Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams

İş yapmaya uygun bir ruh halindeyken oturup, başlamak için gerekli bir bilgi parçasının eksik olduğunu anladığınızdan daha sinir bozucu bir şey yoktur. O nesneyi bulmak, bir uzmana danışmak ya da onu nerede bulacağınızı bilememek verimliliği engeller. Bilgi dağınık olduğunda, işin kalitesi düşer ve sen de etkilenirsin. Bu sorunu daha da artıran şey, çoğu platform ve ekibin bağlantısız olmasıdır; genellikle geleneksel SaaS uygulamaları belli bir grup için bir spesifik sorunu çözmek amacıyla uygulanır. Sonuç olarak, bilgi yalnızca dağınık değil, aynı zamanda arkasındaki uzmanlık da dağınıktır.

Guru'da, bu sorunu çözmek için durmaksızın çalışıyoruz. Misyonumuz, işinizi yapabilmeniz için gerekli tüm bilgileri size en çok ihtiyaç duyduğunuz anda ve yerde sağlamaktır. İlk günden itibaren, şirketinizin genelinden bilgileri birleştirerek, doğruluğunu kontrol ederek ve insanların işlerini yaptıkları her yerde erişilebilir hale getirerek bunu gerçeğe dönüştürmek için çalışıyoruz.

Açık Ağırlık AI Öneri Metni ve Bilgi Senkronizasyonu özelliklerini başlattığımızda, dış araçlardan bilgi senkronize etmek ve sohbet araçları, CRM'ler, biletleme çözümleri ve e-posta gibi yerlerde bağlamsal bilgi önermede AI kullanmak için bunun sadece bir başlangıç olduğunu biliyorduk. Guru'da, AI bir özellik ya da katman değil; yaptığımız her şeyin özüdür. AI'nın insanların işlerini daha iyi yapmasını sağlamak için kullanılabileceğine, onları işlerinden otomatikleştirmek yerine inandığımızı düşünüyoruz. Bizim için metin, müşterilerimize destek vermemiz gereken birçok kanaldan yalnızca biriydi; dünya genelindeki gelir ekiplerini güçlendirmek için daha büyük bir vizyonun gerekli ilk adımı.

Bu nedenle, Kasım 2018'de, AI Öneri Sesini tanıtarak, gelir ekiplerine bilgi verirken müşterilerle telefonda olduklarında akıcı ve değerli diyaloglar kurmalarını sağladık.

Bugün, kurumsal bilginizi birleştirme, doğruluğunu kontrol etme ve gelir ekibinizi güçlendirme vaadimizi daha da pekiştirmek için dört yeni özellik duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

AI Öneri Uzmanı

Büyük işletmeler ve hızlı büyüyen organizasyonlarda, belirli alanlardaki uzmanları tanımak zor. AI Öneri, geçmiş verileri kullanarak organizasyonunuzun uzmanlığını anlamaya çalışarak bu sorunu ele alır; bilginizin her zaman doğru, güncel ve güvenilir olduğunu garanti eder.

AI Öneri Metni gibi özelliklerle, bağlam içinde bilgi önermek güçlüdür. Aynı zamanda, bilginin yalnızca arkasındaki uzmanlık kadar iyi olduğunu kabul ediyoruz. Çoğu zaman, yanlış kişilerin yanlış bilgiden sorumlu olacağı — bilginin doğruluğunu tehlikeye atacak ve gelir ekibinizin sorulara güvenle yanıt vermesini sınırlayacaktır. AI Öneri Uzmanı ile, Guru otomatik olarak bir sorunun yanıtını yanıtlamak ya da bilginin doğruluğunu doğrulamak için tam uzmanı tanımlar.

Bilgi Tetikleri

AI Öneri Metni dinamik ve otomatik olarak bilgi önerse de, müşterilerimize hungarya ile bilgilerin kontrolünde de söz sahibi olması önemlidir. Karmaşık sorunlar ve süreçler özelleştirilmeyi ve durumsal koçluğu gerektirdiği için, Bilgi Tetiklerini oluşturduk. Bilgi Tetikleri ile, bilgiyi bağlam içinde ortaya çıkarmak her zaman olduğu gibi daha kolaydır. Bilgi Tetikleri, takımların belirli Kartları (bilgi parçaları) herhangi bir web sayfasındaki belirli alanlarla eşleştirmelerine olanak tanır, böylece ekiplerinin işlerini yapmaları için doğru bilgilerle koçluk edeceklerdir.

