Bir şirketin genel merkezi düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor? Bir cam ve beton kule ya da banliyöde bir ofis kompleksini düşünebilirsiniz. Geçmişte iki yıl içinde bir ofiste bile bulunmadıysanız, bu ortamların çoğunda işinizi yapmıyorsunuzdur. Büyüyen bir insan sayısı için, genel merkez artık bir adresle tanımlanmıyor. Artık Amerika'daki ofis çalışanlarının yaklaşık %70'i uzaktan çalışıyor, genel merkez artık ev ofislerimizde (veya rahat bir battaniyenin altında kanepe üzerinde--yargılamıyoruz.) kullandığımız tüm araçlardan oluşuyor.
Dijital genel merkez burada, bugün
Salesforce, bu yeni çalışma gerçekliğini destekleyen teknoloji yığınına "dijital genel merkez" adını verdi. Ve Slack’i satın almasıyla birlikte, Salesforce, Slack’in anlık, ultra esnek bağlantısını, müşteri verileri için Salesforce’un tek gerçeklik kaynağıyla birleştirerek dijital bir genel merkez yaratma vaadini yerine getiriyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff, bunu recent bir röportajda özetledi: "Her şirketin bir dijital genel merkeze sahip olması gerekeceğini biliyorduk, bunun bir zorunluluk olduğunu, bir istek değil."
Salesforce, zengin müşteri verilerinin yol testinden geçmiş bir kaynağıdır. Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud, müşteri etkileşimlerinin detaylı bir görünümünü sağlar. Eğer insanların bir hesapla ilgili etkinlikleri bilmesi, satış hunisinin sağlığını anlaması ya da müşteri ile ilgili etkinlikleri takip etmesi gerekiyorsa, ihtiyaç duydukları her şeyi Salesforce’da bulacaktır.
Slack, fiziksel konumdan bağımsız olarak meslektaşlarla iş birliği yapmak ve bağlantıda kalmak için sezgisel bir yoldur. Slack’in sohbet özelliklerini sıkça düşünsek de, aynı zamanda zamanında bilgi almak için harika bir araçtır. İnsanlar, hesap kanallarında müşteri nabzını almak, meslektaşların paylaştığı ilginç endüstri haberlerini okumak ve işlevler arası projelerde neler olduğunu hızla görmek için kolayca durabilirler.
Ve şimdi, Salesforce for Slack uygulaması ile, müşteri bilgileri anlık olarak Slack’e aktarılıyor, burada insanlar gerçek zamanlı iletişim kuruyor.
Birlikte, bu bir dijital genel merkez için harika bir temeldir. Ama deneyimden kaybolmuş önemli bir parça var.
Guru, seviyenizi yükseltin
Her şekil, boyut ve çeşitliliğin bilgisi Slack'te bulunur, sanal su sebili etrafındaki sosyal sohbetler de dahil. Bir şirkete ait #random kanalına girip en son TV tavsiyelerini almak kimlerinin hoşuna gitmez?
Bu bilgi paylaşımının miktarı ve genişliğinin dezavantajı, önemli bilgilerin hızla gömülmesidir. Yeni insanlar şirkete katıldıkça, aynı sorular tekrar tekrar soruluyor. Aynı kişiler bu soruları yanıtlamak için etiketleniyor. Ve bu yanıtlar gömüldükçe, döngü kendini tekrar ediyor. Bu, sohbetlerde kaybolan kullanışlı makaleleri, ipuçlarını ve verileri söylemek için bile değil.
Salesforce, müşterilerle nelerin olduğunu tam olarak görüntüler. Ama Salesforce, insanlara bu müşterilerin sorularını nasıl yanıtlayacaklarını, belirli kaynaklar için nerede gideceklerini veya günlük işlerinde nasıl başarılı olacaklarını söylemek için tasarlanmamıştır.
İnsanların işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi edinmeleri sorunu, kazanma dijital genel merkezi deneyimi yaratmak için çözülmelidir. Şirket bilgisi mevcuttur, ancak ona erişim süreci zaman alıcı, kafa karıştırıcı ve oldukça sinir bozucudur.
Çeşitli dosya paylaşımlarında, veritabanlarında, proje yönetim uygulamalarında veya - dahası - birinin kafasında saklanan ürün bilgileri, şirket prosedürleri ve oyun planları hakkında düşünün. Şirketlerin bir intranet veya geleneksel bir wiki çözümü olabilir, ancak arama yapmak acı verici ve bilginin güncel olup olmadığını anlamak zordur. Bilgi, uzun belgeler ve makaleler halinde derlenmiştir, bu nedenle bir müşterinin sorusunu yanıtlamak için gerekli bilgilere ulaşmak zordur.
