Bilgi yönetimini düşünürken, birçok şirket “bilgi” olarak gördüklerini sınırlamakta hata yapar. Kuruluşunuzun tanımını yeniden gözden geçirerek bilgi stratejinizi en üst seviyeye çıkarıp çıkarmadığınızı öğrenin.
İçsel bilgi yönetimini düşünürken, birçok şirket “bilgi” olarak gördüklerini sınırlamakta hata yapar. Bilgiler çok sık olarak takımlar tarafından tecrit edilir ve belirli türdeki bilgilere kısıtlanır. Eğilim, aklımıza en kolay gelene yoğunlaşmaktır: belirli bir amaç için oluşturulmuş paketlenmiş bilgi formları ve belgeler. Bu varlıklar takımlara göre değişiklik gösterir, ancak genellikle vaka çalışmaları, ürün ve özellik bilgi formları ve dışa dönük kaynaklar gibi şeyleri içerir.
Bu zihniyet anlaşılabilir: bu tür bir bilginin oluşturulmasına çok çaba harcanmıştır ve başarı için yönetilmeye ve optimize edilmeye değer. Pazarlanan bilgide yoğunlaşmanın sorunu daha küçük, resmi olmayan bilgi parçalarının ihmal edilmesine yol açmasıdır. Satış varlıkları ve destek belgeleri bilginin yalnızca bir parçasıdır; gerçek bilgi, bir organizasyonun içindeki tüm bilgi parçalarını kapsar. Bilgiyi verimli bir şekilde yönetmenin en iyi yolu, bunun her alanını kapsayan bir tanımla başlamaktır. Bilgilerin türleri hakkında daha fazla bilgi edinin: açık, örtük ve üstü kapalı.
Parçalamak
Bilin ki, varlıklar gibi bilgiler de, anlaşmaları kazanmak, biletleri kapatmak ve gelir elde etmek için anahtardır. Bir ihtiyacı karşılamak amacıyla kasıtlı olarak oluşturulan varlıklar - yeni bir özelliği açıklamak, müşteri başarılarını kanıtlamak, rakibi devirmek - her zaman bir bilgi tabanın anahtarı olacaktır.
Hata, şirketlerin bu tür bilgilerin her şey olduklarını varsaydıklarında olur. İşte burada diğer bilgiler devreye giriyor: resmi olmayan bilgiler. İşinizi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgi, sunucunuzdaki belgelerden daha fazlasıdır; bu, satış temsilcilerinizin Salesforce'ta bir fırsat yaratmayı hatırlamak için başvurduğu içsel not; destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamak için yanında bulundurması gereken ürün SSS'leri; bir plan yükseltmesinin belirli bir problemi nasıl çözeceğini açıklarken başarı ekibinizin kullandığı e-posta şablonu. Bu, mutlaka paketlenmiş veya pazarlama mühendisliği ile oluşturulmuş olmasa da, önemli iş sonuçlarına ulaşmak için eşit derecede önemli olan tüm küçük ipuçları ve en iyi uygulamalardır.
Bilgi bir buzul gibidir
Varlıklar yalnızca bilgi buzulunun zirvesidir. Elbette, bir potansiyel müşteri, pazarlama varlıklarına maruz kaldıktan sonra dönüşebilir, ancak satış temsilcinizin konuşmayı ilk etapta sunum dosyanızı sunabileceği bir yere yönlendirdiğini düşünüyorsunuz? Şirketinizin içsel bilgilerini sahne arkasında - ya da su altı kullanarak. Bir buzulun kitlesinin çoğunun okyanusun yüzeyinin altında olduğu gibi, ekiplerinizin işlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilginin çoğu dışa dönük varlıkların dışında yer alır.
Gelir takımları, güvenle ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olan dışa dönük ve içe dönük içgörülerden oluşan geniş bir bilgi ağına ihtiyaç duyar. Kapsamlı bir bilgi tabanı, e-posta şablonları ve keşif görüşmesi ipuçları gibi süreçlerle ilgili hayati bilgilerin yanı sıra, güvenlik SSS'leri, en iyi uygulamalar, fiyat bilgileri, müşteri alıntıları ve referansları ve rekabetçi konumlandırma içerir. Üretilen malzemeler dışında, videolar, vaka çalışmaları, özellik bilgi formları, blog yazıları ve API dökümantasyonu.
