Bir organizasyonda bilginin gerçek bir öncelik haline gelmesi için ne gerekiyor? Bunu öğrenmek için, SimplePractice'da Bilgi Sistemleri Yöneticisi olan Laura Teichmiller ile oturdum; onun bilgiyi önemin nasıl tanımladığını ve nasıl bilgi merkezli bir kültür yaratmaya başladığını dinlemek için. Aşağıdaki konuşmamızın kaydına göz atın veya temel çıkarımlar için okumaya devam edin.

Ön bilgi kültürü bağlamı

Bilgi optimizasyonu için bir fırsatı nasıl tanımladınız?

Şirketimiz ve müşteri potansiyelimizle daha aşina oldukça, ekip arkadaşlarım ve ben, yaratılması veya ciddi şekilde güncellenmesi gereken sayısız süreç ve kaynağı tanımlamaya başladık. Çoğu zaman, bu gereksinimlerle, e-posta, telefon veya web seminerlerinde müşterilere yardım etmek için o an çalışırken karşılaştık. Müşterilere çağrılarda veya web seminerlerinde yardımcı olabilmek için gerekli bilgileri kolayca bulamamak kötü bir hissiydi, bu yüzden elimden geldiğince belgelerimizi geliştirmeye adadım.

SimplePractice'taki ikinci tam ayımda, herkesin CS'de kaynakları güncellemeye ve boşlukları tanımlamaya yardımcı olduğu bir yardım merkezi denetimi için süreci oluşturduğum ve yönettiğim bir denetim yaptım; bu aynı zamanda Guru'daki iç belgelerimizde büyük iyileşmelere de yol açtı.

Oradan nereye gidiyorsunuz?

SimplePractice hakkında öğrenebildiğim her şeyi öğrenmek için çalışmaya devam ettim ve elimizdeki farklı yazılımlara aktif olarak göz attım. Farklı iş akışlarını denemekten ya da ayarlamaktan korkmuyordum, farklı ekiplerimizdeki meslektaşlarımla ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için konuştum ve mümkün olduğunca bilgi tabanımıza katkıda bulunmaya devam ettim.

Sağlık alanında faaliyet gösteren bir şirket olmanız durumunda, güvenilir bilginin şirketiniz için ne kadar kritik olduğunu düşünüyorsunuz?

Son derece kritik – sağlık ve wellness alanında, her zaman dikkat etmemiz ve müşterilerimizi uyum gereksinimlerine yardımcı olabilmek için doğru bir şekilde eğitilmemiz gereken eyalet, ulusal ve uluslararası yasalar ve düzenlemeler vardır. Müşterilerimiz için tehlikeler çok yüksek ve onların, kendilerine özel düzenlemeler altında işlerini başarılı bir şekilde ve güvenle yönetebilmeleri için ihtiyaç duydukları araçları vermek için elimizden geleni yapıyoruz.

Müşterilerimizin her zaman verilerinin bütünlüğünü koruyabileceğimizden emin olmaları, ve uyum konularında en iyi şekilde faaliyette bulunduğumuzdan haberdar olmaları gerekir. Platformumuzla ve ekibimizle olan her etkileşimleri, o kritik güveni oluşturma ve sürdürme fırsatıdır ve bu fırsatları her birine gereken özenle, dikkate alarak ve güvenle yaklaşmamız gerektiğinden kesinlikle emin olmalıyız.

Her müşteriye hak ettikleri şekilde adres verebileceğimizi biliyoruz çünkü aktif olarak Guru'yu kullanıyoruz. Bunlar etrafında en güncel bilgilere erişmek, güvenlik eğitimi materyallerimizi saklamak, farklı durumlarla başa çıkmak için net örnekler belgelemek ve müşterilere bireysel ihtiyaçlarına göre rehberlik ve sonraki adımları sunmak için kullanıyoruz. O bilgileri güncelleyebilmek, doğrulayabilmek ve ekibimizle hızlı bir şekilde paylaşabilmek kritik öneme sahip ve Guru, bu bilgileri güvenle en üst düzeyde tutmayı kolaylaştırıyor.

SimplePractice'te teknolojik açılışınız nasıl görünüyor?