Sonuç olarak, şirket bilgisi hala bir omuz tıklaması ile erişilmektedir, insanlar yan yana kubiklerde otursalar da, Slack’te DM’leşsinler de. Bu, çok sayıda kesinti anlamına gelir ve bu kimse için ideal değildir! Ama bunun için sözlerimizi almayın - uzmanlar, insanlarn görevler arasında geçiş yapmak zorunda kaldıklarında %40’a kadar verimlilik kaybı yaşandığını söylüyor.
Guru’nun yeni nesil wiki’sine girin. Guru, insanların işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları küçük bilgi parçalarını, tam olarak zaten çalıştıkları yerlerde sunmak için tasarlanmıştır. Guru, insanların çalıştığı yerde bulunur ve bu da Slack’te demektir. Guru’nun Slackbot’u, şirket çapında insanların bilgiyi mevcut iş akışlarına entegre etmelerini sağlar, bu nedenle işleri akış halinde kalır. Şirketlerin neden bir Slack Wiki’ye ihtiyacı olduğunu daha fazla öğrenin.
Guru’daki bilgiler, bilgiyi tüketirken kullanılacak şekilde optimize edilmiştir ve bilgiyi yakalayan insanların zor bir yeni teknoloji öğrenmesi gerekmeksizin kolayca bakım yapılabilir. Guru, ekiplerin hatırlaması ve gezinti yapması gereken başka bir hedef değildir.
Uygulama, önemli şirket bilgilerini, insanların nerede, ne zaman ve nasıl ihtiyaçları olduğunda erişebilecekleri tek bir kaynak haline getirerek, sinir bozucu veri akışlarını ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır ki bu, Slack’te, bir tarayıcıda veya Salesforce ile entegrasyon olarak olabilir. Guru ayrıca, Salesforce'daki aktivitelerine bağlı olarak insanlara belirli bilgileri proaktif olarak iletme işlevi sunar, böylece sorunları daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmeye yardımcı olur.
Guru’nun wiki’si, hibrit bir iş gücünü güçlendirmek ve destekleyici, işbirlikçi bir dijital genel merkez deneyimini aktif hale getirmek için gizli bir bileşendir. Artık uzun belgeler arasında basit bir yanıt için arama yapmak yok, dosyanın doğru versiyonu hakkında kafa karışıklığı yok ve DM’ler anlamlı sohbetler için ayrılabiliyor (ya da #random kanal hayranları için, en sevdikleri Nicolas Cage GIF'lerini paylaşmak için).
Slack + Salesforce + Guru: eksiksiz dijital genel merkez
Şirketler, Guru’yu Slack ve Salesforce dijital genel merkezlerine eklediklerinde, bilgiyi takımlarının parmak uçlarına getirirler. Guru, bilgiyi kaydetmek ve ekiplerine, Slack ve Salesforce uygulamasını terk etmeden sunmak için tasarlanmış birçok özellik sunar.
Guru’nun Slackbot’u, insanların Slack dizilerinden kolayca bilgi yakalamasını, kategorize etmesini ve bu bilginin güncel kalmasını sağlayacak bir iç uzman atamasını yaparak uygulama içerisine koyar. Artık değerli bir bilgi parçasının bir kanalda kaybolmasına izin vermeyin.
Guru bilgilerini doğrudan bir Slack kanalında veya DM’de paylaşın, onu bulmak için Slack'i terk etmenize gerek kalmadan. Bu, şirketteki herkesin güvenilir bilgileri paylaşmasını sağlar, SME omuz tıklamalarını azaltırken insanları bilgi ile güçlendirir.
Guru’nun entegrasyonları, Service Cloud’da çalışan insanlara yardımcı olur. Salesforce'u kullanan müşteri destek ekipleri, müşteri ihtiyaçlarını doğru bilgilerle hızla karşılayabilirler. Guru’nun AI Önerisi, Salesforce Service Cloud biletleri ve Salesforce Live Chats üzerindeki bilgilere dayalı olarak ilgili bilgileri proaktif olarak sunar. Bilgi, herhangi bir duraklama ve arama gereksinimi olmadan, iş akışlarına doğrudan aktarılır.
Sales Cloud’da satıcılara ilgili bilgileri sunun Guru’nun Bilgi Tetikleyicileri ile, içerik veya Salesforce içindeki alanlara dayalı olarak bilgileri otomatik olarak yüzeye çıkartır. Bu, talep üzerine bir satış koçu gibi.
