The Guru Advantage: AI in Every Step of the Knowledge Lifecycle

ที่ Guru เราเชื่อว่าอนาคตของ AI เป็นแบบที่มุ่งเน้นคนเป็นศูนย์กลาง

นั่นคือเหตุผลที่เราใช้เวลาห้าปีที่ผ่านมาในการสร้างวิสัยทัศน์สำหรับการจัดการความรู้ที่สนับสนุนโดย AI “มนุษย์อยู่ในเวที” มนุษย์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจในความถูกต้องของข้อมูลที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ นั่นคือเหตุผลที่เราเชื่อว่าการมีผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน AI ของเรา — ทั้งเพื่อจัดการคุณภาพที่ไม่สอดคล้องกันที่ระบบ AI อาจผลิตออกมา และเพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ระบบ AI เพื่อปรับปรุงความถูกต้องอย่างต่อเนื่อง

แล้ว AI จะช่วยมนุษย์ในการจัดการความรู้ได้อย่างไรบ้าง? แล้วเราสร้างอะไรขึ้นมาเพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์นี้?

สำหรับเรา ทุกสิ่งเริ่มต้นด้วยการสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลและบุคคลของบริษัทคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรใด ๆ แต่ก็อาจรู้สึกน่ากลัว ด้วยข้อมูลมากมาย ซึ่งส่วนใหญ่ล้าสมัยหรือซ้ำซ้อนและอยู่ในสถานที่ต่าง ๆ มันอาจรู้สึกท่วมท้น

แต่ด้วย AI Guru ทำให้มันง่ายขึ้น ในความเป็นจริง Guru ทำงานหนักเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้สะดวกเมื่อและที่ต้องการ ในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพตามเวลา

เมื่อทุกอย่างมารวมกันและผู้คนมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เมื่อและที่ต้องการ คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีความหมาย

การระบุ

ด้วยแอพพลิเคชั่นมากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลมากมายทำให้เราเคลื่อนไหวไปมาท่ามกลางข้อมูล หลายคนจะเรียกสิ่งนี้ว่า “ข้อมูลมากเกินไป”

ท่ามกลางข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในบริษัท อาจยากที่จะหาข้อมูลที่จำเป็นในช่วงเวลานั้น

ไม่ว่าคุณจะตั้งค่า Guru เป็นครั้งแรก หรือดูแลให้ข้อมูลของบริษัทมีให้ในทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง การระบุความรู้ที่สำคัญและความรู้ที่เป็นเสียงรบกวนเป็นสิ่งสำคัญ การรวม Slack ของเราทำให้คุณสามารถจับภาพและจัดเก็บข้อมูลในขณะนั้น รวมถึงเข้าถึงได้โดยตรงใน Slack เราได้ใช้ AI ในด้านนี้เช่นเดียวกัน แต่จะพูดถึงเรื่องนั้นในอีกสักครู่

และด้วยการรวมข้อมูลระบบ HRIS ใหม่ของเรา เราสามารถเพิ่มพนักงานของคุณใน Guru ได้โดยอัตโนมัติและสร้างโปรไฟล์สำหรับสิ่งนั้น โดยรวมข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานกับความรู้ที่พวกเขามีส่วนร่วมกับบริษัท โปรไฟล์ช่วยให้เพื่อนร่วมงานของคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเอง งานของพวกเขา และวิธีการทำงานร่วมกันกับพวกเขาได้ดีที่สุด นี่เริ่มปลดล็อกความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับที่ตั้งของพนักงานในองค์กรและความเชี่ยวชาญที่พวกเขามี

AI ของ Guru ช่วยได้อย่างไร

ด้วยการลงทุนล่าสุดของเราใน AI เรากำลังสร้างวิธีการอัตโนมัติใหม่ๆ เพื่อระบุช่องว่างและโอกาสในความรู้ ด้วยหัวข้อที่มาแรง คุณสามารถเชื่อมต่อ Guru กับ Slack ของบริษัทคุณและระบุหัวข้อที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ เป็นโดยอัตโนมัติ  สิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเป็นสิ่งที่ต้องบันทึกสำหรับทีมของคุณ หรือลงคำถามใน Slack ที่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง

