ประกาศอย่างเป็นทางการ: งานประชุมครั้งแรกของ Guru ได้ถูกบันทึกไว้ในประวัติศาสตร์แล้ว! เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราต้อนรับผู้นำความคิด ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม คู่ค้า ลูกค้า และผู้ที่แสวงหาความรู้สู่เมืองฟิลาเดลเฟียของ Guru สำหรับงาน Empower ซึ่งเป็นเหตุการณ์แรกของเรา ที่มุ่งเน้นการเสริมพลังทีมสนับสนุนที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าให้สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกและสร้างรายได้

ธีมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

เราเห็นธีมที่คาดหวังและไม่คาดคิดเกิดขึ้นในระยะเวลาของ Empower เมื่อรวมกลุ่มผู้คิดที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เราคาดหวังว่าจะมีหัวข้อสำคัญบางประเด็นที่จะถูกนำขึ้นมา ตัวอย่างเช่น เราที่ Guru รู้ดีว่าทีมงานบริการลูกค้าเป็น ผู้สร้างรายได้มากกว่าศูนย์ต้นทุน และเราได้รู้แล้วว่า Shopify ก็เห็นเช่นนั้น. แต่เรารู้สึกยินดีที่เห็นธีมที่ไม่คาดคิดบางประการเกิดขึ้นระหว่างการบรรยายนำเสนอและการสัมมนาของงาน นี่คือตัวแปรแนวโน้มที่เราสังเกตเห็น:

พลังของบุคคล

แนวคิดหนึ่งที่เกิดขึ้นซ้ำในระหว่างการสัมมนาคือความสำคัญของบุคคล การเสริมพลังและการลงทุนในบุคคล เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุความสำเร็จ ตามที่ริคกล่าวไว้ "ลูกค้าของเรากำลังซื้อเรา ไม่ใช่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ของเรา"

เสียงฮือฮาเกี่ยวกับ AI ทำให้ผู้คนจำนวนมากวิตกกังวลว่าตำแหน่งงานของพวกเขาจะถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร แต่เมื่อเราที่ Guru เชื่อ และตามที่ผู้บรรยายหลายท่านได้กล่าวไว้ AI เป็นเพียงเท่าที่คนให้บริการเท่านั้น คริสเตน สแวนสัน อดีตผู้อำนวยการฝ่ายการเรียนรู้ของ Slack กล่าวอ้างถึงการศึกษาของ Harvard Business Review ที่สอบถามพนักงาน 11,000 คนและผู้จัดการ 6,500 คนว่า "คุณกังวลเกี่ยวกับหุ่นยนต์ที่จะเข้ามาแทนที่งานของคุณไหม?"

และพวกเขากล่าวว่า โดยการตีความของคริสเตน:

"ไม่ใช่ เราก็ไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับหุ่นยนต์ หุ่นยนต์ดูดีมาก พวกเขาช่วยเราอย่างมาก พวกเขาอยู่ใน Guru มันดีมาก เราแท้จริงกังวลเกี่ยวกับผู้ที่มีการฝึกอบรมและความรู้ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าที่เรามีเข้ามาและเข้ามาแทนที่งานของเรา เราไม่ได้กังวลเกี่ยวกับหุ่นยนต์ เรากังวลเกี่ยวกับผู้คน เราต้องการให้มีทักษะเฉพาะทางมากขึ้นในงานของเรา เพื่อที่เราจะได้อยู่ในบทบาทนี้และเราจะสามารถประสบความสำเร็จต่อไปและเราสามารถช่วยลูกค้าต่อไปได้"

เจค ซาเปอร์ หุ้นส่วนจาก Emergence Capital ยังได้กล่าวถึงเรื่องการไม่ลืมถึงความสำคัญของบุคคลเมื่อพูดถึง AI หลักการของ Emergence Capital เกี่ยวกับ AI ถูกกำหนดอยู่ในเครือข่ายการสอน ซึ่งใช้การเรียนรู้ของเครื่องในการสอนคนงานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขาให้ดีขึ้นในขณะที่พวกเขาทำงาน ตามคำพูดของเจค กุญแจสำคัญของเครือข่ายการสอนคือ พวกเขาใช้ได้ดีที่สุดในงานที่มนุษย์ทำกับมนุษย์ เพราะนั่นคือที่ที่ชุดข้อมูลมีความพลศาสตร์มากที่สุด

