วันนี้ ธุรกิจใช้เงินจำนวนมากในการใช้ซอฟต์แวร์ SaaS. ตอนนี้เรามีการใช้โซลูชัน SaaS ในเกือบทุกอย่าง: การประมวลผลการชำระเงิน, CRM, การจัดระเบียบ, การสื่อสาร, การจัดการโครงการ. ฉันสามารถพูดต่อได้อีก.

ตามข้อมูลของ Gartner โซลูชัน SaaS ที่เราใช้กำลังกลายเป็น "Critical Mission" หมายความว่าธุรกิจกำลังเชื่อถือโซลูชันเหล่านี้เพื่อช่วยงานที่สำคัญในธุรกิจ. โดยปกติ โซลูชันเหล่านี้มักจะอยู่ในแอปพลิเคชันที่ติดตั้งในองค์กร ซึ่งจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เต็มรูปแบบที่ต้องปรับขนาด ซื้อ จัดส่ง และตั้งค่าก่อนที่จะเริ่มทำงานในแอปพลิเคชัน. โซลูชันที่ใช้เส้นทาง SaaS ส่วนใหญ่จะใช้งานง่ายเพียงแค่กดปุ่มเท่านั้น.

แต่คุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์ SaaS ที่ถูกต้องตามที่ควรจะเป็นโซลูชันสำหรับปัญหาของคุณหรือไม่? กลับพบว่าทีมของคุณส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์นั้นหลังจากหลายเดือน (หรือแม้กระทั่งปี) ที่คุณต้องจ่ายค่าสำหรับบริการนั้น?

ใช่... นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณคิดว่าทีมของคุณจะใช้โซลูชัน SaaS ที่ดีมากที่คุณพบ แต่ไม่ได้ติดตามความก้าวหน้าของการนำไปใช้ (หรือล้มเหลวในการใช้มัน).

โซลูชัน SaaS ที่น่าสงสารที่คุณซื้ออาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ แต่พนักงานบางคน (หรือส่วนใหญ่) ยังคงจะไม่ใช้มัน... มันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด.

และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่เป็นกรณีของบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง.

พวกเขาคือยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมบางแห่ง ซึ่งทำให้เกิดโอกาสให้กับสตาร์ทอัพที่เล็กกว่าที่จะเติมเต็มช่องว่าง.

Yammer ยังคงต้องรับมือกับความเป็นไปได้ที่: "...พนักงานระดับองค์กรถืออีเมลไว้อย่างมีชีวิตชีวาและไม่พร้อมที่จะยกเลิกมัน". (แหล่งที่มา)

แต่นี่ไม่ใช่แค่ Yammer. Salesforce Chatter ก็มีปัญหาที่คล้ายกันเช่นกัน:

"อย่าเพียงแค่เปิด Chatter และคาดหวังว่ามันจะถูกใช้". - Gary Diora (CloudSherpas.com)

ประโยชน์อาจมองเห็นได้ยากทันทีสำหรับแอปพลิเคชันจำนวนมาก. เครื่องมือและโซลูชันใหม่บังคับให้ผู้คนออกจากเขตสบาย. พวกเขาแค่ไม่รู้ว่าจะตั้งค่าอย่างไร หรือใช้มันวัเหมาะสมที่สุด. ทั้งหมดที่จำเป็นคือประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งหนึ่งเพื่อทำลายการนำไปใช้.

แต่ไม่มีเหตุผลที่การนำไปใช้ SaaS จะไม่เกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจของคุณ. คุณเพียงแค่ต้องมีอิทธิพลต่อการนำที่ทีมของคุณใช้โซลูชัน SaaS:

5 วิธีในการเพิ่มการนำไปใช้ SaaS ในทีมของคุณ:

1. โน้มน้าวผู้นำให้บูรณาการเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัท.

ทีมของคุณจะมั่นใจมากขึ้นหากผู้นำของคุณใช้และสนับสนุนโซลูชันด้วยตนเองอย่างจริงจัง. ในฐานะทีมผู้นำอย่าเพียงแค่หยิบโซลูชันที่คุณซื้อมาและพูดว่า "ใช้มัน". การซื้อนั้นสามารถมีผลกระทบแบบโดมิโนหากทำให้ถูกต้องจากด้านบนลงด้านล่าง.

การสอนทีมของคุณให้ใช้มันในลักษณะเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญ และน่าจะคุ้มค่าที่จะผสมผสานมันเข้าสู่การฝึกอบรมการจ้างงานใหม่ของคุณ. การจัดเซสชั่นรับประทานอาหารกลางวันและเรียนรู้การจัดการการฝึกอบรมทางเว็บจากระยะไกล และการกำหนดทรัพยากรให้กับทีมของคุณเพื่อตอบคำถามสามารถช่วยส่งเสริมการนำไปใช้เครื่องมือ SaaS ของคุณได้ทั้งหมด.

2. จัดให้มีความรับผิดชอบผู้นำและทีมเป็นประจำหากพวกเขาควรใช้มัน.

