การถ่ายโอนความรู้เชื่อมโยงอย่างไม่สามารถแยกจากอาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ทั้งหมด ได้แก่ สาขาแพทย์ การเงิน กฎหมาย เทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีการศึกษา วารสารศาสตร์ รายการที่ยังมีต่อไป แล้วทำไมคนจำนวนมากยังคงประสบปัญหากับมันอยู่?

คำว่า “การจัดการความรู้” มีอยู่มาเป็นเวลานานแล้ว ในปีซอฟต์แวร์เรากำลังพูดถึงช่วงเวลาหลังจากบิ๊กแบงเล็กน้อย นี่คือเหตุผลที่ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมมันจึงมักถูกเชื่อมโยงกับระบบที่ค่อนข้างจืดชืดและหนักเทคนิคซึ่งใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ในช่วงปี 1980 และ 1990 ระบบเหล่านั้นมุ่งเน้นไปที่ การเก็บเอกสาร ในขณะที่แพลตฟอร์มใหม่กว่ามุ่งเน้นไปที่ การเข้าถึงความรู้ — และฟังก์ชันของ การเข้าถึง (อันคือการแชร์ความรู้และการใช้งาน) คือกุญแจสำคัญในการเข้าใจ การจัดการความรู้บริการ (KMaaS)

การจัดเรียงความรู้: ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ถูกมองข้าม

ทุนทางปัญญาเป็นรากฐานของทุกอุตสาหกรรม และ KMaaS เกี่ยวกับการจับและให้บริการทุนทางปัญญานั้น — ความรู้ — ให้กับทุกคนที่ต้องการมัน เมื่อใดและที่ใดก็ตามที่พวกเขาทำงานอยู่ และในขณะที่เนื้อหาและความรู้แน่นอนว่าส่วนใหญ่จะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม (หากไม่เป็นเช่นนั้นในแต่ละแผนก!) ฐานข้อมูลความรู้ เองไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ตราบใดที่มันยืดหยุ่นพอที่จะให้บริการกรณีการใช้งานทั้งหมด กลุ่มบริษัทข้ามชาติในที่สุดก็จำเป็นต้องจับความรู้ประเภทเดียวกัน ประเภท ของความรู้เช่นเดียวกับบริษัทที่มีพนักงาน 30 คน: นโยบายภายใน ข้อมูลการปฏิบัติตาม กรอบเอกสารการพัฒนา เทคโนโลยี การทำงานในปัจจุบัน สคริปต์สนับสนุน ฯลฯ พวกเขาเพียงแค่ต้องจับและให้บริการมันในขนาดที่ใหญ่กว่ามาก

แม้ในอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนว่าหน่วยงานจะมีลักษณะเดียวกัน เช่น การแพทย์ แผนกที่แตกต่างกันจำเป็นต้องจับข้อมูลที่แตกต่างกันและข้อมูลที่ชัดเจนและซ้อนกัน โรงพยาบาลเป็นจุลภาคของสถานการณ์นี้:

• แพทย์จำเป็นต้องรู้ความรู้ทางการแพทย์และเภสัชกรรมที่เฉพาะเจาะจงและทันท่วงที
• ผู้ดูแลงานต้องการความรู้เกี่ยวกับระบบการเงินและกฎหมาย
• ตัวแทนบริการลูกค้า จำเป็นต้องรู้วิธีจัดการและแก้ไขการโทรในหัวข้อที่หลากหลายตั้งแต่ประกันภัยไปจนถึงการจัดตารางเวลา
• เจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์ต้องการข้อมูลนโยบายในสถานที่
• เจ้าหน้าที่ดูแลบำรุงรักษา จำเป็นต้องเข้าใจรายละเอียดการทำความสะอาดและการบำรุงรักษาสถานที่และอุปกรณ์ทางการแพทย์

ในขณะเดียวกันกลุ่มเหล่านั้นก็มีความต้องการความรู้ที่ทับซ้อนกันเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การเข้าถึงอาคารและระบบ ตารางเวลา และนโยบาย การคาดหวังให้พวกเขาทำงานในฐานข้อมูลความรู้ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง — ซึ่งความต้องการความรู้ที่ทับซ้อนกันสามารถล้มเหลวได้ง่าย — เป็นเรื่องไร้สาระ แต่ทั่วไปแล้วนี่คือวิธีที่ความรู้ในโรงพยาบาลถูกจัดโครงสร้างอยู่ดี ซึ่งนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพ สับสน และถ้าไม่เป็นการลดทอนการตัดสินใจ ก็อย่างน้อยก็มีความสับสนสำหรับผู้ป่วยและผู้เข้าชม

เรียนรู้เกี่ยวกับว่าการจัดการความรู้มีประโยชน์ต่อ การแพทย์, การเงิน, และ เทคโนโลยีสารสนเทศ อุตสาหกรรม

การจัดการความรู้เป็นบริการมีประโยชน์ต่อทุกอุตสาหกรรม

การจัดการความรู้ในรูปแบบบริการไม่ได้หมายความว่าเป็นแค่การลงทุนในระบบการจัดการความรู้ แต่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการการถ่ายโอนความรู้ที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจ เมื่อ กลยุทธ์การจัดการความรู้ มุ่งเน้นที่ การเข้าถึง แทนที่จะเป็น การจัดเก็บ จะช่วยให้บุคคลสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น และบริษัทสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำได้

คิดแบบนี้: ปัญหาหนึ่งไม่เคยเป็นเพียงแค่ปัญหาหนึ่งเท่านั้น ตัวแทนบริการลูกค้ารายหนึ่งที่ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้าหนึ่งราย หนึ่งครั้งสามารถถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ไม่สำคัญในหลายกรณี แต่ตัวแทนนั้นมีการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งราย — และถ้าเขาแชร์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนั้นกับตัวแทนคนอื่นที่แชร์ให้กับอีกคนจนในที่สุดแชร์ให้กับคนอื่น… มันจะรวมอย่างรวดเร็วกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่สามารถส่งผลกระทบที่ใหญ่หลวงต่อแบรนด์

ในรูปแบบ KMaaS อย่างไรก็ตามบทเรียนจะถูกเรียนรู้เพียงครั้งเดียว บันทึกไว้ และส่งไปยังผู้คนจำนวนมากในบริบท ประสิทธิภาพในการลดความเป็นไปได้ของการถ่ายโอนความรู้ที่ไม่ดีอย่างมหาศาล ในรูปแบบที่ยืดหยุ่นที่สุดทั้งความรู้แบบโครงสร้างและไม่เป็นโครงสร้างสามารถเข้าถึงได้ง่ายและส่งไปยังผู้ที่ต้องการ

บริษัทที่มี วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้ มีผลการดำเนินงานที่เหนือกว่าภาคสนาม และพวกเขาขึ้นอยู่กับขั้นตอนการจัดการความรู้ที่ยืดหยุ่นและก้าวหน้าในการช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของตน

เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการ การจัดการความรู้สมัยใหม่ สามารถช่วยให้บริษัทของคุณมีประโยชน์ได้ เริ่มใช้งาน Guru ฟรีวันนี้