2020'de müşteri desteği için değerli bir konferans mı arıyorsunuz? Mayıs ayında Philly'de Empower by Guru’da ele alacağımız yenilikçi içeriklere göz atın.
Haberler: Guru’nun Empower konferansı ikinci yılı için geri dönüyor! Empower, CX, Satış Güçlendirme ve Bilgi Yönetimi alanındaki düşünce liderleri için bir merkezdir. Eğer bizim gibiseniz, bir konferansa katılmadan önce değerli olacağından ve zamanınıza kesinlikle değeceğinden %100 emin olmadan tereddüt etmek hayatınızda olabilir. Bu yüzden, Empower'daki her bir takipte göreceğiniz ana temalar, harika konuşmacılar ve etkileyici içeriklerin bir önizlemesini sizlere sunmak için perdeleri kaldırıyoruz.
Bu takiplerin her biri, 3 ana alt konuyla birlikte bir genel tema tarafından yönlendirilir; bu temalar konuşmacı oturumlarımızı, aydınlatıcı konuşmaları ve topluluk gruplarını şekillendirecektir.
Harika CX dünyasına başlangıç yapalım. Tam konuları hâlâ netleştiriyoruz, bu nedenle bazı şeyler değişiklik gösterebilir ama Empower’da sizi güncel tutacağız diye söz veriyoruz.
Müşteri Deneyimi, Empower’daki Deneyim — davul sesi, lütfen… CX takımlarının kuzey yıldızı: duygusallığı ve güçlendirmeyi ön plana çıkararak harika müşteri deneyimleri yaratmak.
Destek ekipleriniz başarıya hazırlanırken en iyi halleriyle ortaya çıkacaklar ve bu da onların en iyi müşteri deneyimlerini sunmalarını sağlayacaktır.
Bu üç alt konu, tartışmalarımızı yönlendirecektir: kariyer yolları, kültür ve yapay zeka. İşte her birinin yüksek seviyeli bir analizi ve Empower’ın sonunda yanıtlayacağınız bazı önemli sorular.
Kariyer yolları: Modern müşteri destek kariyerini tanımlamak.
Destek, kendi başına bir deneyim haline dönüşmektedir. Bu değişimin profesyonel tarafta görünümü nedir? Bu on yılda CX nasıl görünüyor?
Sürek sağlayacak ve uzun süreli başarı için nasıl işe alabilirsiniz?
Destek içinde kariyer yapmaları için destek çalışanlarını nasıl motive ve güçlendirebilirsiniz?
Kariyerinizde ilerlemek için bilgi yönetimini nasıl kullanabilirsiniz?
Kültür: İşbirliği ve bilgi paylaşım kültürü oluşturmak.
Ekipler arasında (özellikle uzaktan çalışan ekiplerde) bilgi paylaşımını, işbirliğini ve ekip oluşturmayı teşvik etmede en iyi uygulamalar nelerdir?
Bilgi paylaşım kültürü, B2C markalarının nasıl farklılaşmasına yardımcı olabilir?
KCS metodolojisi nedir ve bunu ölçekli bir şekilde destek ekibinizi nasıl geliştirebilirsiniz, bunun işe yaraması için ne yapabilirsiniz?
Yapay Zeka: Ekiplerinizi desteklemek için yapay zekayı kullanmak.
Ajanları ölçekli, gerçek zamanlı olarak koçluk yapmak için yapay zeka nasıl kullanılabilir?
Yapay zeka çağında destek ekipleri başarısı için metrikler nasıl görünmeli? Teknoloji ve otomasyondaki ilerlemelere bağlı olarak, gelecekteki destek çalışanlarının başarılı olması için hangi becerilere ihtiyaçları olacak (örneğin empati)?
Duyacağınız kişiler:
Destek sizin uzmanlık alanınız mı değil mi? Önümüzdeki birkaç hafta içinde Satış Güçlendirme ve Bilgi Yönetimi konferans takipleri için benzer içerikler için blogu kontrol edin.