Teknoloji açılımımız oldukça kapsamlı, müşterilerle e-posta ve sohbet yazışmalarını etkili bir şekilde yönetmek için Zendesk'i; artan dış bilgi tabanımızı saklamak için Solvvy'nin yapay zekasını; proje ve görev yönetimi için Asana'yı; iç iletişim için Gmail ve Slack'i; elbette, hızla büyüyen iç bilgi tabanımızı saklamak için Guru'yu kullanıyoruz.

Değişim uygulamak

Peki, harekete geçmeye karar vermenizi sağlayan itici güç neydi?

Geçen yıl, bilgi merkezimizi ve Guru hesabımızı tam zamanlı yönetmek için birini işe almaya çalışıyorduk ama uygun kişiyi bulmakta zorluk çekiyorduk ve hızlı bir şekilde ürünümüzü öğrenip kaynaklar oluşturabilen birini bulmakta zorluk yaşıyorduk.

O zaman bilginin sahibi olmak istediğime karar verdim – düşüncem şuydu: "Bunun için neden bekliyoruz? Bu çok önemli." Bunu yapabileceğimi biliyordum ve iyi yapabileceğimi biliyordum.

Peki neden bilgi?

Şirketimizde birçok kişiye yayılmış zengin bir bilgi ve kaynak vardı ama bu bilgiyi almak için hep birbirimize danışmak zorundaydık veya bazen kendi başımıza bir şeyleri çözmek için dolaşık araştırmalar yapmak zorundaydık – bu gereksiz zaman alıyordu. Bu zamanı ekibimize geri vermek ve nihayetinde müşterilerimize geri vermek istedim.

Bilgiyi nasıl C seviyesine kadar önceliklendirdiniz?

Ürün uzmanı olarak başladığımda, bilgi belgelerimizi oluşturmaya devam ettim ve aynı zamanda takım arkadaşlarımı ve yöneticileri nazikçe bilginin bir öncelik olması için rahatsız ettim. Ne kadar bilgi biriktirirsek, müşterilerimize daha hızlı yardım edebileceğimizi ve onlara değerli zaman kazandırabileceğimizi açıkça belirttim. Diğer ekiplerden destek almak için çalıştım ve onlara bunun ne kadar büyük bir etki yaratacağını gösterdim.

Şirketimizde hiç kimse, müşterilerin ürünümüzde veya kaynaklarımızda fazla zaman geçirmesini istemiyor. Onların ihtiyaç duyduğu şeyleri hızlıca alabilmelerini istiyoruz böylece müşterilerine bakma konusundaki önemli işleri yapabilsinler. Guru'nun bu iç bilgi tabanına olanak tanıdığı gerçeğini açıkça gösterdim.

Bilgi tabanlarımızı yönetmeye yönelik kampanyama, başlatmak istediğim tüm bilgi girişimlerini gösteren bir sunumla başladım ve bu işlevin ekibimiz ve müşterilerimiz için ne kadar hayati olduğunu bildiğimi net bir şekilde belirttim. Dikkatli planlama, veri raporları ve düşünceli görüşmelerle, bu sorumlulukları üstlenebileceğimi ekibime gösterebildim.

SimplePractice, başladığınızdan beri çok gelişti. Organizasyonların büyüdükçe bilgi girişimlerini nasıl ölçeklendirmelerini önerirsiniz?

Her girişimi ölçeklendirmeye çalışırken, rotanızı dikkatlice belirlemelisiniz. Nereye gittiğinizi bilmiyorsanız, yol dışına sapabilir hatta zor durumda kalabilirsiniz. Kısa ve uzun vadeli ana hedefler, kilometre taşları ve göstergeler belirlemek önemlidir ki her zaman gitmek istediğiniz yere doğru ilerleyin.

Başlangıçta hem iç hem de dış bilgi yönetimi için belirlediğim önemli hedefler şunlardı:

• İçeriğin geçerliliğini ve doğruluğunu düzenli olarak denetlemek için bir protokol oluşturmak ve belgelemek
• Sıfır sonuç arama dizelerini %3'ün altına düşürmek
• Müşteri bireysel hizmetini %50 artırmak
• Aylık yeni içerik eklemelerini %5-10 artırmayı sağlamak
• İlk olarak hem iç ekipler için hem de müşterilerimiz için yardım merkezi ve Guru kullanımımızı %30 artırmak, ayrıca bilet hacmimizi %15 düşürmek

Elinizdeki verileri kesinlikle kullanarak plan yapmalı ve ilerlerken başarısını ölçmelisiniz.

