การตั้งค่าสำหรับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำให้เกิดภาพของ I, Robot และ Westworld ซึ่งหุ่นยนต์ที่เต็มไปด้วยความแค้นคุกคามมนุษยชาติ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงของ AI นั้น อาจจะไม่ได้น่ากลัวนัก และนำเสนอความสัมพันธ์อย่างช่วยเหลือกันระหว่างเราในฐานะมนุษย์: ทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญเห็นตรงกัน: อนาคตของ AI จะไม่ใช่การปฏิวัติของหุ่นยนต์

ความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับ AI คือ AI จะมาแย่งงานของเราและทำให้มนุษย์ — โดยเฉพาะตัวแทนสนับสนุน — ไม่สามารถทำงานได้อีกต่อไป มันเป็นการกระโดดที่ง่ายที่จะเข้าใจ เนื่องจากศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในความเป็นจริง 72% ของชาวอเมริกัน แสดงความกังวลเกี่ยวกับอนาคตที่หุ่นยนต์และคอมพิวเตอร์สามารถทำงานหลายอย่างที่มนุษย์ทำอยู่ในปัจจุบันได้ แต่ AI ที่แทนที่มนุษย์เป็นเพียงแค่ความเข้าใจผิดเท่านั้น ตามที่ Lili Cheng รองประธานฝ่าย AI และการวิจัยที่ Microsoft กล่าวว่า AI และมนุษย์ควรทำงานร่วมกัน ในการสัมภาษณ์ พอดแคสต์กับ Intercomเกี่ยวกับการทำให้แชทบอทเป็นมนุษย์มากขึ้น Cheng สนับสนุนให้วางผู้คนเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ AI ทุกชนิด

มนุษย์เป็น — และจะเป็นตลอดไป — แกนหลักของ AI เพราะโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถ — และอาจไม่มีวันสามารถ — ตีความ เหตุการณ์ การกระทำ หรือโทน ได้ดีเท่าที่มนุษย์ทำ อัลกอริธึมขาดอารมณ์ดังนั้นจึงไม่สามารถพิจารณาความรู้สึกได้ มันล้มเหลวในการ เข้าใจ ความละเอียดอ่อนในสถานการณ์ และทั้งหมดเหล่านี้ความซับซ้อนที่เป็นมนุษย์มากมาย เช่น สัญชาตญาณ อารมณ์ และรูปแบบภาษา มักทำให้เกิดบทบาทที่สำคัญในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับบอทและ AI นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ เช่น T-Mobile , Farmer’s Insurance และใช่ แม้แต่ Microsoft ก็รับรู้ว่าบอทไม่เคยสามารถแทนที่มนุษย์ได้เต็มที่ในด้านการบริการลูกค้า

มีเวลาและสถานที่สำหรับบอท

นอกเหนือจากสถานการณ์ที่มีความเห็นอกเห็นใจสูง บอทสามารถตอบสนองต่อการทำงานซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบคำถามง่าย ๆ ได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายบริษัทจึงได้ทำการอัตโนมัติในบางด้านของการสนับสนุนลูกค้า การมอบหมายคำถามที่ถามบ่อยและการแก้ไขง่าย ๆ ให้กับตัวแทน AI เป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ผู้คนที่ทำงานหนักกว่าในการจัดการตั๋วที่ซ้ำซ้อนและต่ำกว่า แต่ปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับอารมณ์ต้องการการสัมผัสของมนุษย์

Rick Nucci ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Guru เห็นด้วย “AI ช่วยให้มนุษย์ทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด ซึ่งก็คือสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การตัดสินใจที่ยากลำบาก และบริการที่เอาใจใส่” กล่าวโดย Rick ใน เว็บบินาร์ล่าสุดเกี่ยวกับ AI AI เป็นมากกว่าแค่โซลูชันแบบอัตโนมัติ; มันสามารถใช้เป็นเครื่องมือสำหรับมนุษย์เพื่อให้ทำงานที่มีความหมายมากขึ้นได้ มันไม่ใช่แค่คำถามว่า AI สามารถ ทำอะไรแทนมนุษย์ ได้บ้าง แต่เป็นว่า AI สามารถช่วย ให้มนุษย์ทำได้ดีขึ้น ได้อย่างไร

นั่นคือเหตุผลที่ที่ Guru เราเน้นที่ การใช้ AI เพื่อเสริมพลังให้มนุษย์ทำงานได้ดีที่สุด ไม่ใช่เพื่อแทนที่พวกเขา

การใช้ AI เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำงานของเราให้ดีขึ้น

การพึ่งพาอัตโนมัติและบอทมีเหตุผลในการทำให้กระบวนการที่หลุดลอกกันง่ายขึ้น เช่น การจัดตารางเวลาและการกำหนดตั๋ว แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับการสนทนาที่มีความเห็นอกเห็นใจสูงซึ่งดำเนินการโดยทีมงานเช่นฝ่ายขาย ความสำเร็จของลูกค้า และการสนับสนุน? พนักงานทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสามารถในการส่งผลกระทบต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจสำคัญ ดังนั้นน่าจะมีวิธีที่จะใช้ AI เพื่อช่วยพวกเขาส่งเสริมส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการทำให้เรียบง่ายมากขึ้น?
‍

เป้าหมายของเราที่ Guru คือการส่งมอบ AI ที่ช่วยเสริมพลังให้ทีมที่พัฒนาติดต่อกับลูกค้าทำงานได้อย่างชาญฉลาดและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และในที่สุด ขับเคลื่อนรายได้

