Guru, gelir ekiplerine işlerini yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi, ihtiyaç duydukları anda sunarak güçlendirir. Guru'da bulunan bilgi ne kadar fazla olursa – satış ve pazarlama materyallerinden insan kaynakları ve güvenlik politikalarına kadar – ağ, kullanıcıları güçlendirmede o kadar etkili olur. Guru'ya bir bilgi tabanını taşımayı düşünürken ortaya çıkan yaygın bir soru şudur: “O verilerin tam olarak nerede saklanacağı?”

Guru olarak veri güvenliği konusundaki endişeleri anlıyoruz ve buna göre, Guru'nun tükettiği verileri sınırlandırmak için seçenekler sunuyoruz, hassas bilgilerinizi yerinde tutarak Guru'nun iş akışından tamamen çıkarıyoruz. Guru'nun verileri koruma ve güvenlik bilincine sahip ekipler için güvence sağlama yöntemleri şunlardır.

Öncelikle, verileriniz güvende… Süre

Guru ile, bulutumuzda saklanan herhangi bir verinin güvenli olduğundan emin olabilirsiniz. Veri güvenliğini çok ciddiye alıyoruz ve güvenlik politikamızı yöneten özel bir ekip bulunduruyoruz. Verileri hem dinlenme hem de aktarım sırasında şifrelemek için araçlar kullanmakla kalmıyor, üretim erişimini sıkı bir şekilde kısıtlıyor, ayrıca yalnızca ihtiyaç duyanların Guru'da uygun okuma/yazma izinlerini kullanmasını sağlıyoruz. Guru'nun güvenlik özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin burada.

Veri güvenliği, Guru'da tüm ürün geliştirme sürecinde de önemli bir husustur ve potansiyel yeni özelliklere bakış açımızdır. Güvenlik programımız, yalnızca SOC 2 gibi sertifikaları elde etmekle kalmıyor; ürün geliştirme sürecimizin her aşamasına güvenlik tartışmalarını entegre ediyoruz.

Yine de, hassas bilgileri Guru'ya taşımakta müşterilerin endişelerini anlıyoruz, özellikle katı uyum gereksinimlerine sahip olan büyük marka müşterileri destekleyen sağlayıcılar için.

Senkronizasyon hissi

Hassas verinizi kısıtlamak için alacağınız ilk kararlardan biri, hangi bilgiyi Guru bulutuna senkronize edeceğinizi seçmektir. Guru'nun Senkronizasyon özelliği, ekiplerin, dış kaynaklardan bilgi çıkarabilmesini sağlar; örneğin Zendesk ve Confluence gibi kaynaklardan bilgiyi okuma amacıyla Guru içinde yer alan bir Koleksiyona yerleştirir. Bu şekilde, Guru kullanıcıları, bir yerden hem içeriye hem de dışarıya yönelik bilgilere ulaşabilir.

Senkronizasyon, kendi bilginizi senkronize edilmiş Guru kartlarına topluca aktarmanıza olanak tanır – buradaki tüm Yardım Merkezi gibi. Guru, farklı bir konumda bulunan tüm bilgiyi otomatik olarak çekerek ve bu bilgiyi Guru aracılığıyla erişilebilir şekilde hale getirerek size yardımcı olur. Bu işlevsellik, müşteri ile yüz yüze olmayan Guru kullanıcılarına, diğer konumlardaki müşteri ile yüz yüze olmayan ekiplerin oluşturduğu teknik bilgilere gerçek zamanlı erişim sağlamakta yardımcı olabilir; bu, her iki ekiplerin iş akışını kesintiye uğratmadan.

Confluence gibi belirli veri depoları için, Guru, kullanıcıların hangi bilgileri senkronize edeceğine ve hangilerini bulutunda tutacağına dair daha fazla özgürlük vermektedir. Bu, bilgiyi parçalara ayırmayı ve yalnızca “güvenli” olarak değerlendirilen Confluence çalışma alanlarını senkronize etmeyi mümkün kılar. Senkronize edilen bilgilerin hangi verilerinin Guru'ya aktarıldığına ilişkin kontrolü size vererek, doğru bilginin uygun yerde bulunduğundan emin olabilirsiniz.