Kendi iç ekiplerinizi bilgiyle güçlendirmek için yaptığınız işe nasıl bakıyorsunuz? Guru'da bu rolü "gelir güçlendirme" olarak tanımlıyoruz. Gelir ekiplerinizi, geliri artırmak için ihtiyaç duydukları bilgiyle güçlendirdiğiniz modeline abone oluyor musunuz?

Kesinlikle – küçükken öğrendiğimiz gibi, bilginin güç olduğunu, değil mi? Bu durumun ne kadar doğru olduğunu sadece görmekle kalmıyor, aynı zamanda erişimi kolay bilgiye sahip olmanın = mutluluk olduğunu görebiliyorum. Guru sayesinde ekiplerimizin doğru bir şekilde iş yapabilmesini sağlıyoruz; sosyal medya topluluğumuz, NPS ve müşteri memnuniyeti ölçümlerimizde, müşterilerimizin hangi değişik yollarla destek sağladığımızı ne kadar sevdiklerini ve takdir ettiklerini sıkça duyuyoruz.

Ayrıca kaynaklarımızın yardımseverliğini düzenli olarak vurguluyorlar ve ihtiyaç duydukları yardıma hızlı bir şekilde, seçtikleri herhangi bir yol aracılığıyla erişebildikleri için çok sevdiklerini belirtiyorlar. İhtiyaçları sadece karşılanan değil, aynı zamanda aşılmış olan, mutlu müşteriler sizinle birlikte kalacak ve şirketiniz hakkında ağlarına bilgi yayacak.

Dolayısıyla bilgi yönetim sistemini, özellikle de Guru'yu etkili bir şekilde uygulamak için neler gerekti? Önce bir ekip ile, sonra bütün organizasyona mı?

Öncelikle, Guru'nun sunduğu tüm harika özelliklere derinlemesine bir incelemeyle girmemiz ve bunları takımımızın ihtiyaçlarını karşılama amacıyla en iyi şekilde nasıl kullanabileceğimizi düşünmemiz gerekti. Somut bir kavrayışa sahip olduktan sonra, iş akışımızı yeniden değerlendirmek, verilerimize göz atmak ve CS ekibimizden geri bildirim almak için zaman ayırmak, bilgi belgeleri hedeflerimizi karşılama çabamızda kritik önem taşıyordu.

Bilgiyi belgelemek ve işlem sürecimizi CS ekibimizle kataloglamak için en iyi süreçleri çalıştım, böylece sağlam bir süreç belirleyebildik. Bu aynı zamanda farklı ekipler arasında en doğru bilginin belgelenmesinin sadece önemli olmasının yanı sıra, en uygulanabilir şeklide belgelemek için bir stil rehberi oluşturmama yardımcı oldu.

Tüm şirketin Guru'dan faydalanabilmesini istiyorduk ve bir tane CS ekibimiz için iyi çalışan bir süreç oluşturduğumda, şirketimizin %100'üne Guru'yu yayma hedefi belirledik.

Her ekip, bilgilerini belgelendirmek için benimle işbirliği yapacak bir koordinatör belirledi. Benimle birebir görüşmeler yaptılar ve Guru'nun kendilerine en faydalı olacağı yolu belirlemek için birlikte çalıştık, ayrıca onların benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için koleksiyonlar, panolar ve kartlar oluşturduk. Her Cuma yapılan Toplantımızda belgelerin tamamlanma aşamasını kutladık ve 2018'in Q4'ünden önce, bunu tüm şirkete başarıyla yaymıştık.

Artık Guru'da 400'den fazla bilgi parçasına sahibiz. Güven skorunu %100'de tutmaya çalışıyorum ve bunun en düşük %97'ye düşmesine izin veriyorum. Artık belirli bir konuyu bilmek için sadece birine bağımlı olmamız gerekmiyor çünkü her şey Guru'da.

Her ekibe, birleşik ve onaylanmış bilgiye erişim vermenin önemi neden bu kadar önemli?

İyi işleyen bir makine gibi işlev görmek için makinanızı ihtiyaç duyduğu yağ ile besleyebilmelisiniz. Bu durumda, bilgi o yağdır. Her ekibin, günlük çalışmalarını etkileyen soruların yanıtlarını bulabilme imkanına sahip olması, ekibin başarısını, ortakların başarısını ve müşterilerin başarısını sağlamak için gereklidir.