Slack, insanları bağlı tutar. Salesforce, temel iş verilerini saklar. Guru bilgiyi akıtır. Birlikte, bu, çalışanları güçlendirmek ve hibrit iş ortamında, dijital genel merkezde daha etkili hale getirmek için tasarlanmış bir kombinasyondur.
Guru ile dijital genel merkez deneyiminden ne beklemelisiniz
Hangi iş metriklerinden sorumlu olursanız olun, Guru, doğru yöne ilerlemenize yardımcı olur. Guru, hem çalışanlar hem de müşteriler için iyidir. Guru’nun kolay erişim sağlayan, talep üzerine şirket bilgileri kaynaklarının olumlu etkisini görmek için göz atmanızı önerdiğimiz birkaç metrik:
Müşteri deneyimi etkileşimlerini iyileştirin
Genel sorun çözme süresinin azaldığını görün, herkesin mutlu olmasını sağlayın
İlk yanıt süresini azaltın, ekip üyeleri ve müşterilere değerli zaman kazandırın
İlk iletişim çözümleme oranını artırın, müşterilerinizi memnun edin
Her temsilci için etkileşim sayısını optimize edin, yöneticileri mutlu edin
Her etkileşim başına maliyeti azaltın, CFO’nuzu rahat ettirin
Çalışanları daha etkili hale getirmek için güçlendirin
Bilgi aramak için harcanan zamanı azaltın, hayal kırıklığını azaltın
Tekrar eden soruları yanıtlamak için harcanan zamanı azaltın, böylece SME'lerinizin yapmak için işe alındıkları şeylere odaklanmalarını sağlayın, insanlara Wikipedia olmaya zorlamayın
Yeni işe alımların rampalama süresini azaltın ki kendilerini daha güvenli, daha hızlı hissedebilsinler
Çalışanları daha mutlu edin
Onları daha aktif katılımcılar haline getirerek çalışanların devir oranını azaltın (bir güvenlik ağı sağlarken)
Çalışan katılım ve mutluluk puanlarını artırın, çünkü şirket bilgisi herkesin malıdır
Guru’nun Slack + Salesforce dijital genel merkezinizi nasıl süper şarj edebileceğini görmek ister misiniz? Bugün Guru’yu deneyin!
Bir şirketin genel merkezi düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor? Bir cam ve beton kule ya da banliyöde bir ofis kompleksini düşünebilirsiniz. Geçmişte iki yıl içinde bir ofiste bile bulunmadıysanız, bu ortamların çoğunda işinizi yapmıyorsunuzdur. Büyüyen bir insan sayısı için, genel merkez artık bir adresle tanımlanmıyor. Artık Amerika'daki ofis çalışanlarının yaklaşık %70'i uzaktan çalışıyor, genel merkez artık ev ofislerimizde (veya rahat bir battaniyenin altında kanepe üzerinde--yargılamıyoruz.) kullandığımız tüm araçlardan oluşuyor.
Dijital genel merkez burada, bugün
Salesforce, bu yeni çalışma gerçekliğini destekleyen teknoloji yığınına "dijital genel merkez" adını verdi. Ve Slack’i satın almasıyla birlikte, Salesforce, Slack’in anlık, ultra esnek bağlantısını, müşteri verileri için Salesforce’un tek gerçeklik kaynağıyla birleştirerek dijital bir genel merkez yaratma vaadini yerine getiriyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff, bunu recent bir röportajda özetledi: "Her şirketin bir dijital genel merkeze sahip olması gerekeceğini biliyorduk, bunun bir zorunluluk olduğunu, bir istek değil."
Salesforce, zengin müşteri verilerinin yol testinden geçmiş bir kaynağıdır. Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud, müşteri etkileşimlerinin detaylı bir görünümünü sağlar. Eğer insanların bir hesapla ilgili etkinlikleri bilmesi, satış hunisinin sağlığını anlaması ya da müşteri ile ilgili etkinlikleri takip etmesi gerekiyorsa, ihtiyaç duydukları her şeyi Salesforce’da bulacaktır.
Slack, fiziksel konumdan bağımsız olarak meslektaşlarla iş birliği yapmak ve bağlantıda kalmak için sezgisel bir yoldur. Slack’in sohbet özelliklerini sıkça düşünsek de, aynı zamanda zamanında bilgi almak için harika bir araçtır. İnsanlar, hesap kanallarında müşteri nabzını almak, meslektaşların paylaştığı ilginç endüstri haberlerini okumak ve işlevler arası projelerde neler olduğunu hızla görmek için kolayca durabilirler.
