การแบ่งปันความรู้มักจะ รู้สึก เหมือนเป็นความเจ็บปวดส่วนตัว คุณอาจได้รับการทักทายจากพนักงานขายใหม่หรือคุณได้รับข้อความ Slack จากตัวแทนบริการลูกค้าหลังจากการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด และในขณะที่ความเจ็บปวดสร้างความรู้สึกเป็นส่วนตัว ปัญหานี้กลับเกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย

สำหรับพนักงานขายและตัวแทนบริการลูกค้า การขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเรื่องเป็นการปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับกันดี พวกเขาต้องการเข้าถึงคำตอบเมื่อมีลูกค้าถามคำถาม และพวกเขาต้องการให้รวดเร็วและถูกต้อง ความสามารถในการเป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของพวกเขาสำหรับลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับความมั่นใจในสถานการณ์เหล่านี้

หากไม่มีความรู้ที่พวกเขาจำเป็น พวกเขาจะอยู่ในสภาพที่ต้องใช้โทรศัพท์ รอการตอบกลับทางอีเมล และถามคำถามเดียวกันจากผู้เชี่ยวชาญเรื่องขององค์กรของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า การโต้ตอบเหล่านี้เกิดขึ้นหลายร้อยครั้ง บางครั้งถึงพันครั้ง ไม่เพียงแต่ในทีมที่ดูแลลูกค้า แต่ยังรวมถึงทุกส่วนในองค์กรของคุณ

จากสิ่งที่เราได้เห็นกับลูกค้าหลายราย ความรู้เป็น เครือข่าย ที่เชื่อมโยงกันทั่วทั้งองค์กร จากผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสนับสนุน การขาย การตลาด และอื่นๆ ความรู้ที่เราต้องการอยู่รอบตัวเรา แต่ก็มักจะถูกแยกเป็นช่องๆ ระหว่างทีมและเครื่องมือต่างๆ ความรู้คือกีฬาแบบทีมและเป็นความพยายามของทั้งองค์กร

วันนี้เรายินดีที่จะประกาศการเปิดตัวฤดูร้อนของ Guru ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ใหม่จำนวนมากที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงความเชี่ยวชาญจากทีมของคุณและทำให้ทุกคนในองค์กรของคุณมีอำนาจในการทำงาน—ตั้งแตทีม HR ของคุณไปจนถึงทีมผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งในระหว่างนี้—ด้วยความรู้ที่พวกเขาต้องการในการทำงาน

จัดการความรู้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ความรู้คือเลือดเนื้อขององค์กรใดๆ และการจัดการความรู้ทั้งหมดที่องค์กรของคุณต้องการเพื่อความสำเร็จนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเครื่องมือการจัดการความรู้แบบดั้งเดิม การรักษาความถูกต้องและความทันสมัยของความรู้จะกลายเป็นงานที่ยากลำบาก เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สองฟีเจอร์ในฤดูร้อนนี้ที่จะทำให้การจัดการความรู้ขององค์กรของคุณใน Guru ง่ายขึ้นกว่าเดิม

ฟีเจอร์แรกคือ AI Suggest Tags ซึ่งสร้างจากความสามารถในการแนะนำ AI ของเรา ซึ่งจะนำความรู้ที่เกี่ยวข้องมาสู่ผู้ใช้เมื่อและที่พวกเขาต้องการ AI Suggest Tags ช่วยให้งานการแท็กเมื่อสร้างเนื้อหาใหม่ง่ายขึ้นโดยการเสนอแท็กที่เกี่ยวข้องตามเนื้อหาของการ์ด การ์ดที่มีแท็กจะถูกดูและคัดลอกบ่อยกว่าการ์ดที่ไม่มีแท็ก ดังนั้น AI Suggest Tags จะช่วยให้แน่ใจว่าความรู้ใหม่จะถูกแท็กอย่างถูกต้องเพื่อให้สามารถค้นหาได้ง่ายใน Guru

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ AI Suggest อื่นๆ ที่นี่

การปรับปรุงความรู้ของคุณเพื่อการดูแลและการค้นหาอย่างง่าย

การดูแลความรู้ของคุณมีความสำคัญ แต่ค่าที่แท้จริงอยู่ที่การนำไปใช้งาน ดังนั้นเราจึงต้องการให้ Guru ปรับปรุง การใช้งานความรู้ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำไปใช้งานและการค้นหา ฟีเจอร์ใหม่สองฟีเจอร์ของเรา Duplicate Detection และ Knowledge Clipper จะช่วยให้คุณยกระดับความรู้ของคุณไปอีกขั้น

Duplicate Detection ระบุเนื้อหาที่มีความซ้ำซ้อนที่อาจเกิดขึ้นในฐานความรู้ใน Guru เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูแลและตรวจสอบความรู้ได้ง่ายขึ้นเมื่อองค์กรของพวกเขาขยายตัว ตอนนี้เนื้อหาที่ซ้ำกันทั้งหมดสามารถดูได้จากแดชบอร์ดเดียวที่สะดวกสบายจึงทำให้ผู้ดูแลสามารถแก้ไข จัดเก็บ หรือปฏิเสธการ์ดที่อาจมีเนื้อหาที่ทับซ้อนกันได้

ด้วย Duplicate Detection ผู้เขียนสามารถผ่อนคลายหลังจากมั่นใจว่าไม่มีเวอร์ชันที่แตกต่างหรือเป็นแบบทำเองของความรู้ลอยอยู่ และผู้แทนสามารถมั่นใจในความรู้ที่พวกเขาต้องการในการทำงาน Duplicate Detection ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือการตรวจสอบความรู้โดยทีมที่ใหม่กับ Guru เพื่อประเมินสถานะของเนื้อหาที่มีอยู่