Her ekibin yanıtlama veya netleştirme için sorular sorma konusunda rahat hissetmeleri gerekir – açık iletişim kurmanın ve her bireyin sorular sormasının değerli olduğu bir kültür oluşturmak kritik öneme sahiptir. Çünkü genellikle, farklı ekip üyelerinin soruları sayesinde, bilgileri belgelemenin veya sunmanın daha iyi yollarını öğreniyoruz.

Sonuçlar

Bir Bilgi Sistemleri Yöneticisi olarak günlük işiniz nasıl görünüyor?

Her gün tamamen farklıdır ve bir yandan, müşterilerimizi olumlu yönde etkileme misyonumuza devam etmek için birçok esneklik gerektirir – benim rolümde asla sıkıcı bir an yoktur.

Herhangi bir zamanda, içerdiğimiz süreç veya bilgilerle ilgili olarak en iyi şekilde belgelemeyi anlayarak işbirliği yaptığım ekip üyelerini bulabilirsiniz, müşterilere kendilerini hizmet edecek şekilde güçlendirmek için yardım merkezi makaleleri oluşturuyorum veya yasal ya da uyum konularında rehberlik sağlıyorum. Ayrıca, AI'mızı yönetiyor, Zendesk hesabımızı yönetiyor ve daha etkin iş akışları oluşturarak çalışıyorum. Ayrıca, en kullanıcı dostu özellikleri ve müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu genişletmeleri inşa etmek için Ürün ve Mühendislik ekiplerimizle birlikte çalışıyorum, hassas müşteri taleplerine danışıyorum, yeni bir özellik veya geliştirme etrafında müşterilere en önemli mesajları belirliyorum ya da şirketimizin verimliliğini artıracak yeni bir süreç tasarlıyor veya danışmanlık yapıyorum.

Kesinlikle meşgulüm fakat bu son derece tatmin edici bir çalışma.

Sizi ne heyecanlandırıyor?

Sürekli bir heyecan içinde yaşıyorum gibi hissediyorum. Ekibimin ve benim daha önce yaptığı harika işlerden ve birlikte başarmayı bildiğim harika işlerin oldukça fazlasının önümüzde olduğundan heyecanlıyım; iş arkadaşlarımı görmek için her zaman heyecanlanıyorum; çabalarımızın sadece müşterilerimizi değil, onların müşterilerini de olumlu yönde etkilediğini görmek için heyecanlıyım; öğrenme ve büyümeye karışı heyecanlıyım. Bir yetişkin olarak bu kadar mutlu olmanın veya bir kariyerle bu kadar mutlu olmanın mümkün olduğunu düşünmemiştim ama bu konuda yanlış olduğum için hiç bu kadar heyecanlanmadım.

Bilgi yönetiminin aşağıdakiler üzerindeki etkisi nedir?

Müşteri memnuniyeti? CSAT, %17 artışla %96'ya ulaştı.

Dış NPS? Son zamanlarda %50’ye düşmüştür. NPS’i şirketimizde paylaşılan bir metrik olarak görüyoruz; müşteriler, elbette, puanlarının nedenini paylaşabiliyorlar. CS ekibinin NPS ile ilgili puanları hiçbir zaman bu kadar yüksek olmadı; ancak müşterilerimizin platformumuzda belli eklemeler görmek istediğini biliyoruz. Müşterilerimizden NPS aracılığıyla aldığımız önemli geri bildirimler sayesinde, en çok öncelikli olarak geliştirmemiz gereken özellikler ve geliştirmeler konusunda daha iyi bir bilgiye sahibiz.

Bilet işleme?  Ocak ayından beri, ortalama bilet işleme süresi neredeyse 3 tam dakika düşmüştür (13 dakikadan şimdi yalnızca 10 dakikaya).

İlk çözüm süresi? Biletler için, aslında, bu süre arttı; müşterilerden gelen sorular daha zor hale geldi – bunlar kendileri hizmet veremeyecekleri ve genellikle bizim tarafımızda belli bir inceleme gerektiren sorulardır. Müşteri taleplerinin %46'sı, kendi kendine hizmet alır ve sohbetlerimizin %52'si 9 dakikadan daha kısa bir sürede tam olarak karşılanmıştır.

Müşteri tabanlı büyüme (müşteri sayısı)? 15k'dan 30k'nın üzerine.

SimplePractice, dahili olarak NPS’i de ölçmektedir. Bilgi yönetimi iç memnuniyetine nasıl katkıda bulunur?