และถ้าคุณมีคำถาม เรากำลังใช้ AI เพื่อชี้แนะแนวทางที่คุณควรไปหาคนที่ควรถาม ด้วยการถามผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถถามคำถาม และตามเนื้อหาของคำถามของคุณ Guru จะกำหนดว่าใครคือผู้ที่ดีที่สุดในการตอบคำถามนั้นโดยสรุปความเชี่ยวชาญของพนักงานของคุณ

ใช้เวลาน้อยลงในการพยายามถามคำถาม ใช้เวลาน้อยลงในการพยายามหาคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ

การสร้าง

เมื่อถึงเวลาที่จะสร้างความรู้ใน Guru ประสบการณ์ในการแก้ไขข้อความมีความสำคัญที่สุด นั่นคือเหตุผลที่เราได้ลงทุนอย่างมากในโปรแกรมแก้ไขของเราเมื่อเร็ว ๆ นี้ และจะยังคงทำต่อไป

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้าง การรวม Slack เพื่อไม่เพียงแค่ให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลโดยตรงใน Slack แต่ยังสามารถจับภาพความรู้เมื่อมันถูกแบ่งปันใน Slack

AI ของ Guru ช่วยได้อย่างไร

และด้วยเนื้อหาทุกกลุ่ม ไวยากรณ์ โทนเสียง และความกระชับอาจทำให้การเข้าถึงและความเข้าใจได้ง่ายหรือยาก เรากำลังทำงานในวิธีการที่จะแทรกโซลูชัน AI แบบสร้างสรรค์เข้าไปใน Guru เพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ดูแล/ผู้เขียน และประสบการณ์ของผู้ใช้สุดท้ายด้วย สำหรับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สมัครสมาชิกชุมชน Guruผลิตภัณฑ์หรือติดต่อ เพื่อให้คุณเป็นคนแรกที่รับรู้เกี่ยวกับการอัปเดตคุณสมบัติ AI ของ Guru คุณยังสามารถเข้าร่วมการสาธิตกลุ่มและเรียนรู้เพิ่มเติมได้

การค้นพบ

การระบุชิ้นข้อมูลและการบันทึกมันจะมีประโยชน์อะไรถ้าไม่มีใครสามารถค้นหาและใช้งานได้? ข้อมูลแต่ละชิ้นมีค่าเพียงเท่าที่มันถูกใช้และความเป็นประโยชน์ แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สร้างขึ้นจะถูกค้นพบโดยพนักงานที่ต้องการ?

สำหรับเรา ทุกอย่างเริ่มต้นที่การค้นพบความรู้เอง นั่นคือเหตุผลที่เราเปิดตัวในปี 2014 ในฐานะปลั๊กอินเบราว์เซอร์ และสร้างผลิตภัณฑ์ความรู้แบบ “ในวงการของคุณ” ต่อเนื่อง โดยปล่อยการรวม Slack ในวันแรกที่เปิดตัว Slack App Directory ในปี 2015 ที่ Guru เราเชื่อว่าข้อมูลที่คุณต้องการในการทำงานควรหาคุณเมื่อคุณทำงานอยู่

AI ของ Guru ช่วยได้อย่างไร

เมื่อคุณล็อกอินเข้าสู่แอป Guru คุณจะพบกับแดชบอร์ดของคุณ โดยใช้ AI Guru จะปรับแต่งหน้าแรกด้วยข้อมูลที่สำคัญกับพนักงานแต่ละคนโดยการทำความเข้าใจว่าพนักงานคนอื่นอ่านอะไรและนำความรู้ที่เกี่ยวข้องกับคุณและบทบาทของคุณขึ้นมา

แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะแสดงอยู่ในแดชบอร์ด ดังนั้น< a href="https://www.getguru.com/blog/how-data-scientists-improve-gurus-search-functionality/" id="">ประสบการณ์การค้นหาที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI ได้เปลี่ยนแปลงความถูกต้องของการค้นหาอย่างมาก ถ้าคุณลองใช้ประสบการณ์การค้นหาบนพื้นฐานของคีย์เวิร์ด คุณอาจรู้สึกถึงความเจ็บปวดในการขุดผ่านหน้าผลลัพธ์และพยายามหาคำที่ต้องการ ด้วยการค้นหาภาษาอย่างเป็นธรรมชาติ Guru สามารถเข้าใจวัตถุประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหา และจะฉลาดขึ้นเมื่อคุณใช้มากขึ้น