Ve şimdi, Salesforce for Slack uygulaması ile, müşteri bilgileri anlık olarak Slack’e aktarılıyor, burada insanlar gerçek zamanlı iletişim kuruyor.
Birlikte, bu bir dijital genel merkez için harika bir temeldir. Ama deneyimden kaybolmuş önemli bir parça var.
Guru, seviyenizi yükseltin
Her şekil, boyut ve çeşitliliğin bilgisi Slack'te bulunur, sanal su sebili etrafındaki sosyal sohbetler de dahil. Bir şirkete ait #random kanalına girip en son TV tavsiyelerini almak kimlerinin hoşuna gitmez?
Bu bilgi paylaşımının miktarı ve genişliğinin dezavantajı, önemli bilgilerin hızla gömülmesidir. Yeni insanlar şirkete katıldıkça, aynı sorular tekrar tekrar soruluyor. Aynı kişiler bu soruları yanıtlamak için etiketleniyor. Ve bu yanıtlar gömüldükçe, döngü kendini tekrar ediyor. Bu, sohbetlerde kaybolan kullanışlı makaleleri, ipuçlarını ve verileri söylemek için bile değil.
Salesforce, müşterilerle nelerin olduğunu tam olarak görüntüler. Ama Salesforce, insanlara bu müşterilerin sorularını nasıl yanıtlayacaklarını, belirli kaynaklar için nerede gideceklerini veya günlük işlerinde nasıl başarılı olacaklarını söylemek için tasarlanmamıştır.
İnsanların işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi edinmeleri sorunu, kazanma dijital genel merkezi deneyimi yaratmak için çözülmelidir. Şirket bilgisi mevcuttur, ancak ona erişim süreci zaman alıcı, kafa karıştırıcı ve oldukça sinir bozucudur.
Çeşitli dosya paylaşımlarında, veritabanlarında, proje yönetim uygulamalarında veya - dahası - birinin kafasında saklanan ürün bilgileri, şirket prosedürleri ve oyun planları hakkında düşünün. Şirketlerin bir intranet veya geleneksel bir wiki çözümü olabilir, ancak arama yapmak acı verici ve bilginin güncel olup olmadığını anlamak zordur. Bilgi, uzun belgeler ve makaleler halinde derlenmiştir, bu nedenle bir müşterinin sorusunu yanıtlamak için gerekli bilgilere ulaşmak zordur.
Sonuç olarak, şirket bilgisi hala bir omuz tıklaması ile erişilmektedir, insanlar yan yana kubiklerde otursalar da, Slack’te DM’leşsinler de. Bu, çok sayıda kesinti anlamına gelir ve bu kimse için ideal değildir! Ama bunun için sözlerimizi almayın - uzmanlar, insanlarn görevler arasında geçiş yapmak zorunda kaldıklarında %40’a kadar verimlilik kaybı yaşandığını söylüyor.
Guru’nun yeni nesil wiki’sine girin. Guru, insanların işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları küçük bilgi parçalarını, tam olarak zaten çalıştıkları yerlerde sunmak için tasarlanmıştır. Guru, insanların çalıştığı yerde bulunur ve bu da Slack’te demektir. Guru’nun Slackbot’u, şirket çapında insanların bilgiyi mevcut iş akışlarına entegre etmelerini sağlar, bu nedenle işleri akış halinde kalır. Şirketlerin neden bir Slack Wiki’ye ihtiyacı olduğunu daha fazla öğrenin.
Guru’daki bilgiler, bilgiyi tüketirken kullanılacak şekilde optimize edilmiştir ve bilgiyi yakalayan insanların zor bir yeni teknoloji öğrenmesi gerekmeksizin kolayca bakım yapılabilir. Guru, ekiplerin hatırlaması ve gezinti yapması gereken başka bir hedef değildir.
Uygulama, önemli şirket bilgilerini, insanların nerede, ne zaman ve nasıl ihtiyaçları olduğunda erişebilecekleri tek bir kaynak haline getirerek, sinir bozucu veri akışlarını ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır ki bu, Slack’te, bir tarayıcıda veya Salesforce ile entegrasyon olarak olabilir. Guru ayrıca, Salesforce'daki aktivitelerine bağlı olarak insanlara belirli bilgileri proaktif olarak iletme işlevi sunar, böylece sorunları daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmeye yardımcı olur.
