Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
Bilgi yönetimi veritabanının endüstri sektörünüz için etkili bir sistem olabileceğini mi merak ediyorsunuz? Bilgi yönetiminin entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bilgi aktarımı, tüm bilgi işçisi meslekleri ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır — sağlık hizmetleri, finans, hukuk, bilgi teknolojisi, teknoloji, eğitim, gazetecilik ve daha fazlası. Peki, o zaman neden bu kadar çok kişi hala bununla mücadele ediyor?
“bilgi yönetimi” terimi uzun zamandır vardır. Yazılım yıllarında, Büyük Patlama'dan biraz sonra hakkında konuşuyoruz. Bu yüzden, 1980'ler ve 90'ların oldukça durağan, ana çerçeve tabanlı, teknik ağırlıklı sistemleriyle ilişkili olması şaşırtıcı değil. Bu sistemler belge depolama üzerine odaklanırken, daha yeni platformlar bilgi erişimini önceliklendiriyor — ve bu erişim işlevi (bilgi paylaşımı ve kullanılabilirlik olarak adlandırılan) Bilgi Yönetimi Hizmeti (KMaaS)'nı anlamanın anahtarıdır.
Bilgi uyumu: Göz ardı edilen rekabet avantajı
Entelektüel sermaye her endüstrinin temel taşlarından biridir ve KMaaS, bu entelektüel sermayeyi - o bilgi - gerektiğinde ve özgün bir şekilde ulaşım sağlamaktır. Ve içerik ve bilgi kesinlikle sektörden sektöre değişse de (bölümden bölüme değişmese de!), bilgi tabanı o kadar esnek olmalı ki tüm kullanım durumlarını karşılayabilsin. Bir çok uluslu konglomerat, nihayetinde, bir 30 kişilik şirketle aynı bilgi türlerini yakalamaktan başka seçeneği yoktur: iç politikalar, uyum bilgisi, teknik yığın belgeleri, bugünün çözümleri, destek senaryoları vb. Onlar sadece bunları çok daha büyük bir ölçekte yakalamak ve sunmak zorundadırlar.
Görünüşte tek parça olan endüstrilerde bile, sağlık hizmetleri gibi, farklı bölümlerin hem farklı hem de örtüşen örtülü ve açık bilgileri yakalaması gerekecek. Bir hastane bu durumun bir mikrokozmosudur:
Doktorların belirli, gerçek zamanlı tıbbi ve farmasötik bilgilere ihtiyacı vardır
Yöneticilerin finansal sistemler ve düzenleyici bilgiye ihtiyacı vardır
Müşteri hizmetleri temsilcileri, sigortadan plana kadar konularda çağrıları nasıl önceliklendireceklerini ve çözüme kavuşturacaklarını bilmelidirler
Masaüstü personeli, yerinde politika bilgisine ihtiyaç duyar
Bakım personelinin tıbbi alanların ve ekipmanların temizlenmesi ve bakımının inceliklerini anlaması gerekir.
Aynı zamanda, bu grupların tümü bina ve sistem erişimi, takvimler ve politikalar gibi şeyler hakkında örtüşen bilgi ihtiyaçlarına sahiptir. Onların tamamen farklı bilgi tabanlarında çalışmasını beklemek — bu örtüşen bilgi ihtiyaçlarının kolaylıkla senkronizasyonunu kaybetmesine yol açabilir — gülünçtür ama hastane bilgisi genellikle bu şekilde yapılandırılmaktadır, verimsizlik, kafa karışıklığına yol açmakta ve eğer karar alma yeteneği yapılmazsa, en azından hasta ve ziyaretçi kafa karışıklığına yol açmaktadır.
Bilgi Yönetimi Hizmeti sadece bir bilgi yönetim sistemi yatırımı yapmaktan ibaret değil, bunun yanında bilgi aktarımında daha iyi uyumun bir işletme için neler yapabileceğini temelden yeniden hayal etmekle ilgilidir. Bilgi yönetim stratejisierişime odaklandığında, bireylerin daha iyi kararlar almasını sağlar ve şirketlerin tekrar eden sorunlara karşı koymasına olanak tanır.
Bunu şöyle düşünün: bir sorun asla sadece bir sorun değildir. Bir bireysel müşteri hizmetleri temsilcisi bir müşteriye kötü bilgi verir bir seferinde, birçok durumda, bir sorun olarak değerlendirilmez. Ama o temsilci sadece bir müşteri ile etkileşimde bulunmaz — ve eğer bu kötü bilgiyi başka bir temsilciyle paylaşıyorsa, kim de başka birine ve o da başka birine paylaşıyorsa… bu hızla büyük bir sorun haline gelir ve bir marka için büyük etkileri olabilir.
KMaaS modelinde, ancak bir ders bir kez öğrenilir, belgelenir ve bağlama göre birçok insana iletilir, kötü bilgi aktarımının olasılığını büyük ölçüde azaltarak. En esnek düzenlemelerde, hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış bilgilere kolayca erişilebilir ve ihtiyaç duyanlara iletilebilir.