"ดังนั้นถ้าคุณกำลังคิดว่าจะบอกลูกๆ ของคุณอย่างไรเกี่ยวกับที่เรียนและทำอย่างไร ฉันอยากให้พวกเขา – และฉันจะกระตุ้นลูกสาวของฉัน – ให้เข้าไปในงานที่ทำให้มนุษย์ให้ความสนใจต่อกันสูง ซึ่งต้องพึ่งพาความคิดสร้างสรรค์ เพราะความคิดสร้างสรรค์จะเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการทำให้เป็นอัตโนมัติ" – เจค ซาเปอร์, Emergence Capital

พลังของวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมองค์กรเป็นหัวใจสำคัญในภารกิจของ Guru ดังนั้นมันจึงน่าตื่นเต้นสำหรับเราเมื่อเห็นหลายๆ คู่ค้าและผู้นำความคิดในอุตสาหกรรมให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมเช่นกัน ริคได้พูดถึง ค่านิยมหลัก ของ Guru ในการบรรยายเปิดของเขา อธิบายว่าวัฒนธรรมมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์ในการก่อตั้งบริษัทของเรา: "เมื่อเราคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้น Guru และคิดเกี่ยวกับปัญหาที่เราอยากจะแก้ไข เราไม่ต้องการแค่สร้างผลิตภัณฑ์เท่านั้น เรายังต้องการสร้างบริษัทที่ผู้คนรักในการทำงานด้วย"

ที่ Guru เรา ทอค่านิยมหลักเข้าในกระบวนการสัมภาษณ์ของเรา ด้วย และเช่นเดียวกับที่ SalesLoft ทำตาม CEO ไคล์ พอร์ตเตอร์ ไคล์พูดถึงสิ่งที่เขาเรียกว่า "สุขภาพองค์กร"

"สุขภาพองค์กรคือความสัมพันธ์อันกระชับระหว่างทีมผู้นำและพนักงาน มันคือความชัดเจนเกี่ยวกับจุดประสงค์ ภารกิจ ค่านิยม และการสื่อสารสิ่งนั้นออกไปยังทุกคนในองค์กร และมันคือการมีระบบและโครงสร้างที่สามารถดำเนินบริษัทได้อย่างสุขภาพดี" – ไคล์ พอร์ตเตอร์, SalesLoft

ไคล์ได้พูดเกี่ยวกับความสำคัญของสุขภาพองค์กร ซึ่งรวมถึงวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมหลัก และว่าสิ่งนี้หายไปในรุ่นแรกของ SalesLoft เขาจึงต้องกลับไปที่จุดเริ่มต้นในการพัฒนา SalesLoft ใหม่ โดยมีสุขภาพองค์กรเป็นหัวใจสำคัญในการจ้างงานในครั้งถัดไป

คริสเตน สแวนสัน ยังได้พูดถึงความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กร เธอเล่าเรื่องเกี่ยวกับการอ่าน S1 ของ Slack ในช่วงคืนวันศุกร์ และข้อความที่เขียนอยู่ใน S1 นั้นคือ "วัฒนธรรมองค์กรของเรามีส่วนสำคัญในการทำให้เราประสบความสำเร็จ และถ้ามีอะไรเกิดขึ้นกับวัฒนธรรมนี้ เพราะนั่นคือความสำคัญของการเรียนรู้และวัฒนธรรม ผลลัพธ์ทางธุรกิจในอนาคตของเราก็อาจได้รับผลกระทบ" สำหรับคริสเตนซึ่งเคยเป็นผู้ดูแลการเรียนรู้ที่ Slack นั่นคือช่วงเวลาที่แท้จริงในการเสริมพลัง เมื่อพูดถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ การเรียนรู้และวัฒนธรรมสามารถมีผลกระทบพื้นฐานต่อสิ่งที่คุณสามารถบรรลุได้ในฐานะธุรกิจ

พลังของเครือข่าย

เครือข่ายความรู้ เป็นเสาหลักของภารกิจของ Guru และแนวคิดของผลกระทบเครือข่ายได้ปรากฏในหลายๆ ครั้งตลอดการประชุม เครือข่ายได้รับการพูดถึงซ้ำแล้วซ้ำเล่า: พลังของเครือข่าย – ว่าทั้งหมดรวมกันมีความยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของส่วนต่างๆ

เชน แบทเทียร์ แชมป์ NBA สองสมัย ตั้งฉากโดยการบอกเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในชีวิตของเขาซึ่งรวมถึงการถามตัวเองในทุกวันว่า "ฉันสามารถทำอะไรเพื่อประโยชน์ของทีม?" แทนที่จะถามว่า "ฉันสามารถทำอะไรเพื่อประโยชน์ของตัวเอง?"

"อาชีพของฉันนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยสถิติส่วนบุคคลหรือประวัติย่อของฉัน มรดกของฉันหรืออาชีพของฉันถูกกำหนดโดยการมีส่วนร่วมของฉันต่อทีมและความสำเร็จของทีม" – เชน แบทเทียร์, แชมป์ NBA

เชนจะเป็นคนแรกที่จะบอกคุณว่าเขาไม่มีสถิติใดๆ สำหรับการยิงสามแต้มหรือการรีบาวด์ เขายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสถิติของตัวเองคืออะไร คุณค่าแห่งการทำงานร่วมกันที่เขานำมาสู่ทีมที่เขาเล่นในช่วงอาชีพของเขานั้นมาจากการเป็นผู้เล่นทีมที่มุ่งเน้นไปที่ความดีที่ยิ่งใหญ่ของทีม – ของเครือข่าย

แมตต์ เวสสัน จาก Zoom ได้วาดภาพที่คล้ายคลึงกัน เขากล่าวถึงงานตลอดชีวิตของนักชีววิทยาชาวสวิสที่ศึกษาอัตราการเผาผลาญของวัว (โปรดรอซักครู่) และวิธีที่แบบจำลองของเขาสามารถคาดการณ์อัตราการเผาผลาญของสัตว์หลายพันตัวได้อย่างเชื่อถือได้ แบบจำลองของเขายังสามารถคาดการณ์สิ่งต่างๆ ในขนาดที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างเชื่อถือได้ เช่น การใช้ไฟฟ้าในเมืองต่างๆ สิ่งเดียวที่ ไม่ เข้ากับแบบจำลองนี้? ความคิดสร้างสรรค์ จุดข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์จะเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดดมากกว่าการเติบโตเชิงเส้น ซึ่งหมายความว่าเป็นข้อเท็จจริงที่สังเกตได้ทางวิทยาศาสตร์ว่าช่องทางความคิดสร้างสรรค์ของคุณยิ่งใหญ่มากขึ้น คุณก็ยิ่งสร้างสรรค์มากขึ้น และเครือข่ายของคุณก็ยิ่งสร้างสรรค์มากขึ้น

อีกครั้ง เครือข่ายได้รับผลประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของบุคคลและขยายตัวอย่างรวดเร็ว แมตต์ได้กล่าวทิ้งท้ายความรู้สึกไว้ว่า

"การเชื่อมต่อที่สร้างสรรค์มากขึ้นที่คุณมีในเครือข่ายของคุณ คุณก็ยิ่งสร้างสรรค์ตัวเองมากขึ้น และสร้างความคิดสร้างสรรค์ให้กับเครือข่ายของคุณมากขึ้น ดังนั้นโดยเฉพาะในงานเช่นนี้ อย่าถูกตั้งอยู่เพียงเพื่อสร้างเครือข่าย ฟังความคิดบางอย่างของใครบางคน และแชร์ไอเดียของคุณบ้าง"

เจค ซาเปอร์ ยังได้ย้อนกลับไปที่ผลกระทบของเครือข่ายเมื่อพูดถึงเครือข่ายการสอน: "สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับเครือข่ายการสอนคือ เพราะคุณมีข้อมูลเซนเซอร์ คุณสามารถเข้าใจจริงๆ ได้ว่าผู้แทนขายพูดอะไรและผลออกมาเป็นอย่างไร และสิ่งที่สร้างสรรค์ที่ผู้แทนได้ทำเพื่อทำให้การปิดการขายเกิดขึ้น คุณสามารถจับความคิดสร้างสรรค์นั้น และคุณสามารถแพร่กระจายมันไปยังคนอื่นๆ ในเครือข่ายได้ ดังนั้นแนวคิดที่นี่ก็ถือว่ามีประสิทธิภาพมากจริงๆ ดังนั้น โดยที่คนหนึ่งคนทำงานในที่ใดที่หนึ่งในโลกและโดยการทำงานของเขานั้น เขาสามารถฝึกฝนทุกคนในเครือข่ายได้อย่างไม่ตั้งใจ"

