Bugün işletmeler SaaS üzerinde önemli miktarda para harcıyor. Artık neredeyse her şey için SaaS çözümleri kullanıyoruz: ödeme işlemleri, CRM'ler, organizasyon, iletişim, proje yönetimi. Devam edebilirim.

Gartner'a göre, kullandığımız SaaS çözümleri artık "Misyon Kritik" olmaya başlıyor, bu da işletmelerin bu çözümleri kritik iş görevleriyle ilgili yardıma güveniyor olduğu anlamına geliyor. Geleneksel olarak, bu çözümler yerinde uygulamalarda bulunuyordu ve uygulama üzerinde çalışmaya başlamadan önce satın alınması, teslim edilmesi ve yapılandırılması gereken tüm yazılım ve donanım yığınına ihtiyaç duyuluyordu. SaaS yolunu seçen çözümler, genellikle bir düğmeye tıklamak kadar basit kullanıma sahiptir.

Ama, sizin için bir çözüm olması gereken bir SaaS ürünü satın aldınız mı, yalnızca aylar (veya yıllar) sonra ekibinizin çoğunun bunu benimsemediğini fark etmek için?

Evet... bu, ekiplerinizin bulduğunuz harika SaaS çözümünü kullanacaklarını düşündüğünüzde olur, ama benimseme ilerlemesini takip etmediğinizde (ya da hiç etmediğinizde).

Satın aldığınız o zavallı SaaS çözümü muhtemelen mükemmel bir ürün ve harika bir kullanıcı deneyimine sahip, ancak bazı (veya çoğu) çalışan yine de bunu kullanmayacak... Bu, düşündüğünüzden daha sık oluyor.

Ve son birkaç yıldır, bu birçok tanınmış yazılım şirketi için böyle oldu.

Bunlar belirli sektörlerin Goliatları, küçük girişimlerin boşlukları doldurması için fırsat bırakıyor.

Yammer hâlâ şu olasılıkla başa çıkıyor: "...Kurumsal çalışanlar e-postaya sıkı sıkıya tutunuyor ve onu bırakmaya hazırlıklı değiller". (kaynak)

Ama sadece Yammer değil.. Salesforce Chatter bazı benzer sorunlar yaşadı:

"Sadece Chatter'ı açıp kullanılacağını beklemeyin." - Gary Diora (CloudSherpas.com)

Faydaları birçok uygulama için hemen görmek zor olabilir. Yeni araçlar ve çözümler insanları konfor alanlarından çıkmaya zorlar. Onları en iyi şekilde nasıl ayarlayacaklarını veya kullanacaklarını bilmeyebilirler. Bir kötü deneyim, benimsemeyi engellemek için yeter.

Ama işletmeniz için SaaS benimsemesinin pürüzsüz gerçekleşmemesi için bir neden yok. Ekiplerinizin SaaS çözümünü benimseme şekillerini etkilemeniz gerekiyor:

Ekibinizin SaaS benimsemesini artırmanın 5 Yolu:

1. Liderleri bunu kurumsal kültüre entegre etmeleri için ikna edin.

Eğer liderleriniz çözümü aktif bir şekilde kullanıyorsa ve savunuculuğunu yapıyorsa, ekibiniz güven kazanacaktır. Liderlik ekibi olarak, sadece onlara satın aldığınız bir çözümü verip "kullanın" demeyin. Eğer doğru şekilde yapılırsa, benimseme üstten aşağıya domino etkisi yaratabilir.

Ekibinizin aynı şekilde nasıl kullanacağını öğretmek önemlidir ve bunu yeni işe alım eğitimine de dahil etmek faydalı olabilir. Öğle yemeği sırasında öğrenim oturumları düzenlemek, uzaktan webinar eğitimleri yapmak ve ekibinizde herhangi bir soruya yanıt verebilecek bir kaynak belirlemek SaaS aracınızın benimsemesini artırmanıza yardımcı olabilir.

