Guru'da, AI'nin geleceğinin insan merkezli olduğuna inanıyoruz.
Bu nedenle son beş yıl boyunca bir “döngüde insan” AI destekli bilgi yönetimi vizyonuna doğru ilerlemeye çalıştık. İnsanlar, AI'nın kopyalayamayacağı bilgilerin doğruluğuna dair kritik güven unsuru sağlar. Bu nedenle AI iş akışlarımızda her zaman bir insan konusundaki uzmanı dahil etmenin hayati önem taşıdığına inanıyoruz — hem AI sistemlerinin üretebileceği tutarsız kaliteyle başa çıkmak, hem de AI sistemine sürekli doğruluk konusunda geri bildirim sağlamak için.
Peki, AI bilgi yönetiminin ağır yüklerini insanlara nasıl yardımcı olabilir? Ve bu vizyonun desteklenmesi için ne inşa ettik?
Bizim için her şey şirketinizin insanları ve bilgileri için bir gerçeklik kaynağı yaratmakla başlar. Bu, herhangi bir kuruluşun başarısı için hayati önem taşır, ancak zorlayıcı olabilir. Bu kadar çok bilgi ile — birçoğu güncel değil veya doğası gereği tekrarlayıcı ve birçok farklı yerde bulunuyor — bunları yönetmek bunaltıcı hale gelebilir.
Ama AI ile Guru bunu kolaylaştırıyor. Aslında, Guru sizi hızlı bir şekilde kurulum yaparak bilgilerin ihtiyaç duyulduğunda ve yerinde kolayca erişilebilir olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda zamanla kalitesini artırır.
Bunların hepsi bir araya geldiğinde ve insanlar ihtiyaç duydukları zaman ve yerde güvenilir bilgiye sahip olduklarında, çalışan katılımını ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Bilgi dinamiktir. Bu, çalışanlarınız, şirketiniz ve ürününüz hakkında bilgilerin toplanma, tanımlama, düzenleme, keşfetme ve zamanla iyileştirilmesi döngüsüdür.
Tanımlama
Daha fazla uygulama ve daha fazla bilgi ile hepimiz bilgilere boğulmuş durumdayız. Birçok kişi buna “bilgi aşırı yüklenmesi” diyecek.
Bir şirkette var olan bilgi yığınları arasında, ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi “o anda” bulmak zor olabilir.
Guru'yu ilk kez kuruyorsanız veya şirket bilgisinin sürekli olarak ekibinize ulaşmasını sağlıyorsanız, önemli olan bilgiyi anlamak ve gürültü olan bilgiyi ayırt etmektedir. Slack entegrasyonumuz, bilgiyi anında yakalamanızı ve saklamanızı sağlarken, doğrudan Slack içinde erişmenize de olanak tanır. Bu alanda da AI'yi kullanıyoruz, ama bunu birazdan daha yakından inceleyeceğiz.
Ayrıca yeni HRIS sistem entegrasyonumuz ile çalışanlarınızı otomatik olarak Guru'ya ekleyip, bilgilerinin şirket içindeki katkılarla birleştirildiği profiller yaratabiliriz. Profiller, takım arkadaşlarınızın kendileri, işleri ve sizinle nasıl en iyi şekilde çalışabileceği hakkında daha fazla paylaşmasına olanak tanır. Bu, bir çalışanın organizasyon içindeki konumuna ve sahip olduğu uzmanlığa dayalı şirketinizin uzmanlığını açığa çıkarır.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Son yatırımımız ile AI'yı kullanarak bilgi boşluklarını ve fırsatları tespit etmek için yeni, otomatik yöntemler oluşturuyoruz. Trend Konuları ile, Guru'yu şirketinizin Slack’ine bağlayabilir ve tekrar tekrar yükselen konuları otomatik olarak belirleyebilirsiniz. Bunlar, ekibiniz için belgelenmesi gereken veya Slack’te faaliyet verimliliğini olumsuz etkileyen tekrar eden sorular olabilir.