พูดถึงการทำให้ฉลาดขึ้นตามเวลา Guru จะติดตามการเดินทางอ่านของผู้ใช้ เมื่อเข้าถึงบัตรใน Guru Guru จะเสนอความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องที่สุดที่พนักงานควรต้องการต่อไป คล้าย ๆ กับที่ Amazon “แนะนำ” ผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อและการดู

และในขณะที่ Guru เป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทโดยรวม มีไม่กี่คนที่รู้สึกถึงความเจ็บปวดจากการจัดการความรู้ที่ไม่ดีเหมือนกับทีมที่ทำงานกับลูกค้า สำหรับทีมเหล่านี้ ข้อมูลที่รวดเร็วและถูกต้องกับลูกค้าสามารถกำหนดหรือทำลายคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าของคุณ การเชื่อมโยง Guru เข้ากับแอพพลิเคชั่นบริการลูกค้าของคุณ Guru จะเรียนรู้ว่าความรู้อะไรที่เกี่ยวข้องกับการสนทนากับลูกค้า Guru จะให้คำตอบในบริบทและทันที และปรับปรุงความถูกต้องของคำแนะนำอย่างต่อเนื่องเมื่อทีมของคุณใช้มันต่อไป

การปรับปรุง

เมื่อความรู้เริ่มเก่า Guru จะเสนอผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อยืนยันความถูกต้องโดยเชื่อมต่อผู้คนของคุณกับหัวข้อที่พวกเขามีความเชี่ยวชาญ พนักงานสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าผู้ใดกำลังยืนยันข้อมูลใด ข้อมูลนั้นเชื่อถือได้และทันสมัยหรือไม่ รวมถึงครั้งสุดท้ายที่มันได้รับการยืนยัน

และเมื่อคุณส่งการประกาศใน Guru ผู้นำและผู้ดูแลมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร ดูว่าใครอ่านการประกาศ คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการประกาศ และง่ายต่อการกลับมามีส่วนร่วมกับผู้ที่พลาดการอัปเดตที่สำคัญ

AI ของ Guru ช่วยได้อย่างไร

การทำให้ฐานความรู้ของคุณสะอาดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้เท่านั้น มันยังสร้างความไว้วางใจในความรู้นั้นด้วย ด้วยการตรวจจับข้อมูลซ้ำ Guru จะวิเคราะห์ข้อมูลความรู้ทั้งหมดของบริษัทของคุณเพื่อระบุข้อมูลที่อาจซ้ำกัน โดยยังให้วิธีง่าย ๆ ในการทำความสะอาดและเก็บข้อมูลที่ซ้ำกัน

บทสรุป

ที่จะพูดว่ามีการเก็งกำไรเกี่ยวกับ AI มากมายในขณะนี้ก็กล่าวได้เกินจริงไป

สำหรับเรา มันไม่ใช่เรื่องแปลกใจเลย เพราะนี่คือการลงทุนที่เราทำมาเป็นเวลานาน

บริษัทของคุณกำลังพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกับข้อมูลและผู้คนของคุณ ที่ Guru เราต้องการลดความเจ็บปวดจากการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงนั้น และเราทำมันด้วยแหล่งข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่มอบมนุษย์เป็นอันดับแรก  

Guru ยังคงลงทุนในการใช้ AI เพื่อช่วยให้คุณสร้างและขยายแหล่งข้อมูลเชื่อถือของบริษัทของคุณ ในขณะที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพภายในและการมีส่วนร่วมของพนักงาน.

เราเชื่อว่า AI/ML จะไม่และจะไม่มีวันเข้ามาแทนที่อย่างสมบูรณ์ มันอาจทำให้เราเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการสร้างหรือจัดระเบียบความรู้ แต่เทคโนโลยีเองจะไม่มีวันเป็นโซลูชันทั้งหมด แทน เรากำลังมองว่า AI เป็นผู้ช่วย อีกหนึ่งผู้ทำงานร่วมที่มีศักยภาพที่จะทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ในองค์กร ปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลขณะสร้างเนื้อหาที่ดึงดูด จัดการได้ และค้นหาได้อย่างเต็มที่

และในขณะที่เราได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากว่า 5 ปี มีอีกมากมายที่กำลังจะมาถึง เราจะยังคงใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าล่าสุดใน AI เพื่อนำคุณค่าใหม่และสร้างสรรค์มามอบให้กับลูกค้าของเรา โปรดติดตามข้อมูลสำหรับการลงทุนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใช้ AI ที่น่าตื่นเต้น

‍