ฟีเจอร์ใหม่ Knowledge Clipper ของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างความรู้ได้ง่ายและค้นหาฐานความรู้ของ Guru จากทุกหน้าในเพียงสองคลิก โดยการไฮไลท์ข้อความบนหน้าและคลิกขวา จะมีตัวเลือกใหม่สองตัวในเมนู: ค้นหา Guru สำหรับ "[ข้อความที่ไฮไลท์]" และ สร้างการ์ดใหม่ใน Guru สำหรับ "[ข้อความที่ไฮไลท์]"

โดยการให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและเก็บรวบรวมความรู้ใน Guru ได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน พวกเขาสามารถปรับปรุงการจัดการความรู้ของตนและเสริมสร้างวัฒนธรรมการสร้างและเก็บรักษาความรู้ในเวลาจริง

การขยายและการเติบโตความรู้ของคุณ

ลูกค้าหลายรายของเราเป็น บริษัทชั้นนำในกลุ่ม ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มันเป็นสิ่งสำคัญที่เมื่อจัดการและปรับปรุงแล้ว ฐานความรู้ของคุณสามารถขยายได้อย่างรวดเร็วเท่ากับที่องค์กรของคุณดำเนินต่อไป เพื่อสิ่งนี้ เรามีฟีเจอร์ใหม่สามฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณแบ่งปันความรู้ทั้งภายในทีมและภายนอก

ประการแรกคือความสามารถในการ ส่งออกการ์ดและบอร์ดของคุณเป็น PDF "ดาวน์โหลดเป็น PDF" เป็นตัวเลือกในแท็บ ตัวเลือกเพิ่มเติม บนทุกการ์ด เมื่อเลือกแล้ว เนื้อหาของการ์ดจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติและจัดรูปแบบเป็น PDF ที่สามารถใช้สำหรับการบริโภคภายนอกได้ สำหรับผู้ที่มองหาการแบ่งปันความรู้ของ Guru กับผู้คนที่อยู่นอกองค์กรของคุณ PDF Export คือฟีเจอร์ที่เหมาะสำหรับคุณ

เมื่อพูดถึงการแบ่งปันความรู้กับผู้คน ภายใน องค์กรของคุณ ตอนนี้ก็ง่ายขึ้นด้วย ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ในทีมอื่นต้องการการเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบของ Guru Collection เพื่อดูบอร์ดหรือการ์ดแม้ว่าจะมีเนื้อหาใน Collection นั้นเพียงส่วนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับทีมนั้น ตอนนี้ ด้วยความสามารถในการอนุญาตระดับบอร์ด ผู้ดูแล Collection สามารถแบ่งปันความรู้กับทีมอื่นๆ ได้แบบเลือกได้โดยไม่ต้องให้เข้าถึง Collection ทั้งหมดของตน ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อดูการใช้งานบอร์ด Permissions ในการดำเนินการ:

เป้าหมายของบอร์ด Permissions คือช่วยให้องค์กรแบ่งปันและขยายความรู้ของพวกเขา “ทีมอื่นๆ ที่ Houghton Mifflin Harcourt ได้แสดงความสนใจในการใช้ Guru,” กล่าวโดย Paul Wickes ที่ปรึกษาอาวุโสที่ HMH “บอร์ด Permissions จะทำให้การเข้ามาของทีมอื่นง่ายขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ [...] ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้เรายังคงเติบโต Guru เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ของเราขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้ผู้คนเลือกที่จะแบ่งปันความรู้ของตน

การช่วยให้ทีมแบ่งปันความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนร่วมงานและเก็บบางความรู้เฉพาะสำหรับตัวเองคือหนึ่งในวิธีที่เราใน Guru คิดเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าร่วมมือและขยายความรู้ง่ายขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่เรากำลังให้ความสำคัญกับการขยายความรู้คือผ่านการรวมการแนะนำ AI ใหม่สองตัว: Freshdesk และ Drift เมื่อรวมเข้ากับโซลูชันของคู่ค้า AI Suggest ของ Guru สามารถส่งความรู้ที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน; ในกรณีนี้ ใน Freshdesk หรือ Drift ทีมต่างๆ ต้องการความรู้ในอีเมลและการแชทสดเพื่อจัดการคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำถามเกี่ยวกับราคา และคำถามเกี่ยวกับการแข่งขัน การให้การโค้ชแบบตามบริบทของ Guru ช่วยให้ทีมอยู่ในกระบวนการทำงาน—ไม่ว่าจะตอบอีเมลใน Freshdesk หรือแชทสดกับลูกค้าใน Freshchat หรือ Drift

What's next

เราม komitment ที่จะเดินหน้าอย่างต่อเนื่องและจินตนาการใหม่ว่าการจัดการความรู้สามารถมีความหมายสำหรับลูกค้าของเราได้อย่างไร แม้ว่าเราจะทำให้การใช้ Guru เพื่อองค์กรทั่วทั้งบริษัทง่ายขึ้นด้วยการเปิดตัวนี้ แต่ในฤดูใบไม้ร่วงนี้เราจะหันไปที่การบูรณาการใหม่และวิธีใหม่ในการนำความรู้ที่คุณต้องการไปประจำการ

หากคุณสนใจที่จะยกระดับความรู้ขององค์กรของคุณ ลองใช้ Guru ฟรีเป็นเวลา 30 วัน