Dahili olarak NPS'i ölçüyoruz. Bilgi kültürümüzün bir parçasıdır çünkü herkesin yüksek bir seviyede iş yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgiye sahip olmasının son derece önemli olduğunu biliyoruz. Gerekli bilgi ve kaynaklara sahip olmadığımızda işimizi iyi yapamayız. Sürekli olarak ekip arkadaşlarımdan, sadece bilgi belgelerimizin kalitesi hakkında değil, aynı zamanda onların, sorularına gerçek zamanlı erişim sağlayabilmenin onları daha mutlu ve daha az stresli hale getirdiği konusunda geri bildirim alıyorum.

Kendi iç müşterilerinizi bilgiyle güçlendirmeyi nasıl düşünüyorsunuz?

Gelir ekiplerinizi güçlendirmeye yatırım yapmak, tüm şirketinize yapılan bir yatırımdır.

Dönüşüm oranlarını ve kayıp oranlarını azaltmak için altyapı hazırlıyor ve ekiplerinizle müşterilerinizden gelen memnuniyet, güven ve sadakati artırıyorsunuz.

Bilgiye iç ve dışa dönük bilgi açısından nasıl yaklaşıyorsunuz?

İçsel bilgiyi, sadece SimplePractice ekiplerimize ilgili olan bilgileri yakalamak veya ürünümüzün inceliklerini yakalamak olarak düşünmeyi seviyorum. Dışa dönük bilgi, müşterilerin kendi kendine hizmet etmelerine mümkün olduğunca yardımcı olabilecek bilgi olmalıdır.

Etkin bir bilgi yönetimi stratejisi müşterilerinizi nasıl etkiliyor?

Müşterilerimiz, tercih ettikleri iletişim yöntemiyle – e-posta, sohbet, webinarlar, Facebook, Topluluk Forumumuz, birebir yönlendirme ve telefon veya video görüşmeleri – ekiplerimizden hedeflenmiş bireysel destek alıyorlar. Bu, onlara o anda ihtiyaç duydukları yanıtı almanın ötesinde çok zaman kazandırıyor; çünkü güçlü bilgi belgelerimiz sayesinde ekibimiz çoğu zaman müşterilere henüz düşünmedikleri ama kesinlikle ileride ihtiyaç duyacakları bilgileri vermektedir. Müşterilerimize geri verebileceğimiz her zaman, işlerini büyütmeleri ve müşterilerine hizmet etme konusundaki önemli çalışmaları için daha fazla zaman demektir.

Bilgi, SimplePractice kültürünüzün bir parçası haline nasıl geldi?

Bilgi, SimplePractice'ta her günün her dakikasında pratikte bulunmaktadır.

Tüm süreçlerimizi, farklı araçları nasıl kullandığımızı ve birbirimizle nasıl işbirliği yaptığımızı belgelemek için Guru'yu kullanıyoruz. Tüm bilgilerimiz Guru'da bulunmaktadır veya ona bağlıdır: çalışan el kitabımız, Yardım Merkezi'nde yer almayan ürünümüzün incelikleri ve her çalışanın her gün ihtiyaç duymayabileceği her şey gibi, örneğin bir masraf raporu sunma süreci. Şirketimizin faaliyet göstermesi için ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgiler ya Guru'da bulunmalıdır ya da Guru üzerinden bağlı olmalıdır.

Herhangi bir bilgiye erişimimizin olması, başka bir ekip üyesini sorularla rahatsız etmeye gerek kalmadan zamandan tasarruf etmemizi sağlar; ya da "bunu çözmek için nereye giderim?" ya da "bunu kim bilir?" diye düşünmeye gerek kalmadan. – günlük işlerimizle daha fazla tatmin oluyoruz çünkü "Bilmiyorum" ifadesinin aklımızdan geçmesiyle birlikte gelen stresin çoğu ortadan kalkıyor – bunun yerine "Hmm, bunun Guru'da olduğuna bahse girerim" diye düşünüyoruz, duraksamadan.

Alınacaklar

İnsanlar bilgi odaklı bir kültürü nasıl oluşturabilir?

Bilgi belgelerinin kültürünüzün bir parçası haline gelmesi için en iyi yol, bu süreç için zaman ayırmaktır. SimplePractice'ta bilgi belgeleri için çok sayfalı bir vizyon ve uygulama planı oluşturmak için saatler harcadım. Bilginin her ekip üzerinde doğrudan etkisi olabileceğini ve müşterilerimize nasıl fayda sağlayabileceğini tam olarak değerlendirdiğimden emin olmak istedim.