Ve sadece bir sorunuz varsa, AI’yi kullanarak size kiminle konuşmanız gerektiğini belirliyoruz. Bir Uzman’a Sorun ile, bir soru sorabilirsiniz ve sorunuzu temel alarak Guru, en iyi sonuçları kimin vereceğini belirleyerek çalışanlarınızın uzmanlıklarını özetler.
Daha az zaman harcıyorsunuz, sorununuzun cevabını almaya çalışarak. Cevapsız kalan soruları bulmaya çalışmak için daha az zaman harcamak.
Oluşum
Guru'da bilgi oluşturma zamanında, editörlük deneyimimiz çok önemlidir. Son zamanlarda editörümüze bu kadar çok yatırım yaptık ve bunu sürdüreceğiz.
Ayrıca, Slack entegrasyonumuzu oluşturarak sadece Slack’te içerik aramanızı sağlamadık, aynı zamanda Slack’te paylaşıldığı anda bilgileri yakaladık.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Herhangi bir içerikte, dil bilgisi, ton ve kısalık katılım ve anlayışta belirleyici olabilir. Şu anda, Admin/Yazar deneyimini geliştirmek için Guru’ya üretken AI çözümleri dahil etmenin yollarını araştırıyoruz, ancak ayrıca son kullanıcı deneyimini de iyileştiriyoruz. Daha fazla bilgi isteyen müşteriler için, Guru Topluluğu Ürün Güncellemeleri'ne abone olun, böylece Guru'nun AI özellikleri güncellemeleri hakkında ilk duyan olursunuz. Ayrıca, grup demosuna katılabilir ve daha fazlasını öğrenebilirsiniz.
Keşif
Bir bilginin tespit edilmesi ve belgelenmesi ne kadar iyi olsa da, eğer kimse onu bulup kullanamıyorsa, bunun anlamı nedir? Herbir bilgi parçası, yalnızca faydası ve kullanımıyla değerlidir. Peki, bir bilgi oluşturulduğunda, onun ihtiyaç duyan çalışanlar tarafından gerçekten bulunmasını nasıl sağlarsınız?
Bizim için, bu tüm bilgi keşfinin kendisiyle başlar. 2014'te bir tarayıcı eklentisi olarak başlattık, ve 2015'te Slack Uygulama Dizini açıldığı gün, “çalışma akışınızda” bilgi ürünü oluşturmayı sürdürüyoruz. Guru'da, işinizi yapabilmek için ihtiyaç duyduğunuz bilginin, çalıştığınız yerde sizi bulması gerektiğine inanıyoruz.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Guru uygulamasına girdiğinizde, karşınıza panonuz çıkar. AI kullanarak, Guru anasayfayı, her çalışanın okumakta olduğu bilgileri anlayarak ve sizinle rolünüz için en alakalı bilgileri öne çıkararak kişiselleştirir.
Ancak, her şey panoda keşfedilebilir olmayacak. Bu nedenle, harika bir arama deneyimi şarttır. Son birkaç yılda, AI arama doğruluğunu önemli ölçüde değiştirdi. Anahtar kelime tabanlı bir arama deneyimi denediyseniz, muhtemelen sayfalarca sonucun arasında dolaşmanın ve ihtiyacınız olanı elde etmek için farklı kelimeleri denemenin acısını hissetmişsinizdir. Doğal dil aramayla, Guru, kullanıcıların aradıklarının arkasındaki niyeti anlayabilir ve kullanım arttıkça daha zekice hale gelir.
Zamanla daha akıllı hale gelmesinden bahsetmişken, Guru, bir kullanıcının okuma yolculuklarını takip eder. Kartlar Guru'da erişildiğinde, çalışanların ihtiyaç duyabileceği en ilgili Kartı önerir, tıpkı Amazon'un satın alma ve görüntüleme davranışına dayalı olarak ürünleri “önerdiği” gibi.