Guru’nun wiki’si, hibrit bir iş gücünü güçlendirmek ve destekleyici, işbirlikçi bir dijital genel merkez deneyimini aktif hale getirmek için gizli bir bileşendir. Artık uzun belgeler arasında basit bir yanıt için arama yapmak yok, dosyanın doğru versiyonu hakkında kafa karışıklığı yok ve DM’ler anlamlı sohbetler için ayrılabiliyor (ya da #random kanal hayranları için, en sevdikleri Nicolas Cage GIF'lerini paylaşmak için).
Slack + Salesforce + Guru: eksiksiz dijital genel merkez
Şirketler, Guru’yu Slack ve Salesforce dijital genel merkezlerine eklediklerinde, bilgiyi takımlarının parmak uçlarına getirirler. Guru, bilgiyi kaydetmek ve ekiplerine, Slack ve Salesforce uygulamasını terk etmeden sunmak için tasarlanmış birçok özellik sunar.
Guru’nun Slackbot’u, insanların Slack dizilerinden kolayca bilgi yakalamasını, kategorize etmesini ve bu bilginin güncel kalmasını sağlayacak bir iç uzman atamasını yaparak uygulama içerisine koyar. Artık değerli bir bilgi parçasının bir kanalda kaybolmasına izin vermeyin.
Guru bilgilerini doğrudan bir Slack kanalında veya DM’de paylaşın, onu bulmak için Slack'i terk etmenize gerek kalmadan. Bu, şirketteki herkesin güvenilir bilgileri paylaşmasını sağlar, SME omuz tıklamalarını azaltırken insanları bilgi ile güçlendirir.
Guru’nun entegrasyonları, Service Cloud’da çalışan insanlara yardımcı olur. Salesforce'u kullanan müşteri destek ekipleri, müşteri ihtiyaçlarını doğru bilgilerle hızla karşılayabilirler. Guru’nun AI Önerisi, Salesforce Service Cloud biletleri ve Salesforce Live Chats üzerindeki bilgilere dayalı olarak ilgili bilgileri proaktif olarak sunar. Bilgi, herhangi bir duraklama ve arama gereksinimi olmadan, iş akışlarına doğrudan aktarılır.
Sales Cloud’da satıcılara ilgili bilgileri sunun Guru’nun Bilgi Tetikleyicileri ile, içerik veya Salesforce içindeki alanlara dayalı olarak bilgileri otomatik olarak yüzeye çıkartır. Bu, talep üzerine bir satış koçu gibi.
Slack, insanları bağlı tutar. Salesforce, temel iş verilerini saklar. Guru bilgiyi akıtır. Birlikte, bu, çalışanları güçlendirmek ve hibrit iş ortamında, dijital genel merkezde daha etkili hale getirmek için tasarlanmış bir kombinasyondur.
Guru ile dijital genel merkez deneyiminden ne beklemelisiniz
Hangi iş metriklerinden sorumlu olursanız olun, Guru, doğru yöne ilerlemenize yardımcı olur. Guru, hem çalışanlar hem de müşteriler için iyidir. Guru’nun kolay erişim sağlayan, talep üzerine şirket bilgileri kaynaklarının olumlu etkisini görmek için göz atmanızı önerdiğimiz birkaç metrik:
Müşteri deneyimi etkileşimlerini iyileştirin
Genel sorun çözme süresinin azaldığını görün, herkesin mutlu olmasını sağlayın
İlk yanıt süresini azaltın, ekip üyeleri ve müşterilere değerli zaman kazandırın
İlk iletişim çözümleme oranını artırın, müşterilerinizi memnun edin
Her temsilci için etkileşim sayısını optimize edin, yöneticileri mutlu edin
Her etkileşim başına maliyeti azaltın, CFO’nuzu rahat ettirin
Çalışanları daha etkili hale getirmek için güçlendirin
Bilgi aramak için harcanan zamanı azaltın, hayal kırıklığını azaltın
Tekrar eden soruları yanıtlamak için harcanan zamanı azaltın, böylece SME'lerinizin yapmak için işe alındıkları şeylere odaklanmalarını sağlayın, insanlara Wikipedia olmaya zorlamayın
Yeni işe alımların rampalama süresini azaltın ki kendilerini daha güvenli, daha hızlı hissedebilsinler
Çalışanları daha mutlu edin
Onları daha aktif katılımcılar haline getirerek çalışanların devir oranını azaltın (bir güvenlik ağı sağlarken)
Çalışan katılım ve mutluluk puanlarını artırın, çünkü şirket bilgisi herkesin malıdır
Guru’nun Slack + Salesforce dijital genel merkezinizi nasıl süper şarj edebileceğini görmek ister misiniz? Bugün Guru’yu deneyin!
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