เราทำเช่นนี้โดยการเพิ่มความสามารถทางการปฏิบัติงานของทรัพยากรขององค์กรและทำให้ข้อมูล ใช้งานได้อย่างหนักเพื่อให้มนุษย์สามารถพบได้ที่ที่พวกเขาทำงาน ทุกคน ขึ้นอยู่กับความรู้ในการทำงานของพวกเขา แต่ความรู้นั้นแทบจะไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับความสำเร็จ แทน ที่ทรัพยากรจะนั่งเฉย ๆ ผสมผสานไปทั่วปลายทางออนไลน์ แยกข้ามทีมเฉพาะ หรืออยู่ในหัวของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเท่านั้น มันเป็นจุดเจ็บปวดที่พบได้มาก: คนทำงานเฉลี่ยใช้เวลาห casi 20% ของสัปดาห์ทำงาน มองหาข้อมูลภายในหรือติดตามเพื่อนร่วมงานที่สามารถช่วยทำภารกิจเฉพาะได้ และในขณะที่มันน่าหงุดหงิดสำหรับพนักงานที่ใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นหนึ่งในห้าของเวลาของพวกเขา มันน่าหงุดหงิดยิ่งกว่าสำหรับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายที่อยู่ปลายสายรอคำตอบ

AI ช่วยเสริมพลังให้ทีมที่อยู่ด้านหน้าของลูกค้า ทำงานให้ชาญฉลาดขึ้น สื่อสารกับลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และในที่สุด ขับเคลื่อนรายได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นในกระบวนการทางนี้ ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะพิจารณา การจัดการความปลอดภัยของ AI เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนที่ระบบ AI อาจพบเจอ โดยการรวมแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยเหล่านี้ ธุรกิจสามารถนำ AI มาใช้งานอย่างมั่นใจและเพิ่มผลผลิตโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัย

‍

AI Suggest สร้างความสามารถให้ทรัพยากรที่มีอยู่ใช้งานและเป็นประโยชน์

เพื่อขจัดปัญหาการค้นหาข้อมูลที่ไม่สิ้นสุดและทำให้ผู้คนมีอำนาจในการให้ประสบการณ์โรคที่ดีกว่า Guru จัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำเสนอเมื่อมีความต้องการ – ในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ของพวกเขา เครื่องมือ AI Suggest ของ Guru มีความฉลาดในการแนะนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทของหน้าที่เฉพาะ มันอ่านสถานการณ์ ประเมินบริบท และแนะนำความรู้ที่เกี่ยวข้อง — ไม่ต้องค้นหา ในขณะที่ การดึง ข้อมูลผ่านการค้นหาจำกัดผลลัพธ์ให้เหมาะสมกับคำค้น การผลักดัน ข้อมูลผ่านทาง AI จะเปิดเมืองไปสู่ ข้อมูลทั้งหมด ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเฉพาะ มากกว่าทรัพยากรที่พวกเขาคิดว่าตนต้องการหรือรู้ว่ามีอยู่

AI Suggest ทำงานเพื่อทำให้มนุษย์ฉลาดขึ้น และยังพัฒนาเพื่อทำให้มันเองฉลาดขึ้นในระยะยาว ยิ่งข้อมูลที่เครื่องมือแนะนำได้ถูกต้องมากเท่าใด มันก็เรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบของบุคคลและองค์กรได้มากขึ้น ความรู้ที่พัฒนาตลอดเวลาเหล่านี้ช่วยทำให้ข้อมูลที่ระบบ AI สร้างได้มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ โดยการสร้างความรู้ที่ผู้คนต้องการในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น AI Suggest ช่วยให้ผู้คนใช้เวลาน้อยลงในการค้นหา — และอาจพบไม่เจอบางอย่างที่อาจทำให้ลูกค้าผิดหวัง ด้วย Guru มืออาชีพด้านการขายและบริการลูกค้า ประหยัดเวลา ไม่ใช่ด้วยการส่งงานให้กับบอท AI แต่ด้วยการใช้ AI เพื่อเร่งกระบวนการของตนเองและเสริมพลังให้กับตนเองในการทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จขององค์กรของคุณ

การเพิ่มศักยภาพให้กับฐานความรู้ภายในด้วย AI ให้ทีมเครื่องมือที่พวกเขาต้องการในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการช่วยให้พวกเขาใช้เวลาไม่นานในการค้นหาทรัพยากรที่กระจายและสถิติมากเกินไป ตัวแทนนั้นจะมีเวลาอีกมากในการแก้ไขปัญหาและสร้างยอดขาย ฐานความรู้ของบริษัทของคุณควรจะเป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ทำไมไม่ทำให้มันมีศักยภาพสูงสุดล่ะ?

ที่ Guru เราไม่ได้อยู่ในธุรกิจของข้อมูลที่มีประโยชน์ เรากำลังทำธุรกิจของ การทำให้ข้อมูลมีประโยชน์ ความรู้ที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อความสำเร็จอยู่แล้ว; ขึ้นอยู่กับคุณที่จะปรับให้เหมาะสม อย่าปล่อยให้ทรัพยากรของคุณนั่งเฉย ๆ เมื่อพวกเขาสามารถออกค้นหาตัวแทนของคุณและช่วยให้พวกเขาจัดการตั๋วและข้อตกลงได้ เข้าร่วม กับระบบการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Guru และสร้างพลังให้กับมนุษย์ของคุณเพื่อกลับไปทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: ทำให้ลูกค้าประทับใจและขับเคลื่อนรายได้