2. Eğer kullanmaları gerekiyorsa liderleri ve ekipleri düzenli olarak sorumlu tutun.

Liderlik düzenli olarak sorumlu tutulmalıdır. Benimseme ölçümleri, zaman çizelgeleri ve hedeflerin hemen belirlenmesi, bunu kolaylaştırır. Eğer benimseme gerçekleşmiyorsa, ne kadar sık kullanıldığını takip ederek ve nasıl çalıştığının artılarını/eksilerini gözlemleyerek bunu çok daha hızlı öğrenirsiniz.

3. İş akışınıza uyacak araçlar ve çözümler bulun.

İnsanları tanımadıkları bir şey için zorlamak istemeyin. Ekibinizin daha önce çalıştığı şeyler üzerindeki ivmesini kaybetmesini bekleyemezsiniz. Bir çözüm daha fazla işgerektiriyorsa, erişmek, açmak, kullanmak ve değer elde etmek için, kullanmazlar. Seçtiğiniz SaaS çözümlerinin mevcut alışkanlıklarında kullanılma şansı daha yüksektir.

Zaten başarılı olan iş akışlarına uyan bir çözüm bulmak, onun benimsenmesini çok daha kolay hale getirecektir. Onların önlerinde durduğu bir şeyi denemenin riski düşüktür. Alışkanlıkları kırmak çok zor, bu yüzden SaaS çözümlerini değerlendirirken, her aracın kullanımını sağlayan kişilerin iş akışlarını dikkate almanız gerekiyor.

Çoğu zaman görüyorsunuz ki, en son karar veren yöneticiler bir çözümü, aracın özellikleri, işlevselliği ve analiz kabiliyetleri temelinde seçiyor. Ancak onların dikkate almadıkları şey, her gün bunu kullanan son kullanıcılardır. Son kararınızı verirken, çözümün nasıl iş akışlarına uyum sağlayacağı konusunda daha iyi fikri olan bazı potansiyel güç kullanıcılarını karar verme sürecine dahil etmek iyi bir fikir olabilir.

4. Size verilen veri ve analiz gücünü kullanın.

Çoğu SaaS uygulaması, en çok kullanılan özelliklerin kullanımını takip etmenize yardımcı olacak basit analizler veya veriler sunar. Hiçbir veri sunmayan bir araca dikkat edin, çünkü bu, diğerlerine göre kör kalmanıza neden olacak.

Veri kullanarak benimsemeyi veya benimseme eksikliğini anlamak, herhangi bir araçtan elde ettiğiniz değeri optimize etmenin önemli bir yönü olabilir. Ekibinizdeki en iyi performans gösterenler ve liderler, kullanımına dayalı olarak size içgörü sağlamalı ve bu, ekibin geri kalanına yapı ve rehberlik sağlamada kullanılabilir.

Ve, hepimizin bildiği gibi, bazen bir kişinin yaptığı şey ile ne yapması gerektiği arasında oldukça büyük bir fark olabilir.

Veri kullanarak karar vermek ve benimsemeyi anlamak artık standarttır, istisna değil.

5. Kullanım liderlerini güçlendirin ve başarılarını çoğaltın.

Güç kullanıcılarının ekibe, SaaS çözümünüzü doğru bir şekilde kullanmayı ve nasıl en iyi şekilde kullanabileceklerini öğretmelerine izin verin. Şampiyonları bulmak önemlidir ama onların davranışlarını kullanım modeli olarak kullanmak, ekibin geri kalanının benimsemesi için daha da önemlidir.

Şeffaflık güveni artırır ve bir şeyin çalıştığını doğrulayan en iyi performans gösterenler varsa, o zaman geri kalan ekip onu takip etme olasılığı daha yüksektir. Bu, ekip üyelerine gösterim aracılığıyla bir yön verir. Bir çözümü nasıl kullanacağınız konusunda net bir başarı yolu olmadan, insanlar kendi yönlerine doğru dağılacak ve potansiyel değerleri tam olarak ortaya çıkarmayacaklardır.