Bu nedenle, “bilgi yönetimi” tanımınız, resmi varlıklarla sınırlıysa, mevcut çözümünüzün bu yüzeyin altında yatan bilgiyi göz önünde bulundurduğu pek olası değildir. Belirli bir içgörü, bir PDF üzerinde yazdırılması gerekmese de, temsilcileri güçlendirmede ve geliri artırmada değerli olduğunu göstermez. Resmi olmayan, geleneksel bilgileri aklınıza getirmediğiniz alanları göz ardı etmek, organizasyonunuzu dezavantaja sokar. Peki, bilginizi genişletmek için nasıl bir tanım geliştirebilirsiniz?
Bilgi tabanınızı genişletmek
Mevcut tüm bilgiyi bilgi tabanınıza dahil etmek için, öncelikle bilginizin almış olduğu formatı gözden geçirmeniz gerekir. Geleneksel varlıklardan dışardaki bilgi en iyi küçük içerik parçaları olarak işler, uzun belgeler yerine. Bilgi daha küçük parçalarda var olduğunda, yeni bilgi eklemek için engel daha düşüktür. Bir telefon görüşmesinden çok yerinde bir ipucu kaydetmek veya sıkça sorulan bir ürün sorusuna verilen yanıtı kaydetmek, uzun bir belgeyi düzenlemeye ihtiyaç duymadan daha kolaydır.
Ayrıca, bilgiyi hızlı ve kolay bir şekilde kaydetme sürecine ihtiyacınız var. Görsel malzemeler ve yolculuk rehberleri gibi mühendislik ile oluşturulmuş varlıklar organik bir şekilde ortaya çıkmaz; bunlar planlanır, uygulanır ve pazarlama tarafından dağıtılır. Bu süreç, bilginizin tamamı için işe yaramayacaktır çünkü yararlı içgörüler ve en iyi uygulamalar her zaman, bir potansiyel müşteri ile bir görüşmede, bir meslektaşla konuşurken veya bir konunun uzmanına bir soru sorarken doğabilir. Çalışanlara, bilgilerinin mevcut olduğu yer ve zamanında bu bilgiyi kolayca kaydetmelerini sağlamanız gerekir. İş akışınıza entegre olan bir bilgi tabanı, bilgiyi ortaya çıktıkça eklemeyi kolaylaştırır.
Her türlü bilgiyi destekleyen bir bilgi tabanı, aynı zamanda departman bağımsız olma özelliğine de sahiptir. Bilgiyi yalnızca pazarlama varlıkları veya ürün belgeleri olarak düşünmekten uzaklaştığınızda, bilgi tabanınızı diğer ekiplerin içgörülerini de dahil edecek şekilde açarsınız. İnsan Kaynakları ve güvenlik gibi ekipler genellikle özel pazarlama kaynakları almazlar, ancak bu durum onların müşteriyle yüz yüze çalışan ekiplerin ihtiyaç duyabileceği değerli bilgilere sahip olmadıkları anlamına gelmez. Eğer “bilgi” tabanınız birçok ekipten farklı türde bilgileri içermiyorsa, aslında o kadar da bilgili değildir.
Bilgi güçtür
Gerçek bir bilgi tabanı, basit varlıkların ötesine geçer ve tüm departmanlardan gelen her şekil ve boyuttaki bilgi parçalarını içerir. Resmileştirilmiş belgelerin dışındaki bilgi türleri genellikle ekiplerinizin günlük işlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgilerin büyük kısmını oluşturur. İnsanların zihinlerinde veya resmi olmayan ortamlarda yaşayan bilgileri toplamanın bir aracı olmadığında, bilgilerde dar bir mentalite yaratarak bilginin erişimini kısıtlayarak riske girmiş olursunuz. Gerçekten ne demek olduğunu öğrenin bilgi odaklı kültür.
Kuruluşunuzda yaşam süren uzmanlıkların tamamını tam anlamıyla değerlendirmek istiyorsanız, bilginin tam tanımına saygı duyan bir sürece ihtiyacınız var: fonksiyonlar arası, çok departmanlı kolektif zeka.
Artık bilginin tanımını netleştirdiğinize göre, şu anda “bilgi” tabanınızın nerelerde eksik olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Guru’nun bilgi tabanı tanıma sürecinden geçin ve kuruluşunuzun bilgileri nasıl bir araya getirdiğini keşfedin.