Vizyonumu ve planlamamı yönlendirmek için basit sorularla başladım ve bunları herhangi bir değişim yönetimi stratejisini yönlendirmek için kullanmanızı öneririm. Kullandığım sorular şunlardı:

• Neden bu gerekli?
• Neler yer alacak?
• Her ekipten beklenen etki ve destek nedir?
• Bu nasıl gerçekleşecek?
• Bunu kim yönlendirecek?

Kabul için planlamak, vizyonunuz için, büyümeye yer bırakmak ve lansmanınız için anahtar, bu sürecin şirketiniz için kalıcı olmasını sağlamaktır. Sürecinizin büyümesi ve değişmesi gerektiğini bilmek, takım arkadaşlarınızla ve müşteri ilişkileri kurabilmek için çalışmanın gerektiği konusunda kendinizi rahat hissetmeniz, sizi hedeflerinize ulaştıracak araçlarla tanışmanız ihtiyaç olacak ve bunları en iyi şekilde kullanmayı değerlendirmeniz gerekecektir.

S&S

Yeni bir araç içeren değişim yönetimini uygularken, lansmanın iyi geçmesini sağlamak için satıcı ile nasıl çalışırsınız?

Elbette sorular sormak için iletişime geçmek istemelisiniz, bu nedenle özellikle Guru'nun yaninda, biriyle sohbet etme imkanı olduğuna bayılıyorum. Bazen Guru'da ne yapacağımı tam olarak bilemediğimde veya başarmak istediğim şeyin ne olduğunu bildiğimde ama en iyi yolu bilmediğimde, bir sohbete hızlıca geçebilirim ve sadece sorabilirim. Bu özelliğin parmaklarımın ucunda bulunması ve sorularıma hızlıca yanıt alabilmem gerçekten güzel.

Satıcının sunduğu şeylere zaman ayırabilmek de çok önemlidir. Guru'nun iş akışımızda nasıl uygulanabileceğine dair birçok yol var, bu nedenle ihtiyaç duyduğunuz şeyleri almak için satıcı ile etkileşimde bulunmak çok önemlidir.

Benim uygulamakta olduğum bu konuda, insanları bilgi eklemeye teşvik ediyor musunuz?

Şirketimiz için Q4 hedeflerimizden biri Guru'yu organizasyonumuzun %100'üne tanıtmaktı, bu nedenle o çeyrekte her Cuma, bilgilere özellikle katkıda bulunanları duyuruyordum. Evet, iyi bilgi kullanıcılarına duyuru yapıyoruz, ama bunun görevlerimizin bir parçası olduğunu da anlıyoruz. Bu soru, bilgi belgeleri için finansal teşvikler kullanmayı konu alıyordu, ancak buna başvurmak zorunda kalmadık çünkü bilginin belgelenmesinin müşteri hizmetlerimizi etkili bir şekilde yürütmemiz için gerekli olduğu anlaşılmaktadır.

İç ve dış bilgi tabanlarınızda içerikleri dengeleme konusunu nasıl ele alıyorsunuz? Tüm içerikler yayımlanmadan önce onaylanmalı ya da gözden geçirilmeli mi, ve eğer öyleyse, kim tarafından?

Dış bilgi tabanımızda güncellenmesi gereken bir şey olduğunda, buna karşılık iç bilgi tabanımıza eklenmesi gereken bilgiler de vardır. İkisi de önemlidir ve masanızdan geçen her şeye yönelik müşterilerinizin ve ekibinizin ihtiyaçlarını düşünmeyi sağlamalısınız. Bunu şablon içinde yerleştirilebilen bir süreç geliştirmek, tüm gerekli unsurları kapsadığınızdan emin olmak için son derece yardımcı olabilir.

SimplePractice’te, tüm içerikler, şirketimize sunulmadan ve duyurulmadan önce benim tarafımdan gözden geçirilip onaylanmalıdır. Tarafıma sunulan stil kılavuzu ve şirketimize sağladığım eğitim, bu süreci çok daha hızlı hale getiriyor - insanlar beklentilerinizi net bir şekilde anladıklarında, bunlara ulaşmak için sizinle çalışmaya istekli oluyorlar.