ข่าวด่วน: การประชุม Empower ของ Guru กำลังจะกลับมาอีกครั้งเป็นปีที่สอง! Empower เป็นศูนย์กลางสำหรับผู้คิดค้นความคิดที่มีชื่อเสียงในด้าน CX, การสนับสนุนฝ่ายขาย และการจัดการความรู้. ถ้าคุณเหมือนกับเรา คุณอาจจะลังเลใจในการเข้าร่วมการประชุมโดยที่ไม่มั่นใจ 100% ว่ามันจะมีคุณค่าและน่าสนใจสำหรับเวลาของคุณ. ดังนั้นเราจะเปิดเผยให้คุณเห็นธีมหลัก ผู้พูดที่น่าทึ่ง และเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่คุณจะพบในแต่ละสาขาที่ Empower.  

การวิเคราะห์เนื้อหาของ Empower:

สามเส้นทางที่ Empower 2020 รวมถึง:  

• ประสบการณ์ของลูกค้า
• การสนับสนุนฝ่ายขาย
• การจัดการความรู้

แต่ละเส้นทางเหล่านี้จะได้รับแนวทางจากธีมหลัก พร้อมด้วยหัวข้อย่อย 3 หัวข้อที่จะนำทางการบรรยายของเรา การพูดเร็ว และกลุ่มชุมชน  

เริ่มต้นด้วยโลกอันยอดเยี่ยมของ CX. เรากำลังปรับเปลี่ยนหัวข้อที่แน่ชัด ดังนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงได้ แต่เราสัญญาว่าจะให้คุณอยู่ในวงการ Empower.

ประสบการณ์ของลูกค้า, ประสบการณ์ ที่ Empower — กรุณารอเสียงกลอง… ดาวเหนือของเส้นทาง CX ของเรา: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการส่งเสริม ความเห็นอกเห็นใจ และ การเสริมพลัง ให้กับพนักงาน.

ทีมสนับสนุนของคุณจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาได้รับการสนับสนุนเพื่อความสำเร็จ และนั่นจะทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำได้.

หัวข้อย่อยสามหัวข้อเหล่านี้จะนำทางการสนทนาของเรา: เส้นทางอาชีพ, วัฒนธรรม, และปัญญาประดิษฐ์. นี่คือการวิเคราะห์ระดับสูงของแต่ละหัวข้อและคำถามที่คุณจะได้รับคำตอบเมื่อสิ้นสุด Empower.

• เส้นทางอาชีพ: การกำหนดเส้นทางอาชีพการสนับสนุนลูกค้าที่ทันสมัย.
• การสนับสนุนกำลังพัฒนาเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าในแต่ละด้าน. การเปลี่ยนแปลงนี้ดูเหมือนอย่างไรในแง่มุมวิชาชีพ? CX จะมีลักษณะอย่างไรในทศวรรษนี้?
• คุณจะจ้างอย่างไรเพื่อความยั่งยืนและความสำเร็จระยะยาว?
• คุณจะทำให้ทีมสนับสนุนมีกำลังใจและเสริมพลังเพื่อสร้างเส้นทางอาชีพในด้านการสนับสนุนได้อย่างไร?
• คุณจะใช้การจัดการความรู้เพื่อพัฒนาในอาชีพของคุณได้อย่างไร?
• วัฒนธรรม: การสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้.
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ การทำงานร่วมกัน และการสร้างทีมระหว่างทีม (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมเหล่านั้นเป็นระยะไกล)?
• วัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้จะช่วยแบรนด์ B2C แตกต่างออกไปได้อย่างไร?
• KCS methodology คืออะไร KCS methodology, และมันจะยกระดับทีมสนับสนุนของคุณให้มีคุณภาพขึ้นอย่างขนาดใหญ่ได้อย่างไร และคุณจะทำให้มันดำเนินการได้อย่างไร?
• AI: การใช้ AI เพื่อสนับสนุนทีมของคุณ.
• คุณจะใช้งาน AI ได้อย่างไรเพื่อสอนฝึกซ้อมพนักงานในขนาดใหญ่ในเวลาเดียวกัน?
• แผนการสำเร็จของทีมสนับสนุนควรมีลักษณะอย่างไรในยุคของ AI? จากนวัตกรรมในเทคโนโลยีและอัตโนมัติ ทักษะใดบ้างที่คนสนับสนุนในอนาคตจะต้องรู้จักเพื่อประสบความสำเร็จ (เช่น ความเห็นอกเห็นใจ)?

ผู้ที่คุณจะได้ยินในพื้นที่การสนับสนุน:

การสนับสนุนไม่ใช่จุดแข็งของคุณ? ติดตามบล็อกในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเพื่อชมเนื้อหาแนวเดียวกันสำหรับการประชุม การสนับสนุนฝ่ายขาย และการจัดการความรู้.

ยังไม่ได้ทำการตัดสินใจ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ลงทะเบียนสำหรับ Empower วันนี้!