İçsel bilgi yönetimini düşünürken, birçok şirket “bilgi” olarak gördüklerini sınırlamakta hata yapar. Bilgiler çok sık olarak takımlar tarafından tecrit edilir ve belirli türdeki bilgilere kısıtlanır. Eğilim, aklımıza en kolay gelene yoğunlaşmaktır: belirli bir amaç için oluşturulmuş paketlenmiş bilgi formları ve belgeler. Bu varlıklar takımlara göre değişiklik gösterir, ancak genellikle vaka çalışmaları, ürün ve özellik bilgi formları ve dışa dönük kaynaklar gibi şeyleri içerir.
Bu zihniyet anlaşılabilir: bu tür bir bilginin oluşturulmasına çok çaba harcanmıştır ve başarı için yönetilmeye ve optimize edilmeye değer. Pazarlanan bilgide yoğunlaşmanın sorunu daha küçük, resmi olmayan bilgi parçalarının ihmal edilmesine yol açmasıdır. Satış varlıkları ve destek belgeleri bilginin yalnızca bir parçasıdır; gerçek bilgi, bir organizasyonun içindeki tüm bilgi parçalarını kapsar. Bilgiyi verimli bir şekilde yönetmenin en iyi yolu, bunun her alanını kapsayan bir tanımla başlamaktır. Bilgilerin türleri hakkında daha fazla bilgi edinin: açık, örtük ve üstü kapalı.
Parçalamak
Bilin ki, varlıklar gibi bilgiler de, anlaşmaları kazanmak, biletleri kapatmak ve gelir elde etmek için anahtardır. Bir ihtiyacı karşılamak amacıyla kasıtlı olarak oluşturulan varlıklar - yeni bir özelliği açıklamak, müşteri başarılarını kanıtlamak, rakibi devirmek - her zaman bir bilgi tabanın anahtarı olacaktır.
Hata, şirketlerin bu tür bilgilerin her şey olduklarını varsaydıklarında olur. İşte burada diğer bilgiler devreye giriyor: resmi olmayan bilgiler. İşinizi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgi, sunucunuzdaki belgelerden daha fazlasıdır; bu, satış temsilcilerinizin Salesforce'ta bir fırsat yaratmayı hatırlamak için başvurduğu içsel not; destek ekibinizin müşteri sorularını yanıtlamak için yanında bulundurması gereken ürün SSS'leri; bir plan yükseltmesinin belirli bir problemi nasıl çözeceğini açıklarken başarı ekibinizin kullandığı e-posta şablonu. Bu, mutlaka paketlenmiş veya pazarlama mühendisliği ile oluşturulmuş olmasa da, önemli iş sonuçlarına ulaşmak için eşit derecede önemli olan tüm küçük ipuçları ve en iyi uygulamalardır.
Bilgi bir buzul gibidir
Varlıklar yalnızca bilgi buzulunun zirvesidir. Elbette, bir potansiyel müşteri, pazarlama varlıklarına maruz kaldıktan sonra dönüşebilir, ancak satış temsilcinizin konuşmayı ilk etapta sunum dosyanızı sunabileceği bir yere yönlendirdiğini düşünüyorsunuz? Şirketinizin içsel bilgilerini sahne arkasında - ya da su altı kullanarak. Bir buzulun kitlesinin çoğunun okyanusun yüzeyinin altında olduğu gibi, ekiplerinizin işlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilginin çoğu dışa dönük varlıkların dışında yer alır.
Gelir takımları, güvenle ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olan dışa dönük ve içe dönük içgörülerden oluşan geniş bir bilgi ağına ihtiyaç duyar. Kapsamlı bir bilgi tabanı, e-posta şablonları ve keşif görüşmesi ipuçları gibi süreçlerle ilgili hayati bilgilerin yanı sıra, güvenlik SSS'leri, en iyi uygulamalar, fiyat bilgileri, müşteri alıntıları ve referansları ve rekabetçi konumlandırma içerir. Üretilen malzemeler dışında, videolar, vaka çalışmaları, özellik bilgi formları, blog yazıları ve API dökümantasyonu.