Ve, Guru tam anlamıyla bir şirket genelinde ürün olmasına rağmen, müşteriyle yüz yüze olan ekipler gibi, kötü bilgi yönetiminin acısını en az hissedenlerdir. Bu ekipler için, müşteriye hızlı ve doğru bilgi sağlamak, müşteri memnuniyeti puanınızı belirleyebilir veya kırabilir. Guru'yu müşteri hizmeti uygulamanıza bağlarsanız, Guru, hangi bilginin hangi müşteri konuşmasıyla ilgili olduğunu öğrenir. Guru, cevapları bağlam içinde ve gerçek zamanlı olarak sağlar ve ekibiniz bunu kullanmaya devam ettikçe önerilerin doğruluğunu sürekli artırır.
Geliştirme
Bilgi eskidiğinde, Guru, doğruluğunu doğrulamak için doğru uzmanın önerisini sağlar ve insanların uzmanlık alanlarıyla bağlar. Çalışanlar, hangi bilginin kim tarafından doğrulandığını, güvenilir olup olmadığını ve en son ne zaman doğrulandığını açıkça görebilirler.
Guru’da Duyuruları paylaştığınızda, liderler ve yöneticiler, grupların içerik ile nasıl etkileşim kurduğu konusunda daha fazla görünürlüğe sahip olurlar. Duyuruları kimlerin okuduğunu, insanların duyurular hakkında nasıl hissettiğini görebilir ve kritik bir güncellemeyi kaçıranları kolayca yeniden dahil edebilirsiniz.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Bilgi tabanınızı temiz tutmak, çalışanların doğru bilgileri bulmasını sağlamak için kritik önem taşır. Bu aynı zamanda bilginin kendisine olan güveni artırır. Duplicate Detection ile, Guru tüm şirket bilginizi analiz eder ve potansiyel tekrar eden bilgileri tespit eder, aynı zamanda tekrar edenleri temizleme ve arşivleme işlemini kolaylaştırır.
Sonuç
AI etrafında çok fazla heyecan olduğunu söylemek abartı olur.
Bizim için bu bir sürpriz değil; bu, uzun süredir yaptığımız bir yatırım.
Şirketiniz sürekli evrim geçiriyor ve değişiyor. Sizin bilgileriniz ve çalışanlarınız da öyle. Guru'da, bu değişimi yönetmekteki acıyı minimize etmek istiyoruz. Ve bunu insanları önceliğe alan AI destekli bir gerçeklik kaynağı ile yapıyoruz.
Guru, şirketinizin gerçeklik kaynağını oluşturmanıza ve ölçeklendirmenize yardımcı olmak için AI'yi sürekli olarak kullanma yatırımı yapıyor, bu arada iç verimliliği ve çalışan katılımını artırıyor.
AI/ML'nin asla tamamen devralmaması gerektiğine ve asla almayacağına inanıyoruz. Bu, bilgi oluşturma veya organize etme konusunda düşünme şeklimizi değiştirebilir ama teknolojinin kendisi tam çözüm ağını oluşturamaz. Bunun yerine, AI'yi bir asistan, organizasyondaki konu uzmanlarıyla birlikte çalışabilecek başka bir potansiyel işbirlikçi olarak düşünüyoruz; hem verimliliği hem de etkinliği artırarak en katılımcı, anlaşılması kolay ve keşfedilebilir içeriği oluşturmalarını sağlıyoruz.
Ve, beş yılı aşkın bir süredir bu işin içindeyiz, daha fazlası için çok şey var. Son müşterilerimize yeni ve yenilikçi değerler sağlamak için AI'nin en son gelişmelerini kullanmaya devam edeceğiz. AI'yi kullanarak heyecan verici yeni ürün yatırımları için hazır olun.