Bir kullanıcı öneri olan bir sayfadaysa, Guru uzantısının köşesinde bir rozet görecektir. Guru'yu açmak için tıklamak, önerilen tüm Kartları ortaya çıkaracak ve kullanıcıya neden göründüklerini söyleyecektir. Bunu daha iyi bir şekilde müşterilerine yardımcı olmak ya da iş akışı verimliliğini artırmak için kullanabilirler. Ayrıca, Bilgi Tetikleri "ve"/"ya da" kural oluşturmaya sahiptir, böylece ekipler daha karmaşık süreçler için koçluğu ayarlayabilir.

Bilgi Tetikleri, düşük performans gösteren satış ve destek temsilcilerinin en üst düzey temsilcilerin aynı adımları takip etmesini sağlamak; kazanım oranını artırmak; kotaları aşan satış temsilcilerinin yüzdesini artırmak ve destek işlem sürelerini azaltmak için kullanılabilir. Ayrıca, bu, yeni çalışanlar için bir güvenlik ağı olarak işlev görebilir, hem eğitim süresini azaltır hem de bilgi aramaktan (konu uzmanlarından bilgi almayı da dahil ederek) kaybedilen zamanı azaltır.

Google Drive Senkronizasyonu

Ekiplerinizin kolektif bilgisini birleştirmeye devam etmek amacıyla, Google Drive'ı sürekli büyüyen senkronizasyon listemize tanıtmaktan mutluluk duyuyoruz. Google Drive Senkronizasyonu aktif olduğunda, tüm Google Drive klasörleriniz Guru'ya aktarılabilir ve tüm uygulamalarınızda Guru tarayıcı uzantısı ve Slack entegrasyonu aracılığıyla hemen erişilebilir hale gelir. Senkronizasyon sayesinde, ekibiniz ihtiyaç duyduğu tüm Google Drive bilgilerine erişim sağlayarak, daha hızlı hareket etmelerini, müşteri sorularını daha doğru bir şekilde yanıtlamalarını ve işinizi daha fazla gelir elde etmelerini sağlar.

Birçok dış varlığı olan ekipler için, Google Drive Senkronizasyonu sayesinde ekibiniz varlıkları (yani tek sayfalar, PDF'ler, vaka çalışmaları gibi daha uzun belgeler) Google Drive'dan Guru'ya senkronize edebilir ve bu varlıkları bilgi tabanınıza dahil edebilir. Google Drive için Senkronizasyon, gelir ekiplerinizin bu varlıklara Guru'da erişim sağlamasını sağlar, aynı zamanda pazarlama ekibinizin mevcut Google Drive iş akışını sürdürür.

Tüm senkronize edilen varlıklar bir Kart içinde bağlantılıdır ve iframelidir, böylece gelir ekipleriniz, müşteriye paylaşmadan önce ne gönderdiklerini görebilirler. Ekipler bu senkronize varlıkları İçerik Performansı ile paylaşabilir ve bunların fırsatları nasıl etkilediğini takip edebilir.

Slack Zaman Tercihleri

Takımlarınızı, her yerde çalışan bilgi ile güçlendirme vizyonumuzun bir parçası olarak, Slack'ta en iyi bilgi deneyimini oluşturmak için sürekli olarak çalışıyoruz. Slack'te çalışıyorsanız, Slack'te çalışmaya devam etmelisiniz. Bilgiyi yönetmek, eklemek veya erişmek, özellikle Slack gibi çok fazla bilginin düzenli olarak paylaşıldığı bir işbirliği merkezinde olmak zorunda değildir.

Slack Zaman Tercihleri ile, Slack'te bilgi ile çalışırken sahip olduğunuz esneklik miktarını artırdık. Bildirimlerin zamanını ve sıklığını benzeri görülmemiş bir şekilde kontrol edin. Guru botu Slack görev sırası ile bilgilere erişebilir ve doğruluğunu doğrudan Slack'te doğrulayabilir, ayrıca botu en uygun zamanda size bildirmesi için planlayabilirsiniz. Bildirimleri bireysel planlara ve iş akışlarına göre özelleştirmek, doğrulayıcıların görevlerini tamamlamalarını sağlayarak bir kuruluşun bilgisindeki güveni artırma olasılığını artırır.

2019'a ve Ötesine

2019'un geri kalanına bakarken, AI'nın bizi işimizde daha iyi hale getirme yeteneğine her zamankinden daha fazla inanıyoruz ve bilginizi gelir ekipleriniz için çalıştıracak yollar bulmaya taahhüt ettik. Bu özellik eklemelerinin sizin için önemli olduğunu biliyoruz ve sorunsuz bilgi paylaşımına yönelik ilerlemenize yardımcı olmaktadır. Bu bahar bir başka ürün güncellemesi duyurusu yapacağız, bu yüzden temin edin ki sizin yararınıza yaptığımız çalışmalar asla bitmiyor. Sizin için nelerin geleceğini görmek için sabırsızlanıyoruz.