Bu nedenle, “bilgi yönetimi” tanımınız, resmi varlıklarla sınırlıysa, mevcut çözümünüzün bu yüzeyin altında yatan bilgiyi göz önünde bulundurduğu pek olası değildir. Belirli bir içgörü, bir PDF üzerinde yazdırılması gerekmese de, temsilcileri güçlendirmede ve geliri artırmada değerli olduğunu göstermez. Resmi olmayan, geleneksel bilgileri aklınıza getirmediğiniz alanları göz ardı etmek, organizasyonunuzu dezavantaja sokar. Peki, bilginizi genişletmek için nasıl bir tanım geliştirebilirsiniz?
Bilgi tabanınızı genişletmek
Mevcut tüm bilgiyi bilgi tabanınıza dahil etmek için, öncelikle bilginizin almış olduğu formatı gözden geçirmeniz gerekir. Geleneksel varlıklardan dışardaki bilgi en iyi küçük içerik parçaları olarak işler, uzun belgeler yerine. Bilgi daha küçük parçalarda var olduğunda, yeni bilgi eklemek için engel daha düşüktür. Bir telefon görüşmesinden çok yerinde bir ipucu kaydetmek veya sıkça sorulan bir ürün sorusuna verilen yanıtı kaydetmek, uzun bir belgeyi düzenlemeye ihtiyaç duymadan daha kolaydır.
Ayrıca, bilgiyi hızlı ve kolay bir şekilde kaydetme sürecine ihtiyacınız var. Görsel malzemeler ve yolculuk rehberleri gibi mühendislik ile oluşturulmuş varlıklar organik bir şekilde ortaya çıkmaz; bunlar planlanır, uygulanır ve pazarlama tarafından dağıtılır. Bu süreç, bilginizin tamamı için işe yaramayacaktır çünkü yararlı içgörüler ve en iyi uygulamalar her zaman, bir potansiyel müşteri ile bir görüşmede, bir meslektaşla konuşurken veya bir konunun uzmanına bir soru sorarken doğabilir. Çalışanlara, bilgilerinin mevcut olduğu yer ve zamanında bu bilgiyi kolayca kaydetmelerini sağlamanız gerekir. İş akışınıza entegre olan bir bilgi tabanı, bilgiyi ortaya çıktıkça eklemeyi kolaylaştırır.
Her türlü bilgiyi destekleyen bir bilgi tabanı, aynı zamanda departman bağımsız olma özelliğine de sahiptir. Bilgiyi yalnızca pazarlama varlıkları veya ürün belgeleri olarak düşünmekten uzaklaştığınızda, bilgi tabanınızı diğer ekiplerin içgörülerini de dahil edecek şekilde açarsınız. İnsan Kaynakları ve güvenlik gibi ekipler genellikle özel pazarlama kaynakları almazlar, ancak bu durum onların müşteriyle yüz yüze çalışan ekiplerin ihtiyaç duyabileceği değerli bilgilere sahip olmadıkları anlamına gelmez. Eğer “bilgi” tabanınız birçok ekipten farklı türde bilgileri içermiyorsa, aslında o kadar da bilgili değildir.
Bilgi güçtür
Gerçek bir bilgi tabanı, basit varlıkların ötesine geçer ve tüm departmanlardan gelen her şekil ve boyuttaki bilgi parçalarını içerir. Resmileştirilmiş belgelerin dışındaki bilgi türleri genellikle ekiplerinizin günlük işlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgilerin büyük kısmını oluşturur. İnsanların zihinlerinde veya resmi olmayan ortamlarda yaşayan bilgileri toplamanın bir aracı olmadığında, bilgilerde dar bir mentalite yaratarak bilginin erişimini kısıtlayarak riske girmiş olursunuz. Gerçekten ne demek olduğunu öğrenin bilgi odaklı kültür.
Kuruluşunuzda yaşam süren uzmanlıkların tamamını tam anlamıyla değerlendirmek istiyorsanız, bilginin tam tanımına saygı duyan bir sürece ihtiyacınız var: fonksiyonlar arası, çok departmanlı kolektif zeka.
Artık bilginin tanımını netleştirdiğinize göre, şu anda “bilgi” tabanınızın nerelerde eksik olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Guru’nun bilgi tabanı tanıma sürecinden geçin ve kuruluşunuzun bilgileri nasıl bir araya getirdiğini keşfedin.
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