Haberler: Guru’nun Empower konferansı ikinci yılı için geri dönüyor! Empower, CX, Satış Güçlendirme ve Bilgi Yönetimi alanındaki düşünce liderleri için bir merkezdir. Eğer bizim gibiseniz, bir konferansa katılmadan önce değerli olacağından ve zamanınıza kesinlikle değeceğinden %100 emin olmadan tereddüt etmek hayatınızda olabilir. Bu yüzden, Empower'daki her bir takipte göreceğiniz ana temalar, harika konuşmacılar ve etkileyici içeriklerin bir önizlemesini sizlere sunmak için perdeleri kaldırıyoruz.
Bu takiplerin her biri, 3 ana alt konuyla birlikte bir genel tema tarafından yönlendirilir; bu temalar konuşmacı oturumlarımızı, aydınlatıcı konuşmaları ve topluluk gruplarını şekillendirecektir.
Harika CX dünyasına başlangıç yapalım. Tam konuları hâlâ netleştiriyoruz, bu nedenle bazı şeyler değişiklik gösterebilir ama Empower’da sizi güncel tutacağız diye söz veriyoruz.
Müşteri Deneyimi, Empower’daki Deneyim — davul sesi, lütfen… CX takımlarının kuzey yıldızı: duygusallığı ve güçlendirmeyi ön plana çıkararak harika müşteri deneyimleri yaratmak.
Destek ekipleriniz başarıya hazırlanırken en iyi halleriyle ortaya çıkacaklar ve bu da onların en iyi müşteri deneyimlerini sunmalarını sağlayacaktır.
Bu üç alt konu, tartışmalarımızı yönlendirecektir: kariyer yolları, kültür ve yapay zeka. İşte her birinin yüksek seviyeli bir analizi ve Empower’ın sonunda yanıtlayacağınız bazı önemli sorular.
Kariyer yolları: Modern müşteri destek kariyerini tanımlamak.
Destek, kendi başına bir deneyim haline dönüşmektedir. Bu değişimin profesyonel tarafta görünümü nedir? Bu on yılda CX nasıl görünüyor?
Sürek sağlayacak ve uzun süreli başarı için nasıl işe alabilirsiniz?
Destek içinde kariyer yapmaları için destek çalışanlarını nasıl motive ve güçlendirebilirsiniz?
Kariyerinizde ilerlemek için bilgi yönetimini nasıl kullanabilirsiniz?
Kültür: İşbirliği ve bilgi paylaşım kültürü oluşturmak.
Ekipler arasında (özellikle uzaktan çalışan ekiplerde) bilgi paylaşımını, işbirliğini ve ekip oluşturmayı teşvik etmede en iyi uygulamalar nelerdir?
Bilgi paylaşım kültürü, B2C markalarının nasıl farklılaşmasına yardımcı olabilir?
KCS metodolojisi nedir ve bunu ölçekli bir şekilde destek ekibinizi nasıl geliştirebilirsiniz, bunun işe yaraması için ne yapabilirsiniz?
Yapay Zeka: Ekiplerinizi desteklemek için yapay zekayı kullanmak.
Ajanları ölçekli, gerçek zamanlı olarak koçluk yapmak için yapay zeka nasıl kullanılabilir?
Yapay zeka çağında destek ekipleri başarısı için metrikler nasıl görünmeli? Teknoloji ve otomasyondaki ilerlemelere bağlı olarak, gelecekteki destek çalışanlarının başarılı olması için hangi becerilere ihtiyaçları olacak (örneğin empati)?
Duyacağınız kişiler:
Destek sizin uzmanlık alanınız mı değil mi? Önümüzdeki birkaç hafta içinde Satış Güçlendirme ve Bilgi Yönetimi konferans takipleri için benzer içerikler için blogu kontrol edin.