Guru'da, AI'nin geleceğinin insan merkezli olduğuna inanıyoruz.
Bu nedenle son beş yıl boyunca bir “döngüde insan” AI destekli bilgi yönetimi vizyonuna doğru ilerlemeye çalıştık. İnsanlar, AI'nın kopyalayamayacağı bilgilerin doğruluğuna dair kritik güven unsuru sağlar. Bu nedenle AI iş akışlarımızda her zaman bir insan konusundaki uzmanı dahil etmenin hayati önem taşıdığına inanıyoruz — hem AI sistemlerinin üretebileceği tutarsız kaliteyle başa çıkmak, hem de AI sistemine sürekli doğruluk konusunda geri bildirim sağlamak için.
Peki, AI bilgi yönetiminin ağır yüklerini insanlara nasıl yardımcı olabilir? Ve bu vizyonun desteklenmesi için ne inşa ettik?
Bizim için her şey şirketinizin insanları ve bilgileri için bir gerçeklik kaynağı yaratmakla başlar. Bu, herhangi bir kuruluşun başarısı için hayati önem taşır, ancak zorlayıcı olabilir. Bu kadar çok bilgi ile — birçoğu güncel değil veya doğası gereği tekrarlayıcı ve birçok farklı yerde bulunuyor — bunları yönetmek bunaltıcı hale gelebilir.
Ama AI ile Guru bunu kolaylaştırıyor. Aslında, Guru sizi hızlı bir şekilde kurulum yaparak bilgilerin ihtiyaç duyulduğunda ve yerinde kolayca erişilebilir olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda zamanla kalitesini artırır.
Bunların hepsi bir araya geldiğinde ve insanlar ihtiyaç duydukları zaman ve yerde güvenilir bilgiye sahip olduklarında, çalışan katılımını ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Bilgi dinamiktir. Bu, çalışanlarınız, şirketiniz ve ürününüz hakkında bilgilerin toplanma, tanımlama, düzenleme, keşfetme ve zamanla iyileştirilmesi döngüsüdür.
Tanımlama
Daha fazla uygulama ve daha fazla bilgi ile hepimiz bilgilere boğulmuş durumdayız. Birçok kişi buna “bilgi aşırı yüklenmesi” diyecek.
Bir şirkette var olan bilgi yığınları arasında, ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi “o anda” bulmak zor olabilir.
Guru'yu ilk kez kuruyorsanız veya şirket bilgisinin sürekli olarak ekibinize ulaşmasını sağlıyorsanız, önemli olan bilgiyi anlamak ve gürültü olan bilgiyi ayırt etmektedir. Slack entegrasyonumuz, bilgiyi anında yakalamanızı ve saklamanızı sağlarken, doğrudan Slack içinde erişmenize de olanak tanır. Bu alanda da AI'yi kullanıyoruz, ama bunu birazdan daha yakından inceleyeceğiz.
Ayrıca yeni HRIS sistem entegrasyonumuz ile çalışanlarınızı otomatik olarak Guru'ya ekleyip, bilgilerinin şirket içindeki katkılarla birleştirildiği profiller yaratabiliriz. Profiller, takım arkadaşlarınızın kendileri, işleri ve sizinle nasıl en iyi şekilde çalışabileceği hakkında daha fazla paylaşmasına olanak tanır. Bu, bir çalışanın organizasyon içindeki konumuna ve sahip olduğu uzmanlığa dayalı şirketinizin uzmanlığını açığa çıkarır.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Son yatırımımız ile AI'yı kullanarak bilgi boşluklarını ve fırsatları tespit etmek için yeni, otomatik yöntemler oluşturuyoruz. Trend Konuları ile, Guru'yu şirketinizin Slack’ine bağlayabilir ve tekrar tekrar yükselen konuları otomatik olarak belirleyebilirsiniz. Bunlar, ekibiniz için belgelenmesi gereken veya Slack’te faaliyet verimliliğini olumsuz etkileyen tekrar eden sorular olabilir.
