกคนมีเป้าหมายที่สามารถทำได้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในที่ทำงาน และผู้จัดการความรู้ของคุณก็ไม่แตกต่างกัน การก้าวเข้าสู่บทบาทนี้ที่องค์กรที่ยังใหม่ต่อการเข้าใจคุณค่าของการจัดการความรู้สามารถรู้สึกเหมือนการต้มทะเล ดังนั้นก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา ให้คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้จัดการความรู้ของคุณประสบความสำเร็จ

ลองจินตนาการว่าการตรวจสอบกล่องเหล่านั้นจะรู้สึกอย่างไร

ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่คุณเห็นจากผู้จัดการความรู้ของคุณอาจท้าทายที่จะวัดในแง่ของผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ดังนั้นแทนที่จะคิดเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ในแง่ของรายได้และเป้าหมายการขาย ให้คิดว่าจะปรับปรุงการจัดระเบียบและการแบ่งปันความรู้ได้อย่างไร

ให้เป็นเป้าหมายที่จะแยกผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาออกมาและรวมเข้ากับระบบการจัดการความรู้ของคุณภายในหกเดือนหลังจากการจ้างผู้จัดการความรู้ของคุณ มอบหมายให้ผู้จัดการความรู้ของคุณเสนอโครงสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับการ์ดภายใน 90 วันหลังจากที่พวกเขาเริ่มทำงาน ไม่ว่าคุณจะคิดอะไรออกมาก็ตาม ให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้เป้าหมายที่สามารถทำได้และสามารถดำเนินการได้เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ

เข้าใจในสิ่งที่พวกเขาสามารถและไม่สามารถทำได้

ผู้จัดการความรู้ของคุณสามารถทำได้มากเพื่อตรวจสอบ รวบรวม และแจกจ่ายข้อมูลที่สำคัญในหมู่พนักงานของคุณ พวกเขาสามารถมองว่าเป็นผู้สื่อสารผู้เชี่ยวชาญ สถาปนิกข้อมูล และมัณฑนากรที่เชี่ยวชาญในการจัดระเบียบและแจกจ่ายข้อมูล

ผู้จัดการความรู้สามารถทำได้หลายอย่าง แต่โชคไม่ดีที่พวกเขาไม่ใช่ผู้วิเศษ

เราไม่แนะนำให้เครียดจากการกินโพสต์อิท (ไม่ว่าจะอร่อยแค่ไหน)

จำไว้ว่าการจัดการความรู้คือ ความรับผิดชอบของทุกคน ในที่ทำงาน แต่บทบาทของผู้จัดการความรู้คือให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถทำหน้าที่นั้นได้ พวกเขาสามารถช่วยในหลักการพื้นฐานในการจัดเก็บข้อมูลและจัดการข้อมูลให้เป็นระเบียบและแจกจ่าย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สิ่งนี้ได้ผล ผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ จำเป็นต้องเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างข้อมูลนั้น

มันเป็นไปได้ว่าลำดับความสำคัญนั้นคุณอาจจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในองค์กรของคุณ แต่ไม่ต้องกังวล เราจะเข้าไปในรายละเอียดนั้นในภายหลัง

พูดคุยกับสมาชิกทีมเกี่ยวกับความต้องการในการจัดการความรู้ของพวกเขา

ทีมของคุณต้องการเห็นอะไรจากผู้จัดการความรู้? ตัวอย่างเช่น ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์อาจต้องการปรับปรุงลำดับชั้นเนื้อหาของการรวบรวม และฝ่ายการขายอาจต้องการวิธีที่ดีกว่าในการจัดระเบียบลูกค้าในอนาคต ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการอะไร วิธีเดียวที่จะรู้คือถาม

อย่างที่เรากล่าวไปก่อนหน้านี้ เราต้องการหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้จัดการความรู้คนใหม่ของคุณรู้สึกเหมือนกำลังต้มทะเล ดังนั้นการจัดลำดับความสำคัญจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ Guru_Collage_Image-Library-22-transparent.png

สิ่งใดที่ทำให้วันทำงานของตัวแทนสนับสนุนง่ายขึ้น? มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ภายในเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า? อะไรจะช่วยให้ทีมวิศวกรรมเขียนโค้ดได้เร็วขึ้น? เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ ที่สามารถทำให้เกิดผลกระทบมากที่สุด จะทำให้เริ่มต้นการทำงานของผู้จัดการความรู้ของคุณง่ายขึ้น

สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย

มันจะยากที่จะมีส่วนร่วมในฐานความรู้ของบริษัทของคุณเมื่อคุณมีงานที่ต้องทำมากมายในสัปดาห์นั้นและได้รับการมองด้วยสายตาที่แปลกจากผู้จัดการของคุณเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณไม่ได้ทำงานในโครงการ ส่วนใหญ่แล้ว การเปลี่ยนไปสู่สถานที่ทำงานที่มีการจัดการความรู้อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมมากกว่าสิ่งอื่นใด หากคุณต้องการเตรียมผู้จัดการความรู้ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ทำให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

ตั้งความคาดหวังกับผู้จัดการและสมาชิกทีมว่า การจัดการความรู้นั้นไม่ใช่กิจกรรมที่อยู่ในทางเลือก  เพื่อให้มันทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกคนจำเป็นต้องใช้เวลาและความพยายามในการมีส่วนร่วม

กฎของหนังสยองขวัญใช้ได้กับสถานการณ์การทำงานมากกว่าที่คุณคิด

ให้ทุกคนมีเวลาที่พวกเขาต้องการในการสร้างและจัดระเบียบความรู้ คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเวลาเป็นชั่วโมงทุกวันในการกระตุ้นให้ผู้คนเพิ่มและปรับปรุงฐานความรู้ของคุณ เพียงให้เวลาทุกคน 15-30 นาทีในการทำการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มข้อมูลใหม่ก็เพียงพอแล้ว

ต้องการทำให้วันทำงานของผู้จัดการความรู้ของคุณง่ายขึ้นจริงหรือไม่? ช่วยให้พวกเขาระบุผู้เชี่ยวชาญในความรู้เกี่ยวกับหัวข้อต่าง ๆ และทีมต่าง ๆ พวกเขาจะมีบทบาทสำคัญในการช่วยผู้จัดการความรู้ของคุณและสร้างฐานความรู้ของคุณ

เตรียมพวกเขาด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ผู้จัดการความรู้ของคุณจะต้องจัดการกับข้อมูลความรู้เก่ามากมาย ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ที่แตกต่างกันซึ่งความรู้มีอยู่ในบริษัทของคุณ ให้นายจ้างจากทีมต่าง ๆ เข้ามามีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ละเลยที่ใดที่หนึ่ง

การรู้ว่าความรู้ของคุณอยู่ที่ไหนจะทำให้ค้นหาเครื่องมือและการรวมระบบได้ง่ายขึ้น เมื่อคุณรู้แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ได้