{{spacer-78}}

Sorun

Müşteri destek ajanları genellikle sadece bir ürün üzerine yoğunlaşarak başlarlar. Uzmanlık bilgilerini derinlemesine öğrenirler ve güvenilir konu uzmanları haline gelirler.

‍

Ancak, o niş uzmanlığını tüm ürün yelpazenize yayabilmek büyük bir zorluktur. Ajanları çok ürünlü destek rolüne dönüştürme zamanı geldiğinde, her ürün etrafında gelişen bu katı bilgi kutuları ile karşı karşıya kalmaktadırlar.

‍

Aniden, ajansların birden fazla araç ve teknolojide hızla güncel bir bilgiye sahip olmaları gerekir. Artık, müşteri sorularını çeşitli ürünler aracılığıyla cevaplamak zorundalar, bilgi kaynaklarına bir bütün olarak erişim olmaksızın. Birbirine bağlı veriler yerine, birçok lokasyonda saklanan parçalı bilgilerle karşı karşıya kalıyorsunuz. Bu, ajanların doğru, güncel bilgilere erişmesini zorlaştırıyor ve tek bir gerçeklik kaynağının eksikliği, ürün portföyünüzde tutarlı ve yüksek kaliteli müşteri desteği sağlama yeteneklerini engelliyor.

Çözüm

Ajanları birden fazla ürün hakkında güncel hale getirmek küçük bir zafer değil ama Guru, çapraz eğitimi düzene koyarak, kapsamlı ürün bilgilerini parmaklarının ucuna koyarak, çapraz fonksiyonlu takımları birbirine bağlayarak ve içeriği sürekli geliştirerek bunu sağlar.

Ajanların kendi yollarında eğitim almalarına izin verin

Guru’nun bilgi tabanı, temsillerinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgilerin bir deposu olarak işlev görür ve onlara hızla güncel hale gelip üretken takım üyeleri olmalarını sağlar. Tek seferlik, herkes için bir boyutun uygun eğitim yerine, eğitim materyallerini ihtiyaç duydukça tekrar gözden geçirebilirler. Ayrıca, bilgiyi daha iyi saklarlar. Yöneticiler, Guru’nun analitiklerini, kullanıcı ve takım seviyelerinde eğitim süreci hakkında içgörüler elde etmek için kullanabilir, hangi bilginin en çok kullanıldığını anlayabilir ve eğitim alanların soruları hakkında bilgi sahibi olabilirler.

Gerekli tüm bilgileri parmaklarının ucuna koyun

Esnek içerik yapısı ve sağlam izin yönetimi ile, ürün portföyünüz hakkında içeriği takımınız için en uygun şekilde organize etmek için Guru’yu kullanabilirsiniz. Ancak, Guru’nun ajanslar için çalışması için tüm bilgi tabanınızı oluşturmanız gerekmez. Sadece zaten kullandıkları uygulamaları ve araçları bağlayın ve Guru’nun AI kurumsal aramasının, ihtiyaç duydukları yanıtları anında sağlamasına izin verin. Ajanların soruları olduğunda, yapmaları gereken tek şey sormak—AI Answers, doğal dilde bir soru sorulduğunda doğru bilgiyi sunar. Özelleştirilmiş Bilgi Tetikleyicileri ayarlayarak, bir çalışanın görüntülemekte olduğu web sitesine dayalı olarak ilgili içeriği ön plana çıkarın. Nerede çalışırlarsa çalışsınlar—tarayıcılarında, Slack/Teams'te, Zendesk'te, Intercom'da ve daha fazlasında—Guru yanlarında olur, bağlam değişikliği gerektirmez. AI Tanımcı Metin bile, yaptıkları işle ilgili uygun içerik önerileri oluşturur.

Her ürün için özelleştirilmiş bir destek deneyimi sunun

En iyi deneyimi sağlamak için, ajanların yalnızca sunmuş olduğunuz ürünleri değil, her bir ürünün benzersiz müşteri tabanı ile nasıl iletişim kurması gerektiğini anlamaları gerekmektedir. AI Assist (bu özelliği, tüm takımınız için AI destekli bir yazı ortağı olarak düşünün) kullanarak, marka sesinizi veya başka bir özelleştirilmiş ses ve ton oluşturmak için özel bir istek oluşturun. Assist, temsilcilerin müşteri etkileşimlerinden öğrenimleri belgelendirmesine de yardımcı olabilir, böylece bunlar ekip süreçlerine ve senaryolarına dahil edilecektir. Assist'ten, sohbet veya görüşme dökümünüzü özetlemesini isteyin ve bunu anında yeniden kullanılabilir bir kaynak haline getirin.

‍

Guru ayrıca işbirliğini kolaylaştırır. Örneğin, birden fazla ürünü yöneten destek temsilcileri, şirketlerinde ürün ve ürün pazarlama ekipleriyle yakından çalışmalıdır, böylece ürün işlevselliğini tamamen anlamış olurlar ve bu ürünler hakkında nasıl konuşmaları gerektiğini öğrenirler. İhtiyacınız olan bilgiyi bulamadıklarında kime başvurmaları gerektiğini bilmiyorlarsa, Guru’nun organizasyon şeması fonksiyonunu veya AI Uzmanları Problemi özelliğini kullanarak, onlara doğru konu uzmanını tanımlar. Ve içeriği işbirlikçi bir şekilde oluştururken, paylaşılan taslaklar ve işbirlikçi düzenleme, birlikte çalışmayı kolay hale getirir.

Bilgiyi sürekli geliştirin

Bilgilerinizin güncel, doğru veya eksik olmamasını sağlayın. Guru’nun analitikleri, bilginin nasıl kullanıldığını ve kimin kullandığını gösteren içgörüler sunar. Gömülü, otomatik doğrulama hatırlatıcıları, içeriğin her zaman güncel kalmasını sağlar, böylece temsillerinizin müşterilere paylaştıkları bilgilerden emin olmasını sağlar. Sağlanan yanıtsız sorular ve sonuçsuz arama listesini kullanarak bilgi boşluklarını kolayca tanımlayın ve doldurun, fazlalık tespiti ile tekrarları önleyin.

‍