Ve sadece bir sorunuz varsa, AI’yi kullanarak size kiminle konuşmanız gerektiğini belirliyoruz. Bir Uzman’a Sorun ile, bir soru sorabilirsiniz ve sorunuzu temel alarak Guru, en iyi sonuçları kimin vereceğini belirleyerek çalışanlarınızın uzmanlıklarını özetler.
Daha az zaman harcıyorsunuz, sorununuzun cevabını almaya çalışarak. Cevapsız kalan soruları bulmaya çalışmak için daha az zaman harcamak.
Oluşum
Guru'da bilgi oluşturma zamanında, editörlük deneyimimiz çok önemlidir. Son zamanlarda editörümüze bu kadar çok yatırım yaptık ve bunu sürdüreceğiz.
Ayrıca, Slack entegrasyonumuzu oluşturarak sadece Slack’te içerik aramanızı sağlamadık, aynı zamanda Slack’te paylaşıldığı anda bilgileri yakaladık.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Herhangi bir içerikte, dil bilgisi, ton ve kısalık katılım ve anlayışta belirleyici olabilir. Şu anda, Admin/Yazar deneyimini geliştirmek için Guru’ya üretken AI çözümleri dahil etmenin yollarını araştırıyoruz, ancak ayrıca son kullanıcı deneyimini de iyileştiriyoruz. Daha fazla bilgi isteyen müşteriler için, Guru Topluluğu Ürün Güncellemeleri'ne abone olun, böylece Guru'nun AI özellikleri güncellemeleri hakkında ilk duyan olursunuz. Ayrıca, grup demosuna katılabilir ve daha fazlasını öğrenebilirsiniz.
Keşif
Bir bilginin tespit edilmesi ve belgelenmesi ne kadar iyi olsa da, eğer kimse onu bulup kullanamıyorsa, bunun anlamı nedir? Herbir bilgi parçası, yalnızca faydası ve kullanımıyla değerlidir. Peki, bir bilgi oluşturulduğunda, onun ihtiyaç duyan çalışanlar tarafından gerçekten bulunmasını nasıl sağlarsınız?
Bizim için, bu tüm bilgi keşfinin kendisiyle başlar. 2014'te bir tarayıcı eklentisi olarak başlattık, ve 2015'te Slack Uygulama Dizini açıldığı gün, “çalışma akışınızda” bilgi ürünü oluşturmayı sürdürüyoruz. Guru'da, işinizi yapabilmek için ihtiyaç duyduğunuz bilginin, çalıştığınız yerde sizi bulması gerektiğine inanıyoruz.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Guru uygulamasına girdiğinizde, karşınıza panonuz çıkar. AI kullanarak, Guru anasayfayı, her çalışanın okumakta olduğu bilgileri anlayarak ve sizinle rolünüz için en alakalı bilgileri öne çıkararak kişiselleştirir.
Ancak, her şey panoda keşfedilebilir olmayacak. Bu nedenle, harika bir arama deneyimi şarttır. Son birkaç yılda, AI arama doğruluğunu önemli ölçüde değiştirdi. Anahtar kelime tabanlı bir arama deneyimi denediyseniz, muhtemelen sayfalarca sonucun arasında dolaşmanın ve ihtiyacınız olanı elde etmek için farklı kelimeleri denemenin acısını hissetmişsinizdir. Doğal dil aramayla, Guru, kullanıcıların aradıklarının arkasındaki niyeti anlayabilir ve kullanım arttıkça daha zekice hale gelir.
Zamanla daha akıllı hale gelmesinden bahsetmişken, Guru, bir kullanıcının okuma yolculuklarını takip eder. Kartlar Guru'da erişildiğinde, çalışanların ihtiyaç duyabileceği en ilgili Kartı önerir, tıpkı Amazon'un satın alma ve görüntüleme davranışına dayalı olarak ürünleri “önerdiği” gibi.