พลังของความสนุก

ในขณะนี้ จะไม่ได้มีงาน Guru ถ้าไม่มีความสนุกสนานสักหน่อย ความสนุกเป็นธีมที่เรา คาดหวัง และเราไม่ได้ผิดหวัง ผู้บรรยาย Empower สนุกกับการนำเสนอของพวกเขา – โดยเฉพาะไคล์ พอร์ตเตอร์จาก SalesLoft และจอห์น เลย์จาก Square ที่เล่าเรื่องราวของความเกเรในวัยรุ่นในช่วงเวลาที่ดีของพวกเขา โฮสต์ของเรา คริสตินและเวส สนุกกับการทำหน้าที่เป็นพิธีกร – แสดงให้เห็นถึงอารมณ์ขันและการตั้งใจของพวกเขาโดยการขว้างปาข้อรองเท้าและขนมไปที่ผู้ชม – และ ทุกคน สนุกสนานกับการเต้นรำในงาน Empower Bash ในตอนท้ายของวันแรก

เราได้สัมผัสกลิ่นอายของฟิลาเดลเฟียโดยการต้อนรับกลุ่มดรัมไลน์ที่มีพรสวรรค์สูง Xtreme Kre8tionz และเชิญกลุ่มฮิปฮอป Fundamentals, เพื่อให้ลานเต้นรำมีความอบอุ่นในขณะที่ดีเจ Caution เล่นเพลงย้อนอดีตที่เราชื่นชอบทั้งหมด เรายังได้สนุกสนานกับดนตรีของ Mobile Steam Unit ตลอดระยะเวลา Empower และบางครั้งก็สนุกกับเนื้อเพลงที่มาจากเทคโนโลยีของพวกเขา (ลองดูเพลงธีมที่พวกเขาสร้างให้ Guru บนหน้าแรกของพวกเขานะ!)

การเปลี่ยนความคิดให้เป็นการกระทำ

เราปิดงาน Empower ด้วยการจัดเวิร์กชอปที่นาเสนอเพื่อช่วยให้ทุกคนระบุข้อบังคับที่สำคัญที่สามารถจัดการได้ในช่วงสองวันที่ผ่านมาและทำให้กลายเป็นแผนปฏิบัติการที่พวกเขาสามารถนำกลับไปทำงานและเริ่มนำไปใช้งานได้ทันที พลาดช่วงการวางแผนการดำเนินการไปหรือเปล่า? นี่คือ แม่แบบกรอบการทำงาน ที่คุณสามารถคัดลอกและปรับใช้ได้!

มองไปข้างหน้า

Empower 2019 เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเราขอขอบคุณทุกคนที่เป็นวิทยากร ผู้เข้าร่วม งานสปอนเซอร์ และทีมงานที่มาร่วมทำให้มันเป็นไปได้ เราไม่สามารถทำได้หากไม่มีผู้สนับสนุนของเรา: Zendesk, Gainsight, Solvvy, Front, MaestroQA, SalesLoft, Boldr, Stella Connect, และ Pacific Western Bank. ขอบคุณทุกคนที่มาเป็นส่วนหนึ่งในงานประชุมครั้งแรกของเรา! (ขอบคุณนะ กรีตตี้)

เรายังสรุปผลเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ได้แชร์ตลอดสองวันที่ผ่านมา และจะยังคงรวบรวมการเรียนรู้ในบล็อกที่กำลังจะมา โปรดคอยติดตามรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดแบ่งต่างๆ ของการขายและ CX รวมถึงหน้าพรีเซนเทชันและวิดีโอการบันทึกสำหรับผู้เข้าร่วม

ขอบคุณอีกครั้งสำหรับทุกคนที่มาที่นี่ และหากเราพลาดคุณ – Empower 2020 จะมาถึงก่อนที่เราจะรู้ตัว!