Bilgi aktarımı, tüm bilgi işçisi meslekleri ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır — sağlık hizmetleri, finans, hukuk, bilgi teknolojisi, teknoloji, eğitim, gazetecilik ve daha fazlası. Peki, o zaman neden bu kadar çok kişi hala bununla mücadele ediyor?
“bilgi yönetimi” terimi uzun zamandır vardır. Yazılım yıllarında, Büyük Patlama'dan biraz sonra hakkında konuşuyoruz. Bu yüzden, 1980'ler ve 90'ların oldukça durağan, ana çerçeve tabanlı, teknik ağırlıklı sistemleriyle ilişkili olması şaşırtıcı değil. Bu sistemler belge depolama üzerine odaklanırken, daha yeni platformlar bilgi erişimini önceliklendiriyor — ve bu erişim işlevi (bilgi paylaşımı ve kullanılabilirlik olarak adlandırılan) Bilgi Yönetimi Hizmeti (KMaaS)'nı anlamanın anahtarıdır.
Bilgi uyumu: Göz ardı edilen rekabet avantajı
Entelektüel sermaye her endüstrinin temel taşlarından biridir ve KMaaS, bu entelektüel sermayeyi - o bilgi - gerektiğinde ve özgün bir şekilde ulaşım sağlamaktır. Ve içerik ve bilgi kesinlikle sektörden sektöre değişse de (bölümden bölüme değişmese de!), bilgi tabanı o kadar esnek olmalı ki tüm kullanım durumlarını karşılayabilsin. Bir çok uluslu konglomerat, nihayetinde, bir 30 kişilik şirketle aynı bilgi türlerini yakalamaktan başka seçeneği yoktur: iç politikalar, uyum bilgisi, teknik yığın belgeleri, bugünün çözümleri, destek senaryoları vb. Onlar sadece bunları çok daha büyük bir ölçekte yakalamak ve sunmak zorundadırlar.
Görünüşte tek parça olan endüstrilerde bile, sağlık hizmetleri gibi, farklı bölümlerin hem farklı hem de örtüşen örtülü ve açık bilgileri yakalaması gerekecek. Bir hastane bu durumun bir mikrokozmosudur:
Doktorların belirli, gerçek zamanlı tıbbi ve farmasötik bilgilere ihtiyacı vardır
Yöneticilerin finansal sistemler ve düzenleyici bilgiye ihtiyacı vardır
Müşteri hizmetleri temsilcileri, sigortadan plana kadar konularda çağrıları nasıl önceliklendireceklerini ve çözüme kavuşturacaklarını bilmelidirler
Masaüstü personeli, yerinde politika bilgisine ihtiyaç duyar
Bakım personelinin tıbbi alanların ve ekipmanların temizlenmesi ve bakımının inceliklerini anlaması gerekir.
Aynı zamanda, bu grupların tümü bina ve sistem erişimi, takvimler ve politikalar gibi şeyler hakkında örtüşen bilgi ihtiyaçlarına sahiptir. Onların tamamen farklı bilgi tabanlarında çalışmasını beklemek — bu örtüşen bilgi ihtiyaçlarının kolaylıkla senkronizasyonunu kaybetmesine yol açabilir — gülünçtür ama hastane bilgisi genellikle bu şekilde yapılandırılmaktadır, verimsizlik, kafa karışıklığına yol açmakta ve eğer karar alma yeteneği yapılmazsa, en azından hasta ve ziyaretçi kafa karışıklığına yol açmaktadır.
Bilgi Yönetimi Hizmeti sadece bir bilgi yönetim sistemi yatırımı yapmaktan ibaret değil, bunun yanında bilgi aktarımında daha iyi uyumun bir işletme için neler yapabileceğini temelden yeniden hayal etmekle ilgilidir. Bilgi yönetim stratejisierişime odaklandığında, bireylerin daha iyi kararlar almasını sağlar ve şirketlerin tekrar eden sorunlara karşı koymasına olanak tanır.
Bunu şöyle düşünün: bir sorun asla sadece bir sorun değildir. Bir bireysel müşteri hizmetleri temsilcisi bir müşteriye kötü bilgi verir bir seferinde, birçok durumda, bir sorun olarak değerlendirilmez. Ama o temsilci sadece bir müşteri ile etkileşimde bulunmaz — ve eğer bu kötü bilgiyi başka bir temsilciyle paylaşıyorsa, kim de başka birine ve o da başka birine paylaşıyorsa… bu hızla büyük bir sorun haline gelir ve bir marka için büyük etkileri olabilir.
KMaaS modelinde, ancak bir ders bir kez öğrenilir, belgelenir ve bağlama göre birçok insana iletilir, kötü bilgi aktarımının olasılığını büyük ölçüde azaltarak. En esnek düzenlemelerde, hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış bilgilere kolayca erişilebilir ve ihtiyaç duyanlara iletilebilir.