Guru'nun depoladığı bilgiler üzerinde maskeleme ve yönetim

Bilgiyi senkronize etmek ve depolamakla kalmayıp, Guru'nun ana ürünlerinden biri AI Öneri, belirli bir web sayfasının içeriğine dayanarak bağlamsal olarak ilgili bilgi önerileri sağlayan makine öğrenmesi destekli bir özelliktir. AI Öneri, e-posta, sohbet ve ticket sistemlerinin arka planda sürekli çalışır, kullanıcı kalıplarını analiz eder ve uygun bilgileri kullanıcıya sunar. Temsilcilerin müşteri sorularının yanıtlarını bulmak için arama yapmalarına gerek kalmadan, AI Öneri akıllıca, temsilcilerin yanıt vermelerine yardımcı olacak bilgi parçalarını önerir. Bu işlevsellik, yapay zeka ve bilgi yönetiminin güçlü bir birleşimini temsil etmekte, fakat yanlış yapılırsa, kredi kartı veya sosyal güvenlik numarası gibi hassas verilerin çekilme riskini de taşıyabilir.

Guru'da veri maskelemesi, bu hassas bilgilerin Guru veri tabanlarından tamamen çıkarılmasını sağlar; dört haneli veya daha uzun herhangi bir sayısal diziyi otomatik olarak bulanıklaştırarak ya da e-posta adreslerini çıkararak. Ayrıca, bu veri maskeleme özelliğini farklı değerlere uyacak şekilde de değiştirebilir, özel ortamınızdaki tekrar eden veri formatlarına uyarlayabilirsiniz. Tüm bu bulanıklaştırma, Guru veriyi görmeden önce tarayıcı seviyesinde gerçekleşir. Bu, hassas bilgilerin asla kendi ağlarınızın güvenliğinden çıkmadığından emin olmanızı ve Guru'ya yalnızca AI Öneri'yi etkinleştirmek için gerekli bilgi verildiğini garanti eder.

2018 sonuna kadar, Guru kullanıcıları AI Öneri verilerinin ne kadar süre saklanacağını kontrol edebilecekler, böylece belirli bir süre sonra veriler tamamen kaybolacaktır. Bu, makine öğrenimi ile bazı dezavantajlar yaratırken (AI motorları etkili olmak için çokça veriye ihtiyaç duyar), kullanıcı deneyimi ve güvenlik arasında doğru dengeyi sağlama imkanı verir; gerektiğinde ayarlamalar yaparken. Bu arada, Guru, yalnızca sizin belirttiğiniz özelliklere bağlı olarak eski verileri manuel olarak kaldırmanıza yardımcı olabilir. Günün sonunda, veriye ihtiyaç duyduğumuzdan daha uzun süre erişim sağlamak amacımız değil, bu yüzden verilerinizi uygun yerde tutmak için sizinle çalışıyoruz.

Çok fazla bilgi mi? Artık değil

Bilgi paylaşımında genellikle daha fazla iyidir, fakat Guru, veri paylaşma konusundaki temel endişeleri anlamaktadır. Hassas bilgilerinizi Guru gibi bir üçüncü tarafa iletmek – sadece kendi çalışanlarınıza daha kolay erişim sağlamak için bile olsa – kurumsal yönetim, iç denetim ekipleri veya uyum personeli tarafından sorular sormasına neden olabilir. Değiştirilmiş Senkronizasyon ve veri maskeleme gibi girişimler sayesinde, Guru'da kontrolü elinize alıyorsunuz, Guru’nun kötü yönlerini düşünmeden, onun iyi yönlerinden yararlanabilirsiniz.

Guru'da bilgileri güvenli tutma hakkında daha fazla bilgi için lütfen Güvenlik SSS veya bizimle iletişime geçin privacy@getguru.com.