ผู้นำต้องรับผิดชอบและเป็นประจำ. มาตรวัดการนำไปใช้, ระยะเวลาและเป้าหมายควรตั้งขึ้นทันทีเพื่อทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น. หากการนำไปใช้ไม่ได้เป็นไปตามที่คาดหวัง คุณจะค้นพบมันได้เร็วกว่าถ้าเฝ้าติดตามว่ามันถูกใช้บ่อยเพียงใดและข้อดี/ข้อเสียของมันมีอย่างไร.

3. ค้นหาเครื่องมือและโซลูชันที่เหมาะกับการทำงานของคุณ

พยายามอย่าทำให้ผู้คนต้องออกนอกเส้นทางเพราะบางสิ่งที่ไม่คุ้นเคย. คุณไม่สามารถคาดหวังให้ทีมของคุณสูญเสียโมเมนตัมในสิ่งที่ทำงานอยู่ก่อนหน้านี้ได้. หากโซลูชันทำงานยากในการเข้าถึง เปิดใช้งาน ใช้งาน และได้รับคุณค่า, พวกเขาก็จะไม่ใช้มัน. โซลูชัน SaaS ที่คุณเลือกมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นหากพวกเขาสามารถใช้ได้ในกิจวัตรประจำวันของพวกเขา.

การค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับกิจวัตรที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้วของพวกเขาทำให้มันง่ายขึ้นในการนำไปใช้. ความเสี่ยงในการลองอะไรที่อยู่ในระยะใกล้ๆ คือความเสี่ยงต่ำ. มันยากที่จะเปลี่ยนแปลงนิสัย, ดังนั้นเมื่อประเมินโซลูชัน SaaS คุณต้องมั่นใจว่าคุณใช้การทำงานประจำของแต่ละประเภทผู้ใช้ที่ใช้เครื่องมือ.

บ่อยครั้งที่คุณจะเห็นว่าเป็นผู้จัดการที่เป็นผู้ตัดสินใจสุดท้ายที่เลือกโซลูชันตามฟีเจอร์, ความสามารถในการทำงาน และความสามารถทางการวิเคราะห์ของเครื่องมือ. แต่สิ่งที่พวกเขาลืมนึกถึงคือผู้ใช้ปลายทางที่ใช้มันทุกวัน. เมื่อทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย มันอาจจะเป็นความคิดดีที่นำผู้ใช้พลังบางคนของเครื่องมือเข้ามาในกระบวนการตัดสินใจเพราะพวกเขาจะมีแนวคิดที่ดีกว่าเกี่ยวกับว่าโซลูชันจะเข้ากับการทำงานของพวกเขาอย่างไร.

4. ใช้พลังของข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ให้มาแก่คุณ.

แอปพลิเคชัน SaaS ส่วนใหญ่เสนอข้อมูลการวิเคราะห์ที่ง่ายหรือข้อมูลเพื่อช่วยติดตามการใช้งานของฟีเจอร์ที่ถูกใช้งานมากที่สุด. ระวังเครื่องมือใด ๆ ที่ไม่มีเพราะมันจะทำให้คุณมืดบอดเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ ที่มี.

การใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจการนำไปใช้ หรือการขาดการนำไปใช้ สามารถเป็นแง่มุมสำคัญในการเพิ่มคุณค่าที่คุณได้จากเครื่องมือใด ๆ. ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและผู้นำในทีมของคุณควรให้ความคิดตามการใช้งาน ซึ่งสามารถใช้เพื่อช่วยให้โครงสร้างและแนวทางแก่ทีมที่เหลือ.

และ, อย่างที่เราทุกคนทราบ บางครั้งสิ่งที่บุคคลพูดว่าทำคือสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ อาจแตกต่างกันมาก.

การใช้ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจและเข้าใจการนำไปใช้คือมาตรฐาน ไม่ใช่ข้อยกเว้น.

5. ให้พลังกับผู้ใช้งานและซ้ำความสำเร็จของพวกเขา

อนุญาตให้ผู้ใช้ที่มีพลังสามารถสอนทีมของคุณให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังใช้โซลูชัน SaaS ของคุณอย่างถูกต้องและวิธีการใช้มันในวิธีที่ดีที่สุด. การค้นหาแชมเปี้ยนมีความสำคัญ แต่การมั่นใจว่าคุณใช้พฤติกรรมของพวกเขาเป็นแบบอย่างของการใช้งานก็มีความสำคัญต่อการนำไปใช้ของทีมที่เหลือเช่นกัน.

ความโปร่งใสทำให้เกิดความเชื่อมั่น และหากคุณมีผู้ปฏิบัติงานสูงสุดที่สามารถยืนยันได้ว่าสิ่งใดทำงานได้ ผู้นำทีมอื่นๆ ก็มีแนวโน้มที่จะทำตาม. สิ่งนี้ให้สมาชิกในทีมมีทิศทางผ่านการสาธิต. หากไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนในการประสบความสำเร็จในวิธีการใช้โซลูชัน ผู้คนจะหลงทางไปในทิศทางของตนเองและไม่สามารถปลดล็อกคุณค่าที่มีศักยภาพได้อย่างเต็มที่.