Ve, Guru tam anlamıyla bir şirket genelinde ürün olmasına rağmen, müşteriyle yüz yüze olan ekipler gibi, kötü bilgi yönetiminin acısını en az hissedenlerdir. Bu ekipler için, müşteriye hızlı ve doğru bilgi sağlamak, müşteri memnuniyeti puanınızı belirleyebilir veya kırabilir. Guru'yu müşteri hizmeti uygulamanıza bağlarsanız, Guru, hangi bilginin hangi müşteri konuşmasıyla ilgili olduğunu öğrenir. Guru, cevapları bağlam içinde ve gerçek zamanlı olarak sağlar ve ekibiniz bunu kullanmaya devam ettikçe önerilerin doğruluğunu sürekli artırır.
Geliştirme
Bilgi eskidiğinde, Guru, doğruluğunu doğrulamak için doğru uzmanın önerisini sağlar ve insanların uzmanlık alanlarıyla bağlar. Çalışanlar, hangi bilginin kim tarafından doğrulandığını, güvenilir olup olmadığını ve en son ne zaman doğrulandığını açıkça görebilirler.
Guru’da Duyuruları paylaştığınızda, liderler ve yöneticiler, grupların içerik ile nasıl etkileşim kurduğu konusunda daha fazla görünürlüğe sahip olurlar. Duyuruları kimlerin okuduğunu, insanların duyurular hakkında nasıl hissettiğini görebilir ve kritik bir güncellemeyi kaçıranları kolayca yeniden dahil edebilirsiniz.
Guru’nun AI'si nasıl yardımcı olur
Bilgi tabanınızı temiz tutmak, çalışanların doğru bilgileri bulmasını sağlamak için kritik önem taşır. Bu aynı zamanda bilginin kendisine olan güveni artırır. Duplicate Detection ile, Guru tüm şirket bilginizi analiz eder ve potansiyel tekrar eden bilgileri tespit eder, aynı zamanda tekrar edenleri temizleme ve arşivleme işlemini kolaylaştırır.
Sonuç
AI etrafında çok fazla heyecan olduğunu söylemek abartı olur.
Bizim için bu bir sürpriz değil; bu, uzun süredir yaptığımız bir yatırım.
Şirketiniz sürekli evrim geçiriyor ve değişiyor. Sizin bilgileriniz ve çalışanlarınız da öyle. Guru'da, bu değişimi yönetmekteki acıyı minimize etmek istiyoruz. Ve bunu insanları önceliğe alan AI destekli bir gerçeklik kaynağı ile yapıyoruz.
Guru, şirketinizin gerçeklik kaynağını oluşturmanıza ve ölçeklendirmenize yardımcı olmak için AI'yi sürekli olarak kullanma yatırımı yapıyor, bu arada iç verimliliği ve çalışan katılımını artırıyor.
AI/ML'nin asla tamamen devralmaması gerektiğine ve asla almayacağına inanıyoruz. Bu, bilgi oluşturma veya organize etme konusunda düşünme şeklimizi değiştirebilir ama teknolojinin kendisi tam çözüm ağını oluşturamaz. Bunun yerine, AI'yi bir asistan, organizasyondaki konu uzmanlarıyla birlikte çalışabilecek başka bir potansiyel işbirlikçi olarak düşünüyoruz; hem verimliliği hem de etkinliği artırarak en katılımcı, anlaşılması kolay ve keşfedilebilir içeriği oluşturmalarını sağlıyoruz.
Ve, beş yılı aşkın bir süredir bu işin içindeyiz, daha fazlası için çok şey var. Son müşterilerimize yeni ve yenilikçi değerler sağlamak için AI'nin en son gelişmelerini kullanmaya devam edeceğiz. AI'yi kullanarak heyecan verici yeni ürün yatırımları için hazır olun.
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
